Cómo Hootsuite aumentó nuestros seguidores de TikTok a 11.8K en solo 10 meses
Para una empresa de redes sociales, se puede argumentar que estamos un poco retrasados con el juego TikTok. Pero aunque solo lanzamos nuestra estrategia oficial de TikTok en julio de 2021, nos hemos estado escondiendo detrás de TikTok durante años antes de esa fecha.
Vimos, seguimos, aprendimos el idioma y luego nos sumergimos en lo más emocionante que le ha sucedido a las redes sociales desde la invención de la selfie. Solo llevamos unos meses en nuestro viaje TikTok, pero qué exquisito ha sido hasta ahora, y nos ha llevado a 11,800 seguidores en menos de un año.
Nos reímos, lloramos, bailamos, nos volvimos virales, fallamos espectacularmente y luchamos contra otras marcas de búhos (te estamos mirando a ti, Duolingo). En primer lugar, hemos aprendido muchas lecciones que queremos compartir con usted para que el uso de TikTok para su negocio sea un poco menos intimidante.
Cómo desarrollamos nuestra estrategia TikTok
Nos guste o no, TikTok es cada vez más difícil de ignorar. Con más de 2 mil millones de descargas en total, está creciendo a un ritmo acelerado. Fue la aplicación más descargada de 2021 con 656 millones de descargas (más de 100 millones más que su competidor más cercano, Instagram).
TikTok no iba a ninguna parte, así que sabíamos que necesitábamos presencia allí. Pero como la mayoría de las marcas, estábamos preocupados por el papel que jugaría TikTok en nuestra estrategia más amplia de redes sociales. No solo queríamos subirnos al carro para esto, así que hicimos nuestra investigación.
- Observamos lo que otras marcas están haciendo en TikTok y cómo las exitosas interactúan con su audiencia.
- Miramos los comentarios y nos dimos cuenta de que los tiktokers hablan un idioma diferente. Las palabras y los emoticonos tienen diferentes significados. (p. ej. ?=?)
- Hemos aprendido que las tendencias van y vienen a una velocidad vertiginosa, y si esperas demasiado para reaccionar, te etiquetarán como «vulgar» (eso es lo que dicen en TikTok para mantenerse fuera de tendencia o desactualizado).
- Nos dimos cuenta de que TikTok es una plataforma única y aterradora. Pero brinda una oportunidad increíble de probar algo divertido y ser real.
Creamos una cuenta de TikTok para nuestra marca en febrero de 2021, aseguramos el identificador @Hootsuite y desarrollamos nuestra estrategia inicial. Incluimos un plan de contenido con cinco elementos clave alineados con nuestros objetivos generales de marketing y acordamos utilizar un enfoque de «prueba y aprendizaje».
Lanzamos nuestra estrategia en julio de 2021. Nos hemos vuelto virales; fuimos un éxito instantáneo; Ouli ha sido coronado rey y reina de TikTok; fin.
Es una broma. Eran grillos.
@hootsuite No te preocupes, todavía estamos tratando de entender esto también ? #socialmedia #instagram #reels
Por qué tiramos nuestra estrategia por la ventana
Una de nuestras conclusiones más importantes en los primeros días fue que el contenido que usábamos en otras redes sociales no tenía cabida en TikTok.
Si bien nuestro objetivo era asegurarnos de que nuestro contenido esté lo más enfocado posible en los especialistas en marketing social, nos dimos cuenta de que esto no es lo único de lo que la gente quiere hablar en TikTok.
Hemos aprendido que existe la oportunidad de llegar a nuevas audiencias, aumentar el amor por la marca y humanizar nuestra organización al traer nuestra mascota Owl al frente. Cambiamos nuestra biografía de «nuestros amigables expertos en redes sociales ?» a «solo un búho de TikTok que le pide a Internet que me ame» para reflejar este cambio.
Lo que no funcionó para nosotros
Cometimos el clásico error de crear contenido de video diseñado profesionalmente para nuestros primeros videos de TikTok. Tuvieron un buen desempeño, pero rápidamente quedó claro que el estilo TikTok estaba fuera de lugar.
Un estudio de TikTok lo confirmó: el 65 % de los usuarios de TikTok está de acuerdo en que los videos de apariencia profesional de las marcas se sienten inapropiados o raros en TikTok, según un estudio (Marketing Science Global Community and Self-expression Study 2021).
Así que tiramos nuestra estrategia por la ventana y comenzamos de nuevo.
Abandonamos nuestros elementos de contenido central originales e introdujimos elementos de contenido actualizados que se basaron en las tendencias de TikTok, adoptando una estrategia a corto plazo más flexible que se adapta mejor al rápido ritmo de desarrollo de la plataforma.
Para crear contenido más auténtico con un presupuesto, nos acercamos a algunas personas influyentes de TikTok para crear contenido generado por el usuario (UGC) que se pueda compartir. El contenido generado por el usuario funcionó muy bien y llenó un vacío en nuestro contenido, sin embargo, con tantas personas diferentes en nuestro feed, comenzamos a perder un poco la voz de nuestra marca.
Fue entonces cuando nos dimos cuenta de que necesitábamos nuestros propios creadores de contenido de TikTok.
Lo que nos funcionó en TikTok – espectacular
Batalla de marcas
Cuando presentamos por primera vez a nuestra mascota Búho en TikTok, descubrimos que no eran los únicos búhos en la ciudad.
Rápidamente fueron apodados como la “versión de Walmart” de la popular mascota de Duo, la aplicación de aprendizaje de idiomas de Duolingo. Podríamos tomárnoslo en serio y enviar al Búho a su nido.
En cambio, vimos una oportunidad para divertirnos un poco.
@hootsuite Responder a @duolingo eres tú???
Encendimos una «batalla de marcas», una tendencia creciente en TikTok, e hicimos una pequeña broma sobre el estilo de video de Duolingo en TikTok. A la gente le gustó nuestro tono picante y comenzó a inventar sus propias historias sobre Owly y Duolingo; algunos querían que lucháramos entre nosotros; otros querían que nos enamoráramos.
Nuestro enfoque de “batalla de marcas” dio como resultado un aumento del 5205 % en los suscriptores. ¡Un video incluso se volvió viral con 647,000 visitas en una semana!
Reto de 7 segundos
A principios de 2022, los creadores de TikTok comenzaron a reportar una participación increíble simplemente publicando videos de siete segundos de texto múltiple con clips de audio populares para vencer al algoritmo de TikTok.
¡Experimentamos con la tendencia de llamada de siete segundos y funcionó! Publicamos nuestro video el 2 de febrero de 2022 y se volvió viral con 700,000 visitas.
@hootsuite prueba este truco tú mismo ??
Cómo capitalizar el audio de moda
Nos dimos cuenta de que las personas que comentaban nuestras publicaciones se dividían en dos categorías: personas que conocían y amaban a Hootsuite y personas que no tenían ni idea de qué era Hootsuite.
Para mostrar más contenido sobre lo que hace Hootsuite, presentamos publicaciones centradas en productos, incluida una serie de «trucos de productos» que muestran las características más queridas (y a menudo subestimadas) de Hootsuite y trucos poco conocidos.
Una publicación que mostraba nuestra nueva apariencia de programador en el panel de control de Hootsuite usó audio de tendencia y fue un gran éxito, generando muchos comentarios positivos de nuestros seguidores.
@hootsuite programar en redes sociales ahora es mucho mejor ?
Desafío de baile (¡deberíamos haberlo hecho!)
Luego, en marzo de 2022, trabajamos con Brian Esperon , el coreógrafo de baile WAP de Cardi B , para crear un desafío de baile único para Hootsuite como parte de nuestra campaña en SXSW, una importante conferencia de tecnología y entretenimiento.
Owley y Brian tomaron las calles de Austin, Texas con sus movimientos locos y atrajeron a mucha gente diferente. En general, los videos de la campaña recibieron más de 56 000 visitas en TikTok.
Si bien los videos de baile tuvieron éxito, la forma en que ejecutamos esta campaña no coincidió con la forma en que las personas consumen contenido en TikTok. Antes del evento, lanzamos una serie de videos teasers, que constaban de varias partes, que se crearon para visualización secuencial. Hemos aprendido que los videos sin conexión funcionan mejor en TikTok.
¿Por qué? Además de tener un ritmo muy rápido, TikTok no es una plataforma particularmente cronológica, por lo que no sabes qué llegará al #fyp de tu audiencia y cuándo. Es posible que las personas vean los videos de su serie desordenados o que solo vean uno de ellos, y que se pierdan detalles importantes de otras entradas. Mantener su historia completa en un video le brinda la mejor oportunidad de lograr que su audiencia vea la historia completa, especialmente si hace que el video sea lo más breve posible.
@hootsuite ?NUEVA ALERTA DE TENDENCIA? prepárate para sacudir las plumas de tu cola con estos movimientos ? dc: @besperon & Owly #WheresOwly
Conclusiones clave para los novatos de TikTok
El rol del administrador de redes sociales está cambiando
En el pasado, los administradores de redes sociales podían sentarse detrás de escena, escribir textos, crear gráficos y manipular números. Con la llegada de TikTok (y funciones similares como Instagram Reels), nuestros roles tienen la oportunidad de volverse más versátiles a medida que flexionamos nuestros músculos creativos.
Comprender los entresijos de la creación de un video puede ser intimidante al principio. No todos se sienten cómodos filmándose a sí mismos o frente a la cámara, pero con la práctica se vuelve más fácil.
Si puede, contrate a creadores de contenido o encuentre personas en su equipo que sientan verdadera pasión por TikTok y les encante trabajar frente a la cámara.
Nuestra coordinadora de marketing social y fan interna de TikTok, Eileen Kwok, lo aplasta. Síganos en TikTok para ver cómo logra el equilibrio perfecto entre capitalizar las tendencias de TikTok y brindar consejos y apoyo útiles y constantes a nuestra audiencia principal de administradores de redes sociales.
@hootsuite hootsuite siempre me ahorra tiempo ?
Los auténticos funcionan mejor
Cuando los especialistas en marketing piensan en la producción de videos, generalmente pensamos en una producción costosa o que requiere mucho tiempo y consume una TONELADA de presupuesto y recursos.
TikTok no necesita contenido de tan alto rendimiento. De hecho, los videos auténticos, crudos y de bajo rendimiento resuenan mucho mejor con los usuarios de TikTok.
Aprende a hablar en TikTok
TikTok tiene su propio lenguaje y estilo. Puedes mostrarle a tu audiencia que entiendes la plataforma aprendiendo a comunicarte mejor en ella. Vea cómo lo están haciendo otras marcas leyendo las secciones de comentarios, o consulte los consejos en nuestra Guía cultural de TikTok.
Comentar en otras cuentas de marca
La sección de comentarios de los videos de TikTok es un lugar emocionante (y sorprendentemente positivo). Muchos usuarios van directamente a los comentarios antes de ver el video completo para ver lo que otros tienen que decir al respecto. (Los comentarios también son un excelente lugar para aprender a hablar en TikTok).
Comenzamos a comentar activamente en otras cuentas de marcas y algunos de nuestros comentarios obtuvieron miles de Me gusta, lo que atrajo toneladas de tráfico a nuestra cuenta.
Las tendencias de TikTok no esperan
Apoyarse en varias tendencias de TikTok es la forma más fácil de ganar seguidores. Entonces, si encuentra una tendencia que se adapte a su marca, no pierda el tiempo pensando en la creación de contenido.
Actúe rápidamente o la tendencia puede pasar de largo. (Consejo: si llega tarde con la tendencia en TikTok, no se preocupe: aún puede llegar temprano en Instagram).
Sea selectivo con las tendencias a las que salta
El humor en TikTok es muy oscuro y NSFW (No seguro para el trabajo). Tenga cuidado con las tendencias que elige (y las canciones que elige como pistas de acompañamiento).
Siempre tenga en cuenta a su audiencia cuando se pregunte si apreciarán su humor o lo apreciarán.
Las tendencias de TikTok están cambiando RÁPIDAMENTE. Manténgase actualizado con nuestro Boletín de tendencias de TikTok. Suscríbete para recibir las últimas actualizaciones, nuestras recomendaciones sobre si tu empresa debería usarlas, consejos de marcas que hacen cosas geniales en TikTok y consejos interesantes.
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