Cómo crear arte de regreso de marca en redes sociales
Mire, Twitter puede tener una reputación de interminable discurso político y memes antiguos. Y por supuesto, a veces es verdad. Pero sigue siendo una plataforma importante para su marca. Especialmente si quieres practicar el arte de los regresos de marca arriesgados.
La marca sarcástica de Twitter está empezando a sentirse un poco gastada en estos días. Pero todavía hay muchas oportunidades para hacer olas con la presencia en línea correcta. Y no se limita sólo a Twitter. TikTok, Instagram y Facebook ofrecen suficiente espacio para mostrar su identidad social.
¿Listo para aprender de los profesionales? Echemos un vistazo a algunos riesgos sociales exitosos que pueden inspirar a su marca a regresar.
¿Qué es un regreso de marca arriesgado?
En los últimos años, las marcas han cultivado un gran número de seguidores asumiendo grandes riesgos. Se volvieron sarcásticos (Wendy’s), locos (Moonpie), locos (Duolingo) y francamente emo (Steakums). Estas marcas han ganado toneladas de atención de fuentes inesperadas al pensar fuera de la caja.
Puede que haya valido la pena para estas marcas, pero la lección es no copiar su estrategia. Los comentarios agresivos de su pequeña cuenta pueden no tener sentido. Además, las tendencias cambian rápidamente. Lo último que quieres hacer es copiar a otra persona y terminar creando contenido obsoleto o molesto.
La lección aquí es que con el riesgo viene la recompensa, especialmente si te mantienes fiel a tu voz y propósito. Recuperar una marca puede significar superar los límites, admitir errores o incluso adoptar una postura política.
Riesgo también puede significar seriedad. Los días de las reapariciones cáusticas y sarcásticas están contados. En estos días, las marcas parecen estar mejor siendo lindas.
Pero hay muchas más formas nuevas de combinarlo en línea. Estos son algunos de los mejores regresos de marcas en las redes sociales que hemos visto. Mira y aprende.
1. Juega con tu talón
No siempre tienes que responder para correr un riesgo que vale la pena. Recuerde, todo el mundo se desplaza por Twitter en busca de algo para mojarse.
¿Por qué el pan debería ser toda la diversión al comer Weetabix? Sirviendo @HeinzUK Beanz en bix para el desayuno con un toque especial. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0
– Weetabix (@weetabix) 9 de febrero de 2021
Los barones británicos del desayuno de Weetabix han obtenido una gran victoria al convertirse en el blanco de las bromas en Twitter. Su hilarante y repulsiva foto de comida se ha convertido en un tema popular mundial. (Esperamos que esto haya sido intencional, pero en realidad no importa).
Los gerentes de marcas pequeñas pueden haber eliminado el tweet cuando fue ridiculizado. Pero Weetabix ganó al no disminuir la velocidad e incluso participar en un festival lúdico.
Sigan con el buen trabajo, la leche de Kellogg’s tan 2020.
– Weetabix (@weetabix) 9 de febrero de 2021
2. Únase a un grupo (cuando corresponda)
La genialidad de la repugnante fotografía de comida de Weetabix fue su capacidad para unir a la multitud. Al final, es una imagen bastante fea (aunque, admitámoslo, somos un poco… curiosos).
Sin embargo, este es el tipo de publicación «mala» innegable que puede unir a Internet. Y mucha gente subió a bordo.
Nosotros: La piña en la pizza es el alimento más controvertido.
Weetabix: Sostén mi cuchara.
– Domino’s Pizza Reino Unido (@Dominos_UK) 9 de febrero de 2021
La publicación fue ridiculizada por todos, desde el Ferrocarril Nacional Británico hasta el museo oficial de los Beatles . La empresa de regalos Moonpig puso los frijoles en una de sus tarjetas de felicitación . Los vendedores rivales de pollo KFC y Nando’s incluso bromean . Incluso Pfizer participó en las inyecciones.
Fue un verdadero atractivo para la marca Twitter, y todo gracias a Weetabix. Pero todavía se suponía que algunas partes no aparecerían. La respuesta de la cuenta oficial israelí , por ejemplo, no fue bien recibida.
3. Apunta a tuits de citas
Por el momento, el mayor riesgo que puedes correr en Twitter es exponerte. Después de todo, si tu tweet recibe mucha atención, es probable que alguien sea grosero.
Pero no ganarás mucho si juegas con cuidado. En cambio, si quieres llamar la atención, trata de encontrar un señuelo para atraer. Si se relacionan con tu marca, mejor aún.
El boletín del festival de música The Festive Owl ha sido un gran éxito recientemente gracias a un simple consejo. Dio sus frutos, consiguiendo más de 5000 tuits de citas y el número sigue creciendo.
Primer concierto: Último concierto: Mejor concierto: Peor concierto:
– Búho festivo (@TheFestiveOwl) 14 de agosto de 2022
Nuevamente, el riesgo aquí es que las personas pueden ser groseras. Si decide seguir este camino, verifique dos veces la sugerencia para asegurarse de que sea relevante para su marca. Si tu tweet huele a desesperación, podría resultar contraproducente.
4. Mantenlo discreto
Hay formas de insertarse en el discurso sin @ing a nadie. La gente de Merriam-Webster es muy buena en esta estrategia.
No es de extrañar que uno de los diccionarios más populares del mundo sepa manejar las palabras. Pero su palabra de 2021 fue un toque de genialidad especialmente sutil.
La palabra «vacuna» (las búsquedas aumentaron un 601 % este año en comparación con el año pasado) ha generado un zumbido constante a lo largo del año; en 2021 se trataba de mucho más que de medicamentos.
La vacuna es nuestra #PalabraDelAño 2021. https://t.co/i7QlIv15M3
– Merriam-Webster (@MerriamWebster) 29 de noviembre de 2021
Al elegir una «vacuna», la marca tocó un tema candente sin correr el riesgo de una reacción violenta. Las conversaciones reales continuaron en tuits de citas, pero comenzó Merriam-Webster.
5. Involucra realmente a tu audiencia
Los vendedores de azúcar en Skittles pueden ser dulces, pero no temen exagerar con la sal. Ellos incluyeron a su audiencia en muchos comebacks hilarantes sin ser groseros.
Funciona porque se convierten en el blanco de las bromas. Como prueba, eche un vistazo a esta lista absurda de miles de personas que se quejaron del cambio reciente.
El departamento de marketing quiere disculparse con 130.880 personas por quitarles la cal. Desafortunadamente, no cabe en una publicación.
Descarga el jpg completo para recibir tus disculpas: https://t.co/8enSa8mAB7 pic.twitter.com/He4ns7M4Bm
– KITTLE (@Skittles) 5 de abril de 2022
Y valió la pena. Skittles incluso ganó el ranking oficial de Mejores marcas de Twitter en 2022:
Los ayudaste a #RallyForTheRainbow , ahora el subcampeón del año pasado puede reclamar oficialmente su corona.
¡Felicitaciones a @Skittles , nuestro campeón de #BestOfTweets Brand Bracket ’22! ? pic.twitter.com/RamCOWRZxN
– Marketing de Twitter (@TwitterMktg) 5 de abril de 2022
6. Usa el Snark cuando sea apropiado
Es fácil colgar una bandera del orgullo en tu foto de perfil y terminar con eso, ¿verdad? Equivocado. La comunidad LGBTQA+ está (correctamente) empezando a llamar la atención sobre las marcas que no siguen el camino. Una forma de demostrar que realmente te importa es comunicarte con los trolls cuando sea apropiado.
Cuando Xbox presentó un nuevo hardware con el tema del orgullo, el troll de Twitter respondió: «Nadie pidió esto». Xbox se recuperó rápidamente.
¡Nuestro controlador Pride presenta 34 banderas que representan a muchas comunidades LGBTQIA+! ?️?️?
Conoce a las increíbles personas que inspiraron el diseño y descubre qué significa cada bandera aquí: https://t.co/s3c6bp9ZhL pic.twitter.com/xQ99z5WpKg
– Xbox (@Xbox) 8 de junio de 2022
No fue grosero ni particularmente llamativo. Pero fue suficiente para justificar el impulso de Xbox y mucha atención para su nuevo controlador.
Y nadie te pidió que respondieras, pero aquí estamos.
– Xbox (@Xbox) 8 de junio de 2022
7. Comenta con la clase
Una vez más, no es necesario que muestre un letrero gigante que diga «elígeme» para entablar una conversación crítica en Twitter. En temas delicados, la gracia y el equilibrio se pueden mostrar a través del arte de la sutileza.
Esto es exactamente lo que hizo la cuenta de Twitter de Star Wars para atraer a la facción tóxica de sus fans. La franquicia de varios años es a menudo el objetivo de trolls obsesivos. Con cada nuevo lanzamiento, la cuenta sin parar hace alarde de sarcasmo dirigido a los actores de color que aparecen en sus proyectos.
Estamos encantados de dar la bienvenida a Moses Ingram a la familia de Star Wars y emocionados de que se desarrolle la historia de Riva. Si alguien pretende hacerla sentir indeseada, solo podemos decir una cosa: resistimos. pic.twitter.com/lZW0yvseBk
— Guerra de las Galaxias | Andor se estrena el 21 de septiembre en Disney+ (@starwars) el 31 de mayo de 2022.
Después del anuncio de que la estrella de King’s Gambit, Moses Ingram, había sido elegido como Obi-Wan Kenobi, un torrente de especulaciones venenosas descendió sobre ellos. La forma en que eligieron la respuesta es especialmente convincente. Se dirige a los trolls racistas sin respaldar su retórica de odio.
Hay más de 20 millones de especies inteligentes en la galaxia de Star Wars, no elijas ser racista.
— Guerra de las Galaxias | Andor se estrena el 21 de septiembre en Disney+ (@starwars) el 31 de mayo de 2022.
8. Solo sé amable
En caso de que aún no lo hayas notado, el tono cáustico de Wendy parece estar llegando a la era moderna de Twitter. A veces “riesgo” significa atreverse a ser diferente. Y el fabricante de cosméticos Glossier está liderando el camino.
@aanasmira «¡brilla y yay!»✨
— Brillo (@glossier) 11 de marzo de 2018
Han creado un espacio en línea amable y amigable que realmente puede destacarse. La versión de Glossier del regreso de la marca incluye un tono suave y dulce y muchos emoji. Permanecen en armonía con la misión de Glossier al brindar un servicio al cliente superior.
¡Esto solo estuvo disponible por un tiempo limitado, pero traeremos la vela más adelante este año! Quédate con nosotros ?
– Brillo (@glossier) 12 de agosto de 2022
9. Sigue la corriente
Twitter definitivamente se ha establecido como un lugar para que las marcas se vuelvan tontas. Pero las cosas pueden ponerse raras en TikTok.
En un taller reciente, el usuario @ramblingsanchez provocó a la multitud. Su video completamente inofensivo de comer brócoli no debería haberse vuelto viral. Pero su subtítulo: «Múltiples cuentas de marca deberían comentar esto sin ningún motivo» fue crucial.
La sección de comentarios del video explotó rápidamente. Han surgido marcas como Trojan Condoms, lululemon e incluso una cuenta oficial de TikTok.
@tellmemore.agencia @ramblingsanchez logró reunir a todos los administradores de redes sociales ? #brandsontiktok
10. Piensa en tu idea
TikTok @ramblingsanchez (ahora eliminado) fue un experimento divertido que pasará a la historia. Pero Internet se mueve rápido y las ideas divertidas pueden volverse obsoletas rápidamente.
Los fabricantes de dardos de espuma Nerf intentaron copiar el formato de retroceso decreciente de @ramblingsanchez. Su experto en TikTok aconsejó a las marcas que se desafiaran entre sí a un duelo de Nerf en los comentarios. Desafortunadamente, no valió la pena de la misma manera.
@nerf Estaremos aquí arrastrándonos en los comentarios, comiendo palomitas de maíz ? Gracias a @ramblingsanchez por la inspiración. #nerf
Por supuesto, un par de marcas han probado suerte en los comentarios. Pero el resto de la cinta está lleno de gente que reprende el video por intentarlo.
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