15 sociale medier etikette fejl (og hvordan man undgår dem)

Vi har alle krympet sammen over et dumt mærkeindlæg eller dårligt hashtag. Disse sociale misforståelser bunder ofte i en misforståelse af den uudtalte etikette på sociale medier.

Sociale medier kan virke uformelle, men hvis du ikke poster på din personlige konto, skal du stadig følge nogle få regler for engagement. Etikette på sociale medier er vigtigere end nogensinde, især nu hvor mærker forventes at være “menneskelige” og “autentiske” online.

I denne artikel vil vi dykke ned i detaljerne i brandadfærd på sociale netværk. Fra at lave det perfekte tweet til at tackle en krise, vi dækker alt, hvad du behøver at vide for at forbedre dit brands tilstedeværelse på sociale medier.

Hvad er sociale medier etikette, og hvorfor er det nødvendigt?

Etikette på sociale medier er et sæt konventioner, der dikterer acceptabel brandadfærd på sociale medieplatforme. Disse uformelle (ofte uudtalte) regler beskriver, hvordan virksomheder skal præsentere sig selv, reagere på feedback og interagere med deres publikum.

Brands, der ønsker at beskytte deres omdømme og opbygge langsigtede kunderelationer, skal forstå sociale mediers etikette. At følge disse regler kan hjælpe dig med at styrke dit online image og opbygge en følelse af tillid blandt dine følgere.

Her er et par specifikke grunde til, at en virksomhed bør bekymre sig om digitale etiketteregler:

Vedligeholder din virksomheds omdømme

Sociale medier er et offentligt forum, så hvad end du poster er synligt for hele verden. Et indlæg, der overtræder disse normer, kan plette et brands omdømme og fremmedgøre følgere.

Beskytter dit brand mod juridiske forhindringer

Hvis dit brand opererer i et reguleret miljø og skal overholde strenge retningslinjer for privatliv og overholdelse, kan sociale medier-etikette holde dig på den rigtige side af loven, mens du stadig engagerer dig i dit publikum.

Hjælper med at navigere i stressede situationer

Brands skal være forberedt på en krise. Klare regler for etikette kan hjælpe brands med at reagere korrekt, afbøde negative påvirkninger og beskytte dit image.

Sikrer, at dit brand forbliver responsivt

Mærker, der ignorerer sociale mediers etikette, kan virke som uprofessionelle eller ligeglade. Dette kan føre til kundetilfredshed og tab af forretning.

15 sociale medier etikette fejl og hvordan man undgår dem

For at hjælpe dit brand med at undgå dyre fejl, har vi samlet en liste over 15 etiketfejl på sociale medier, og hvordan du undgår dem.

1. Brug af hashtags, som om de er ved at gå af mode

Har du nogensinde set et opslag med en liste over hashtags, der er længere end titlen?

Hashtag overload ser ofte rodet ud, men det er ikke det eneste problem. Hashtags er vigtige, men kvalitet og relevans er vigtigere end kvantitet.

For det første: selvfølgelig kan hashtags være en effektiv måde at øge synligheden af ​​dine opslag. Men når de bruges i overkant, kan de komme til at virke spammy og irriterende.

For mange hashtags kan udvande dit budskab og gøre det svært for læseren at følge samtalen. Desuden kan brug af irrelevante hashtags gøre dit indhold mindre synligt.

Heldigvis er denne skøre etikette på sociale medier ikke for svær at undgå. Vi har en komplet guide til, hvordan man bruger hashtags på hvert netværk (inklusive hvor mange).

2. Ignorer dit publikums beskeder og kommentarer

I modsætning til mange marketingkanaler er sociale medier en tovejs gade. At afbryde forbindelsen fra en samtale ved at ignorere beskeder, kommentarer eller spørgsmål fra dine følgere er et stort nej-nej.

Sociale medier handler om at interagere og opbygge relationer med dine følgere. Når et brand ignorerer eller skjuler kommentarer, giver det indtryk af, at de er ligeglade – og folk lægger mærke til det. Dette er en sikker måde at miste følgere på og skade dit brands omdømme.

Desuden er der ingen, der ønsker at føle, at de skriger ind i tomrummet. Når folk tager sig tid til at kommentere eller sende en besked til dit brand, forventer de et svar.

Derfor er det så vigtigt at svare på kommentarer og beskeder. Værktøjet til overvågning af sociale medier giver dit team mulighed for hurtigt at svare på alle anmodninger.

3. Generering af falsk interaktion med spambots

Det kan være fristende at øge dine følgere ved at købe følgere eller bruge spambots til at like dine egne opslag. Men dette er ikke kun uetisk set fra et praktisk synspunkt, men det kan også skade dit brands omdømme.

Falsk engagement kan skabe en falsk følelse af succes. Du skader virkelig kun dig selv ved kunstigt at puste dine tal op.

Derudover er bots nemme at få øje på. Når en konto med en flok følgere har lidt eller ingen aktivitet, bliver folk mistænksomme.

Og ikke kun abonnenter vil bemærke dette. Sociale mediers algoritmer bliver smartere og kan registrere uægte interaktioner. Dette kan føre til bøder og endda kontospærring.

Risiker ikke dit brands omdømme. Fokuser i stedet på at skabe værdifuldt indhold til dit rigtige publikum.

Føler du stadig trangen til at købe følgere? Inden du får et kreditkort, skal du tjekke vores resultater:

4. Krydspostering uden indhold genbrug for hver platform

TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin. Hver kanal tjener et andet formål og henvender sig til forskellige segmenter af din målgruppe.

Kopiering og indsættelse af det samme indlæg på tværs af platforme kan spare tid. Men ofte er dette en fejl. Krydspostering uden genbrug hjælper ikke med at opbygge brandtillid på denne platform.

@hootsuite

Tiderne ? ændrer sig ? Cross-posting på tværs af alle sociale netværk er så 2022… I 2023 handler det om at tage en strategisk tilgang til cross-posting. Nogle videoer fungerer muligvis på tværs af alle sociale kanaler, hvis du tror, ​​at dine følgere på hver platform kan drage fordel af dem. Men ikke alle videoer på TikTok skal postes på LinkedIn. Dette er dit tegn på at gøre et dybt dyk ned i dine unikke målgrupper på hver platform. Vær opmærksom på den type indhold, de kan lide at forbruge (lange eller korte videoer? tankevækkende eller fræk kopi?), hvad deres interesser er, og den type skabere/brands, de følger. Så brainstorm, hvordan du kan levere værdi og holde dem engageret, så de bliver til en loyal følger. Men husk ⚠️ Krydsposting er en fantastisk måde at maksimere rækkevidden på et stykke indhold, så vi ønsker ikke at smide denne strategi helt ud af vinduet.#socialmediamanager #smm #socialmediastrategi

♬ original lyd — Hootsuite

Hvis du vil krydsposte, så overvej dette. Optimer dine beskeder til hvert netværks unikke algoritme. Dette betyder mere engagement og en stærkere brand-tilstedeværelse på sociale medieplatforme.

5. Reager hurtigt på negative omtaler af dit brand

Når du ser negative kommentarer eller anmeldelser om dit brand, kan det være fristende at slå ud. Nogle gange kræves et hurtigt svar. Men i dette (som i mange andre ting) havde din mor ret: hvis du taler før du tænker, kan det gøre mere skade end gavn.

En gennemtænkt reaktion tager tid, især hvis kritikken er berettiget. En skødesløs reaktion kan øge spændingen, hvilket ikke er godt for nogen virksomhed.

Et hurtigt svar kan endda blive til en krise på sociale medier for dit brand. Det betyder flere negative omtaler og mere offentlig tilbageslag.

I stedet for at tænde for tastaturet, tag en dyb indånding og tag et skridt tilbage. Undersøg problemet og kom med et gennemtænkt svar, der vil hjælpe med at løse problemet. Sørg for, at dit svar afspejler dit brands værdier og tone og forbliver respektfuldt.

Dette vil hjælpe med at fjerne negativitet og kan endda gøre en oprørt kunde til en brandfortaler.

6. Nedværdigelse af dine konkurrenter, især små virksomheder

Selvom det kan virke fristende at “nedrive” andre virksomheder, kan denne taktik give bagslag.

Vi forstår, at du ønsker at bevise, at dit brand er det bedste. Men en lusket tilgang viser ofte lige det modsatte. At bande om konkurrenter får dig bare til at se usikker ud.

Følgere forventer, at sociale medier er et sted for positivitet, gennemsigtighed og autenticitet. Du ønsker ikke at skabe et giftigt miljø, der forringer dit brandbudskab.

Det kan være særligt slemt at målrette mod små virksomheder på sociale medier. Disse virksomheder mangler ofte ressourcer til at håndtere negativitet. Det er bedre at fokusere på at skabe fantastisk indhold, tilfredsstille dine kunder og opbygge dit eget omdømme.

7. Prøver for hårdt på at starte en samtale

At blive forlovet er altid en god ting, ikke? Åh nej. Tvangsdeltagelse kan hurtigt blive anmassende, påtrængende og fremmedgørende.

Husk, at sociale medier er en samtale, ikke et foredrag. Det er ikke kun at skubbe indhold. Du skal også med omtanke svare på kommentarer og spørgsmål.

Hvis du prøver for hårdt på at fange opmærksomheden, risikerer du at bombardere dine følgere med irrelevante opslag. Dette kan gøre det svært for følgere at fortælle, om du lytter eller bare poster for at poste.

For meget pres kan føre til upassende samtaler eller tråde, der er for lange. Dette kan ligne forsøg på at manipulere algoritmen med spilvolumen. Hold samtaler relevante og konstruktive, når du interagerer med dine følgere. Lad samtalen flyde naturligt.

8. Tilskriv ikke tredjepartsindhold

Efterligning er ikke altid den mest oprigtige form for smiger. Nogle gange er det bare dårlig etikette. Uanset om du deler en andens indhold, bruger et citat fra en artikel eller poster et billede, er det vigtigt at sikre dig, at du tilskriver det korrekt.

Uden at citere dine kilder korrekt, kan abonnenter antage, at dit brand har skabt indholdet. Det betyder også, at du ikke forstår eller respekterer ejendomsrettigheder.

Sørg for at læse vilkårene for brug, før du bruger noget tredjeparts indhold på sociale medier. Hver platform har sit eget sæt regler vedrørende krænkelse af ophavsret og brug af indhold.

I stedet for bare at dele, kan du overveje at inkorporere delte opslag i din sociale strategi. Du skal ikke bekymre dig om tilskrivning, når en skaber får et medforfatterskab!

9. Fasthold en stærk mening i en heftig diskussion

Internettet er en åben platform. Ikke alle behøver at være enige i din mening, selvom du synes, den er korrekt eller berettiget. Ikke alle samtaler behøver at være debatter.

Når du udtrykker din mening om et varmt emne, er det vigtigt ikke at være for konfronterende eller aggressiv. Personlige angreb afspejler dårligt på dit brand i det lange løb.

Og glem ikke, at du ikke kun taler på dine egne vegne. Når du administrerer sociale medier for et brand, overtager du organisationens stemme og kommunikerer på dens vegne.

Når tingene bliver varmere, skal du fokusere på at bevare roen og tilbyde konstruktive løsninger.

10. Forveksle personlige og forretningsmæssige konti

De fleste administratorer af sociale medier har mere end én konto tilknyttet deres enheder. Desværre betyder det, at det er fuldt ud muligt at skrive fra den forkerte konto ved et uheld. Faktisk sker dette hele tiden.

Og det mest interessante? Uanset hvor hurtigt du sletter en fejlmeddelelse, vil nogen altid se den. (Husker du Hozier som en smuk blæksprutte ? Fordi resten af ​​internettet aldrig glemmer det.)

Hvis du vil undgå dette problem helt, er en social media management platform som Hootsuite vejen at gå. Når du planlægger alle dine indlæg fra én central platform, kan du YDERLIGERE være sikker på, at du sender fra den korrekte konto.

11. Ikke at afsløre oplysninger om betalte kampagner og partnerskaber.

At samarbejde med influencers eller andre brands er ofte en god idé. Det er dog vigtigt at sikre sig, at alle deltagere er opmærksomme på samarbejdet, så der ikke opstår misforståelser.

Undladelse af at afsløre sådanne forhold kan skabe et ry for at være uærlig. Det kan endda overtræde de etiske standarder, der er fastsat af mange reklamekoder. Denne fejl kan føre til retslige skridt fra tilsynsmyndighederne.

For at undgå disse problemer skal du inkludere oplysningserklæringer i alle sponsorerede indholdsindlæg.

12. Reagere på kontroversielle virale indlæg eller genposte dem.

Det kan være fristende at ride på bølgen af ​​et populært emne og engagere dine følgere. Kontroversielle indlæg, der forårsager diskussion, kan være interessante, men indeholder ofte falsk information.

Hvis du vil se professionel ud, er det ikke en god idé at engagere dig i den slags samtaler.

Hvis du reagerer på eller deler disse indlæg, vil flere personer deltage i diskussionen. Du ønsker ikke at forværre situationen og forværre situationen for alle deltagere. Vær forsigtig og undgå at deltage i følsomme debatter.

13. Upassende brug af humor

Hvis du ikke er Wendy, skal du afholde dig fra alt for deadpan humor. Især om følsomme emner som politik, religion og race.

Når det kommer til følsomme emner på sociale medier, er respekt nøglen. Spring over vittighederne og fokuser på informative, tankevækkende svar.

Dette bør ikke afholde dig fra at bruge humor til din fordel. Du behøver ikke at være kedelig – bare ikke gå over grænsen.

14. Fremstå politisk partisk

Som virksomhed er neutralitet vigtig, når det kommer til kontroversielle emner og debatter. Kunder kommer fra alle baggrunde, overbevisninger og værdier. At fremmedgøre enhver undergruppe af dine potentielle følgere kan skade dit brands image og omdømme.

Fokuser på dit produkt eller din service og undgå risikoen for at støde din brugerbase.

At tilpasse sig specifikke årsager kan have nogle fordele, men disse beslutninger kræver omhyggelig overvejelse.

15. Poster for ofte eller på det forkerte tidspunkt

At sende en masse indhold på kort tid kan hurtigt trætte dine følgere ud. Og hvis du poster på det forkerte tidspunkt, kan dit publikum gå glip af indholdet helt.

Balancer at poste nok indhold til at engagere dine følgere, mens du undgår at overfylde deres feeds. Den bedste måde at gøre dette på er at skrive, når dit publikum er mest aktivt. Dette vil hjælpe dig med at maksimere engagementet med hvert indlæg og sikre, at brugerne ser indlægget på det rigtige tidspunkt.

Hootsuite kan hjælpe dig med at bestemme det bedste tidspunkt at poste for dit unikke publikum, baseret på dine mål og tidligere indlæg. Det er den mest bekvemme måde at sikre, at du får mest muligt ud af sociale medier.

Husk, mindre sikkerhed – mere sociale medier – hvis du fokuserer på de rigtige ting. Som vi har sagt, er kvantitet ikke vigtigere end kvalitet. Når du beslutter dig for, hvor ofte du vil poste, skal du følge det, der fungerer bedst for dig.