Estos 9 consejos para trollear en las redes sociales [Guía]

Con su cabello colorido, rostros (posiblemente) adorables e incluso atuendos más lindos, muchos millennials pasaron su infancia coleccionando trolls. Pero cuando se trata de Internet, el troll de las redes sociales es muy diferente. Dejando a un lado la nostalgia, los administradores de redes sociales de todas las edades deben evitar este troll.

Ya sea que estén jugando o simplemente acechando sus cuentas, los trolls de Internet pueden causar estragos en los expertos de las redes sociales. A veces, sus mensajes pueden ser simplemente molestos. En otros casos, el troll puede desencadenar un ataque de odio en toda regla que causará estragos en tu salud mental.

Sería genial si pudiéramos evitar los trolls por completo, pero Internet es un lugar profundo y oscuro. En tus viajes, definitivamente te encontrarás con trolls. Afortunadamente, tenemos consejos y herramientas para ayudar a solucionar cualquier problema de trolls antes de que se salga de control. Incluso hemos incluido algunos consejos de expertos del propio equipo de redes sociales de Hootsuite. Siga leyendo para saber qué hacer cuando los trolls atacan.

¿Quién es un troll en línea?

Un troll de Internet usa Internet para provocar o animar a otros deliberadamente. Sus acciones pueden ser un irritante menor o causar un problema importante.

El término “troll” por lo general se refiere a alguien que maliciosamente acosa, ataca o intimida a otros. Pueden sacar sus palabras de contexto, enviarle spam con contenido ofensivo o incluso usar discursos racistas, homófobos, misóginos u otros discursos de odio. Estos trolls no tienen otro propósito que hacerte la vida miserable y deben ser tratados rápidamente.

¿Hay trolls inofensivos?

Hay varios tipos diferentes de trolls, y no todos son maliciosos. Algunos trolls hacen todo esto por su propio placer. Estos son los que se meten con las marcas, se burlan de los famosos y hacen bromas que no ofenden a nadie.

Estos trolls aún pueden ser una molestia para los gerentes de marca, pero también pueden ser muy divertidos en las redes sociales. Algunas marcas de redes sociales, como Wendy’s, son conocidas por jugar con los trolls o incluso brindar por otras marcas.

¿Quieres asado o prefieres asado? #DíaNacionalDelAsado

– Wendy (@Wendys) 12 de enero de 2022

Nota: No olvides que un cliente insatisfecho no es un troll. No es lo mismo que alguien arremeta contra tu producto o servicio que un troll haciendo estragos por ello.

Cómo saber que estás tratando con un troll de las redes sociales

¿Cómo reconocer a un troll? Tratar con estos demonios mentirosos es una danza delicada. Después de todo, lo último que quieres hacer es asumir que uno de tus encuestados es un troll cuando solo es un bicho raro bien intencionado.

Pero hay algunas señales reveladoras de que has caído en la trampa de un estafador de redes sociales:

• Te sientes emocionado. Es posible que esto no suceda siempre, pero puede haber algún problema con su interacción con el troll. Si su respuesta parece extraña o desproporcionada, esta puede ser la primera señal para buscar otras pistas.
• No tienen sentido. Los trolls de Internet pueden ser especialmente buenos para presentar ideas absurdas en un lenguaje pseudointeligente. (Al igual que los políticos, en realidad…)
• No se quedan en el tema. Nuevamente, esto es lo que la gente malvada hace en línea todo el tiempo. Pero el troll podría cambiar el tema a algo demasiado estúpido, pareciendo aleatorio o francamente estúpido. O pueden responder con una imagen o enlace no relacionado.
• Te llaman nombres. Hemos establecido que hay trolls buenos y trolls malos. Los malos pueden usar perezosamente cualquier palabra de moda que sea popular en ese momento. Si se están refiriendo a memes llamativos como «Deez Nuts» o están tratando de engañarte, considéralo una llamada de atención.
• Ellos están perdonando. Cuando el troll consigue cabrearte, ha ganado. Su próximo paso es actuar como si todo estuviera bien, o incluso pretender estar sorprendido de que estés molesto. Si no estás alerta, esta respuesta puede molestarte aún más.
• Son despiadados. La mayoría de los usuarios de Internet se distraen fácilmente y se desvían del tema. Pero si alguien vierte gasolina sin parar en tus menciones, es muy probable que se esté divirtiendo demasiado, y probablemente troleando.

9 consejos para lidiar con los trolls de las redes sociales

Entonces, las pistas sugieren que la cuenta podría estar trolleándote, pero ¿ahora qué?

Aquí hay algunos consejos sobre cómo lidiar con los trolls de las redes sociales y mantener la calma en la página de redes sociales de su marca.

1. Simplemente ignóralos

A veces todo se reduce a la fuerza de voluntad. A los trolls les encanta socializar, por lo que no podrán participar en su cruel juego a menos que tengan un participante dispuesto. De ahí la popular frase “No alimentes a los trolls” en Internet.

Debe mantener una apariencia de acero y evitar los golpes de cebo siempre que sea posible. Esto no siempre es posible, así que proceda a su propia discreción. Si un troll comienza a pelearse con sus clientes o, en general, convierte sus redes sociales en un lugar inseguro para los demás, no lo deje solo.

Sabemos lo emocionados que están todos por responder a #AfterWeFell, pero también queremos mantener nuestra página libre de spoilers. Disfrute de la película y sea cortés y respetuoso con los demás miembros de la comunidad.

– After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1 de septiembre de 2021

Una página que promocionaba la película After We Fell instó a los seguidores a no spoilear la película en línea.

Solo tenga cuidado antes de adoptar una política de «ignorar toda la negatividad». Nick Martin, el estratega de participación y escucha social de Hootsuite, recomienda evaluar primero los mensajes enojados para ver si pueden ser reales.

“No responda a alguien que solo quiere molestar a una marca y ganar popularidad en línea. Pero si alguien tiene una razón legítima para estar molesto, querrá encontrar una manera de interactuar con ellos y, con suerte, resolver su problema. Como mínimo, sus comentarios pueden ser valiosos comentarios de los clientes”.

– Nick Martin, estratega de interacción y escucha social

2. Instalar la política

Si es posible, establezca las reglas de comportamiento en su página. Cada plataforma de red social tiene un código de conducta. Puede hacer lo mismo incluso si no quiere escribir un lenguaje legal complejo.

Por ejemplo, si está ejecutando un grupo de Facebook, puede fijar una publicación que establezca el tono de la conversación, usando un lenguaje que aliente a los usuarios a «ser respetuosos con la conversación». También puede poner una declaración o regla (sin ser demasiado prepotente) en la descripción de tu perfil. De esta manera, puede volver a las recomendaciones si necesita eliminar un comentario, denunciar un troll o incluso bloquear a alguien.

3. Lleva un registro de tus redes sociales

Lidiar con el problema de los trolls puede ser especialmente problemático cuando ha programado previamente sus publicaciones y luego ha pasado a cualquier otro trabajo que haya acumulado en su lista de tareas pendientes. Pero las herramientas de escucha social como Hootsuite te permiten estar al tanto de tus respuestas y comentarios (tanto buenos como malos).

Si está utilizando Hootsuite Streams para escuchar las redes sociales, podrá monitorear y responder conversaciones en todas las plataformas desde un panel simple. Esto significa que puede monitorear su sección de comentarios y detener a los trolls tan pronto como comiencen a publicar.

Nick Martin (sí, es él en el video de arriba) recomienda usar Streams para monitorear conversaciones que ni siquiera mencionan su marca por su nombre.

“En su mayor parte, tus respuestas serán trolls, pero a veces hablan de tu marca sin mencionarte directamente.

Configure transmisiones de escucha que incluyan el nombre de su marca, el nombre del producto e incluso los nombres de su equipo ejecutivo. También es importante incluir errores ortográficos comunes en las palabras clave de su marca. En el caso de Hootsuite, incluimos términos como ‘hoot suite’, ‘hootsuite’ y ‘hootsuit’ para recopilar tantas menciones relevantes como sea posible».

– Nick Martin, estratega de interacción y escucha social

4. Contrata a un administrador de redes sociales

No puede tratar las redes sociales como una ocurrencia tardía, incluso si está ejecutando una operación importante. Las herramientas de escucha de redes sociales como Hootsuite son un gran comienzo, pero debe estar preparado para vigilarlas. Es por eso que las mejores respuestas a los trolls provienen de administradores de redes sociales experimentados.

Si se siente abrumado por los comentarios negativos, no puede mantenerse al día con sus respuestas o diferenciar entre buenas y malas interacciones, necesita recursos para su marca en consecuencia. Después de todo, algunos malos comentarios pueden reflejarse negativamente en su marca en su conjunto.

5. Explora Internet

Si vas a trabajar en un lugar determinado, necesitas familiarizarte con el entorno. Esto es tan cierto en la vida real como lo es en Internet.

Esto significa que debe familiarizarse con las tendencias más importantes de Internet, así como con aquellas que son relevantes para el nicho de su marca. No necesita saberlo todo, pero sí debe prestar atención a lo que sucede para que sea menos probable que lo engañen.

Y si alguna vez te confundes, algunos recursos pueden ayudarte. Los sitios web como Urban Dictionary y Know Your Meme son excelentes herramientas para usar. Pueden ayudarlo a comprender por qué las personas inundan su feed con la misma imagen o frase confusa.

¡Hola Xbox! Mi hijo de 9 años está gritando a todo pulmón porque no puede iniciar sesión. Cuando trato de calmarlo, tira su controlador a la pared y se rompe en pedazos. Ahora amenaza con huir. Por favor arregla esto.

— Derek oficial (Seth Jones para Norris) (@GregHef10802177) 25 de febrero de 2021

El soporte de Xbox ignoró prudentemente este atractivo obvio.

6. Piénsalo dos veces antes de responder

A veces es obvio cuando el troll no exige una respuesta, pero otras veces puede que te involucres en una broma sin darte cuenta. Si esto sucede, ¡no te castigues! Hay muchos ejemplos de cuentas de Twitter que apoyan a las grandes empresas que, sin saberlo, respondieron «Siento mucho que te haya pasado esto» a una cuenta con un título ofensivo o humorístico.

Pero no olvides respirar y pensar dos veces antes de presionar Responder. Si está trabajando en un espacio donde cualquiera puede responder, debe estar atento.

7. Llega más alto

Lo pensaste, miraste las claves del contexto y mentalmente contaste hasta diez. Si aún cree que es una buena idea responder, puede comenzar a pensar en una respuesta a un troll de las redes sociales. Simplemente no dejes que las emociones se interpongan en el camino.

Recuerda: tienes una audiencia y es muy probable que vean cómo reaccionas ante el troll. Si supera la situación y se comunica con aplomo, podrá resolver el problema rápidamente. También puedes ganar grandes puntos de brownie del resto de tus seguidores.

eres una tostadora

– Bungie (@Bungie) 4 de mayo de 2022

La infame respuesta de Bungie al troll antiaborto a principios de este año fue una clase magistral de respuesta inteligente y concisa.

8. Revertir

Este es un método más avanzado y no debe usarse todo el tiempo, pero si se adapta a su marca y el guión es en su mayoría inofensivo, puede incorporar el troleo en su plan de marketing más amplio.

El mejor ejemplo es el anciano. Piense en 2017 cuando Carter Wilkerson le preguntó a Wendy’s cuántos retuits necesitaba para obtener nuggets de pollo gratis durante un año. Este es un comportamiento fácil y estúpido que la marca simplemente podría ignorar. En cambio, lo convirtieron en un todo, y se convirtió en uno de los momentos más virales de la década de 2010.

AYUDAME POR FAVOR. UN HOMBRE NECESITA SUS NUGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 de abril de 2017

Obviamente, no debe copiar esta estrategia de marketing en particular. Sin embargo, si se acerca a los trolls en línea con una mente abierta (y tiene mucho, mucho cuidado), puede usar sus respuestas como una victoria de marketing. Solo asegúrate de saber exactamente lo que estás haciendo.

9. Bloquear o eliminar

Otro consejo sugiere que eliminar los comentarios del troll solo lo enojará más. Pero si alguien usa un discurso de odio o hace que su audiencia se sienta incómoda, debe lidiar con eso.

Piense en ello como un graffiti en su tienda. No querrás que estos comentarios sean la primera impresión de un extraño sobre tu marca.

Lo principal, como siempre, es la precaución. Usando el sentido común, puede determinar si alguien está incurriendo en deshonestidad. Si cruzan la línea incitando al odio o haciendo que alguien se sienta incómodo, dales un hacha.

En plataformas como Instagram y Facebook, puedes eliminar u ocultar los comentarios groseros. Twitter también te permite ocultar los comentarios, pero en esa plataforma en particular suele ser mejor bloquearlos.

Del mismo modo, todos los demás inmediatamente leen «respuestas ocultas» tan pronto como las ven debajo de cualquier tweet, incluso si es el efecto contrario al deseado o

– Alana Pierce (@Charalanahzard) 2 de septiembre de 2020

Si oculta las respuestas en Twitter, se agregará un ícono a la publicación original para que actúe como un faro para otros trolls curiosos. Eso es porque esas respuestas no desaparecen para siempre: cualquiera que sepa cómo hacer clic en el ícono puede ver los comentarios ocultos. Esto puede hacer que el troleo se convierta en una bola de nieve.