Hvad er social handel, og hvorfor skal dit brand bekymre sig om det?
Dette blogindlæg kan have titlen “Hvad er social handel?”, men måske burde det faktisk have titlen “Vil du tjene nogle penge?”
Det globale e-handelssalg forventes at vokse til 1,6 billioner USD i de næste tre år – en stigning på mere end 100 % i forhold til 2020. Der har aldrig været et bedre tidspunkt at begynde at sælge på sociale medier.
Social handel tager e-handelsvirksomheder og gør dem tilgængelige på sociale medieplatforme, hvilket udvider dit brands publikum og kunderækkevidde.
Hvis du er i købmandsbranchen, vil disse oplysninger sandsynligvis få dig til at føle dig som en emoji med et dollartegn, øjne og en grøn tunge.
Undrer du dig over, hvordan du kan få del af denne forandring? Vi har dig dækket. Læs mere om social handel 101.
Social handel er processen med at sælge varer og tjenester direkte gennem sociale netværk.
I social commerce foregår hele indkøbsprocessen, fra produktopdagelse og research til kassen, direkte på de sociale medier.
Kilde: Instagram
I øjeblikket er sociale apps med indbyggede sociale handelsfunktioner Instagram, Facebook, Pinterest og TikTok.
På social handel kan du se et par søde træsko med jordbærtryk på dit Instagram-feed, klikke på “køb nu”, tilføje dem til din indkøbskurv og foretage dit køb direkte i appen.
Eller, mens du gennemser TikTok, kan du finde et billigt outfit med rund hals og trykke på køb. Når dit køb er gennemført, kan du fortsætte med at nyde din almindelige TikTok-oplevelse ved at se duetvideoer med din yndlingskunstner uden at gå glip af et beat.
Det er de shoppingmuligheder (shopportunities!) direkte på de digitale platforme, som dit publikum oftest bruger. Og du skal bruge dem.
Social handel vs. e-handel
E-handel refererer til at foretage køb gennem et e-handelswebsted, en onlinebutik eller en dedikeret brandet applikation. Social handel giver per definition køberen mulighed for at foretage køb på deres sociale netværk. Social handel er ikke e-handel.
Social handel er heller ikke social selling. Socialt salg er udviklingen af sociale medierelationer med det mål at opbygge en liste over potentielle kunder. Læs mere om social selling her.
Ikke sikker på, om det er en god idé at starte en butik på sociale medier? Her er seks grunde til, hvorfor du bør prøve social handel.
1. Social handel gør shopping til en social oplevelse
Shopping på sociale netværk gør processen meget mere interaktiv end almindelig online handel.
Forbrugere kan nemt rådføre sig med deres venner om shopping, vise nye trendy high-tops frem, kommentere tante Jackies nye “I love my niece”-T-shirt, se kommentarer fra andre kyndige shampoo-købere og interagere direkte med de kombucha-mærker, de elsker.
For dem, der savner de sociale aspekter af en dag i indkøbscenteret, kan social handel være den næstbedste ting. (Men desværre uden Orange Julius pitstop.)
Kilde: Instagram
2. Social handel eliminerer friktion
Se, klik, køb. Butikker på sociale medier fjerner barrierer for forbrugerrejsen, hvilket gør det nemmere at gå fra opdagelse til køb. De er der. Der er et produkt. Ingen steder at tage hen end kasseapparatet.
I sidste ende er hvert museklik en mulighed for en potentiel kunde til at ændre mening. Hvis de har brug for at navigere fra din fortegnelse til dit websted, for at tilføje en vare til deres indkøbskurv, for at udfylde deres kreditkortoplysninger, er det meget tid til at miste deres opmærksomhed.
Fjern disse unødvendige trin og køb bare direkte på sociale medier.
3. Der kan tjenes seriøse penge
Ligesom Shakiras hofter lyver tallene ikke. Forskere forudser, at mængden af elektronisk salg i de næste tre år vil overstige 735 milliarder dollars .
Hvis du ønsker at deltage i denne handling, giver det mening at liste dine produkter i online rum, hvor dine kunder allerede hænger ud.
81 % af shoppere udforsker produkter på Instagram og Facebook, og shopping er en topprioritet for 48 % af Pinterest-brugere. Hvorfor ikke give dem, hvad de leder efter?
Kilde: Facebook
4. Social handel tilbyder øjeblikkelige fokusgrupper
Ikke kun fremskynder social handel transaktionsprocessen, men det tilbyder også en utrolig måde at indsamle feedback på.
Dit produktkatalog er offentligt tilgængeligt, så forbrugerne kan se og diskutere sammen. Der kræves ingen krystalkugle: dine kunder kan blot fortælle dig, hvad de kan lide eller ikke kan lide.
Hvorfor ikke få dit publikum til at stemme og veje produktudvikling og lagerbeslutninger, mens de er der? (Hvad har vi det med min glødende ulve-rygsæk? Nogen? Hej?)
Med sociale medier har du klare data om, hvem præcis dine kunder er, og muligheden for at interagere med dem efterfølgende via kommentarer eller direkte besked for at yde personlig kundeservice.
5. Millennials og Generation Z elsker at shoppe på sociale medier.
Hvis din måldemografi er i alderen 18 til 34 år, er de allerede online og venter på at købe, mens de ruller ned på siden.
48 % af amerikanske internetbrugere i denne aldersgruppe foretog et køb på sociale medier i 2019. Af dem, der endnu ikke har handlet på sociale medier, udtrykte 27 % interesse for at prøve det.
Dette er et moderne indkøbscenter. Det er tid til at åbne butikken!
6. Du kan sælge til en meget målrettet målgruppe.
Med den utrolige mængde kundedata, der er tilgængelig på sociale medier, har du den perfekte mulighed for at tilpasse og målrette dine annoncer.
Dine badekåber med hestetryk kan reklameres direkte til flannelelskere. Yndige solbriller i lille størrelse kan skinne lige foran seje unge fædre.
Social handel giver mulighed for at få specifikke, købeklare produkter foran bestemte personer, der vil kunne lide dem, i modsætning til traditionel e-handel og markedsføring.
Kilde: Instagram
Der er i øjeblikket fem sociale platforme, der tilbyder sociale handelsmuligheder. Men efterhånden som interessen (og omsætningen) vokser, vil vi sandsynligvis se flere sociale mediemærker, der integrerer “køb nu”-muligheder.
Her er de aktuelle tilgængelige sociale handelsplatforme.
Du bruger din Facebook-virksomhedsside til at dele nyheder, komme i kontakt med fans og vise dit søde nye logo frem. Hvorfor ikke bruge det til at sælge et par ting og øge dit salg, mens du er der? Opret en Facebook-butik, og du kan gøre netop det.
Facebook-butikker kan tilpasses. Vælg hvilke samlinger eller produkter, der skal præsenteres, og tilpas skrifttyper, billeder og farver, så de matcher dit brand. Importer et eksisterende produktkatalog fra din hjemmeside, eller opret et fra bunden.
Kilde: Facebook
Din Facebook-butik vil være tilgængelig fra din Facebook-side, din Instagram-profil, dine Instagram-shoppingannoncer og dine shoppinghistorier og -opslag.
Når det er tid til en konvertering, har du mulighed for, at dine kunder kan afgive en ordre på appen eller åbne en direkte Messenger-chat med din virksomhed. Du kan også sende dem til dit websted.
Kilde: Facebook
Når du begynder at sælge dine produkter på Facebook, vil du sandsynligvis se en strøm af beskeder fra dine kunder, der spørger om produktdetaljer, forsendelse og størrelse. For at spare tid og sikre, at du aldrig efterlader et spørgsmål ubesvaret, skal du bruge en AI-drevet kundeservice-chatbot som Heyday.
Heyday chatbot kan besvare simple tilbagevendende spørgsmål direkte i dine Facebook Messenger private beskeder og flag anmodninger, der kræver mere personlig kontakt. Kundeservice har aldrig været nemmere.
En anden god funktion ved Facebook Stores er, at du kan oprette en testbutik for at lære mere. Her kan du tilføje produkter, administrere ordrer og endda tjekke kundeservice.
Lær hvordan du opretter dine egne Facebook-butikker med vores trinvise vejledning.
60 % af mennesker opdager nye produkter på Instagram. Dit produkt bør være blandt dem.
Instagram Shops giver brugerne mulighed for at købe produkterne på dine billeder og videoer hvor som helst i appen.
Kilde: Facebook
Virksomhedsprofiler kan oprette en tilpasset udstillingsside, der fungerer som en kurateret samling af produkter, der skal sælges. Hvert produkt i dit Instagram Shop-katalog får en separat side med prisoplysninger, mediefiler og en detaljeret beskrivelse.
Der er flere måder at sælge produkter på Instagram. Handelsmærker giver virksomheder mulighed for at mærke deres produkter i deres historier eller opslag. Amerikanske mærker har også mulighed for at fremhæve produkter i posttekster og bios.
Du kan også sælge gennem en dedikeret “Shop”-fane, hvor folk kan se, gemme og købe produkter opført af virksomheder eller tagget af skabere.
Eller du kan oprette en annonce med fanen “Shop” inde. Annoncen vises mærket “Sponsoreret” og fungerer som ethvert andet opslag eller produktfortegnelse i tilpassede kanaler.
Meta introducerede også for nylig en funktion, der giver dig mulighed for at handle via DM . Mulighederne forbedres hele tiden, og efterspørgslen er der.
Kilde: Instagram
Bemærk. For at oprette din Instagram-butik skal du blot bo i den relevante region og have en Instagram-virksomhedskonto knyttet til din Facebook-side og Facebook-butik.
Pinterest var et af de første sociale netværk, der gav brugerne mulighed for at shoppe tilbage i 2015.
Men der er nogle nyheder, du skal finde ud af lige nu: Pinterest tilbyder strengt taget ikke social handel.
Ja, for virksomhedskonti tilbyder Pinterest muligheden for at oprette “Produktnåle” (tidligere kendt som Buyable Pins), der vises i dit brands Pinterest-butik . Hvis en kunde bor i USA og ser en Køb-knap under en PIN-kode , kan de foretage et køb gennem kassen uden selv at forlade Pinterest.
Kilde: Pinterest
Men det er vigtigt at bemærke, at uden for USA kan de ikke købes i appen. Hvis du klikker på en smuk vase, kommer du fra Pinterest til en e-handelsside for at fuldføre salget.
Er Pinterest stadig et nyttigt værktøj til at få dine produkter ud over hele verden? Helt sikkert, især i betragtning af at 89% af Pinterest-brugere leder efter shoppinginspiration.
For at lære mere om, hvordan du får mest muligt ud af din Pinterest-konto, er her otte forretningsstrategier, der er værd at prøve.
Snapchat
I juli 2020 annoncerede Snapchat lanceringen af en lukket beta-test af brandprofiler . En af funktionerne ved profiler? En “native butik”-oplevelse (drevet af Shopify-platformen), der giver brugerne mulighed for at browse og købe direkte fra appen.
De debuterede funktionen med fem officielle godkendte influencer-konti – Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt og Bhad Bhabi.
Kilde: Snapchat
Flere andre mærker er blevet godkendt i mellemtiden, og det er sandsynligt, at funktionen i sidste ende vil sprede sig til resten af den ikke-Kardashian-verden.
I mellemtiden kan du holde øje med Kylie Cosmetics for at se, hvordan hun får mest muligt ud af swipe op for at købe app.
Eller forbedre dine placeringer med vores Snapchat-strategiguide for erhvervslivet.
TikTok
At bygge en digital butiksfacade på TikTok som forhandler eller skaber er et must, hvis du vil forblive relevant for nutidens shoppere. TikTok Shop er en ny shoppingfunktion, der giver handlende, mærker og skabere mulighed for at fremvise og sælge produkter direkte på TikTok.
Der er tre måder at sælge produkter på i TikTok Shop:
- video i feed
- liv
- produktudstillingsfane
TikTok-shoppingoplevelsen er ægte. #TikTokMadeMeBuyIt, hvor brugere poster, hvad de har købt takket være produktanbefalinger på webstedet, er blevet brugt 7 milliarder gange .
Kilde: TikTok
Bemærk. I de seneste ændringer har TikTok droppet planerne om at udvide TikTok-butiksoplevelsen fra det nordamerikanske marked, men det er i øjeblikket stadig tilgængeligt i Storbritannien og Asien.
Din butik er indstillet. Du er motiveret og klar til at sælge. Her er de bedste tips og værktøjer til at hjælpe dig med at få mest muligt ud af denne modige nye digitale butiksfacade.
1. Optimer salg og kundeservice med en AI-chatbot.
Et hurtigt og professionelt svar på en kundes spørgsmål kan gøre forskellen mellem et salg og en forladt vogn. Med de rigtige værktøjer kan du automatisere kundeservice og sørge for, at dine kunder bliver taget hånd om 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, 365 dage om ugen (selv når dit team er offline).
Brug et værktøj som Heyday til at engagere dine kunder gennem deres foretrukne kanaler og konvertere kundekommunikation til salg.
Heyday er en kunstig intelligens chatbot til forhandlere, der integrerer din online butik med dine sociale mediekanaler. Dette giver dig mulighed for at automatisere op til 80 % af dine kundeservicesamtaler. Når kunder kontakter dig på sociale medier med spørgsmål om dit lager eller ordresporing, hjælper en chatbot dem i realtid (og videresender mere komplekse anmodninger til dit supportteam).
Få Heyday gratis demo
Heyday kan også hjælpe dig med at øge salget ved automatisk at sende notifikationer om udløb af lager og prisfald til kunder, der tidligere har udtrykt interesse for produktet.
2. Engager dig med dine følgere
For at skabe en god social handelsoplevelse skal du huske på den “sociale” del.
Du kan ikke bare smide dit bibliotek og glemme det. Besvar spørgsmål, byd på værdifuldt og interessant indhold, vær menneskelig og oprigtig og så videre. Konfigurer en chatbot for at hjælpe folk med at komme videre med deres kundeservice-indkøbsoplevelse.
De samme bedste fremgangsmåder, som du normalt ville bruge til at tiltrække dine følgere, gælder her.
Kilde: Instagram
3. Lyt strategisk
Du har en plads på forreste række til dit publikum. Få mest muligt ud af dem.
Hold godt øje med kommentarer og indlæg i din butik, og svar eller byd kundeservice efter behov.
Opsætning af social overvågning på tværs af alle platforme kan være en fantastisk måde at få feedback eller branchenyheder uden for din egen boble.
Se vores guide til at lytte til sociale medier her.
4. Tilskynd til anmeldelser
93 % af onlinekunderne siger, at en anmeldelse kan gøre en forskel i deres beslutning. Hvis du har et produkt, som folk er glade for, så bed dem hjælpe med at sprede budskabet om det.
Uanset om det er en automatisk opfølgnings-e-mail, der beder om feedback, efter at et produkt er blevet leveret, eller belønninger som en konkurrence for at opmuntre tidligere kunder til at vurdere og dele deres erfaringer, er indsamling af sociale beviser afgørende for at opbygge et positivt online omdømme.
Når du har fået positiv feedback, kan du dele det kreativt på sociale medier, uanset om det er at sende brugergenereret indhold, poste en live-video af glade kunder eller blot skabe en karrusel af positive kommentarer. Der er tonsvis af måder at gøre dette på, og det vil ikke få dig til at lyde, som om du viser dig frem.
5. Fokus på rækkevidde
Udnyt de utrolige data, der er tilgængelige for dig på sociale medier, for at få dine produkter eller køb til de rigtige personer.
Ikke sikker på, hvem dit publikum er? Sådan finder du og målretter kunden efter dine drømme.
6. Pris dine produkter for at holde dem i bevægelse
Social handel giver store muligheder for mange forskellige typer varer – tøj, hundelegetøj, risikable keramik – men luksus har en tendens til at komme til kort.
På grund af den risiko, der er forbundet med at købe noget usynligt, er forbrugerne mindre tilbøjelige til at bruge penge på noget dyrere.
Kilde: Instagram
Shopifys data viser, at under $70 er ideelt: bare “hvorfor ikke” for mange brugere af sociale medier.
Selvfølgelig er social handel sandsynligvis kun en brik i dit overordnede digitale marketingpuslespil.
For at udvikle en solid strategi, der engagerer, sælger og intrigerer online, så tjek vores 101 annonceringsvejledning på sociale medier. Byg dit brand på tværs af alle dine platforme for den bedste chance for succes, online eller offline.
Ofte stillede spørgsmål om social handel
Hvad er social handel?
Social handel er brugen af sociale medieplatforme til at promovere og sælge varer og tjenester. Det opmuntrer og giver brugerne mulighed for at købe produkter direkte fra sociale medieplatforme uden at skulle åbne en anden browser.
Hvordan fungerer social handel?
Social handel drager fordel af det store antal mennesker, der bruger sociale medieplatforme rundt om i verden. For eksempel bruger 59 % af amerikanske voksne Instagram dagligt, og 38 % af de daglige besøgende får adgang til det flere gange om dagen.
Dette er et enormt potentielt publikum for varemærkeannoncering, der langt overgår enhver dækning af tv, radio og trykte reklamer.
Brugere af sociale medier kan opdage og udforske mærker, produkter og tjenester, tilføje produkter til deres indkøbslister eller indkøbskurv og betale, alt sammen uden at forlade det sociale netværk.
Social handel kan involvere at bruge dine egne indkøbsløsninger (såsom Facebook- og Instagram-butikker) eller at integrere med e-handel (såsom at gennemse et produktkatalog og tilføje varer til din indkøbskurv på en social platform og derefter gennemføre en online-kasse).
Hvilke typer social handel er der?
- Indbyggede indkøbsløsninger på sociale medier (f.eks. Facebook- og Instagram-butikker)
- Salg på markedspladser, også kendt som peer-to-peer salg (f.eks. Facebook markedsplads, Craigslist, eBay)
- Udvalgte indkøbslister (som Pinterest indkøbslister)
- Online shopping begivenheder (f.eks. på Facebook Live)
- Købte AR-filtre (som Snapchat-indkøbslinser)
Hvorfor er social handel vigtig?
Social handel giver brands mulighed for at sælge direkte på sociale medier. Dette er en effektiv salgsstrategi, da den fjerner friktionen forbundet med online shopping, der starter på sociale platforme. Mange mennesker opdager de produkter, de kan lide, ved at browse på sociale medier. At tillade dem at fortsætte til kassen uden at forlade det sociale netværk giver en hurtig og bekvem oplevelse og reducerer risikoen for forladte vogne.
Hvad er nogle eksempler på social handel?
Eksempler på social handel omfatter:
- Domino’s Pizza accepterer ordrer via automatiseret Facebook Messenger-flow
- Mac Cosmetics AR-objektiver kan købes på Snapchat
- Gap bruger Instagram-guider til kuraterede indkøbslister
- Nike bruger produktnåle på Pinterest
- Best Buy Canada’s Shop Facebook-fanen
Engager dig med kunder på Instagram, og forvandl kundesamtaler til salg med Heyday, vores tilpassede AI-værktøjer til samtale til detailhandlere med social handel. Lever en 5-stjernet kundeoplevelse – i stor skala.
Skriv et svar