Hvad er social lytning og hvorfor er det vigtigt + 14 nyttige værktøjer
Hvis du ikke har en lyttestrategi til sociale medier, går du glip af nogle af de mest værdifulde data, der er tilgængelige for at hjælpe dig med at opbygge din virksomhed.
Faktisk er næsten to tredjedele af marketingfolk enige om, at værdien af social lytning er steget i løbet af det seneste år.
Lytteværktøjer til sociale medier giver dig mulighed for at få en klar idé om, hvad kunder og kundeemner tænker om dig ved at analysere, hvad de siger på sociale medier. Du kan også finde ud af, hvad de synes om konkurrencen. Dette er en utrolig markedsundersøgelse i realtid, hvis du ved, hvordan du får adgang til den.
Social lytning er praksis med at overvåge sociale mediekanaler for omtaler af dit brand, konkurrenternes brands og relaterede søgeord.
Med social lytning kan du spore hver eneste omtale af dit brand på sociale medier i realtid. Dette vil give dig værdifuld indsigt i, hvordan kunderne har det med dine produkter eller tjenester, hvad deres smertepunkter er, og hvad de gerne vil se fra dig i fremtiden.
Men social lytning handler ikke kun om at spore omtaler af dit brand. Du kan også bruge den til at spore konkurrerende brands, trendindhold og analysere følelser om emner relateret til din virksomhed.
Denne intelligente information kan bruges til at informere alt fra marketing og produktstrategi til kundeservice og support, og hjælper dig med at træffe smartere, datadrevne beslutninger, der vil have en positiv indvirkning på din virksomheds bundlinje.
Mens lytning til sociale medier er en proaktiv måde at overvåge, analysere og reagere på onlinesamtaler på, er overvågning af sociale medier mere reaktiv.
Social overvågning overvåger omtaler af specifikke mærker og sender advarsler, når dit mærke bliver nævnt online. Det omtales nogle gange som brandovervågning. Dette kan være nyttigt til at reagere hurtigt på negative følelser eller klager, men det giver dig ikke en generel idé om, hvad folk siger om dit brand eller din branche.
Social lytning giver dig på den anden side et komplet overblik over alle online samtaler relateret til dit brand, produkter, branche og konkurrenter. Denne holistiske tilgang giver værdifuld information, der kan hjælpe dig med at træffe strategiske beslutninger om din marketing- og sociale mediestrategi.
Kort sagt, hvis du vil være på forkant med de nyeste trends og se, hvad folk siger om dit brand over tid, har du brug for en social lyttestrategi.
Hvis du ikke lytter til sociale medier, laver du din forretningsstrategi med lukkede øjne. Rigtige mennesker taler aktivt om dit brand og din branche online. Det er i din bedste interesse at vide, hvad de siger.
Kort sagt, hvis du bekymrer dig om dine kunder, bekymrer du dig om den information, du kan få ved at lytte til sociale medier. Her er et par måder, hvorpå social lytning kan gavne din virksomhed.
Forstå dit publikum
At lytte til sociale medier vil hjælpe dig med bedre at forstå, hvad dit publikum ønsker af dit brand.
For eksempel kan en eksisterende kunde tweete, hvor meget de elsker dit produkt. Eller du bemærker måske en samtale, hvor folk leder efter løsninger, som dit produkt eller din service kan levere.
I begge tilfælde kan du bruge denne værdifulde feedback til at forbedre dit tilbud og gøre dine kunder gladere.
Spotify har oprettet en hel Twitter-konto omkring denne idé. @SpotifyCares lytter aktivt og reagerer på brugere med spørgsmål eller bekymringer og tilbyder daglige tips, tricks og funktionsopdateringer til sine følgere.
På denne måde kan de levere kundeservice i verdensklasse, opbygge loyalitet og forbedre deres produkt på samme tid.
Nogle gange har du brug for at ændre noget ? Sådan ændrer du dit Spotify Premium-abonnement: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1. juni 2022
Business intelligence og produktinformation
Overvågning af branchediskussioner giver også et væld af oplysninger om, hvad der virker, og hvad der ikke er for eksisterende og potentielle kunder.
Disse oplysninger er en guldgrube for din kundesupport, produktudviklere og marketingteams.
For eksempel fik Zappos sociale medieteam vigtig information her at videregive til UX-teamet:
Åh min gud, jeg er så ked af, at du har problemer med at bruge AfterPay + VIP Shipping! Hvis du sender os en DM eller ringer til os, kan vi se på det for dig. ?
— Zappos.com (@Zappos) 25. september 2022
Hvorfor ikke ændre et eksisterende produkt eller tilføje en funktion for at løse problemer, folk taler om? Måske vil det, du lærer, udløse en ny produktidé.
Social lytning kan også hjælpe dig med at lære om utilfredshed med dine nuværende produkter og dine konkurrenters. Kan du ændre produkter, leverancer eller kampagner for at imødekomme kundernes bekymringer? Hvis du gør det, så fortæl folk om det med en målrettet marketingkampagne.
Krisestyring
Social lytning giver dig mulighed for at spore stemninger i realtid, så du med et øjeblik kan vide, om der er en væsentlig ændring i, hvor meget folk taler om dig, eller i stemningen bag det, de siger.
Gik glip af morgenmad på McDonald’s med to minutter pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 19. oktober 2022
Det er som et tidligt varslingssystem, der advarer dig om positive og negative ændringer i, hvordan dit brand opfattes online.
Hvis du får mere engagement end normalt, så se efter årsagerne til hvorfor. Dit publikum deler en masse nyttige oplysninger om, hvad de kan lide og ikke kan lide. Disse lektioner kan hjælpe med at guide din kanalstrategi.
Hvis dit humør har taget en drejning til det værre, så se på anmeldelser på sociale medier for at prøve at finde ud af kilden til ændringen. Mens du gør dette, skal du kigge efter lektioner, der kan forhindre en lignende fejl i fremtiden. Dette kan hjælpe dig med at håndtere PR-katastrofer, før de kommer ud af hånden.
Kunderelationer og opkøb
Folk kan normalt lide det, når du tilbyder hjælp til deres problemer. Men fremmede på internettet kan bestemt ikke lide det, når brands går ind i deres sociale samtaler med påtrængende annoncer.
Mens social lytning kan hjælpe dig med at afdække spørgsmål og samtaler om din branche på sociale platforme, skal det ikke ses som en mulighed for at hoppe ind og forsøge at sælge med det samme.
Se i stedet den samtale, du deltager i via social listening, som en mulighed for at udvikle relationer med potentielle kunder i din branche, som du kan udvikle i sociale salgsforhold.
Ja, alt dette. ISÆR den tredje ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hootsuite) 14. oktober 2022
Kommuniker, forbind og del nyttig information. Dette vil hjælpe med at gøre dit brand til den bedste ressource, når det er tid til at træffe en købsbeslutning.
Samarbejdsmuligheder
Overvågning af sociale samtaler om din branche vil give dig en idé om, hvem de vigtige skabere og tankeledere er inden for dit felt. Det er vigtige mennesker at kommunikere med. De kan have en enorm indflydelse på, hvordan folk behandler dig.
Husk, dette er en tovejsgade. At støtte andre i din branche øger sandsynligheden for, at de vil støtte dig til gengæld. I stedet for at prøve at invadere et eksisterende fællesskab, så samarbejd med folk, der allerede er fremtrædende i de samtaler, du vil deltage i.
Social lytning vil hjælpe dig med at finde måder at blive en del af relevante online fællesskaber på organisk og på en måde, der opfattes som nyttig, ikke salg.
Du finder også folk, der allerede elsker dit brand og siger pæne ting om dig på sociale medier. Disse er naturlige brandfortalere. Ræk ud til dem og se efter muligheder for meningsfuldt samarbejde.
Som angivet i Hootsuite-trendrapporten:
“Hvis folk i samfundet ser dig som en aktiv partner til at støtte skabere, de beundrer, er de mere tilbøjelige til at tro, at du også har deres bedste interesser på hjerte.”
Konkurrenter og branchetendenser
Social lytning handler om mere end at forstå, hvad folk siger om dig. Du vil også gerne vide, hvad de har at sige om dine konkurrenter og din branche som helhed. Dette giver dig vigtig information om, hvor du er på markedet.
Social lytning viser dig, hvad dine konkurrenter laver i realtid. Lancerer de nye produkter? Designer du nye marketingkampagner på sociale medier?
For eksempel, da Wendy’s legede med Facebook/Meta-brandopdateringen, var Arby’s hurtig til at træde til:
Slap af @Wendys ? – Vi har kød ? https://t.co/64UnbhL3Zw
— Arby (@Arbys) 28. oktober 2021
Måske vil de samtaler, du finder, åbne et hul i markedet, som du kan udfylde.
At opdage disse nye muligheder og trusler, efterhånden som de opstår, giver dig mulighed for at planlægge og reagere på farten.
Afdække markedstendenser
Vi ved alle, hvor hurtigt det sociale medielandskab ændrer sig. Det, der er viralt i dag, er forældet dagen efter. At holde sig på toppen af disse tendenser er vigtigt for at holde din indholdsstrategi opdateret og for at sikre, at du ikke går glip af vigtige diskussioner.
Ved at spore relevante søgeord og hashtags relateret til din branche, kan du holde dig ajour med de seneste trends i din branche og være på forkant med kurven.
Vi er så glade for at høre, at du nyder det, Jan, og endnu mere glade for at have dig som en del af #TeamPixel ! ??
— Lavet af Google (@madebygoogle) 18. oktober 2022
Du kan også bruge social lytning til at forudsige fremtidige tendenser ved at analysere ikke kun, hvad folk taler om nu, men også hvordan disse samtaler har ændret sig over tid. Dette vil give dig en god idé om, hvilke emner der tager fart, og hvilke der mister popularitet.
Denne værdifulde indsigt kan forme din indholdsstrategi, produktudvikling og marketingkampagner.
Forbedre kampagnemålretning
Personalisering er nøglen til enhver social reklamekampagne. Dit publikum vil gerne føle, at du taler direkte til dem, ikke bare udskiller generisk indhold.
Social lytning kan hjælpe dig til bedre at forstå din målgruppe. Du kan finde ud af, hvilke problemer de interesserer sig for, hvilket sprog de bruger, og hvilket indhold de kan lide. Tænk på det som en undersøgelse, der altid kører i baggrunden.
Denne indsigt vil informere alle aspekter af din kampagne, fra kopi til billeder, og hjælpe dig med at skabe indhold, der taler direkte til dit publikum.
- Taler klienter om social udbrændthed? Lav en guide til balance mellem arbejde og privatliv for at vise, at du bekymrer dig.
- Klager folk i dit målområde over vejret? Organiser et korttidsudsalg af sæsonvarer.
- Ser du en stigning i forespørgsler på sociale medier i små virksomheder? Hvorfor ikke oprette en hel kampagne for at hjælpe dem?
Når du ved, hvad du vil lytte til, er det tid til at begynde at bruge nogle sociale lytteplatforme. Her er de bedste sociale lytteværktøjer, du bør bruge.
1.Hootsuite
Selv med gratis- eller Pro-planen kan du bruge Hootsuite til at opsætte sociale mediestrømme, der sporer samtaler, søgeord, omtaler og hashtags.
Du kan også spore og reagere på samtaler eller omtaler med det samme fra dit sociale medie-dashboard i stedet for at skulle logge ind og ud af forskellige sociale platforme.
Hootsuite giver dig også mulighed for at holde dig ajour med, hvad der sker i din branche ved at overvåge konkurrencen og opbygge relationer med skabere af sociale medier (også kendt som influencers) og potentielle brandfortalere.
Social lytning er en af de funktioner, som Hootsuite-kunder elsker mest ved vores produkt.
“Tippepunkt for marketingfolk”
“…[med] streams kan du hurtigt lære om enhver vigtig aktivitet på enhver og alle platforme på tværs af alle konti uden at skulle tjekke hver platform fra hver konto; hvis nogen retweet eller omtaler dig, vil du vide det så hurtigt som muligt og kan svare i overensstemmelse hermed.”
– Aachini H., finansdirektør og marketingdirektør
2. Hootsuite Insights af Brandwatch
Vil du blive mere avanceret i at lytte til sociale netværk? Hootsuite Insights tager lytning et skridt videre ved at give dig data om 16 milliarder nye opslag på sociale medier hver måned. Boolsk søgelogik kan hjælpe dig med at finde meningsfulde trends og mønstre, som du måske går glip af, ved kun at spore søgeord og hashtags. Du kan derefter filtrere din søgning efter dato, demografi og placering for at finde de samtaler, der er mest relevante for dig.
Insights gør det også nemt at spore brandattituder med intuitive ordskyer og målinger, der måler dine holdninger og brandbevidsthed sammenlignet med dine konkurrenter.
3. Annoncering
I modsætning til de fleste sociale lytteplatforme bruges Adview specifikt til sociale lyttereklamer på Facebook og Instagram. Du kan bruge den til at overvåge op til tre Facebook-annoncekonti på et ubegrænset antal sider.
Når du har tilføjet Adview til dit Hootsuite-dashboard, vil du være i stand til at svare på kommentarer på alle dine Facebook- og Instagram-annoncer på ét sted. Derudover får du detaljerede analyser af, hvilke annoncer der får flest kommentarer, så du kan optimere dine kampagner derefter.
4. Parlør
Talkwalker tilbyder robuste sociale lyttesoftwarefunktioner, der analyserer blogs, fora, videoer, nyhedswebsteder, anmeldelseswebsteder og sociale netværk i én rude. Talkwalker får data fra over 150 millioner kilder.
Avancerede filtre giver dig mulighed for at segmentere dine data, så du kan fokusere på de budskaber og målgrupper, der betyder mest for dig. Du kan også konfigurere advarsler for at give dig besked om udbrud af omtaler eller nøgleord.
Med Talkwalker kan du nemt spore samtaler om dit brand ved at analysere engagementet, rækkevidden, kommentarerne og følelsen bag dem.
5. Syntese
Synthesio er et lytteværktøj til sociale medier, der sporer samtaler om meget specifikke emner i et nøje segmenteret publikum. Det giver dig mulighed for at segmentere dine lyttedata på sociale medier efter sprog, placering, demografi, humør, køn, influencer og mere.
Rapporterne indeholder også en praktisk social omdømmescore, så du ved præcis, hvor du står i forhold til dine konkurrenter.
6. Omtaler
Spor omtaler, søgeord og følelser på flere sprog med dette lytteværktøj til sociale medier. Mentionlytics’ overvågningsværktøj til sociale medier gennemsøger sociale platforme samt blogs og nyhedssider for omtaler. Fordi det er integreret med Hootsuite, vil du nemt kunne se dem på dit dashboard.
Mentionlytics gør det også nemt at finde influencers på sociale medier og andre online kilder. Du kan nemt spore, hvem din bedste influencer er, spore søgeord på forskellige sprog og endda opdage følelser i hver omtale.
7. Netbase Social Listening & Analytics
NetBase bruger Natural Language Processing (NLP) til at hjælpe dig med at fokusere på vigtige sociale mediesamtaler. Den indsamler data fra hundredvis af millioner af opslag på sociale medier dagligt, såvel som over 100 milliarder historiske opslag på sociale medier.
Med Netbase kan du oprette brugerdefinerede streams for at fokusere på de emner, der betyder mest for dig. Det er også nemt at moderere og deltage i både dine egne og optjente samtaler.
Derudover kan Netbase hjælpe dig med at forbedre svartider, kuratere indhold, styrke supporten til brandfortalere, kanalisere muligheder ned i salgstragten og øge kundeloyaliteten. Og hvis du har brug for hjælp til at administrere og løse interne problemer i arbejdsgangene, kan du bruge NetBases opgavefunktion.
8. Publikum
Audiense giver dig mulighed for at identificere ethvert publikum, uanset dets størrelse.
Appen opretter rapporter, der fortæller dig, hvad dit publikum diskuterer, hvad de kan lide, og endda hvordan de tænker og opfører sig. Disse oplysninger kan bruges til at skabe marketingpersonas, forstå ændringer i kundernes følelser og endda drive produktudvikling.
Audienses sociale lytteværktøj giver også automatiserede organiske og betalte kampagneværktøjer, så du hurtigt og nemt kan komme i kontakt med dit publikum på de kanaler, de foretrækker. Dens Audience Manager hjælper dig også med at opdage og forstå specifikke målgrupper for at sikre, at dit brand er perfekt matchet.
9. Digitalt sind
Digimind henter data fra over 850 millioner kilder på over 200 sprog.
Ved hjælp af kunstig intelligens analyserer den omtaler for at spore tendenser og følelser og præsenterer dem som nyttige datavisualiseringer.
Det tilbyder også forskningstjenester for at hjælpe dig med at forstå din branche, konkurrenter og forbrugere. Du kan bruge Digimind-platformen til at spore brands omdømme og finde nye kunder.
10. ForSight af Crimson Hexagon
ForSight af Crimson Hexagon lader dig filtrere lyttestrømme på sociale medier efter humør, meningskategori, køn, geografi og effektscore. Med adgang til et databibliotek på over 400 milliarder sociale medieopslag giver det dig mulighed for at engagere dig med et stort publikum i realtid.
11. BrandMaxima Analytics
BrandMaxima Analytics tilbyder Twitter-analyse, der giver dig mulighed for at spore ethvert hashtag, brandkampagne, søgeord eller begivenhed i realtid.
Med over 50 indsigter og publikumsindsigter giver det værdifulde data, der kan hjælpe med at forbedre ydeevnen af enhver social mediekampagne.
Du kan også skabe fantastisk infografik i appen, så du altid er klar til at præsentere, når det er tid til interessentengagement.
12. Klohok
Cloohawk er det sociale lytteværktøj, du har brug for for at hjælpe med at udvide og engagere din målgruppe. Ved konstant at analysere dine handlinger og målrette brugere, giver Cloohawk anbefalinger til, hvordan du kan forbedre dit engagement på sociale medier.
Cloohawk kan hjælpe dig med at spore konkurrentprofiler, identificere vækstmuligheder og foreslå måder at nå dine KPI’er. Plus, Cloohawk-appen integreres problemfrit med Hootsuite, så du ikke behøver at forlade én app for at åbne en anden.
13. Crowd-analysator
Hvis du vil lytte til flere sociale kanaler på samme tid, er Crowd Analyzer dit værktøj. Crowd Analyzer sporer følelser på tværs af kanaler, herunder Facebook, Twitter og Instagram. Det overvåger også onlinefora, nyhedskanaler og blogs for at sikre, at dit brand bliver hørt, uanset hvor snakken er.
Takket være Crowd Analyzers integration med Hootsuite kan du retweet, svare eller omtale brugere direkte fra Hootsuite-dashboardet.
14. Twitter Søgetråde
Twitter-søgefeeds i Hootsuite-dashboardet giver dig mulighed for hurtigt at finde og spore vigtige samtaler, hashtags, søgeord eller placeringer. Du kan også gemme søgeresultater som streams for at vende tilbage til senere eller dele med teammedlemmer.
Nick Martin, Hootsuites lytteekspert på sociale medier, siger:
“Twitter-søgetråde er en af de mest undervurderede funktioner i Hootsuite-dashboardet, hvis du spørger mig. Jeg har flere streams sat op til at forespørge efter specifikke søgeord, sætninger eller tweets fra de konti, jeg vil følge. Dette hjælper mig med hurtigt at holde styr på, hvad der sker, finde interaktionsmuligheder eller identificere nøglekundefeedback, som jeg kan dele med det bredere team. Jeg har endda en stream, der følger populære brand-konti, så jeg hurtigt kan spotte trendindhold og hente inspiration til vores egen kanal.”
Her er vores ti bedste tips til at lytte til sociale medier, hentet fra Hootsuites sociale medieekspert Nick Martin.
1. Lyt til de rigtige ord og emner
Succesfuld social lytning handler om at vælge de mest relevante søgeord til dit brand.
De søgeord og emner, du sporer, vil sandsynligvis ændre sig over tid. Ved at bruge sociale lytteværktøjer vil du lære, hvilke ord folk normalt bruger, når de taler om din virksomhed og din branche. Du vil også begynde at forstå, hvilke ideer der er mest nyttige for dig.
Men her er en liste over vigtige nøgleord og emner, du skal holde styr på fra starten:
- Dit mærke og kuglepenne
- Navn på dit produkt
- Varemærker, produktnavne og håndtag for dine konkurrenter
- Industriens buzzwords
- Dit slogan og dine konkurrenters slogan
- Navne på nøglepersoner i din virksomhed og på dine konkurrenter (din administrerende direktør, talsmand osv.)
- Kampagnenavne eller søgeord
- Dine brandede hashtags og dine konkurrenters hashtags
- Ikke-brand hashtags relateret til din branche
Du bør også holde styr på almindelige stavefejl og forkortelser for alle ovenstående.
For eksempel bruger mærker som Starbucks social snooping på deres mærkenavne til at finde og reagere på opslag på sociale medier, selvom de ikke er tagget:
Hvilket lækkert valg!
— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19. oktober 2022
Og KFC UK sporer tydeligt en bred vifte af søgeord relateret til deres forretning og springer op her ved blot at nævne sauce:
Samme https://t.co/dvWab7OQz8
— KFC UK (@KFC_UKI) 9. november 2021
2. Lyt de rigtige steder
En del af at finde ud af, hvad dit publikum har at sige om dig, er at lære, hvor de taler. Det betyder at opbygge et bredt netværk til dit sociale lytteprogram.
Samtaler om dit brand eller din branche på LinkedIn vil sandsynligvis være meget forskellige fra samtaler på Twitter, Instagram eller Facebook. Og du kan opleve, at folk konstant taler om dig på Twitter, men slet ikke på Facebook.
Du skal vide, hvor folk taler om dig og din branche, og hvordan disse samtaler adskiller sig på tværs af netværk. Dette vil bestemme din strategi for at deltage i samtalen gennem både organisk engagement og betalt annoncering.
3. Begræns din søgning
Når du har fundet ud af, hvilke termer og netværk der er vigtige for dig, kan du bruge mere avancerede søgemetoder til at filtrere dine resultater.
For eksempel, afhængigt af dit marked, vil du måske begrænse din lytteindsats på sociale medier efter geografi. Hvis du driver en lokal virksomhed i Iowa, er du måske ligeglad med at tale om Grækenland.
Du kan også bruge logisk søgelogik til at skabe mere målrettede søgestrømme til lytning på sociale medier.
4. Lær af konkurrenterne
Selvom du aldrig vil kopiere andres strategi, kan du altid lære noget ved at lytte nøje til dine konkurrenter og hvad andre har at sige om dem online.
Social lytning kan give dig indsigt i, hvad de gør rigtigt, og hvad folk kan lide ved dem. Men vigtigst af alt kan du se, hvor de går galt og forkert, eller når de møder kritik i pressen eller på sociale medier.
For eksempel gik Coca-Cola igennem en hård periode, efter at Cristiano Ronaldo fjernede to flasker Coca-Cola fra syne under Euro 2020-pressekonferencen. Mike’s Hard Lemonade kastede sig over muligheden for at parodiere dette øjeblik.
Det er langt mindre smertefuldt at lære den barske lektie at se dine konkurrenter begå fejl, end det er at begå dem selv.
5. Del, hvad du har lært
Social lytning giver en bred vifte af information, der er nyttig for hele din virksomhed.
Måske er dette en kundebesked, der kræver et øjeblikkeligt svar. Måske er dette en god idé til et blogindlæg. Eller måske er det en idé til et nyt produkt, eller en ny funktion til et eksisterende produkt.
Kundeservice, indholdsmarkedsføring og produktudviklingsteams kan drage fordel af det, du lærer af at lytte til opslag på sociale medier. Glem ikke at dele denne viden og få input fra disse teams. De kan have specifikke spørgsmål, som du kan besvare ved også at ændre dine sociale lytteindstillinger.
6. Vær opmærksom på ændringer
Når du begynder at indsamle sociale oplysninger, vil du udvikle en følelse af regelmæssige samtaler og følelser omkring dit brand.
Når du ved, hvor mange mennesker der taler om dig på en regelmæssig basis, og hvad det overordnede følelsesniveau er, vil du kunne mærke en ændring.
Store ændringer i engagement eller følelse kan betyde, at den overordnede opfattelse af dit brand har ændret sig. Du skal forstå hvorfor, så du kan skræddersy din strategi derefter. Dette kan betyde, at man kører på en bølge af positivitet eller korrigerer en gaffel for at komme tilbage på sporet.
Hej alle! Vi tror ikke på at skade dyr for at skabe det perfekte produkt. Periode. Faktisk er vi stolte af at sige, at alle vores produkter ikke er testet på dyr i hele verden.
— Hvor (@Hvor) 18. oktober 2022
Husk, at hvis du ikke handler, overvåger du kun sociale medier, ikke lytter til sociale medier.
Social lytning handler ikke kun om at spore målinger. Det handler om at få en idé om, hvad dine kunder og potentielle kunder ønsker af dig, og hvordan du bedre kan opfylde disse behov.
Sørg for at analysere mønstre og tendenser over tid, ikke kun individuelle kommentarer. Disse generelle ideer kan have den stærkeste indflydelse på din fremtidige strategi.
7. Falske positive er normale, men inden for rimelighedens grænser
Når du opsætter en forespørgsel for at spore et specifikt søgeord eller en sætning, vil nogle indlæg, der måske ikke er relevante, dukke op i resultaterne. Vi kalder disse falske positiver.
Du kan se et par af dem, med rimelighed. Arbejd på at redigere dit søgeord, så de fleste af resultaterne matcher præcis det, du leder efter, og at falske positiver falder inden for en rimelig procentdel af resultaterne.
Nick Martin fra Hootsuites sociale marketingteam forsøger altid at få falske positiver under tærsklen på 5 %. På denne måde forstår du bedre, hvad der foregår, og falske positiver (ting, der ikke er relateret til det, du lytter til) skævvrider ikke dataene.
Nederste linje: En lille unøjagtighed er acceptabel, så længe den ikke skævvrider resultaterne for meget.
At komme i gang med social lytning er en tre-trins proces.
Trin 1: Overvåg sociale mediekanaler for omtaler af dit brand, konkurrenter, produkter og søgeord relateret til din virksomhed ved hjælp af Hootsuite Streams eller.
Trin 2: Analyser informationen for at finde måder at omsætte det, du har lært, i praksis. Det kan være noget så lille som at reagere på en glad kunde, eller noget så stort som at ændre hele din brandpositionering.
Trin 3: Spor branchehashtags og søgeord for at se, hvad folk siger om din branche generelt.
Skriv et svar