Disney Plus no funciona en televisores Samsung: 18 soluciones fáciles

Los televisores inteligentes le permiten instalar varias aplicaciones para transmisión y televisión en vivo. Disney Plus no funciona en televisores Samsung.

Los televisores inteligentes Samsung lanzados en 2016 son compatibles con Disney Plus y otras aplicaciones. Sin embargo, si Disney Plus no funciona en su televisor Samsung, la aplicación se congela o ve una pantalla gris, intente solucionarlo con esta guía.

Razones por las que Disney Plus no funciona en televisores Samsung

• El caché de la aplicación Disney Plus está dañado
• Caída del servidor de Disney Plus
• problemas de conexion a internet
• Aplicación de Disney Plus y/o software de Smart TV obsoletos
• La hora y la fecha en el televisor son incorrectas
• servidor DNS no responde
• Es posible que Disney Plus no esté disponible en su región

¿Cómo arreglar que Disney Plus no funcione en Samsung Smart TV?

Los pasos que mostramos en esta guía pueden diferir según el modelo de su televisor inteligente Samsung.

Sin embargo, estas soluciones funcionan para todos los modelos de televisores inteligentes de Samsung. Usa estas correcciones:

Soluciones para arreglar Disney Plus que no funciona en Samsung Smart TV

1. Forzar el cierre de la aplicación Disney Plus
2. Comprobar si los servidores de Disney están caídos
3. Reinicie su televisor Samsung usando el control remoto (arranque en frío)
4. Desenchufe el televisor del tomacorriente por 2 minutos (apague y vuelva a encender)
5. Comprueba tu conexión a Internet
6. Limpia la caché de la aplicación Disney+
7. Establezca la configuración de hora y fecha del televisor en automático
8. Actualizar la aplicación Disney Plus
9. Actualice el software de su televisor Samsung.
10. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Disney+.
11. Elimine las aplicaciones no utilizadas en su televisor
12. Cambiar la dirección del servidor DNS
13. Omitir restricciones geográficas
14. Restablecer Smart Hub en TV Samsung
15. Restablecer conexión de red
16. Restaura tu Samsung Smart TV a la configuración de fábrica
17. Soporte de contacto
18. Usar un dispositivo de transmisión

1. Fuerza el cierre de la aplicación Disney Plus.

Comenzaremos con soluciones simples que pueden solucionar el problema de que la aplicación Disney+ no funciona.

Si la aplicación Disney Plus no funciona correctamente, fuerza el cierre.

• Presione el botón Atrás en el control remoto de su televisor Samsung hasta que llegue a la pantalla de inicio.
• La aplicación Disney Plus se cerrará.
• Inicie la aplicación de nuevo.

2. Compruebe si los servidores de Disney están caídos.

Cuando una aplicación que requiere una conexión a Internet falla, generalmente ocurre por dos razones: un problema en su lado o en el lado del servidor.

Antes de intentar cualquier otra solución, averigüe si el problema está relacionado con su lado o no al verificar el estado de los servidores de Disney.

Si los servidores están caídos, puede estar seguro de que solo tiene que esperar hasta que Disney solucione el problema.

Pero si los servidores están en funcionamiento, puede comenzar con las soluciones enumeradas en esta guía.

Siga la cuenta de Twitter de Ayuda de Disney Plus para obtener las últimas actualizaciones de fallas. Si su cuenta de Twitter no tiene nada al respecto, pero aún tiene problemas con la aplicación Disney Plus, siga estos pasos:

• Inicie su navegador web.
• Busque en Google «el sitio web está caído».
• Encontrará muchos sitios web que verifican el estado de cualquier sitio web que visite.
• Abra algunos de estos sitios web, escriba «Disneyplus.com» y presione enter.
• Mostrarán el estado de DisneyPlus.
• Tome el promedio de los resultados. Por ejemplo; si abrió 4 sitios web y 3 de ellos mostraban el sitio web de Disney Plus como UP, concluya que los servidores están funcionando bien y que hay algún problema de su parte.

3. Reinicie su televisor Samsung usando el control remoto (arranque en frío).

Probaremos otro método que es fácil de realizar y que a menudo soluciona problemas con aplicaciones en televisores inteligentes. Debe arrancar en frío su televisor.

Esto es reiniciar su televisor con el control remoto. Cierra por completo todas las aplicaciones y se apaga. Se reinicia después del apagado.

• Enciende el televisor y déjalo encendido durante 1 minuto. Si ya se está ejecutando, omita este paso.
• Mantenga presionado el botón de encendido en el control remoto durante 5 a 10 segundos.
• Su televisor se apagará y luego se encenderá.
• Ahora abra la aplicación Disney Plus para ver si funciona.

4. Desenchufe el televisor del tomacorriente por 2 minutos (apague y vuelva a encender).

Por lo general, nunca enchufamos el cable de alimentación del televisor a un tomacorriente de pared ni usamos el control remoto para encender o apagar el televisor.

Pero una solución simple para muchos problemas de TV es desenchufar el cable de alimentación durante unos minutos.

Si la solución a un problema parece demasiado simple, sepa que todos los ingenieros, informáticos e incluso los astronautas confían en el ciclo de energía cuando algo deja de funcionar.

Esto es algo común que las máquinas y los dispositivos intentan solucionar.

• Encienda el televisor y manténgalo encendido durante 2 minutos.
• Cuando el televisor esté encendido, desenchufe el cable de alimentación del televisor del tomacorriente de pared o del tomacorriente de pared.
• Espera 2 minutos.
• Mientras tanto, quite también las pilas del mando a distancia.
• Después de 2 minutos, vuelva a enchufar el cable de alimentación del televisor en el enchufe.
• Vuelva a colocar las baterías en el control remoto también.
• Encienda su televisor e inicie la aplicación Disney Plus para ver si funciona ahora.

5. Comprueba tu conexión a Internet

Disney Plus y otras aplicaciones de transmisión requieren una conexión a Internet estable y rápida para transmitir. Si la conexión es lenta, Disney+ en su televisor Samsung puede verse afectado.

Los problemas de Internet pueden hacer que las aplicaciones no se carguen, pantalla gris, pantalla negra y problemas con las aplicaciones. Por lo tanto, verifique su conexión a Internet y pruebe los siguientes consejos:

• Apague los dispositivos innecesarios conectados a su Wi-Fi.
• Reinicie su red doméstica desconectando su enrutador o módem, esperando 10 minutos y volviendo a conectarlo.
• Si se trata de un enrutador alimentado por batería, retire las baterías, espere 10 minutos y luego vuelva a colocarlas.
• Use un cable Ethernet para conectar su Samsung Smart TV a su módem o enrutador.
• Pausa las descargas y subidas en todos los dispositivos.
• Ejecute una prueba de velocidad usando su teléfono móvil o computadora. Busque en Google «prueba de velocidad», abra un sitio web y pruebe su velocidad de Internet.
• Si su velocidad de Internet es lenta, es posible que el contenido 4K no funcione correctamente. Si es muy lento, incluso el contenido HD no se transmitirá.

Restablecer su enrutador puede corregir muchos errores y fallas. Se utiliza para reparar Internet lento y solucionar muchos problemas complejos.

Intente restablecer su enrutador y configurar su enrutador como nuevo. Utilice estos pasos:

• Ubique el botón de reinicio en su enrutador/módem. Se encuentra en la parte inferior o posterior del enrutador. Por lo general, no está disponible sin un clip o algo similar.
• Manténgalo presionado durante 15 a 30 segundos hasta que las luces de los enrutadores comiencen a parpadear.
• Suelte los botones y configure el enrutador.

6. Limpia el caché de la aplicación Disney+.

Las aplicaciones usan caché para cargar más rápido, ya sea Android, iOS o cualquier Smart TV.

Se trata de archivos temporales que la aplicación almacena en la memoria de tu dispositivo (TV, teléfono móvil u ordenador). Si estos archivos están dañados, la aplicación comenzará a bloquearse, retrasarse o no abrirse.

Entonces, si encuentra que su televisor inteligente Samsung no abre la aplicación Disney Plus o no funciona correctamente, borre su caché.

• Vaya a «Configuración» de su televisor inteligente Samsung.
• Ve a Aplicaciones > Aplicaciones del sistema > Disney Plus.
• Seleccione «Borrar caché» y seleccione «Aceptar».
• Inicie la aplicación Disney Plus.

7. Establezca la configuración de hora y fecha del televisor en Automático.

Algunas aplicaciones no funcionan correctamente si la hora y la fecha son incorrectas. Si la hora y la fecha de la conexión a Internet y el televisor son diferentes, entran en conflicto y confunden las aplicaciones.

Por lo tanto, asegúrese de configurar la hora de su televisor inteligente Samsung en modo automático.

• Vaya a «Configuración» desde la pantalla principal.
• Seleccione «General» en el panel izquierdo.
• Seleccione «Administrador del sistema» en «Configuración general».

• Vaya a Hora > Reloj.
• Asegúrese de que los ajustes de Hora y Zona horaria estén configurados en Automático.

• Realice un arranque en frío en el televisor manteniendo presionado el botón de encendido durante 5 a 10 segundos hasta que el televisor se apague y encienda.
• Inicie la aplicación Disney Plus.

8. Actualiza la aplicación Disney Plus

Las aplicaciones que se ejecutan en Internet son susceptibles a los ataques. Sus desarrolladores publican actualizaciones frecuentes para mantener la aplicación segura, corregir errores y mejorar las funciones y la GUI.

La aplicación Disney Plus no es diferente. Debe asegurarse de que su aplicación esté actualizada para corregir fallas y errores.

Si su aplicación Disney Plus no funciona, no se abre, se congela, se atasca en el almacenamiento en búfer o muestra una pantalla negra o gris, actualice su aplicación.

• Desde la pantalla de inicio de su televisor inteligente Samsung, seleccione Aplicaciones.
• Vaya a la configuración seleccionando el ícono de ajustes en la esquina superior derecha.
• Use el botón izquierdo o derecho en su control remoto para navegar a la aplicación Disney Plus.
• De las opciones, seleccione Ver detalles.

• Se abrirá la página de información de Disney Plus, donde podrás ver su descripción y reseñas. Encontrará un botón «Abrir» que inicia la aplicación. Pero cuando hay una actualización disponible, el botón Abrir se reemplaza por un botón Actualizar.
• Entonces, si ve un botón Actualizar, haga clic en él para actualizar la aplicación Disney Plus.

Para activar las actualizaciones automáticas de aplicaciones, sigue estos pasos:

• En la pantalla de inicio, vaya a Aplicaciones.
• Seleccione el icono de engranaje. Por lo general, se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
• En la siguiente pantalla, busque «Actualización automática» en la esquina superior derecha. Asegúrate de que esté habilitado. Si está apagado, enciéndelo.

9. Actualice el software de su televisor Samsung.

Otra posibilidad es que el software de Samsung Smart TV deba actualizarse, por lo que la aplicación Disney Plus no funciona.

Hay muchas formas de actualizar tu Samsung Smart TV. La forma más fácil es actualizar inmediatamente.

• En la pantalla de inicio, vaya a «Configuración».
• Seleccione «Soporte» en el panel izquierdo.
• Seleccione Actualización de software.

• Seleccione Actualizar ahora.
• Su televisor buscará actualizaciones de inmediato, las descargará e instalará si están disponibles.

Si no desea actualizar su televisor en este momento, pero desea configurarlo para que se actualice más tarde, siga estos pasos:

• Vaya a Configuración > Soporte > Actualización de software.
• Seleccione Actualización automática.

Con la configuración de actualización automática, su televisor buscará periódicamente actualizaciones y las descargará cuando estén disponibles.

Si enciende el televisor y detecta una actualización, no podrá utilizar el televisor hasta que se descargue e instale la actualización.

Por otro lado, si está viendo la televisión y hay una actualización disponible, la actualización comenzará a descargarse en segundo plano sin interrupción. La instalación se llevará a cabo la próxima vez que encienda el televisor.

10. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Disney+.

Si ha actualizado la aplicación Disney Plus y aún no funciona en su televisor Samsung, debe volver a instalarla.

Esto eliminará todas las configuraciones guardadas, el caché y otros datos, lo que te permitirá instalar Disney Plus como una nueva aplicación. Esto a menudo resulta ser una solución a los problemas con las aplicaciones en los televisores.

• Desde las aplicaciones que ves en la pantalla de inicio, ve a Disney Plus y presiona el botón hacia abajo en tu control remoto.
• Seleccione Eliminar. (La aplicación aún no se ha desinstalado. Siga las instrucciones).
• Vaya a «Aplicaciones» desde la pantalla de inicio.
• Busque la sección «Aplicaciones descargadas» y seleccione Disney Plus.
• Presione el botón de selección durante 3-4 segundos (el botón en el medio de los botones arriba, abajo, izquierda y derecha).
• Aparecerá el menú. Seleccione Eliminar.

Esto eliminará la aplicación Disney Plus de tu televisor. Asegúrese de reiniciar su televisor manteniendo presionado el botón de encendido en el control remoto durante 5 segundos. Su televisor se apagará y encenderá nuevamente. Ahora instala la aplicación Disney Plus nuevamente.

• Vaya a «Aplicaciones» en la pantalla de inicio.
• Seleccione el ícono de la lupa en la esquina superior derecha.
• Escribe «Disney Plus» y selecciona una aplicación.
• Haga clic en el botón «Instalar».

11. Elimine las aplicaciones no utilizadas en su televisor.

Algunas aplicaciones entran en conflicto con otras aplicaciones y evitan que funcionen correctamente. Si tiene muchas aplicaciones instaladas en su Smart TV, considere eliminar las aplicaciones que no necesita.

Esto liberará espacio en su televisor inteligente y evitará que se hinche.

• En la pantalla de inicio, vaya a la sección «Aplicaciones».
• Busque la sección «Aplicaciones descargadas». Encuentra aplicaciones que no usas.
• Deje la opción en la aplicación y presione el botón de selección (botón central) en el control remoto durante 3 a 5 segundos.
• Aparecerá el menú. Seleccione Eliminar.

Siga los pasos anteriores para todas las aplicaciones que desee desinstalar.

12. Cambiar la dirección del servidor DNS

Si su servidor DNS predeterminado no responde, las aplicaciones que usan Internet no funcionarán.

No puede verificar el estado del servidor DNS desde el televisor inteligente, por lo que debe cambiar la dirección del servidor DNS a Google DNS u OpenDNS.

• Desde la pantalla de inicio, seleccione «Configuración».
• Vaya a «General» y seleccione «Red».

• Seleccione Estado de la red.
• Se le pedirá que seleccione una red. Seleccione «Inalámbrico» si está usando Wi-Fi y seleccione «Con cable» si está usando una conexión por cable.
• Seleccione su red Wi-Fi. Introduzca sus datos. Si ya está conectado, esto no es necesario.
• Seleccione Configuración de IP.
• Vaya a «Configuración de DNS» y asegúrese de que esté configurado en «Entrar manualmente».
• Seleccione Servidor DNS, ingrese 8.8.8.8 y haga clic en Aceptar. Configure el DNS secundario en 8.8.4.4 (si es necesario).

13. Evita las restricciones geográficas

Al momento de escribir este artículo, Disney Plus está disponible en más de 60 países. Antes de buscar una aplicación, verifique si su Disney Plus se encuentra en su país.

Si su aplicación Disney Plus funcionaba bien antes de que comenzara a fallar, asegúrese de no estar conectado a una VPN.

Si su Disney Plus solo funciona cuando está conectado a una VPN, conéctese a una VPN o proxy.

Antes de hacer esto, debe verificar si Disney Plus está disponible en su país o la dirección IP del país al que está conectado.

• Inicie un navegador web en su televisor inteligente.
• Ingresa a DisneyPlus.com y listo.
• Si abre el sitio web de Disney Plus, está disponible en su región. Pero si no, verá el mensaje «Lo sentimos, Disney+ no está disponible en su región».

Para aquellos de ustedes que ven el mensaje no disponible, deben usar una VPN. Si ya ha utilizado una VPN, cambie su país o deshabilite su VPN.

¿Cómo conectar la televisión inteligente a la VPN? Puede habilitar VPN en su enrutador si lo admite. Para averiguarlo, busque en Google «[marca y modelo de su enrutador] VPN».

14. Restablecer Smart Hub en Samsung TV.

El Smart Hub en un televisor inteligente Samsung almacena la información de su cuenta Samsung, configuraciones relacionadas, configuraciones y datos.

Si la aplicación Disney Plus no funciona en su televisor, reinicie Smart Hub. También se eliminarán todas las aplicaciones descargadas. Después del reinicio, deberá ingresar nuevamente los detalles de su cuenta de Samsung.

Restablecer Smart Hub elimina la configuración de su televisor. Las configuraciones y preferencias guardadas en su cuenta de Samsung están seguras.

Pasos para restablecer Smart Hub en Samsung TV:

• Vaya a «Configuración» desde la pantalla principal.
• Seleccione «Soporte» en el panel izquierdo y seleccione «Autodiagnóstico».
• Seleccione Restablecer Smart Hub.

15. Restablecer conexión de red

Si la configuración de la conexión a Internet en su Smart TV no es correcta, es posible que algunas aplicaciones se bloqueen y no funcionen.

Restablezca la conexión de red en su televisor inteligente para solucionar el problema. Restablecer el Smart Hub e incluso un restablecimiento de fábrica (restablecimiento completo) no restablece la conexión de red.

Por lo tanto, si desea configurar una conexión a Internet como si el televisor no estuviera en la caja, restablezca la conexión de red en el televisor.

• Vaya a «Configuración» en su televisor Samsung.
• Seleccione Generales.
• En la configuración general, seleccione «Red».

• Seleccione Restablecer red.
• Después del reinicio, debe configurar la red en el televisor.

16. Restablecimiento de fábrica de su Samsung Smart TV

Un restablecimiento de fábrica elimina casi todas las configuraciones de su Smart TV. Restablece el concentrador inteligente, el sonido, la imagen y otras configuraciones a los valores predeterminados.

La única configuración que no afecta es la configuración de conexión de red.

• Abra «Configuración» en su televisor.
• Seleccione «Soporte» a la izquierda y luego seleccione «Autodiagnóstico».

• Seleccione Restablecer.
• Después del reinicio, configure su Smart TV.

17. Póngase en contacto con el soporte

Si probó las soluciones anteriores y la aplicación Disney Plus aún no funciona en su Smart TV, comuníquese con los expertos que podrían tener las respuestas a sus preguntas.

Visite la página de soporte de Samsung, encuentre su modelo de TV y encuentre información útil. Para la mayoría de los países, también encontrará el chat en la esquina inferior derecha de la pantalla. Explique sus problemas y obtenga soluciones.

18. Usa un dispositivo de transmisión

Si el soporte técnico no pudo ayudarlo o si su televisor ya no está cubierto por la garantía y no quiere gastar dinero en una reparación cuando no sabe cuánto costará la reparación, simplemente puede cambiar a un dispositivo de transmisión que viene con un precio asequible.

Los dispositivos de transmisión como Roku, Fire TV Stick, Apple TV y Chromecast son compatibles con Disney Plus y muchas otras aplicaciones.

Puede conectar el dispositivo al puerto HDMI de su televisor, configurarlo y comenzar a usar su televisor.

¿Cómo arreglar la aplicación Disney Plus que no está disponible en Samsung Smart TV?

1. Actualice el software de su televisor Samsung.
2. Obtener un dispositivo de transmisión

1. Actualice el software de su televisor Samsung.

Los modelos de televisores inteligentes Samsung lanzados antes de 2016 no son compatibles con Disney Plus. Asegúrate de que tu televisor pueda instalar Disney Plus. Después de eso, si encuentra que se hizo antes de 2016, use la segunda solución.

Sin embargo, si es compatible con Disney Plus, actualice el software del sistema de su televisor y vuelva a intentarlo.

• Abra «Configuración» en su televisor inteligente Samsung.
• Vaya a «Soporte» y luego a «Actualización de software».
• Seleccione Actualizar ahora.
• Su televisor buscará actualizaciones y las instalará.
• Después de actualizar, intente buscar Disney Plus nuevamente.

2. Obtenga un dispositivo de transmisión

Si tiene un televisor inteligente Samsung más antiguo, aún puede usar Disney Plus y otras aplicaciones no disponibles comprando un dispositivo de transmisión como Fire TV, Roku, Chromecast o Apple TV. Estos dispositivos son compatibles con cualquier televisor inteligente y televisor normal con un puerto HDMI.

Conclusión

Si Disney Plus no funciona en su televisor Samsung, reinicie o apague su televisor. Si el problema persiste, use las soluciones avanzadas mencionadas en esta guía.

Preguntas más frecuentes

¿Por qué Disney Plus no funciona en Smart TV?

Posibles razones por las que Disney Plus no funciona en su Smart TV: El modelo de Smart TV no es compatible con la aplicación Disney Plus. Disney Plus no está disponible en su región. El caché de la aplicación Disney Plus está dañado. Problemas de conexión a Internet. La aplicación está desactualizada.

¿Cómo borrar la caché de Disney Plus en Samsung Smart TV?

Los expertos recomiendan borrar el caché de la aplicación Disney Plus en los televisores inteligentes cuando se congela o no funciona. En su televisor inteligente Samsung, borre el caché de Disney Plus yendo a Configuración> Aplicaciones> Aplicaciones del sistema> Disney Plus> Borrar caché> Aceptar.

¿Cómo hago para que Disney funcione en mi televisor Samsung?

Los televisores inteligentes Samsung lanzados a partir de 2016 y posteriores son compatibles con Disney Plus. Solo necesita encontrar la aplicación e instalarla. Si no puede encontrar la aplicación, su televisor no la admite. Considere usar un dispositivo de transmisión como Roku, Fire Stick y Chromecast para obtener Disney Plus en cualquier televisor inteligente o televisor normal.

¿Cómo actualizo Disney Plus en mi televisor Samsung?

Para actualizar Disney Plus en su televisor Samsung, vaya a Aplicaciones en la pantalla de inicio. Seleccione el icono de engranaje en la esquina superior derecha. Ve a Disney Plus y selecciona Ver detalles. Verás la página de la aplicación Disney Plus. Encontrará un botón «Abrir». Cuando hay una actualización disponible, el botón Abrir se reemplaza por un botón Actualizar. Haz clic para actualizar Disney Plus.