Las impresoras Epson defectuosas resaltan el problema de mantenimiento de la industria

Las impresoras Epson han tenido un pequeño problema desagradable durante años. Algunos modelos dejan de funcionar repentinamente a pesar de que parecen funcionar con normalidad, porque supuestamente las almohadillas de tinta están demasiado saturadas. Epson ha recibido cierta publicidad negativa en las últimas semanas, ya que los usuarios, los sitios web y los activistas del derecho a la reparación denunciaron a la empresa porque sus impresoras finalmente dejaron de funcionar, destacando el problema que las impresoras siguen teniendo en la lucha por el derecho a la reparación. reparar. reparar.

Según el boletín informativo Fight to Repair, las impresoras Epson, incluidas las L360, L130, L220, L310, L365 y posiblemente otras, pueden mostrar repentinamente un mensaje de que han llegado al final de su vida útil y luego dejar de imprimir. Epson le dijo a The Verge esta semana que esto se debe a que las almohadillas empapadas de tinta pueden filtrarse a través de los dispositivos.

Hasta esta semana, la página de soporte de Epson decía este mensaje:

En algún momento, el producto llegará a un estado en el que no podrá mantener una calidad de impresión satisfactoria o los componentes habrán caducado. Epson se compromete a garantizar que todos sus productos funcionen correctamente para minimizar el riesgo de daños a la propiedad o lesiones personales durante la vida útil del producto. Las impresoras están diseñadas para dejar de funcionar cuando el uso continuo sin reemplazar las almohadillas de tinta podría crear un riesgo de daño a la propiedad debido a derrames de tinta o problemas de seguridad asociados con el exceso de tinta que entra en contacto con los componentes eléctricos.

El problema ha existido durante años y hay varios videos que instruyen a las personas sobre cómo reparar las almohadillas de tinta . Sin embargo, el problema llegó a Twitter a fines de julio, como lo detectó Gizmodo esta semana, llamando la atención sobre una impresora Epson rota y generando acusaciones de obsolescencia programada .

Epson no es la única empresa que rompe sus impresoras aparentemente reparables debido a problemas de tinta. Otro ejemplo reciente es HP, que eliminó los cartuchos de tinta en 2020 que no forman parte de su programa de suscripción Instant Ink. La compañía aún continúa con la práctica . HP también tiene un historial de intentar usar DRM para evitar que los usuarios usen cartuchos de tinta de terceros en sus impresoras.

Canon no quiere que la gente use tanto tinta genérica que, sin darse cuenta, hizo que sus propias tintas quedaran inutilizables a principios de este año.

Las empresas de impresión están tan inclinadas a controlar el uso de sus productos que el caso ha llegado hasta la Corte Suprema. En 2017, Lexmark luchó para evitar que Impression Products pasara por alto el DRM para recargar y revender sus cartuchos de tinta, pero perdió.

De hecho, cuando se trata de este tipo de cosas, la reputación de las imprentas es mixta y las cosas no parecen mejorar. Solo mire cómo Epson manejó su reciente truco de mala publicidad.

Esta semana, como señaló The Verge, la compañía cambió la página de soporte de Fin de servicio al colocar una utilidad de restablecimiento de servicio único que le permite continuar usando la impresora temporalmente más cerca de la parte superior de la página. Hasta esta semana, la página de soporte se apresuró a afirmar que «la mayoría de los consumidores sin garantía optan por reemplazar una impresora más barata cuando reciben un mensaje de fin de vida útil».

Pero la página ahora apunta al servicio de reemplazo de almohadillas de tinta de Epson y muestra de manera más prominente el programa de reciclaje de la compañía. Finalmente, la página eliminó una declaración citada anteriormente que intenta convencer a las personas de que está perfectamente bien deshacerse de su supuesta impresora en funcionamiento y darle a Epson más dinero después de ver un mensaje de finalización del servicio.

Pero estos son pequeños pasos. Epson aún no ofrece manuales de reparación, herramientas o repuestos. Y todavía dice que solo Epson o uno de sus socios puede solucionar los problemas de las almohadillas de tinta, lo que implica que usted o su taller de reparación local favorito no pueden hacerlo. Esto ignora los tutoriales en video que muestran a las personas cómo solucionar los problemas de las almohadillas de tinta por su cuenta.

Sin más impulso, las empresas de impresión seguirán utilizando métodos invasivos para controlar el uso de sus productos. Algunos creen que el impulso puede provenir del gobierno.

“No me sorprendería ver resistencia hace algunos años por la intervención de la Comisión Federal de Comercio en el incidente del ladrillo Revolv”, dice Aaron Perzhanovsky, profesor de la Facultad de Derecho de la Universidad de Michigan y autor de The Right to Repair: que propias”, según el boletín Fight for Repair.

En 2016, la FTC escribió una carta ( PDF ) a Google Nest detallando las preocupaciones de que el bloqueo de los dispositivos Revolv Smart Home Hub por parte de la empresa daría lugar a «daños indebidos y sustanciales a los consumidores que los propios consumidores no podrían evitar razonablemente». La agencia decidió no recomendar la aplicación de la ley, en parte porque Nest devolvió el dinero.