Indholdsmoderering i 2023: Tips, værktøjer og ofte stillede spørgsmål

Moderering af indhold er en vigtig del af ethvert brands strategi for sociale medier. I en verden af ​​bots, trolde og svindlere sikrer moderation på sociale medier, at dit brands sociale kanaler og deres kommentarsektioner bliver sikre, venlige og underholdende steder.

Hvad er indholdsmoderering?

Moderering af indhold er en del af administrationen af ​​sociale medier, hvor en indholdsmoderator håndterer indgående indlæg, kommentarer og andet indhold, der er oprettet af tredjeparter.

Disse tredjeparter kan være dine abonnenter, kunder eller tilfældige fremmede på internettet. En indholdsmoderators rolle er at sikre, at rigtige mennesker får et rigtigt svar, og at trolde og bots sendes til den virtuelle skraldespand.

Indholdsmoderatorer tjekker også kommentarer og andet offentligt indhold for bandeord, uanstændigheder, bagtalelser og andet stødende materiale eller materiale.

Hvorfor er indholdsmoderering vigtig?

Moderering af indhold er vigtigt af flere hovedårsager.

1. Kundeservice

Kunder og potentielle kunder kan bruge dine sociale kanaler til at nå ud efter hjælp. Indholdsmoderatoren sikrer, at indgående anmodninger besvares korrekt.

På mindre hold kan indholdsmoderatoren være ansvarlig for at besvare spørgsmål direkte. På større teams kan de blive assisteret af andre marketingmedarbejdere eller kundeservicemedarbejdere.

Kilde: Hootsuite Social Trends 2023.

Under alle omstændigheder sørger indholdsmoderatoren for, at indgående private beskeder og offentlige anmodninger eller klager håndteres. Dette kan betyde, at man adresserer selve beskederne eller tildeler dem til en anden.

Det er vigtigt at bemærke, at moderation af indhold ikke kun handler om at prøve at få det til at se ud som om, du kun får positive kommentarer. I stedet handler det om at fjerne indhold, der overtræder rimelige standarder for anstændig opførsel. Negative kommentarer, der er civile, bør besvares, ikke slettes.

2. Brand image

Moderering af indhold på sociale medier påvirker brandimage på to måder. For det første er det meget tydeligt på sociale medier, hvornår et brand ignorerer sine kunder. Selvom nogen i første omgang kontakter via private beskeder eller andre private kanaler, vil de snart offentliggøre deres bekymringer, hvis de ikke får et svar.

At holde sig ajour med indgående indhold er en god måde at opbygge tillid til fællesskabet på.

Desværre er der grimme mennesker på internettet, og de vil efterlade grimme kommentarer på dine sociale konti. At efterlade dem uden opsyn kan også skade dit brandimage, da ingen ønsker at se stødende indhold i kommentarerne til et opslag på sociale medier.

Du får måske lidt sympati fra fans i starten, men hvis du jævnligt efterlader grimme kommentarer ubesvarede, vil dit brandimage begynde at lide. Da sociale medier er et vigtigt værktøj til brand research og køb, kan det have en direkte indflydelse på dit salg.

Dette er især vigtigt, hvis du arbejder med influencers eller poster brugergenereret indhold.

Hvorfor er indholdsmoderering vigtig for brugergenererede kampagner? For når du deler andres indhold, er det endnu vigtigere, at kommentarerne er høflige. En person, der engang har delt deres indhold med dit brand, vil næppe gøre det igen, hvis de er nødt til at læse vitriol, fornærmelser eller bandeord som svar.

Top 5 bedste fremgangsmåder for indholdsmoderering

1. Sæt klare regler for moderatorer

Moderering på sociale medier er hårdt arbejde. Et klart sæt regler gør jobbet mindre stressende for moderatorer og potentielt mere effektivt for brandet.

Ligesom din stilguide på sociale medier og politik for sociale medier, bestemmer modereringsregler for sociale medier, hvordan du linker til dit brand og dine produkter på sociale medier. Faktisk kan disse to dokumenter være et godt udgangspunkt, når du skal lave retningslinjer for indholdsmoderering.

Dine regler for indholdsmoderering bør også forklare:

• hvordan moderatorer skal håndtere uhøflige og stødende beskeder og kommentarer
• hvornår man skal overføre beskeder til en anden afdeling
• og hvornår man skal involvere flere ledende medarbejdere

Indgående kommentarer kan også være din første advarsel om en krise på sociale medier. Så sørg for, at dine retningslinjer for moderation på sociale medier matcher og linker til din krisehåndteringsplan på sociale medier.

2. Svar på alle rigtige kommentarer og beskeder

Vi har allerede talt om, hvorfor det er vigtigt at svare på kommentarer og beskeder. Lad os her fokusere på den “rigtige” del af denne bedste praksis.

Værktøjer til indholdsmoderering hjælper med at bortfiltrere spamkommentarer og -meddelelser, så du kan fokusere på at reagere på rigtige mennesker.

Det er vigtigt at gennemgå filtrerede beskeder regelmæssigt, så du ikke går glip af de rigtige beskeder. Selvom folk er uhøflige eller upassende, er det bedst at reagere. Bare sørg for at holde tingene forretningsmæssigt og aldrig bøje dig til deres niveau.

Selvfølgelig vil nogle mennesker aldrig være tilfredse med dit svar og er fokuserede på at skabe problemer. I dette tilfælde skal du huske det gamle ordsprog: “Giv ikke troldene mad.” Erkend, at du har interageret med dem efter bedste evne, og at du ikke længere kan hjælpe dem.

3. Brug filtre og advarsler

Der er ord og sætninger, som du med sikkerhed kender, og som du aldrig ønsker at se i offentlige kommentarer på dine opslag på sociale medier. Hvad disse ord og sætninger er, vil variere. For eksempel kan et skateboardmærke have et bredere udvalg af acceptabelt ordforråd end et lægemiddelfirma.

Heldigvis tilbyder sociale netværk indbyggede værktøjer til at filtrere kommentarer baseret på en forudvalgt liste over forbudte ord.

Du kan også bruge disse værktøjer til at administrere spamkommentarer. For eksempel kan du blokere kommentarer, der indeholder sætningen “Jeg græder.”

Kilde: Instagram

Vi vil lede dig gennem Instagram-processen i vores artikel om, hvordan du administrerer Instagram-kommentarer. Andre platforme tilbyder lignende værktøjer. Eller du kan konfigurere disse filtre med et dedikeret indholdsmodereringsværktøj (mere om det nedenfor).

4. Automatiser simple opgaver

Mange af de beskeder, der kommer ind, især til dine private beskeder, vil være spørgsmål, som du vil få igen og igen. Heldigvis kan nogle af disse anmodninger administreres med automatiske svar.

Du kan konfigurere ultra-basic autosvar gennem selve de sociale platforme. Men en samtale-chatbot som Heyday kan faktisk interagere med de mennesker, der sender dig en sms. Han guider folk gennem deres første kontakt til en løsning. Det kunne være et simpelt svar på deres spørgsmål eller endda et salg baseret på individuelle produktanbefalinger.

Kilde: Rise

Alt dette gør menneskelig moderering lettere, hvilket giver dine indholdsmoderatorer mulighed for at bruge deres tid på de interaktioner, der tilfører dit brand størst værdi.

5. Støt dit hold

Indholdsmoderatorer giver en enorm fordel for din organisation. Det er vigtigt at erkende, at de udfører et vanskeligt arbejde og tilbyde dem passende støtte.

Indholdsmoderatorer er på forkant med den til tider mørke verden af ​​onlinekommentarer. De kan se nogle svære ting og håndtere endnu sværere mennesker. Erkend, at dine indholdsmoderatorer ikke er robotter. De har brug for tid og støtte til at slappe af efter disse vanskelige interaktioner.

Gør trivsel på arbejdspladsen til en prioritet. Tjek jævnligt tilbage på, hvordan dine moderatorer klarer sig, og bed om deres input til, hvordan du kan gøre deres arbejde mindre stressende.

5 Værktøjer til indholdsmoderering til virksomheder af enhver størrelse

1. Houtsuit

Hootsuite kan hjælpe med at moderere dit indhold på flere vigtige måder.

Strømme

For det første er Hootsuite Streams en enkel, gratis indholdsmodereringsløsning til små virksomheder.

Hvert af linkene nedenfor fører til en detaljeret hjælpeartikel med alt, hvad du behøver at vide for at konfigurere indholdsmoderering for den pågældende platform.

• Facebook kommentarmoderering. Fra dine Hootsuite-streams kan du synes godt om eller skjule kommentarer på din Facebook-side eller profil. Du kan også svare på kommentarer både offentligt og privat.
• Moderering af kommentarer på Instagram. Hvis din Instagram-virksomhedsprofil er fuldt godkendt med Facebook, kan du skjule eller slette kommentarer i dit My Posts-feed. Du kan også svare på kommentarer, hvis din profil er knyttet til en Facebook-side.
• Kommentarmoderering på TikTok. Med Hootsuite-streams kan du kommentere, svare og skjule dine egne kommentarer og kommentarer fra andre i TikTok My Videos-streams. Du kan også sortere kommentarer og slette dine kommentarer.

• YouTube kommentarmoderering. Det første trin er at aktivere indholdsmoderering for din YouTube-kanal. Du kan derefter godkende, slette eller svare på kommentarer i din Hootsuite-moderering og sandsynligvis spam YouTube-tråde, før de udgives.
• Kommentarmoderering på LinkedIn. Hvis et bestemt LinkedIn-indlæg får mange kommentarer, kan du oprette en Hootsuite-tråd specifikt til det pågældende indlæg. Du kan derefter separat moderere kommentarer til det indlæg, så du ikke går glip af noget.

indbakke

For dem med en Hootsuite Team-plan eller højere tilbyder Inbox yderligere funktioner til indholdsmoderering.

Fra din indbakke kan du administrere Facebook-, Twitter- og Instagram-kommentarer og direkte beskeder samt LinkedIn-kommentarer og -svar i én visning.

Du kan også bruge opgaver og filtre til at dele indholdsmodereringsopgaver med andre teammedlemmer eller til at uddelegere anmodninger til et andet team (såsom kundesupport).

Endelig kan du bruge gemte svar som skabeloner til brug i almindelige scenarier, så dine teammedlemmer kan reagere hurtigere og samtidig bevare brandet.

2. Sparkcentral

Kilde: Sparkcentral

Sparkcentral er en fuldt udstyret kundeserviceplatform i virksomhedskvalitet med rige muligheder for indholdsmoderering. Dette giver dig mulighed for at administrere og moderere kommentarer og indlæg fra alle sociale platforme i én indbakke, mens du får mere kontekst til samtaler ved at være forbundet til dit CRM.

Sparkcentral har også indbygget analyse, der kan hjælpe dig med at forstå effektiviteten af ​​din indsats for indholdsmoderering.

3. Responsologi

Kilde: Respondology

Repondology er et automatiseret indholdsmodereringsværktøj med fokus på at eliminere racistiske, krænkende og andre stødende kommentarer. Det hjælper også med at bortfiltrere spam og bots, samt upassende kommentarer, der kan skade dit brand.

4. BrandFort

Kilde: BrandFort

BrandFort bruger kunstig intelligens til at bortfiltrere had, spam, bandeord og direkte negative kommentarer på Facebook og Instagram. Det tilbyder understøttelse af flere sprog.

5. Smart mådehold

Kilde: Hootsuite App Catalog.

Smart Moderering er et andet automatiseringsværktøj, der modererer kommentarer på Facebook, Instagram og YouTube. Det er designet til at filtrere upassende indhold, herunder stødende sprogbrug, hadefulde ytringer, spam, trolling og bots.

Ofte stillede spørgsmål om indholdsmoderering

Hvad laver en indholdsmoderator?

Indholdsmoderatorer håndterer alle indkommende kommentarer og opslag på sociale medieplatforme, både offentlige og private.

Hvilke typer indholdsmoderering er der?

De vigtigste typer indholdsmoderering:

• Forudgående moderation. Denne indholdsmodereringsproces bruges i blogs eller onlinefællesskaber i stedet for den snævrere definition af indholdsmoderering, der gælder for sociale medier. Dette er, når alle kommentarer er i kø og skal godkendes, før de sendes.
• Postmoderation. Dette er den mest almindelige form for moderation af indhold på sociale medier, hvor din indholdsmoderator gennemgår alle kommentarer, efter de er blevet sendt.
• Automatisk moderering. Denne type indholdsmoderering refererer til blokering af en liste over bestemte ord eller sætninger med et mere sofistikeret indholdsmodereringsværktøj.

Hvilke færdigheder har du brug for for at være indholdsmoderator?

For det første har indholdsmoderatorer brug for evnen til at håndtere komplekse opgaver. Dette kan være et sjovt job, fordi det involverer interaktion med fans og følgere af dit brands sociale kanaler. Men det omfatter også håndtering af spammere, svindlere, utilfredse kunder og andre komplekse opgaver.

Indholdsmodereringshold skal også forstå, hvordan man bruger sociale værktøjer effektivt. Dette inkluderer både selve de sociale platforme og eventuelle værktøjer til indholdsmoderering.

Endelig kræver indholdsmoderatorer gode skrive- og redigeringsevner for at kunne repræsentere brandet godt, når de svarer på kommentarer og opslag på sociale medier.