Aktivitet på sociale medier i 2022: Sådan går du ud over hashtagget

At være aktiv på sociale medier er ikke længere valgfrit, især for store brands. Forbrugere, medarbejdere og følgere på sociale medier forventer, at dit brand tager stilling til spørgsmål, der virkelig betyder noget.

Hvad er aktivitet på sociale medier?

Social medieaktivitet er en onlineform for protest eller forsvar af en sag. Fordi hashtags spiller en central rolle i mobiliseringen af ​​sociale mediers bevægelser, bruges udtrykket ofte som et synonym for hashtag-aktivitet.

Sociale mediers aktivisme omfatter at øge bevidstheden om social retfærdighed og at vise solidaritet gennem brug af hashtags, opslag og kampagner.

Ægte sociale medieaktiviteter understøttes af konkrete handlinger, donationer og målbare forpligtelser til forandring.

Uden ægte offline handling ser det eventyrligt og dovent ud at bruge et hashtag eller at poste et sort firkant eller regnbueflag. Kritikere omtaler ofte disse minimale anstrengelser som “slacktivisme” eller performative alliancer.

Mærker skal træde varsomt: mere end tre fjerdedele af amerikanerne (76%) siger “sociale medier får folk til at tro, at de gør en forskel, når de ikke gør det.”

På samme måde, når en virksomhed engagerer sig i sociale medieaktiviteter, der ikke er i overensstemmelse med dens tidligere eller nuværende aktiviteter, kan det forårsage tilbageslag og dydsignalerende opkald, greenwashing eller regnbuekapitalisme.

Vi vil dykke ned i 10 måder at engagere sig i meningsfuld aktivitet på sociale medier. Og selvfølgelig vil vi give mange eksempler på aktiviteter på sociale medier, hvor brands har haft succes.

Men det kommer virkelig ned til dette:

Ord er bare ord og hashtags er bare hashtags. Ja, de kan begge være ekstremt stærke. Men for mærker, især dem med betydelige markedsandele og ressourcer, taler handling meget højere. Aktivitet i sociale netværk bør ledsages af handlinger i den virkelige verden.

Lyt til troværdige stemmer, der arbejder på en sag. Lær af dem, der klarer sig godt i bevægelsen. Og forpligt dig til at arbejde for reel forandring.

Sådan bruger du sociale medier til virkelig at støtte en sag: 10 tips

1. Sæt pause og gennemgå din sociale kalender

Den første ting, du skal gøre, før du bliver aktiv på sociale medier – uanset om du reagerer på en øjeblikkelig krise eller lancerer en langsigtet kampagne med aktivisme og alliance – er at trykke på pause.

Se din sociale kalender. Hvis du bruger social media planner, kan du annullere planlagte indlæg og gemme dem til senere. Gennemgå din indholdskalender for at se, hvordan alt passer ind i den stilling, du er ved at tage. Hvis du reagerer på en krise, vil du sandsynligvis fokusere på det umiddelbare problem.

Forbrugerne ønsker, at brands reagerer i krisetider. Mere end 60 % siger, at “brands bør genkende kriseøjeblikke i deres annoncering og kommunikation, når de opstår.”

Efter Uvald-skyderiet suspenderede New York Yankees og Tampa Bay Rays dækningen på sociale medier af spillene og brugte i stedet deres sociale kanaler til at dele information om våbenvold.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

— New York Yankees (@Yankees) 26. maj 2022

De gik i stykker uden at holde noget.

Skydevåben var den største dødsårsag blandt amerikanske børn og teenagere i 2020.

— New York Yankees (@Yankees) 26. maj 2022

Mens dit almindelige indhold er på pause, så tag dig tid til at lære om, hvad der foregår uden for overskrifterne, så du kan tage en fornuftig holdning efterfulgt af handling.

Denne handlingskomponent er kritisk i forhold til at få støtte til din aktivitet, ikke en modreaktion.

Inden du vender tilbage til almindelig programmering, skal du overveje, hvordan dine kampagner og indhold vil give genlyd i en større sammenhæng.

IKKE:

• Prøv at udnytte din støtte. Sociale bevægelser er ikke markedsføringsmuligheder, og kunderne vil navngive dine brandhandlinger, der ser ud til at være motiveret af andet end god tro.

2. Lyt til, hvad dine kunder og medarbejdere har brug for og føler.

Det er normalt, at følelserne løber højt under social retfærdighed og menneskerettighedsbevægelser. Men disse kortsigtede stigninger kan føre til langsigtede ændringer i, hvordan folk føler og opfører sig, såvel som i, hvordan de forventer, at virksomheder opfører sig.

70 % af generation Z siger, at de er involveret i en offentlig eller politisk sag. Og de forventer, at mærker slutter sig til dem. Mere end halvdelen (57%) af Generation Zers siger, at brands kan gøre mere for at løse sociale problemer end regeringer, og 62% siger, at de ønsker at arbejde med brands for at løse disse problemer.

Men 2022 Edelman Trust Barometer viste, at forbrugerne ikke mener, at brands gør nok for at adressere sociale forandringer.

Kilde: Edelman Confidence Barometer 2022

Brug social lytning til bedre at forstå, hvordan dit publikum har det. Forståelse af det bredere perspektiv giver dig mulighed for at udtrykke empati og solidaritet med negative følelser og derefter samle dit publikum omkring de positive følelser med stærke opfordringer til handling.

Dette kan omfatte at samle tilhængere for at udveksle beskeder, underskrive andragender eller anmode om donationer. Nogle gange er det så simpelt som at anerkende, hvordan folk har det i forbindelse med sociale omvæltninger, såsom Aireys igangværende fortalervirksomhed for mental sundhed – i dette tilfælde bogstaveligt talt at give tilhængere værktøjerne til at bekæmpe angst og forbedre mental sundhed.

IKKE:

• Drop følelserne eller polititonen. Folk har normalt legitime grunde til at føle, som de har det.

3. Vær ærlig og gennemsigtig

Inden du poster noget for at støtte en sag, så tænk på din virksomheds historie og kultur. Dette kan betyde, at du overvejer mangfoldigheden af ​​dine teams, revurderer ikke-grøn praksis, evaluerer tilgængeligheden af ​​din markedsføring og meget mere.

Selvom det er svært, er det vigtigt at have ærlige interne samtaler om virksomhedens værdier og de ændringer, du muligvis skal foretage. Hvis du ikke er ærlig, får du problemer med aktiviteten på de sociale medier.

At indrømme tidligere fejl er den første måde at vise, at din virksomhed mener, hvad den siger. Vær åben om alt, hvad der strider imod din nuværende holdning. Uden det vil din sociale aktivitet virke tom eller endnu værre hyklerisk. Det kan også tilskynde folk til at ringe til dig.

Disney forblev oprindeligt tavs som svar på Floridas “Sig ikke, du er homoseksuel”-lov, og sendte en intern e-mail om støtte til LGBTQ-medarbejdere i stedet for at udsende en offentlig erklæring. Dette blev hurtigt et problem for virksomheden, da #DisneyDoBetter hashtagget gik viralt, hvor medarbejdere, kreative og fans delte deres bekymringer om den svage position såvel som virksomhedens tidligere donationer til tilhængere af lovforslaget.

Kort sagt: “Vi vil fortsætte med at opmuntre LGBTQ+-fællesskabet til at bruge deres penge på vores til tider inkluderende indhold, mens vi støtter politikere, der arbejder utrætteligt for at begrænse LGBTQ+-rettigheder.”

Jeg er en kæmpe Disney-fan, hvilket er veldokumenteret på denne side. Selv jeg siger, at denne udtalelse er svag. https://t.co/vcbAdapjr1

— (((Drew Z. Greenberg))) (@DrewZachary) 7. marts 2022

Inden for få dage måtte Disney indrømme sin fejl og udsende en lang offentlig erklæring.

I dag sendte vores administrerende direktør Bob Chapek en vigtig besked til Disney-medarbejdere om vores støtte til LGBTQ+-fællesskabet: https://t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter.com/twxXNBhv2u

— The Walt Disney Company (@WaltDisneyCo) 11. marts 2022

Brands kan enten holde sig selv ansvarlige eller blive holdt ansvarlige. Men tro ikke, at du skal være perfekt, før du kan stå fast. For eksempel siger mere end halvdelen af ​​medarbejderne, at administrerende direktører bør være offentlige om racisme, når først virksomheden har sine egne mål for raceretfærdighed og mangfoldighed og specifikke planer for at nå dem.

IKKE:

• Skjul interne problemer og håb, at ingen finder ud af dem – eller skjul dig bag intern kommunikation. Interne e-mails kan hurtigt blive offentlige, hvis der ikke tages hensyn til medarbejdernes bekymringer.
• Vær bange for at være ærlig. Kunder værdsætter ærlighed. Men Edelman fandt ud af, at kun 18 % af medarbejderne stoler på deres virksomheds DEI-chef, hvis han er ærlig omkring racisme i organisationen. Hvis dine medarbejdere ikke kan stole på dig, hvordan kan kunderne det?

4. Vær menneskelig

Humaniser din kommunikationsindsats. Folk kan og ser gennem uægte adfærd.

Overflødige sætninger og et omhyggeligt udformet sprog får virksomhedens udtalelser til at se formelle ud. (Tanker og bønner, nogen?) Vær taktfuld i det, du vil sige, men smid virksomhedsjargon og dåseindhold ud. Vær realistisk.

Edelman fandt ud af, at 81 % af respondenterne til 2022 Trust Barometer forventer, at ledere er personligt synlige, når de taler om det arbejde, deres virksomhed har udført til gavn for samfundet.

Da daværende Merck CEO Kenneth Fraser udtalte sig om stemmeret, lagde virksomheden hans kommentarer på deres sociale medier.

Vores formand og administrerende direktør Kenneth S. Fraser dukkede op på @CNBC i morges og udtrykte sin holdning til Georgiens nye restriktive stemmelov. pic.twitter.com/P92KbhN1aL

— Merck (@Merck) 31. marts 2021

Ja, denne udtalelse er sandsynligvis gået igennem advokater og andre professionelle inden for virksomhedsmeddelelser. Men det er forståeligt og holder sig ikke tilbage. Og Frazier har gentagne gange bevist sin evne til at bringe virksomhedsledere sammen i social handling. Han talte om sine værdier, og hvordan de spørgsmål, han tager stilling til, stemmer overens med virksomhedens værdier.

Han fortalte Albert og Mary Lasker Foundation, at da han trak sig fra præsident Trumps Business Council efter præsidentens bemærkninger om begivenhederne i Charlottesville, talte han med Mercks bestyrelse om, hvorvidt han skulle præsentere det som en rent personlig beslutning eller inkludere omtale af Selskab..

“Jeg er meget stolt over, at min bestyrelse enstemmigt sagde: ‘Nej, vi vil virkelig have, at du taler om virksomhedens værdier, ikke kun dine personlige værdier’,” sagde han .

IKKE:

• Bare sig, hvad alle andre siger. Det skal komme fra din virksomhed.
• Bekymre dig om søgeord, irrelevante hashtags eller algoritmer. Sig de rigtige ting, ikke de mest højtstående.

5. Gør din holdning klar og konsekvent

Når du deler en besked til støtte for en sag, skal du sørge for, at beskeden ikke efterlader plads til tvetydighed. Lad ikke folk stille spørgsmål eller udfylde de tomme felter for dig.

Guldstandarden for tydelig mærkepositionering tilhører Ben and Jerry’s ismærke. De er konsekvente og veltalende i deres støtte til racemæssig og social retfærdighed.

Forbrugerne ønsker, at din holdning til vigtige spørgsmål er klar, før de foretager et køb . Det betyder, at du skal positionere dig selv i dit sociale indhold og annoncer samt din hjemmeside, så budskabet er konsekvent, når nogen klikker for at lære mere eller købe.

IKKE:

• Prøv at få det hele eller gør det hele. Tal om de årsager, der betyder mest for dit brand og dine medarbejdere, så du kan være konsekvent og oprigtig.

6. Fortæl hvordan du handler

Folk vil gerne høre, hvordan brands løser problemer uden for sociale medier.

Én ting er at offentliggøre en meddelelse til støtte for Ukraine. Men det er handlingen, der virkelig betyder noget. Mere end 40 % af forbrugerne boykottede virksomheder, der fortsatte med at operere i Rusland efter invasionen. På sociale medier var både #BoycottMcDonalds og #BoycottCocaCola trending i begyndelsen af ​​marts, indtil virksomhederne endelig indstillede deres aktiviteter i Rusland.

@CocaCola nægter at forlade Rusland er en skandaløs og modbydelig beslutning. Jeg vil IKKE øge deres overskud (og jeg er især delvis over for Costa Coffee), og jeg opfordrer andre til også at boykotte. #BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR1

— Alison (@senttocoventry) 4. marts 2022

Vis, at din virksomhed virkelig fungerer. Hvilke organisationer donerer du og hvor meget? Vil du give regelmæssige bidrag? Hvor godt er dit brand i fællesskaber? Hvilke skridt tager du hen imod en mere etisk fremstillingsproces og forsyningskæde? Vær specifik. Del kvitteringer.

For eksempel, da Dove lancerede #KeepTheGrey-kampagnen for at gøre opmærksom på alderisme og sexisme på arbejdspladsen, donerede brandet $100.000 til Catalyst, en organisation, der hjælper med at skabe mere inkluderende arbejdspladser.

Alder er fantastisk. Kvinder skal kunne gøre det på deres egne præmisser, uden konsekvenser. Bliv grå med os, gråton dit profilbillede og #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

— Dove Canada (@DoveCanada) 21. august 2022

Og da skønhedsmærket Fluide fejrede Trans Day of Visibility, fremhævede de forskellige transmodeller ved at forpligte sig til at donere 20 % af salget under Black Trans Femmes in the Arts-kampagnen.

IKKE:

• At give tomme løfter. Edelman Special Report on Business and Racial Justice fra 2022 fandt, at mere end halvdelen af ​​amerikanerne mener, at virksomhederne ikke lever godt op til deres løfter mod racisme. Hvis du ikke kan holde dine løfter, er det bedst slet ikke at holde dem.

7. Sørg for, at dine handlinger afspejler din virksomhedskultur

Som i punkt #3, praktiser hvad du prædiker. Hvis dit brand fremmer mangfoldighed på sociale medier, skal din arbejdsplads være mangfoldig. Hvis du fremmer miljøbeskyttelse, skal du bruge bæredygtig praksis. Ellers er det ikke en social aktivitet. Dette er en performativ alliance eller greenwashing. Og folk bemærker: Der har været en stigning på 158 % i antallet af omtaler af “grøn hvidvask” på Twitter i år.

En måde at sikre, at din aktivitet er relevant for din kultur, er at vælge årsager, der er relateret til dit brands formål. Faktisk siger 55 % af forbrugerne, at det er vigtigt for et brand at handle i forhold til dets kerneværdier, og 46 % mener, at brands bør tale om sociale spørgsmål, der er direkte relateret til deres branche.

For eksempel kører det seksuelle sundhedsmærke Maude en løbende kampagne, der promoverer den inkluderende #SexEdForAll.

De tilbyder ægte opfordringer til handling og donerer en procentdel af overskuddet fra deres Sex Ed For All-kapselsamling, og de samarbejder med United States Council on Sexuality Information and Education (SIECUS) for at fremme inkluderende seksualundervisning.

Men dit brandmål har muligvis ikke en åbenlys forbindelse til sociale årsager. Det betyder ikke, at du kan fravælge samtalen.

Kilde: Twitter Marketing

En ansvarlig virksomhedskultur bør fokusere på at gøre det rigtige først. Men ved, at det med tiden virkelig vil forbedre din bundlinje. Forskellige virksomheder er mere rentable og træffer bedre beslutninger .

Derudover køber eller forsvarer næsten to tredjedele af forbrugerne – og næsten tre fjerdedele af generation Z – mærker baseret på deres værdier. De er villige til at betale mere for mærker, der gavner verden.

IKKE:

• For lang tid til at opfylde de påtagne forpligtelser. Dine kunder ser og venter.

8. Planlæg for gode og dårlige svar

Før dit brand tager stilling på sociale medier, skal du forberede dig på feedback.

Målet med social aktivisme er ofte at ødelægge status quo. Ikke alle vil være enige i din holdning. Kunder kan bifalde dit brand, mens andre kritiserer det. Mange vil være følelsesladede. Og desværre kan nogle kommentatorer være stødende eller hadefulde.

Mærker, der står over for annulleringen af ​​Roe v. Wade, har været udsat for stødende kommentarer i deres opslag på sociale medier.

Benefit gjorde det rigtigt i dette indlæg ved at angive de handlinger, de tog, vise, hvordan sagen relaterer sig til deres kerneværdier, og forbinde med partnere, der er eksperter på jobbet.

Men de stødte stadig på kommentarer, der kunne være meget provokerende for deres sociale team, især dem, der var berørt af deres egne erfaringer med abort eller fertilitet.

Forudse en tilstrømning af beskeder og udstyr dine sociale mediechefer med de værktøjer, de har brug for til at behandle dem. Dette omfatter støtte til mental sundhed, især for dem, der er direkte berørt af den bevægelse, du støtter.

Tænk over, hvad du må og ikke må:

GØR:

• Gennemgå dine sociale medier-regler og opdater dem efter behov.
• Vær klar over, hvad der er stødende sprogbrug, og hvordan man håndterer det.
• Udarbejd en plan for besvarelse af ofte stillede spørgsmål eller almindelige udsagn.
• Vær menneskelig. Du kan tilpasse dine svar ved at holde dig til scriptet.
• Giv passende uddannelse.
• Undskyld for tidligere handlinger, når det er nødvendigt.
• Skræddersy din strategi til forskellige målgrupper på tværs af forskellige sociale medieplatforme.

IKKE:

• Forsvinde. Hold kontakten med dit publikum, selvom de er sure på dig.
• Slet kommentarer, medmindre de er stødende eller skadelige. Tolerer ikke had.
• Vær bange for at indrømme, at du ikke har alle svarene.
• Gør dine følgere ansvarlige for at beskytte deres grundlæggende menneskerettigheder.
• Jeg svarer for længe. Brug værktøjer som Mentionlytics til at spore indlæg.

9. Diversificere og præsentere

Mangfoldighed behøver ikke kun at være en boks, dit brand tjekker ud under Pride Month, Black History Month eller International Women’s Day. Hvis du støtter LGBTQ-rettigheder, ligestilling, handicaprettigheder og kampen mod racisme, så vis dit engagement hele året.

Gør din markedsføring inkluderende. Inkorporer præsentation i din stilguide på sociale medier og overordnede indholdsstrategi. Hentet fra inkluderende stockbilleder fra websteder som TONL , Vice’s Gender Spectrum Collection og Elevate. Lej forskellige modeller og kreative. Husk, at næsten alle bevægelser er intersektionelle.

Vigtigst af alt, lyt til folks stemmer, og brug ikke kun deres ansigter. Shyla Owlette Stonechild er ikke kun Lululemons første Global Indigenous Yoga Ambassador, men også medlem af virksomhedens Vancouver Diversity, Equity and Inclusion Committee.

Åbn din opkøbsplatform. Forstærkning af unikke stemmer. Opbyg konstruktive relationer med en bredere gruppe af influencers og skabere. Som et resultat vil du sandsynligvis udvide dit publikum og kundebase.

IKKE:

• Stereotype. Tildel ikke folk roller, der forstærker negative eller forudfattede stereotyper.
• Lad stødende kommentarer gå upåagtet efter at have gjort opmærksom på nogen. Vær forberedt på at tilbyde støtte.

10. Bliv ved med at arbejde

Arbejdet stopper ikke, når et hashtag holder op med at trende.

En vigtig pointe, som ikke må glemmes. Nu er det ikke tid til at opgive målrettethed og inklusivitet i markedsføring, faktisk er det tid til at dykke dybere ned i disse forpligtelser, og virkelig gode marketingfolk burde være i stand til at vise både ROI og det centrale formål https://t.co/8w43F57lXO .

— God is Rivera (@GodisRivera) 3. august 2022

Dediker dig selv til konstant social aktivitet og læring. Fortsæt med at uddanne dit brand og dine medarbejdere, og del nyttig information med brugere af sociale medier, der følger dit brand.

Beskyt din sag offline også. Udfør en ikke-optisk forening . Se efter måder at understøtte langsigtede forandringer. Bliv mentor. Frivillig. Doner din tid. Bliv ved med at kæmpe for retfærdighed.

IKKE: