4 beneficios de usar un chatbot multilingüe para personalizar su experiencia de cliente

Lost in Translation no es solo una película de culto de 2003, sino también una experiencia muy real que los minoristas quieren evitar a toda costa al comunicarse con los clientes. Esto es cierto en persona, pero también es cierto en línea, donde las marcas ven crecer su negocio de comercio electrónico y donde los clientes solicitan cada vez más apoyo. Introduzca: chatbot multilingüe.

Según Statistica, en mayo de 2020, el 52 % de los adultos estadounidenses realizó más compras en línea, y los ingresos del comercio electrónico aumentaron un 44,5 % año tras año. “De la noche a la mañana, es casi 2030”, dice el director de productos de Shopify, Craig Miller, en una entrevista con BNN Bloomberg. “Algunas de las cosas que consideramos importantes en los próximos años se volvieron súper importantes literalmente de la noche a la mañana”.

Los comerciantes ahora están lidiando con más tráfico del sitio web que nunca y están buscando formas de interactuar mejor y servir a más compradores en línea.

Aquí es donde entran en juego los chatbots multilingües habilitados para IA, que ayudan a los vendedores a interactuar con los compradores en línea a través de conversaciones personalizadas y sensibles al contexto en prácticamente cualquier idioma.

Analicemos por qué es importante que los comerciantes ofrezcan una experiencia de cliente en línea personalizada y cómo se puede lograr esto con chatbots multilingües habilitados para IA.

La importancia de una experiencia de cliente personalizada

Hoy en día, la importancia y los beneficios de priorizar la experiencia del cliente (CX) son claros: los minoristas han logrado aumentar las ventas directas y mejorar la lealtad del cliente al personalizar los mensajes y el alcance del cliente. Del lado del consumidor, una experiencia personalizada puede decidir si comprarán un producto y cuánto gastarán. ‍

Se informa que el 49% de los clientes realizaron compras impulsivas después de recibir un servicio en línea más personalizado.

Por supuesto, una CX personalizada puede significar mucho. Los minoristas utilizan marketing por correo electrónico personalizado, así como ofertas de productos y ofertas personalizadas para mejorar la experiencia del cliente en línea. Pero hay un aspecto más fundamental que entra en juego con cada interacción con el cliente. Lo has adivinado: idioma.

Rompe la barrera del idioma

El idioma es una barrera bien conocida tanto en la comunicación como en los negocios. Al vivir en una ciudad bilingüe como Montreal, lidiamos con esto a diario. Dices «bonjour», alguien dice «hola», y puede ser difícil saber a dónde ir después.

En un entorno minorista, ya sea en persona o en línea, la necesidad de un servicio multilingüe es vital para la comodidad y el servicio al cliente. Afortunadamente, con las modernas tecnologías de traducción y los chatbots multilingües impulsados ​​por inteligencia artificial como Heyday, cualquier barrera del idioma que encuentre un comprador cuando compra en línea no es insuperable.

Por ejemplo, si su marca opera en partes de América del Norte y Europa, un chatbot multilingüe garantiza que los clientes reciban soporte en el idioma elegido, ya sea que se encuentren en España, Alemania, Canadá o en cualquier otro lugar. Puede parecer obvio, pero el inglés sigue siendo el idioma predeterminado para muchas soluciones globales de chatbot, lo que puede ser limitante en el mejor de los casos y repulsivo en el peor.

Con plataformas como Google Business Messages y Facebook Messenger que crean una conexión directa entre vendedores y compradores, el chat sensible al contexto en el idioma preferido del cliente es una forma clave para que los vendedores mejoren la comunicación con los compradores.

¿Qué es un chatbot multilingüe?

El chatbot multilingüe brinda a los compradores en línea chat en línea y soporte automatizado en su idioma preferido. Para las marcas que operan en varios países o regiones con varios idiomas, las capacidades de chat multilingüe son imprescindibles.

Las marcas pueden implementar el chat multilingüe de varias maneras: pueden crear un chatbot independiente para cada idioma compatible, usar Google Translate o asociarse con una plataforma de chatbot de IA como Heyday que tiene capacidades multilingües integradas. Clientes como DAVIDsTEA atienden a clientes en francés e inglés con nuestro chatbot, ¡no se requiere traductor!

En lugar de crear un nuevo chatbot basado en la web para cada región que vende, usar un solo chatbot con capacidades multilingües lleva menos tiempo de implementación y es más escalable si decide expandirse a nuevos mercados. El chat multilingüe es uno de los pilares de una estrategia de comercio conversacional efectiva y escalable.

4 beneficios de usar un chatbot multilingüe

Hay muchas razones por las que usted y su equipo deberían considerar usar un chatbot multilingüe, especialmente si ya tiene o planea tener presencia internacional.

Además de los principales beneficios de usar el chat basado en IA, incluido el servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, la administración centralizada de atención al cliente y las respuestas automáticas a consultas de pedidos y preguntas frecuentes, el chat multilingüe aumenta la escalabilidad de su negocio, mejora la experiencia de autoservicio del cliente y más. Para facilitar las cosas, hemos dividido los beneficios de los chatbots multilingües en cuatro categorías:

? compromiso del cliente

? Potencial de Ventas

? Fidelización de clientes

? ventaja competitiva

1. Aumentar la participación del cliente

¿Qué tan probable es que te comuniques con alguien si ambos no hablan el mismo idioma?

Exactamente.

Lo mismo ocurre entre las marcas y los clientes potenciales.

El beneficio número uno de acceder al chat en vivo multilingüe es que crea una mejor experiencia para su cliente y aumenta el compromiso. Al adaptarse a su idioma de comunicación preferido, los clientes pueden obtener la información que necesitan más rápido, lo que se traduce en una mejor experiencia de compra.

Piénselo, si su cliente envía una solicitud en francés y su chatbot responde en inglés, le muestra al cliente que tiene que comprometerse.

No está muy orientado al cliente.

Elimine cualquier fricción en la experiencia de su cliente comenzando por comunicarse en sus términos y en su idioma preferido. No hace falta decir que una comunicación más efectiva con los clientes optimiza el soporte y las ventas, una ventaja tanto para los compradores con poco tiempo como para los agentes de ventas y soporte.

2. Aumentar el potencial de ventas

No es ningún secreto para los minoristas y sus equipos de marketing que un toque personal puede ayudarlo a atraer y retener a más clientes. De hecho, es más probable que un sorprendente 80 % de los compradores compren de marcas que ofrecen una experiencia personalizada en la tienda o en el comercio electrónico .

Al integrar la tecnología de chat multilingüe en su estrategia de comunicación con el cliente, usted y su equipo pueden aprovechar al máximo esta dinámica no solo respondiendo las preguntas de los clientes en su idioma nativo, sino también brindándoles recomendaciones de productos relevantes.

Es más probable que el 72% de los compradores compren un producto si se les presenta en su idioma nativo.

El chatbot de inteligencia artificial de Heyday se integra automáticamente con su catálogo de inventario y puede ayudar a sus clientes a encontrar el producto que están buscando, así como otros artículos que les puedan interesar. Utilizando la comprensión del lenguaje natural (NLU), nuestro chatbot identifica con precisión las palabras clave que los clientes están buscando. usando en una conversación y les ofrece los productos o servicios que ofreces relacionados con esa palabra clave.

Un ejemplo de Dynamite usando el chatbot de Heyday para mostrarle a un cliente blazers negros en inglés.

Con inteligencia artificial que comprende profundamente muchos idiomas, los comerciantes de comercio electrónico pueden aumentar el nivel de capacidades de autoservicio de su tienda en línea y facilitar que los clientes obtengan lo que desean, ya sean productos, servicios o soporte, rápidamente.

3. Aumentar la lealtad del cliente

Usted y su equipo saben que si bien adquirir nuevos clientes siempre es una prioridad principal, es igualmente importante mantener una buena relación con su clientela actual.

El chat multilingüe puede ayudar a aumentar la lealtad de los clientes al fomentar conexiones más cercanas entre los compradores, las tiendas locales y sus agentes de soporte y ventas.

Tomemos, por ejemplo, DECATHLON, un minorista de artículos deportivos con puntos de venta en todo el mundo que utiliza Heyday. DECATHLON ha personalizado su chatbot para cada mercado al que sirve. Ya sea que el cliente esté comprando en Singapur, el Reino Unido o en cualquier otro lugar del mundo, el Chatbot de DECATHLON se comunica en el idioma que más le convenga.

apogeo

El 44% de los consumidores dijeron que se convertirían en clientes leales después de una interacción uno a uno con una marca.

Comunicarse con sus clientes en el idioma de su elección conduce naturalmente a una comunicación más clara, que es un factor clave en la comunicación efectiva: la base de una estrategia de comercio conversacional.

4. Obtenga una ventaja competitiva

Las empresas minoristas están reforzando sus plataformas de comercio electrónico para satisfacer la creciente demanda de compras en línea y seguir siendo rentables en la «nueva normalidad» provocada por el COVID-19.

A medida que se expande el mercado del comercio electrónico, es más importante que nunca que los comerciantes se diferencien de la competencia. Proporcionar a los clientes un servicio en tiempo real en su idioma preferido puede mejorar la experiencia del cliente del minorista y darle una ventaja sobre la competencia.

El chat multilingüe también proporciona ahorros de costos.

Por ejemplo, integrar un chatbot con traducción automática es significativamente menos costoso que expandir su atención al cliente para incluir agentes bilingües o multilingües. También ahorra tiempo a los agentes de servicio al cliente existentes al automatizar el proceso de traducción, lo que les da más poder para tratar las consultas importantes de los clientes.

Por último, pero no menos importante, los chatbots multilingües como Heyday están escalando. Si su marca tiene planes de expansión global en el horizonte, es imprescindible atender a los clientes en su idioma nativo. Cada nueva ubicación minorista que tenga un dominio de sitio web dedicado, Google My Business (GMB) o una página de Facebook se puede integrar fácilmente con nuestra plataforma de inteligencia artificial conversacional.

Un chatbot en el sitio web de Dynamite muestra opciones para pantalones negros en francés.

El chat multilingüe es la base del comercio conversacional

Heyday es uno de los pocos chatbots de IA que ofrece una función multilingüe integrada que le permite a usted y a su equipo no solo aprovechar nuestro chat automatizado, sino hacerlo de manera localizada y orientada al cliente.

La tecnología Heyday chatbot impulsada por la traducción automática de IA de última generación ofrece soporte de idiomas para inglés y francés en todos los canales (incluidos Facebook, Google y Whatsapp), se integra con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, Salesforce y Magento, y puede detectar las preferencias de idioma de su cliente y adaptarse a ellas en tiempo real.

(Para obtener una lista completa de los canales y las plataformas de comercio electrónico con las que nos integramos, consulte nuestro Directorio de integraciones ).

Varios clientes de Heyday, incluidos DAVIDsTEA, DECATHLON y la peculiar empresa francesa de cosméticos Merci Handy, ya están aprovechando nuestro chat multilingüe, usándolo para facilitar la comunicación con los clientes locales y optimizar el servicio al cliente en línea a medida que se enfocan cada vez más en sus plataformas de comercio electrónico.

Chatea con los compradores en francés e inglés y convierte las conversaciones de los clientes en ventas con Heyday, nuestro chatbot de IA personalizado para minoristas.