Preguntas Frecuentes Chatbot: La Mejor Manera de Ahorrar Tiempo en Atención al Cliente
¿Estás cansado de responder las mismas preguntas una y otra vez?
¿Estás cansado de responder las mismas preguntas una y otra vez?
¿Estás cansado de responder? Es broma. Nos detendremos.
Ya sabes lo molesto que es contestar preguntas repetidas. Puede ahorrarse algunos dolores de cabeza al automatizar su servicio al cliente con chatbots de preguntas frecuentes. Y estará en buena compañía: la industria de los chatbots ganó alrededor de $ 83 millones en 2021.
También disfrutará de los beneficios del comercio electrónico, como tasas de respuesta más rápidas, mayores ventas y personal satisfecho que puede realizar trabajos calificados de forma gratuita.
En este artículo, aprenderá qué, cómo y por qué acerca de los chatbots con preguntas frecuentes. Luego termine con una recomendación de nuestro chatbot favorito (alerta de spoiler, ¡es nuestro niño Heyday !)
¿Qué son las preguntas frecuentes de un chatbot?
Los chatbots de preguntas frecuentes son bots diseñados para responder preguntas comunes que las personas tienen sobre un producto o servicio. A menudo, estos chatbots se utilizan en sitios web o aplicaciones de servicio al cliente. Su capacidad de automatización puede facilitar las tareas que consumen mucho tiempo, como responder preguntas repetitivas.
La mayoría de los bots, al menos aquellos que usan procesamiento de lenguaje natural, están programados para comprender cómo los humanos se comunican con herramientas como la IA. Pueden proporcionar respuestas a preguntas incluso si no se formulan de la forma en que se programaron originalmente.
Puedes integrar chatbots en tus redes sociales como Facebook e Instagram.
Los chatbots suelen ser muy útiles, pero también tienen sus limitaciones. Por ejemplo, es posible que no puedan comprender preguntas más complejas o dar respuestas sin sentido si la pregunta no está formulada correctamente. No debe usarlos para disculparse con su cónyuge, escribir votos matrimoniales o actuar como terapeuta de respaldo.
Los chatbots para preguntas frecuentes todavía están en desarrollo (¿no?), pero se volverán más y más avanzados a medida que maduren.
¿Por qué usar chatbots de preguntas frecuentes?
Los chatbots basados en preguntas frecuentes tienen muchos beneficios, en particular, aumentan la productividad de la oficina. Al dedicar menos tiempo a responder a los mensajes, puede trabajar en otros objetivos comerciales y dedicar tiempo al marketing o las ventas. Aquí hay cinco buenas razones para obtener un bot.
Ahorre tiempo y mano de obra
Tiempo y dinero. Esta es la razón principal por la que todos hacen algo, incluidas las preguntas frecuentes de Chatbot.
La automatización de preguntas comunes elimina la necesidad de que su equipo responda manualmente. Esto los libera para otras tareas, ahorrándoles tiempo y dinero.
Evita el error humano
La mayor flexibilidad de los chatbots en comparación con los humanos es que no cometerán los mismos errores que los humanos. Los chatbots de preguntas frecuentes solo responderán preguntas con la información que les proporciones. De esta manera, si esta información es correcta, proporcionarán la información correcta a sus clientes.
Además, no pueden ser groseros o inapropiados, a menos que usted los haga así, lo que puede ser una táctica de marketing divertida. Pero un chatbot nunca atacará a tus clientes, incluso si son hostiles.
Fuente: conoce tu meme
Soporte multilingüe
Los chatbots a menudo se programan en varios idiomas. Si tiene clientes en un país multilingüe como Canadá, poder responder en francés e inglés aumentará su base de clientes.
Aumenta tus ventas
Sus clientes a menudo siguen un camino natural hacia la conversión. El chatbot de preguntas frecuentes puede ayudarlos a llegar allí. Si vienen a usted con una pregunta específica, como «¿Hacen envíos a Canadá?» Puede programar su chatbot para responder y luego dirigir a su consumidor a dónde puede ir: «Sí, queremos. ¿Has mirado nuestra colección de abrigos de invierno?
Aumenta tu velocidad de respuesta
Cuando esto esté automatizado, su capacidad de respuesta se disparará. A la gente le encanta la gratificación instantánea, como obtener una respuesta a una solicitud, y ese amor se extenderá a su marca.
Fuente: subida
Del mismo modo, los bots evitan que sus clientes abandonen la página en la que se encuentran para buscar una respuesta en otra página. Haz que sea fácil para las personas obtener lo que quieren y te amarán por ello.
Tipos de chatbot para preguntas frecuentes
Hay tres tipos principales de chatbots para preguntas frecuentes:
- Basado en reglas
- Independiente (palabra clave) y
- IA conversacional
Chatbots basados en reglas
Estos chatbots se basan en datos y reglas determinados que determinan cómo responden. Puedes pensar en este bot como un diagrama de flujo. Dependiendo de la consulta ingresada, llevará a tu cliente a la ruta que establezcas.
Por ejemplo, si un cliente escribe «¿Cómo obtengo un reembolso?», Su chatbot puede indicarle en qué dirección debe ir, con preguntas como «¿Tiene un número de pedido, sí o no?»
Estos bots no pueden aprender por sí solos y se confunden fácilmente con solicitudes que están fuera de lo normal.
Fuente: Mayor Tom
Chatbots independientes (clave)
Estos bots de IA utilizan el aprendizaje automático para atender a sus clientes. Analizan los datos que ingresa su consumidor, brindan una respuesta adecuada y luego agregan algunas palabras clave a la mezcla.
IA conversacional
La IA conversacional utiliza el procesamiento del lenguaje natural y la comprensión del lenguaje natural para simular una conversación humana.
Estos bots no solo aprenden por sí mismos, sino que también pueden comprender los matices y mantener conversaciones con sus clientes. Dirígete aquí para ver en profundidad la IA conversacional y cómo funciona.
Qué buscar al elegir un chatbot Preguntas frecuentes
Comprensión
Lo más probable es que sus chatbots basados en reglas no entiendan nada no lineal sobre lo que los clientes les pregunten. Entonces, si la comprensión es importante para su chatbot, debe elegir uno que pueda comprender el contexto.
Capacidad de estar donde están sus usuarios
Sus usuarios pueden tener preguntas en todas las áreas de su sitio y en todos los puntos de contacto. Lo último que quieres es que reboten porque no había un chatbot para responder. Asegúrese de que su bot tenga capacidades multicanal y de página.
Habilidad para hablar y razonar
Tus clientes notarán si tu chatbot no puede hablar. También querrá que su bot pueda resolver las cosas por sí mismo para que dedique menos tiempo a corregir errores o corregir errores. Un chatbot inteligente y conversacional basado en preguntas frecuentes le dará un ROI positivo con el tiempo.
Nadie hace IA conversacional mejor que Heyday. Si está buscando el mejor ejemplo de chatbot de preguntas frecuentes, esta es nuestra mejor opción.
Cómo automatizar las preguntas frecuentes con Heyday
Heyday es una plataforma de mensajería de clientes para minoristas que «combina el poder de la IA conversacional con el toque humano de su equipo para brindar un servicio al cliente de 5 estrellas a escala».
Con sus habilidades de comunicación similares a las humanas, el bot de preguntas frecuentes de Heyday responde las mismas preguntas repetitivas que su equipo de soporte está cansado de responder. Esto libera a su equipo para tareas significativas, manteniéndolos activos durante todo el día.
Fuente: subida
Heyday funciona con un chatbot siempre activo para automatizar preguntas y respuestas. Este pequeño bot ha ayudado a empresas de alta conversión como David’s Tea, cuyos empleados informaron con gratitud una reducción del 30 por ciento en correos electrónicos y llamadas telefónicas en el primer mes. En general, David’s Tea tiene una tasa de automatización de preguntas frecuentes del 88 %.
Fuente: subida
Un producto empresarial personalizado funciona bien para minoristas con varias tiendas (como David’s Tea) y grandes sitios de comercio electrónico con más de 50 000 visitantes mensuales. Pero para los vendedores de Shopify de cualquier tamaño, puede automatizar fácilmente sus preguntas frecuentes con nuestras plantillas de respuesta rápida en la aplicación Heyday .
Para comenzar a automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes con Heyday, primero elija el plan adecuado para su organización. Si usa la aplicación Shopify, Heyday se integrará automáticamente con su tienda en 10 minutos. Luego, sus clientes pueden interactuar con él de inmediato para obtener respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes. Muy simple.
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