Hvidevareproducenter ærgrer sig over, at 50 % af kunderne ikke vil tilslutte smartenheder

Hvidevareproducenter som Whirlpool og LG kan bare ikke finde ud af det. De tilføjede Wi-Fi-antenner til deres nyeste opvaskemaskiner, ovne og køleskabe og skabte apps til dem, og alligevel har kun 50 procent eller mindre af deres ejere dem tilsluttet. Hvad giver?

Problemet, ifølge producenter, der er citeret i en Wall Street Journal-rapport (kræver normalt et abonnement), er, at forbrugerne simpelthen ikke ved om alt, hvad en producent kan gøre, hvis brugere tilslutter en enhed, der drejer deres tøj eller køler deres mad. for eksempel “at give producenterne data og information om, hvordan kunder bruger deres produkter”, og gøre det muligt for virksomheder at “sende opdateringer trådløst” og “sælge relaterede reservedele eller abonnementstjenester”.

“Problemet er, at forbrugeren ikke ser den sande værdi, som producenterne ser i forhold til, hvordan disse data kan hjælpe dem i det lange løb. Så de er ligeglade med at spilde tid, bare ved at tilslutte den,” fortalte Henry Kim, direktør for LG ThinQs amerikanske smartenhedsdivision, til magasinet.

LG fortalte magasinet, at mindre end halvdelen af ​​dets smarte enheder, som tegner sig for 80 til 90 procent af de solgte enheder, forbliver forbundet til internettet. Whirlpool sagde, at “mere end halvdelen” er forbundet. Smartenheder, der er tilsluttet Wi-Fi, kan være forbundet ved første opsætning, men en ny internetudbyder, routerhardware eller Wi-Fi-adgangskode kan deaktivere enheden. Og den smarte ovn vil højst sandsynligt være langt væk fra listen over enheder, der skal konfigureres igen, når det sker.

Det betyder, at virksomheder som Whirlpool går glip af serviceindtægter, hvilket bliver stadig vigtigere for producenter, der står over for stigende produktionsomkostninger, faldende erstatningskøb og sultne aktionærer. Whirlpool købte Yummlys app til opskriftshåndtering i 2017 , og dets kunder kan synkronisere et Yummly Pro-abonnement med en smart ovn for at få det til at følge opskriftens instruktioner (som tilsyneladende nogle gange skal gå ud over “varme til dette niveau”).

For sin del bemærkede LG en gradvis stigning i salg af vandfiltre, da det sporede vandmængder i tilsluttede køleskabe kontra ikke-tilsluttede køleskabe, rapporterede Journal. Begge virksomheder har også foreslået, at nye funktioner, herunder sikkerhedsadvarsler, udsendes til tilsluttede kunder.

Whirlpool fortalte magasinet, at kunder “har mulighed for at til- eller fravælge” at dele data med virksomheden. LG tilbyder ikke denne mulighed, men Kim fortalte magasinet, at “al data er anonymiseret.”

Mens producenter giver tekniske begrænsninger skylden, kan nogle kunder simpelthen være tilbageholdende med at give virksomheder vage privatlivspolitikker eller dårlige historier om sikker adgang til deres netværk.

I 2013 viste det sig, at LG-smart-tv’er uploadede omfattende data til deres servere om alle aktiviteter, der fandt sted på dem, herunder at gennemse filer på USB-drev. På det tidspunkt indrømmede LG, at de havde indsamlet disse data, men foreslog, at dataene ikke var personlige og kun blev brugt til annoncemålretning eller som en del af softwareprojekter, der blev afbrudt. LG er langt fra den eneste tv-producent, der er involveret i automatiseret indholdsgenkendelse , men det er en af ​​få udvalgte, der også laver opvaskemaskiner.

Mere generelt er smart home (eller Internet of Things eller IoT) enheder alt for ofte bygget med en “få det, download det, uanset hvad”-tankegangen. Tag testmodeller fra iRobot/Roomba (som potentielt kunne købes af Amazon), som uploadede billeder af en person på et toilet til skyen . Eller en af ​​de snesevis af enheder, der er beskrevet i undersøgelsen fra Institute of Electrical and Electronics Engineers , Northeastern/Imperial College-undersøgelsen eller Mozilla Foundations “Privacy Not On”-liste. Problemerne er så udbredte og varierede, at Det Hvide Hus har efterlyst et universelt IoT-sikkerhedsmærke.

Hvidevareproducenter vil have kunderne til at tilslutte deres smarte enheder, men i det mindste nogle af dem tror måske, de er smarte nok til at lade dem arbejde offline.