Qué es la automatización de ventas: una guía para aumentar los ingresos

Si aún no está utilizando el software de automatización de ventas, está desperdiciando tiempo y dinero valiosos.

Imagine un grupo de empleados incansables que realizan todas las tareas rutinarias y repetitivas que mantienen su empresa en funcionamiento. Mientras tanto, otros miembros de tu equipo están enfocados en proyectos importantes como cerrar ventas. Trabajando juntos, estos equipos mantienen sus operaciones comerciales coordinadas y eficientes.

¿No tiene el presupuesto para contratar a un equipo completamente nuevo de asistentes dedicados que puedan trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana? Aquí es donde entra la automatización de ventas.

¿Qué es la automatización de ventas?

La automatización de ventas es el uso de herramientas de automatización de ventas para realizar tareas manuales predecibles y rutinarias.

Considere enviar facturas y correos electrónicos de seguimiento o responder preguntas de los clientes. Estas tareas administrativas pueden consumir una gran cantidad de tiempo valioso de los empleados. Y a menudo deben hacerse mensualmente, semanalmente o incluso diariamente.

Subcontratar estas tareas a un software de automatización de ventas mejora la productividad de su equipo. Y cuesta mucho menos que contratar a un nuevo asistente al que le encanta el trabajo repetitivo. ¡ Puede automatizar hasta un tercio de todas las tareas de ventas !

¿Cuáles son los beneficios de usar un software de automatización de ventas?

En resumen, el software de automatización de ventas aumenta su productividad e ingresos. Las empresas que utilizan la automatización de la fuerza de ventas informan ganancias de eficiencia del 10-15% y un aumento del 10% en las ventas.

A pesar de estos enormes beneficios, solo una de cada cuatro empresas tiene tareas de ventas automatizadas. ¡Esto significa que tres de cada cuatro empresas dedican más tiempo del necesario!

Si usted es uno de ellos, así es como la automatización de ventas puede contribuir a su éxito.

Optimiza y haz crecer tu embudo de ventas

Las herramientas de automatización pueden abordar elementos importantes (pero que consumen mucho tiempo) del embudo de ventas. ¿Recopilar datos de clientes y direcciones de correo electrónico? Ningún problema. ¿Enviar correos electrónicos personalizados? Viento suave.

El software de automatización puede incluso hacer recomendaciones de productos y guiar a los clientes a través del pago.

Asegúrese de que los prospectos no fallen

Las primeras impresiones cuentan. Si olvida conectarse con nuevos clientes potenciales, podría costarle su negocio. Sin embargo, si usted mismo envía todos esos correos electrónicos de seguimiento, es probable que suceda.

Aumento de la satisfacción del cliente

El toque humano es importante para sus clientes. Algunos dueños de negocios temen perder este importante elemento si confían en la automatización. Pero la estrategia de automatización correcta puede tener el efecto contrario. Con más tiempo, su equipo puede brindar un mejor y más rápido soporte a sus clientes cuando sea necesario.

Toda su organización tiene los mismos datos

Las herramientas de automatización de ventas se integran con su software de servicio al cliente para mantener todos los detalles importantes en un solo lugar. La centralización de los datos de ventas garantiza que los miembros de su equipo trabajen juntos. De esta manera, pueden aprovechar los esfuerzos de los demás en lugar de pisar los dedos de los pies.

Compara tu rendimiento

Además de realizar tareas, el software de automatización puede informar sobre ellas. Obtenga KPI importantes como clientes potenciales calificados o nuevos suscriptores cuando los necesite. Estos análisis pueden ayudarlo a realizar un seguimiento del crecimiento y establecer objetivos. Lo mejor de todo es que no tendrás que perder un tiempo precioso haciéndolos.

10 formas de utilizar las herramientas de automatización de ventas

Las siguientes son solo algunas de las tareas más importantes que la automatización de la fuerza de ventas puede resolver para los representantes de ventas. Al final de esta publicación, reunimos un conjunto de herramientas que pueden hacer todo esto y más.

Recopilación de datos

La recopilación de datos es fundamental, pero requiere mucho tiempo. Agregar nuevos clientes potenciales a su CRM manualmente puede llevar todo el día. El software de automatización de ventas puede encargarse de recopilar datos y actualizar la información del cliente. Necesitará una herramienta que se integre con todas sus fuentes de prospectos en una sola base de datos.

Servicio de inteligencia

Una vez que obtenga clientes potenciales calificados, debe comunicarse con ellos. Tal vez dude en automatizar la búsqueda. Después de todo, estos correos electrónicos son importantes. Deben ser cálidos y personales, no robóticos. Deben establecer el tono correcto y mantener interesados ​​a sus clientes potenciales.

Afortunadamente, puedes automatizar un correo electrónico personalizado para cada prospecto con los datos que recopilas. También puede configurar disparadores, como contactar a clientes potenciales que respondan a una invitación a un evento. Esto asegura que cada mensaje de su marca llegue exactamente cuando su cliente potencial esté más interesado y comprometido.

Valoración de prospectos

Solo el 10-15% de sus clientes potenciales se convertirán en ventas. Para maximizar su ROI, debe centrar sus esfuerzos en sus clientes potenciales más valiosos. Las herramientas de automatización de ventas pueden ayudarlo a generar clientes potenciales, evaluarlos y dirigir sus esfuerzos hacia donde es más probable que valgan la pena en el embudo de ventas.

Planificación

Planificar una simple llamada a menudo puede parecer tan complicado como planificar el lanzamiento de un cohete. Debe tener en cuenta los calendarios, las obligaciones, las zonas horarias, los días festivos, las fases de la luna… y la lista continúa. Automatizar el proceso de programación de reuniones es el camino a seguir. Puede enviar un enlace a un cliente potencial y elegirá un momento que sea conveniente para ambos. O permita que sus clientes programen sus citas en la tienda usando una herramienta como Heyday.

Fuente: subida

Plantillas de correo electrónico y automatización

El marketing por correo electrónico ofrece la mejor inversión por su dinero, generando $42 por cada $1 gastado . Pero el 47% de los equipos de ventas aún envían correos electrónicos manualmente. Ingresar cada correo electrónico y detalles de contacto para programar una llamada de ventas es una gran pérdida de tiempo. Copiar y pegar es más rápido, pero descuidado. La mejor solución es una plantilla de correo electrónico que se puede completar con los detalles individuales del cliente para darle un toque personal.

El software de automatización de ventas puede crear y enviar estas campañas de correo electrónico por usted. El software también puede escalar a medida que crece su pequeña empresa. Puede enviar mensajes automáticos a 100 o 10 000 clientes potenciales al mismo tiempo. Luego, cuando los clientes estén listos para hablar con la persona, puede intervenir.

Gestión de pedidos

Si está utilizando una plataforma de comercio electrónico como Shopify, es fácil automatizar la gestión de pedidos. Hay muchas aplicaciones de gestión de pedidos que se integran directamente en la plataforma. Pueden generar facturas, información de envío y actualizaciones de envío.

Y cuando se completa un pedido, ¡también puede automatizar una encuesta de satisfacción del cliente!

Servicio al Cliente

Automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes ahorra mucho tiempo. ¡También beneficia a tus clientes! Pueden obtener soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y obtener respuestas más rápido. ¡Una empresa pudo automatizar el 88% de todas las preguntas de los clientes utilizando el chatbot de Heyday! También significó un soporte más rápido para el 12 % de los clientes que necesitaban un ser humano para hacerse cargo.

Fuente: subida

Calendario de redes sociales

Más de la mitad de los usuarios de Instagram inician sesión diariamente . El 70% de los usuarios de Facebook y casi la mitad de los usuarios de Twitter hacen lo mismo. Su marca necesita mantenerse activa en las redes sociales para mantenerse al día. Afortunadamente, no tiene que iniciar sesión en cada plataforma todos los días para publicar sus actualizaciones. Puede usar una herramienta de administración de redes sociales como Hootsuite.

Con Hootsuite, puede programar publicaciones en los mejores horarios para cada plataforma sin tener que pasar todo el día trabajando en TikTok. (En cambio, puedes pasar todo el día en TikTok por diversión ).

Es hora de recordarte que cualquier automatización requiere control humano. Esta es la lección que aprendió Drag Race después de que la reina Isabel II falleciera poco antes de que se publicara este tuit:

REVISA TUS TWITS PROGRAMADOS!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

– hombre antiguo (@goulcher) 8 de septiembre de 2022

Como siempre, la automatización funciona en armonía con su equipo. Quieres seguir tus canales e interactuar con tu audiencia. Y no olvide eliminar cualquier mensaje preprogramado inconveniente.

Ofertas y contratos

La automatización incluso puede ayudarlo a cerrar el trato. En lugar de ingresar cada oración, el software de automatización puede extraer datos clave de su CRM y usarlos para completar la plantilla. También minimiza el riesgo de error humano.

Estas herramientas también pueden controlar documentos. Recibirá una notificación cuando su cliente vea y se suscriba. Ahorre aún más tiempo automatizando los recordatorios.

Informes

Los informes periódicos son importantes para realizar un seguimiento de su rendimiento, pero pueden ser difíciles de crear. En su lugar, utilice herramientas de software con análisis integrados para medir su actividad comercial. Esto podría ser informes de redes sociales, análisis de chatbot o datos de ventas .

Los 12 mejores software de automatización de ventas para 2022

Existen muchas herramientas que prometen transformar su negocio. Aquí está nuestra selección de las opciones más indispensables.

1. Apogeo

Heyday es un asistente de voz de IA diseñado para ayudar a sus clientes en cada paso del proceso de compra. Heyday ayuda a los clientes a encontrar los productos que necesitan, responde a las preguntas más frecuentes y proporciona actualizaciones de pedidos. También puede ayudar a su equipo de ventas al capturar clientes potenciales y recopilar datos. Se integra con todos sus canales de mensajería para ayudar a los clientes en todas partes.

Heyday también proporciona potentes análisis integrados para mejorar su estrategia comercial. Obtenga más información sobre sus clientes con cada interacción y dirija sus esfuerzos para lograr el mejor resultado.

2. Traje

Las redes sociales nunca han sido más importantes y consumen más tiempo si publicas manualmente. Hootsuite puede hacer el trabajo duro de programar y publicar en todas las plataformas. Además, le proporciona los análisis de redes sociales más importantes. También consolida todos sus perfiles de redes sociales en un tablero claro y organizado.

Además de publicar, Hootsuite también le permite realizar un seguimiento de la participación de la audiencia. Puede sintonizar conversaciones importantes con los clientes y coordinar las respuestas de su equipo. Además, su equipo de ventas puede usar Hootsuite para encontrar y conectarse con nuevos clientes potenciales.

Y a medida que el comercio social se vuelve más importante, ¡puede usar Hootsuite para vender productos directamente en Instagram!

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3. Genio líder

LeadGenius ayuda a los equipos de ventas y marketing a encontrar clientes potenciales valiosos. Con LeadGenius, puede automatizar las tareas de recopilación de datos utilizando la extensión del navegador Flow. Esto le permite encontrar rápidamente nuevos clientes potenciales y actualizar los contactos existentes.

Fuente: LeadGenius

Y con DataGenius, puede buscar en la web cuentas y contactos que coincidan con su público objetivo. Esto significa menos tiempo dedicado a buscar nuevos clientes y más clientes potenciales de calidad. ¿Conoces la frase “Trabaja más inteligentemente, no más duro”? Esto es exactamente lo que significa.

4. Superposición

Overloop (anteriormente Prospect.io) es una herramienta de automatización de ventas para campañas salientes. Esto le permite a su equipo de ventas escalar sus esfuerzos de adquisición de clientes a través de múltiples canales y analizar sus resultados. A partir de ahí, puede crear secuencias personalizadas para maximizar sus resultados.

Fuente: Overloop

Su equipo también puede usar Overloop para automatizar el reclutamiento y el desarrollo comercial. Además, se integra con otras herramientas de automatización para un flujo de trabajo unificado.

5. Navegador de ventas de LinkedIn

¿Dónde encontrar nuevas perspectivas? Bueno, la red profesional más grande del mundo es solo el comienzo.

Con más de 830 millones de miembros , las personas que buscas ya están en LinkedIn. Y con Sales Navigator, puede encontrar clientes potenciales con herramientas de búsqueda específicas personalizables. Administre clientes potenciales en la plataforma o integre con CRM.

6. gong

¿Por qué algunas interacciones conducen a un trato, mientras que otras conducen a un callejón sin salida? Con Gong, puedes dejar de sorprenderte. Captura y analiza sus interacciones con los clientes, proporcionando datos sobre las tácticas y estrategias más efectivas. En resumen, convierte el arte de la adquisición de clientes en una ciencia.

Gong puede ayudar a cada miembro de su equipo de ventas a convertirse en una estrella mediante la creación de flujos de trabajo basados ​​en datos. Identifique puntos débiles en su embudo de ventas y elimínelos con pasos claros y prácticos.

7. Calendario

Deshazte de las pesadillas sobre un horario constante. Con Calendly, sus prospectos y clientes pueden hacer citas con solo un clic. Nunca tendrás que enviar otro correo electrónico preguntando «¿Estás libre el lunes por la tarde para llamar?» Sin mencionar el inevitable seguimiento: «Está bien, ¿qué tal el martes?»

Fuente: Kalendli

Calendly, fundada en 2013, explotó durante la pandemia. (Quizás esto tenga algo que ver con la repentina proliferación de reuniones virtuales). ¡Solo en 2020, la base de usuarios ha crecido en un increíble 1180 % !

Se integra directamente con tu calendario para que puedas definir tus ventanas de disponibilidad. También puede recopilar detalles de contacto y enviar mensajes de seguimiento automáticamente.

8. Departamento de ventas

El 84% de los clientes valoran la experiencia tanto como la calidad del producto. Para seguir siendo competitivo, debe proporcionar una experiencia de cliente de primera clase. Por eso necesitas un CRM.

CRM ayuda a todos sus departamentos a trabajar juntos al centralizar los datos de los clientes. Esto significa que todos tienen la misma información y pueden ver qué acciones se han tomado. Desde el punto de vista del cliente, se trata de un apoyo más fluido y coordinado en cada etapa.

Fuente: fuerza de ventas

Y Salesforce es el CRM mejor calificado por una buena razón. Es infinitamente personalizable según las necesidades de su negocio y se integra con todas las demás herramientas en las que confía. Además, puede automatizar procesos repetitivos como correos electrónicos, aprobaciones y entrada de datos.

9. Ventas de Hubspot

Otra poderosa opción de CRM, perfecta para equipos de cualquier tamaño. Hubspot Sales Hub coordina cada paso de su embudo de ventas, lo que le permite realizar un seguimiento y medir el rendimiento de su equipo.

Fuente: hubspot

Puede desarrollar clientes y clientes potenciales automáticamente mediante flujos de trabajo personalizables. Pase menos tiempo registrando clientes potenciales y enviando correos electrónicos y aumente sus ingresos y la tasa de respuesta al mismo tiempo.

Para las pequeñas empresas, Sales Hub ofrece planes mensuales gratuitos y asequibles. Puede escalar a medida que crece utilizando sus recursos limitados de manera inteligente.

10. Punto de cliente

ClientPoint simplifica el proceso de crear y compartir documentos. Estos incluyen contratos, ofertas y paquetes de información.

Con ClientPoint, también puede obtener análisis por documento y configurar alertas y recordatorios automáticos para cerrar un trato.

11. Davar

Lo más probable es que su equipo de ventas trabaje mucho con el correo electrónico. Yesware lo ayuda a optimizar y enfocar sus esfuerzos mediante el seguimiento de los resultados de sus comunicaciones. Se integra directamente con su cliente de correo electrónico, por lo que no se siente como un paso adicional en su proceso. De hecho, no tiene que cambiar nada en absoluto: Yesware recopila información por usted y luego facilita compartir sus pensamientos con su equipo.

Yesware también le permite guardar sus mejores correos electrónicos como plantillas para que pueda replicar su éxito. También incluye funciones como la programación y el envío de correos electrónicos.

12. Bloqueo

Zapier es una aplicación para aplicaciones. Esto le permite vincular una aplicación a otra, creando un flujo de trabajo automatizado y sin interrupciones. Por ejemplo, puede automatizar correos electrónicos personalizados para nuevos clientes creando un «Zap» entre Shopify y Gmail. O envíe informes semanales de redes sociales a su equipo usando Zapier para conectar Hootsuite y Slack. Con más de 5000 aplicaciones, las posibilidades son casi infinitas.