Amazon dice que las empresas que venden reseñas falsas están ‘manchando’ la marca

Después de la presión de los medios y las agencias gubernamentales sobre las reseñas pagadas en su sitio, Amazon emprendió acciones legales contra las reseñas pagadas. El martes, la compañía presentó demandas contra AppSally y Rebatest, firmas que, según Amazon, venden reseñas positivas «falsas» de Amazon.

Reclamaciones: reseñas de 5 estrellas a la venta

Las dos demandas de Amazon en el Tribunal Superior del condado de King en Seattle contra AppSally (PDF) y Rebatest (PDF) detallan paquetes de revisión falsos supuestamente ofrecidos por compañías que han estado operando desde al menos 2018. Amazon cree que AppSally y Rebatest están socavando la confianza del cliente al vender paquetes que permiten a los vendedores pagar por reseñas positivas de sus productos.

Las Pautas de la comunidad de Amazon establecen que «crear, modificar o publicar contenido a cambio de una compensación de cualquier tipo (incluidos productos gratis o con descuento, reembolsos o reembolsos)» y «ofrecer o solicitar una compensación (incluidos productos gratis o con descuento)» a cambio para crear, modificar o publicar contenido” no está permitido.

Pero según una demanda de Amazon, AppSally vende al menos 16 paquetes diferentes que ofrecen reseñas de Amazon.

Amazon también afirma que AppSally les dice a los vendedores que le envíen borradores de reseñas que les gustaría ver en sus productos.

AppSally se describe a sí mismo como un «mercado curado para el crecimiento» que «empareja a los especialistas en marketing para brindarle un fácil acceso a los mejores especialistas en marketing utilizados por empresas de alto crecimiento» y ofrece «gestión de reputación, marketing de influencia y más».

Rebatest supuestamente también vende reseñas. Según los informes, la compañía exige a los vendedores de Amazon que “reembolsen las compras realizadas por los revisores”, dijo Amazon en un comunicado. La queja establece que Rebatest permite a los vendedores de Amazon «calificar» a los usuarios que pueden ver sus productos «para determinar la voluntad de un revisor de proporcionar revisiones positivas y obtener una vista previa y aprobar las revisiones antes de que se publiquen».

La presentación también establece que es posible que los revisores ya no sean elegibles para un reembolso por una compra si no dejan suficientes comentarios positivos.

Según el sitio web de Amazon Seller Central , “Si elige pedirle a un comprador que deje una reseña, no puede solicitar comentarios positivos o solicitar comentarios solo de compradores que han tenido una experiencia positiva, ni puede pedirles a los clientes que cambien o eliminen su reseña. o intentar influir en la revisión.

Amazon quiere cerrar AppSally y Rebatest y buscar información de las empresas para identificar revisiones relacionadas y partes involucradas. También quiere que las empresas “despilfarren sus ganancias” y paguen una indemnización triple por daños y perjuicios y costas judiciales.

Ni AppSally ni Rebatest devolvieron una solicitud de comentarios a tiempo para su publicación.

Amazon dice que las críticas falsas empañan su marca

Amazon está preocupado por las reseñas falsas que impiden que las personas compren y vendan productos en Amazon. Además de señalar la capacidad de las reseñas falsas para “empañar la marca Amazon”, las quejas de la empresa se refieren a la mala publicidad que ha recibido debido a la cobertura mediática de la difusión de reseñas falsas.

Las quejas citan un artículo del Wall Street Journal titulado “ Las reseñas falsas y las calificaciones infladas siguen siendo un problema para Amazon . “Dos días después, el Congreso continuó su consideración del informe con una solicitud “sobre el trabajo de Amazon para garantizar la credibilidad de las revisiones”.

Amazon dice que utiliza equipos de trabajadores y aprendizaje automático para combatir las reseñas falsas y ha evitado más de 200 millones de casos sospechosos en 2020.