10 måder en AI kundeservice chatbot kan hjælpe din virksomhed på

En sikker måde at spare tid og penge på er at bruge AI-kundeservice i din virksomhed. Hvis du er som de fleste virksomhedsejere, er du altid på udkig efter nye og innovative måder at forbedre din virksomhed på. Vi er her for at fortælle dig, at AI-assisteret kundeservice er en hurtig og nem gevinst.

I dette blogindlæg tager vi et kig på 10 måder, hvorpå en AI-drevet kundeservicechatbot kan hjælpe din virksomhed med at vokse. Så uanset om du ønsker at reducere omkostningerne, forbedre effektiviteten eller blot forbedre din kundeoplevelse, så læs videre for at finde ud af, hvordan AI kan hjælpe.

Hvad er AI kundeservice?

AI kundeservice er et kunstig intelligenssystem, der interagerer med kunder på vegne af en virksomhed. Det kunstige intelligenssystem er programmeret til at svare på kundespørgsmål og -anmodninger og kan efterligne menneskelig samtale ved hjælp af naturlig sprogbehandling. Ofte tager dette form af kundesupport chatbots og kunde selvbetjeningsværktøjer.

Samtidig kan kunstig intelligens-teknologi også bruges til kundeservice, men på en mere intim måde. For eksempel kan brands bruge maskinlæring til at analysere kundedata. De kan derefter bruge disse data til bedre at betjene publikum.

Det globale AI-marked forventes at nå over en halv billion amerikanske dollars i 2024 og nå 1,5 billioner dollars i 2030. AI-teknologiernes popularitet fortsætter med at vokse. Samtidig bliver AI til kundeservice mere almindeligt, og flere og flere potentielle use cases bliver tydelige.

10 måder en AI kundeservice chatbot kan forbedre din virksomhed på

For mange virksomheder er brug af kunstig intelligens til kundeservice en sikker måde at opnå en konkurrencefordel på.

Det hjælper virksomheder med at spare penge på omkostninger til kundesupport og forbedre effektiviteten af ​​deres kundeservice. Og AI-assisteret kundeservice kan hjælpe med at øge kundetilfredsheden ved at give dem en mere personlig oplevelse.

Her er 10 måder, hvorpå din AI-chatbot kan forbedre din virksomhed!

1. Giv kundesupport på flere sprog

Når du forsyner din chatbot med flersprogede muligheder, åbner du dit publikum markant. At kunne tale med folk på deres foretrukne sprog er et plus, når det kommer til kundeservice. Der er fire hovedårsager til, at du har brug for en flersproget chatbot:

• Kundeinteraktion: Folk er mere tilbøjelige til at kommunikere på deres foretrukne sprog. At tale på et sprog, du ikke er fortrolig med, kan være skræmmende. Lad kunderne kommunikere på deres foretrukne sprog og overvåge deres engagement.
• Salgspotentiale: 72 % af kunderne er mere tilbøjelige til at købe et produkt, hvis det tilbydes på deres foretrukne sprog.
• Kundeloyalitet: Vil du hellere handle et sted, hvor dit sprog tales, eller et sted, hvor du ikke bliver forstået? Pointen er.
• Konkurrencefordel: Udvidelse af din digitale kundeoplevelse kan give dig en konkurrencefordel. At tilbyde kunderne øjeblikkelig service på deres foretrukne sprog er en nem gevinst.

Kilde: Rise

2. Besvar ofte stillede spørgsmål og spar tid på dit team

Ofte stillede spørgsmål om kundeservice Chatbots har en masse fordele. De frigør dit interne team fra at besvare gentagne spørgsmål, hvilket giver dem tid til at udføre ekspertarbejde. Med en FAQ-chatbot kan du se dit kontors produktivitet springe og dit interne teams tilfredshed stige.

Kilde: Major Tom

3. Indsaml kundedemografiske oplysninger

Hver gang din chatbot taler, indsamler den information. Din chatbot-analyse kan give dig værdifuld indsigt om dine kunder. Disse data hjælper dig med at forstå, hvem dine kunder er, og hvad de ønsker.

Med chatbot-analyse i hånden kan du forbedre din strategi for kundeengagement.

Disse data kan hjælpe dig med at forstå, hvor dine kunder har problemer. Er der noget folk altid klager over eller beder om? Find og ret! Spørger kunderne altid om produktforbedringer? Igen, en fantastisk mulighed for at give folk, hvad de vil have!

4. Tilpasset indkøbssupport

Enhver mulighed for at flytte din kunde gennem salgstragten bør gribes. Når du implementerer AI til kundesupport, giver du ofte en personlig shoppingoplevelse.

AI-drevne chatbots bruger maskinlæring til bedre at forstå kundeforespørgsler. Hvis en kunde giver en AI-chatbot et par ledetråde, såsom “Jeg leder efter blå ruskindssko”, kan chatbotten navigere gennem dine kataloger og finde det rigtige produkt.

Kilde: Rise

AI kan observere dine kunders onlineadfærd og derefter foreslå lignende produkter, som den tror, ​​dine kunder kan lide. Og hvis shoppere har svært ved at finde eller forstå et produkt, kan chatbots give dem en løsning.

5. Forvandle tilbud og mersalg

AI-bots kan spore dine kunders indkøbsvaner. Hvor ofte køber kunder to produkter sammen? Din chatbot kan sælge disse produktkombinationer til nye kunder. Eller du kan programmere din chatbot til at tilbyde populære tjenester til kunder.

Kilde: Okie

Du kan også programmere din chatbot til at annoncere tilbud til dig. Dette kan især være nyttigt i ugerne op til store e-handelsdage som Black Friday eller Cyber ​​​​Monday.

6. Foregribe tendenser

Der er en masse data der. Med nok tid, indsats og intelligens kan du forudsige fremtidige tendenser i din branche. Men hvem vil sidde og analysere data? Du har bedre ting at gøre, som at drive din egen virksomhed.

AI kan lave analyserne for dig. AI kan scanne den store mængde data, der er tilgængelig på internettet, og forudsige fremtidige tendenser.

AI-teknologi kan give brands mulighed for proaktivt at markedsføre deres produkter. Hvis du nøjagtigt kunne forudsige de tendenser, der vil påvirke din branche, kan du planlægge fremad.

7. Lav butiksaftaler

Portneren i receptionen er ikke længere nødvendig, hvis du har en AI-baseret kundeservice. Du kan bruge denne teknologi til at lave aftaler i butikken for dine kunder, hvilket reducerer dine lønomkostninger.

8. Reducer kundeventetider

Med en kundeservice chatbot, der altid er tændt, behøver dine kunder ikke længere at vente i kø for at få service. Lange ventetider vil frustrere dine kunder. Mange mennesker vil hellere planlægge et tilbagekald end at vente på hold.

9. Forbedre kundefastholdelse

Intet mister kunder hurtigere end en skuffende oplevelse. I dagens konkurrenceprægede digitale marked har kunderne et stort udvalg. Hvis du gør det svært eller frustrerer folk, vil de simpelthen gå til din konkurrent.

En AI-drevet kundeservice chatbot kan hjælpe med at fastholde dine kunder ved at svare på deres forespørgsler med det samme eller hjælpe dem med at finde det, de har brug for. Disse chatbots kan gøre kunderejsen meget smidigere.

10. Giv en ensartet brugeroplevelse

Chatbotten er programmeret af dig og bruger maskinlæring til at blive dygtigere til sit job. Det betyder, at kun den oplevelse, du har designet, leveres til slutbrugeren. Chatbots har ikke dårlige dage og slår sig ikke ud, når de er kede af det.

Ved at bruge den samme chatbot på tværs af alle dit brands kanaler, kan du give en ensartet brugeroplevelse når som helst og hvor som helst.

Hvad er fordelene ved at bruge AI til kundesupport?

Du kan tænke på AI som et af de bedste medlemmer af dit kundesupportteam. De er altid tilgængelige, klager aldrig og er super organiserede. Se hele listen over fordele, du får ved at bruge kunstig intelligens til kundesupport!

AI “på” 24/7

Med AI-drevne chatbots har du altid en “medarbejder” til rådighed for din kundebase. Den vedvarende karakter af chatbots betyder, at dine kunder, der beder om support, bliver taget hånd om, uanset hvornår på dagen eller natten det er. Og du behøver ikke tvinge en person (eller dig selv) til at besvare opkald midt om natten for at opnå dette.

AI sparer dit team tid, så de kan fokusere på større opgaver.

Når rutinemæssige, gentagne opgaver, såsom svar på ofte stillede spørgsmål, er løst, kan dit team fokusere på de svære opgaver. Uden at skulle svare på generelle kundeforespørgsler kan dit team lede efter måder at udvikle deres forretning på.

Disse udfordrende opgaver for at skabe vækst i din virksomhed kan antage mange former. Måske er det et øget fokus på at bevare positive kunderelationer. Dit team kan tage sig tid til at udarbejde en liste over de bedste kundeemner eller kunder og derefter kontakte dem for at takke dem for deres loyalitet med en rabat eller kampagne.

AI sparer penge: One Chatbot vs Help Desk

AI-drevne chatbots er utroligt omkostningseffektive. Fordi de er så dygtige til at automatisere opgaver, kan en enkelt chatbot påtage sig det arbejde, der normalt udføres af flere personer. Ved at bruge penge på at installere en kvalitetschatbot (med vægt på kvalitet), sparer du på arbejdsomkostningerne i det lange løb.

Højvolumenforespørgsler udføres og ryddes op

Forestil dig: Leveringen blev forsinket i feriesæsonen på grund af forsyningskædeproblemer. Du har hundredvis af anmodninger om leveringstider fra fortvivlede kunder. I stedet for møjsommeligt at besvare hver enkelt anmodning, reagerer din AI-chatbot hver person, så snart de når ud til dig.

Dine kunder føler sig bemærket, dine svarprocenter er fremragende, og ferien er reddet. Chatbots kan automatisere højvolumenforespørgsler ved kun at omdirigere komplekse spørgsmål, der skal håndteres af en rigtig agent.

AI kan forbedre kundesupportprocessen

AI-chatbots kan hjælpe med at forbedre kundesupportprocessen. Som tidligere nævnt hjælper de med at reducere ventetider og kan fungere som personlige shoppere. Du kan også programmere dem til at tale med dine kunder på en yndig måde eller give dem en venlig avatar.

Kilde: Rise

AI giver dit team mere kontekst til kundeønsker

AI-drevne chatbots kan føre en historie over kundeinteraktioner med dit brand. Så, hvis de kontakter dig igen eller har brug for at tale med en agent, kan din virksomheds repræsentanter bruge samtalehistorikken til bedre at betjene dem.

Conversational AI får dine kunder til at føle sig godt tilpas

En af AI’s største styrker er dens evne til at efterligne menneskelig adfærd. Conversational AI kan give naturlige, menneskelige interaktioner med dine kunder. Ofte bruges naturlig sprogbehandling til dette.

Det lyder måske mærkeligt, men konversations-AI kan på nogle måder få folk til at føle sig mere tilpas end at tale med et menneske. Mennesker er uforudsigelige, men chatbots er det ikke.

Hver samtale på ét sted

Hvis du (som de fleste virksomheder i dag) har mere end ét digitalt touchpoint, kan det være frustrerende at skifte platform for at svare på kundehenvendelser. Når du bruger en platform, der bruger AI til kundesupport, vil alt sandsynligvis blive samlet ét sted. Hvis ikke, vil du måske genoverveje dit AI-forslag.

En fordel ved denne tilgang er, at du kan tage et kig på dit dashboard og få en idé om alle de samtaler, der foregår på samme tid.

Kilde: Rise

AI kan skabe mere tilgængelighed

Hvis du giver folk kontaktmuligheder for din virksomhed, øges din rækkevidde. Ikke alle kan eller ønsker at ringe og chatte med en kundeservicemedarbejder. Giv folk et valg, når det kommer til at kunne skabe forbindelse til dig, og du kan bedre tjene den underrepræsenterede del af samfundet.

AI til kundesupport giver forbrugerne mulighed for at kommunikere hurtigt og pålideligt med din virksomhed. Dette giver din virksomhed mulighed for at opfylde deres behov med det samme, hvilket giver dem frihed og fleksibilitet til at reagere, når det er mest bekvemt for dem.

AI kan hjælpe med at træne dit kundeserviceteam

Nogle former for kunstig intelligens-teknologi kan registrere bestemte søgeord og derefter reagere med hints. Du kan programmere AI til at give dit interne team svar på svære spørgsmål. Dialpad Real Time Assistance-kort (RTA) dukker for eksempel op på deres agenters skærme, når opkaldere stiller specifikke spørgsmål.

Kilde: Opkaldstastatur

AI kan arbejde med objektdetektion

Objektdetektion kan identificere objekter i et billede eller en video, typisk ved hjælp af maskinlæring. Når du kombinerer objektdetektion og AI, kan dine kunder potentielt levere et billede af et produkt, de kan lide, og få dit AI-program til at lede efter lignende produkter i dit katalog.

Kilde: Viso

Engager dig med kunder på sociale medier, og forvandl kundesamtaler til salg med Heyday, vores tilpassede AI-chatbot til detailhandlere med social handel. Lever en 5-stjernet kundeoplevelse – i stor skala.