HP fortsætter med at betale for den pludselige blokering af tredjepartsblæk på sine printere

HP fortsætter med at betale for den pludselige blokering af tredjepartsblæk i sine printere. Virksomheden har indvilget i at kompensere yderligere kunder, der er berørt af brugen af ​​HP DRM for at forhindre tredjeparts blæk og toner i at virke i deres printere. Forliget, der involverer kunder i Belgien, Italien, Spanien og Portugal, kommer efter, at virksomheden allerede har accepteret et amerikansk forlig og er blevet idømt en bøde i Italien.

HP-printerejere var mildest talt irriterede over, at HP i 2016 introducerede Dynamic Security, en firmwareopdatering, der forhindrede ikke-HP-chipblæk- og tonerpatroner i at fungere i HP-printere. Kunder, der allerede havde disse printere, stødte pludselig på fejlmeddelelser, der forhindrede dem i at udskrive med fuldt funktionelle patroner. HP hævdede på det tidspunkt, at tiltaget var beregnet til at hjælpe kunder med at undgå forfalskninger og blæk af lav kvalitet og for at beskytte HP’s intellektuelle ejendom. Det så dog i vid udstrækning ud til at være en forretningstaktik for at beskytte en af ​​HP’s største profitmagere på det tidspunkt, som var bundet til en industri i tilbagegang .

Som rapporteret af Bleeping Computer i mandags annoncerede den europæiske forbrugergruppe Euroconsumers den 7. september, at den har indgået en aftale med HP, der vil give økonomisk kompensation til kunder, der bor i de førnævnte regioner . Ifølge en erklæring fra Euroconsumers har HP indvilliget i at give $1.350.000 (ca. €1.351.147) for at “kompensere visse HP-printerejere for tab, der angiveligt har lidt, fordi de ikke vidste, at deres printere var udstyret med Dynamic Security.” Individer kan få fra 20 til 95 euro afhængigt af printermodellen og konsekvenserne.

Euroconsumers bemærkede, at selvom det hævdede, at “forbrugerne ikke er blevet korrekt informeret om, at Dynamic Security vil tvinge printere til at afvise visse tredjeparts erstatningspatroner”, er forliget ikke “en indrømmelse af fejl eller forseelser fra HP’s side, eller en anerkendelse fra HP’s side. HP. europæiske forbrugere om grundløsheden af ​​hans påstande.

Dermed ikke sagt, at HP ikke kom i dårlig form ved pludselig at fratage sine kunder valgmuligheder. Og det er ikke første gang, du skal betale for det. Ud over dårlig omtale indvilligede HP angiveligt i at betale $1,5 millioner til amerikanske kunder for flytning og omkring A$50 til hver australsk kunde, og i 2020 idømte den italienske konkurrencemyndighed HP en bøde på €10.000.000 for “vildledende og aggressiv handelspraksis.”

Desværre kan dette være alt, hvad HP skal betale, da brugen af ​​DRM for at forhindre, at blæk og toner sælges til tredjepart, er blevet en almindelig praksis i trykkeribranchen. Da HP stod over for indledende tilbageslag mod introduktionen af ​​Dynamic Security, gik det tilbage på firmwareopdateringer , der fjernede Dynamic Security fra nogle printere, bemærker Bleeping Computer. Men nyere printere har stadig denne funktion. HP sætter simpelthen Dynamic Security-skrifttypen med småt og placerer den øverst på printerens produktsider. Sælgeren har også en dedikeret side, der forklarer dynamisk sikkerhed.

Bortset fra kundesmerter, blev yderligere ulemper ved denne blækdestruktionsordning tydeligere tidligere i år, måske med hjælp fra Lady Karma, da Canon måtte instruere kunderne i, hvordan de skulle omgå sine egne DRM-advarsler, efter at en pandemi-relateret mangel påvirkede dets evne til at fremstille tonere med sine chips.

HP afslørede ikke sådanne bekymringer, men da analytikere fremhævede virkningen af ​​forsyningskæderestriktioner, faldt dets printerforretning med 6 procent til 4,6 milliarder dollars i tredje kvartal af 2022 .