Social Media en el Gobierno: Beneficios, Desafíos y Tácticas
Las redes sociales y el gobierno van de la mano como la mantequilla de maní y la mermelada. ¿Por qué? Porque las redes sociales son un excelente lugar para conectarse con los votantes, lanzar campañas, dar a conocer iniciativas y una herramienta importante en las comunicaciones de crisis.
Trabajamos con muchos niveles de gobierno y entendemos completamente cómo las redes sociales han llegado a desempeñar un papel importante en las estrategias de comunicación de los gobiernos, políticos y legisladores de todo el mundo.
Siga leyendo para descubrir cómo todos los niveles de gobierno, desde municipal hasta provincial y federal, pueden y deben usar las redes sociales.
Relaciones públicas
Ya sea que se concentre en TikTok, Twitter, Facebook u otra plataforma, las redes sociales siempre serán un lugar confiable para informar y actualizar al público en general sobre temas importantes e interactuar con su audiencia en un nivel más profundo.
@trafficservices ♬ sonido original – Unidad de tráfico de la policía de Toronto
Por ejemplo, el Departamento de Tráfico de Carreteras de la Policía de Toronto organiza regularmente sesiones de AMA (pregúntame cualquier cosa) en TikTok. El representante hace preguntas sobre todo, desde si las mujeres en trabajo de parto pueden pasarse los semáforos en rojo (¡no, aparentemente!) hasta la legalidad de los volantes del mercado de accesorios.
La comunicación y la interacción con los electores ayudarán a establecer y generar credibilidad y confianza si no está utilizando las redes sociales para transmitir mensajes y, de hecho, está interactuando con personas que lo están siguiendo. ¡Más sobre esto más adelante!
Si se toma en serio el uso de las redes sociales para movilizar a los votantes, consulte Nextdoor, una aplicación que los gobiernos locales usan para organizar reuniones, educar a los ciudadanos sobre la seguridad e involucrar a grupos comunitarios.
Muéstrale a la gente quién eres realmente
Aquí nos pondremos al día con usted. .. los políticos no tienen la mejor reputación. Los estereotipos de personas deshonestas, codiciosas y ligeramente descuidadas brindan la oportunidad de cambiar las percepciones mediante el uso de las redes sociales para conectarse con el gobierno y construir una marca personal basada en la transparencia.
La representante de EE. UU. para el distrito 14 del Congreso de Nueva York, Alexandria Ocasio-Cortez (comúnmente conocida como AOC), lo hizo con gran éxito a través de su cuenta de Twitter .
Al ser ella misma y usar fotografías para respaldar las anécdotas y los hechos que comparte con sus electores, AOC ha ampliado enormemente sus seguidores y ha creado una marca personal para sí misma que es afín, honesta y concienzuda. Este enfoque auténtico ha ayudado a AOC a aumentar su presencia en la plataforma en un 600 % en siete meses.
Las redes sociales también humanizan a los políticos y los hacen más accesibles y responsables ante el público en general. Por supuesto, esto puede resultar contraproducente si un político publica contenido que se considera socialmente inapropiado. Esta es su advertencia de que quienquiera que esté a cargo de una cuenta de redes sociales del gobierno necesita saber qué se puede y qué no se puede compartir (¡te estamos mirando, Anthony Weiner !)
Comunicacion de Crisis
Ha habido más que suficientes crisis en el mundo en los últimos años. La pandemia de COVID-19, el Brexit, el levantamiento del 6 de enero y la ocupación de Ucrania por las tropas rusas son solo algunos ejemplos en los que las decisiones fuera del control del público en general o las decisiones de los legisladores han afectado al mundo.
Cuando suceden eventos como los mencionados anteriormente, las personas recurren a las redes sociales para buscar y obtener información, mantenerse al día con las últimas noticias y calmar sus miedos riéndose de algunos memes.
Las personas también recurren al gobierno en busca de orientación cuando los tiempos se ponen difíciles, por lo que tiene sentido que los legisladores, los políticos y los gobiernos utilicen las redes sociales como una plataforma para administrar los mensajes de crisis y brindar actualizaciones oficiales periódicas a los ciudadanos de todo el mundo.
Por otro lado, una crisis y las redes sociales pueden convertirse rápidamente en un caldo de cultivo para la desinformación. Por ejemplo, durante la pandemia de COVID-19, casi el 50 % de los adultos estadounidenses han visto muchas o pocas noticias falsas sobre la crisis, y casi el 70 % dice que las noticias falsas causan mucha confusión.
Para contrarrestar esto, los gobiernos deben invertir en la escucha de las redes sociales para ayudarlos a detectar imprecisiones y responder adecuadamente, especialmente porque los ciudadanos buscarán en las cuentas de las redes sociales del gobierno para obtener información precisa e imparcial.
Pero no sientas que tienes que involucrarte con cada comentario falso o publicación que encuentres en tus esfuerzos de espionaje en las redes sociales. Algunos contenidos pueden ser demasiado inapropiados para requerir una respuesta. Sin embargo, si ve que muchos usuarios de las redes sociales difunden información errónea, use los canales oficiales para aclarar.
¿Necesitas más información? Lea cómo usar las redes sociales para la comunicación de crisis y la gestión de emergencias y configure su organización para el éxito.
Lanzar y desarrollar campañas.
Las redes sociales no son solo un lugar para que las empresas compartan sus últimos lanzamientos de productos o hagan crecer su negocio con el compromiso y la comunidad. Los políticos entienden el poder de un ayuntamiento virtual para lanzar sus propias iniciativas e ideas.
Además, las redes sociales son un excelente lugar para probar los mensajes de la campaña. La estrategia implica apuestas bajas y obtienes comentarios instantáneos de personas de todo el mundo. Las redes sociales también son una oportunidad para volverse viral, ver las tendencias y medir su relevancia.
Los políticos también pueden utilizar las redes sociales para sumarse a iniciativas y tendencias. En el siguiente ejemplo, la senadora estadounidense Elizabeth Warren le dice a su audiencia cómo se siente acerca de la situación de Roe v. Wade en los Estados Unidos.
Bajo costo (pero mucho en juego)
Las campañas políticas se financian con donaciones, por lo que ahorrar dinero siempre está al frente de la toma de decisiones del gobierno. Mucho antes de que existieran las redes sociales, los políticos y los gobiernos tenían que utilizar los medios tradicionales, como los comerciales de televisión, los periódicos y los folletos de puerta en puerta, para aumentar la credibilidad de los candidatos. Era caro y tenía un efecto inconmensurable.
Por el contrario, las redes sociales brindan al gobierno un punto de entrada de bajo riesgo para dar a conocer sus iniciativas, desarrollar marcas personales e interactuar con el público en general. La estrategia es totalmente medible, por lo que puede monitorear activamente cómo se gasta el presupuesto de su campaña y qué campañas sociales están teniendo el impacto más significativo.
Si necesita algún consejo, consulte nuestra guía Cómo probar y mejorar el ROI de sus redes sociales para obtener valiosos consejos y trucos para medir el rendimiento de la campaña.
La mensajería es difícil de hacer bien
En 2014, Dakota del Sur lanzó una campaña para advertir a las personas sobre los tirones en el volante al girar en carreteras heladas. ¿Un hashtag elegido por el Departamento de Seguridad Pública del estado? Doble sentido sexualmente sugerente «No te muevas y conduzcas».
La campaña finalmente se abandonó y Trevor Jones, secretario del Departamento de Seguridad Pública, dijo en un comunicado : “Este es un mensaje de seguridad importante y no quiero que esta insinuación reste valor a nuestro objetivo de salvar vidas en la Tierra”. .” ¡Bien!
Las redes sociales y las comunicaciones gubernamentales no siempre funcionan correctamente y, a veces, incluso lo que parece ser la mejor idea de campaña puede resultar contraproducente.
A veces la comunicación no es lo correcto
Las redes sociales son un lugar donde se crean titulares, se levantan tormentas y se comparten opiniones. Desafortunadamente, esto puede tener un impacto negativo en situaciones políticas delicadas o delicadas.
En febrero de 2022, la estrella de la WNBA y ciudadana estadounidense Brittney Griner fue detenida en Rusia por cargos de contrabando de drogas, pero hubo poco o ningún rumor en las redes sociales, ni siquiera la tendencia #FreeBrittney.
La decisión de no publicar el caso Britney fue una elección consciente debido a las tensiones políticas entre EE. UU. y Rusia por la ocupación de Ucrania. La idea es que el estatus de Griner como atleta lesbiana negra podría llevarla a convertirse en un peón político en las tensas negociaciones entre Rusia y EE. UU. por el conflicto en Ucrania.
En lo que respecta a este caso, el presidente Joe Biden u otros altos funcionarios estadounidenses no han llamado la atención del público sobre la situación de Griner y, por ahora, eso puede ser lo mejor que se puede hacer.
serás llamado
Las redes sociales son una dura realidad y la gente te llamará, así que asegúrate de decir la verdad.
Este es un ejemplo brillante del congresista Eric Swalwell, quien tuiteó una foto de la bandera del Orgullo Gay con la leyenda: «Llevo estas banderas los 365 días del año». momentos antes. Buena suerte la próxima vez, Eric.
Ondeé estas banderas los 365 días del año. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0
— Representante Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 de mayo de 2019
te convertiras en un meme
Les recuerdo una vez más que las redes sociales son un lugar donde puedes convertirte en un meme.
(Y en caso de que te lo hayas perdido, a continuación se muestra el infame meme de Bernie Sanders que se volvió viral en las redes sociales como un reguero de pólvora a principios de 2020).
A menudo, los resultados de convertir tus palabras e imágenes en un meme son bastante inofensivos. Pero proceda con precaución, ya que la forma en que se usan estará fuera de su control.
Hay dos tipos de cuentas de redes sociales: tribunas y cenas. La cuenta de la red social Soapbox se centra en sí misma. Utilizan las redes sociales para transmitir mensajes y preguntas sin interactuar con su audiencia.
Por otro lado, una cuenta de redes sociales en una cena invita a la audiencia y crea un diálogo con ellos. Fomentan la discusión y la interacción entre el anfitrión (usted) y los invitados (su audiencia).
Debes asegurarte de tener una cuenta en las redes sociales y en una cena posterior al gobierno. Aquí hay cinco consejos sobre cómo puede hacer precisamente eso.
1. Averigüe dónde se reúne su audiencia
Debe comprender el canal en el que se encuentra su público objetivo para no perder tiempo y recursos valiosos en una campaña en el vacío.
Por ejemplo, si usted es un político que depende de los votantes jóvenes para llevar las boletas, probablemente querrá enfocarse en TikTok o Instagram Reels porque ahí es donde Gen-Z pasa la mayor parte del tiempo. Del mismo modo, si quieres volver locos a los hombres de izquierda con educación universitaria, enfoca tu atención en Twitter.
¿Recuerdas el AOC del que hablamos antes? En 2020, presentó una transmisión en vivo de un videojuego en Twitch para ayudar a que llegue a una audiencia más joven que puede no estar familiarizada con la política o interesada en ella.
¿Alguien quiere jugar Among Us en Twitch conmigo para votar? (Nunca lo jugué pero parece muy divertido)
– Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 de octubre de 2020
Es posible que el marketing en Twitch no sea adecuado para todos los candidatos políticos, por lo que depende de usted decidir si cree que la plataforma de transmisión es el lugar adecuado para interactuar con su audiencia. Y si necesita ayuda para comprender cómo descubrir su público objetivo en las redes sociales, consulte Cómo encontrar y dirigirse a su público en las redes sociales para comenzar.
2. Comparta contenido e información relevante y valioso
Gane la confianza y el compromiso de su audiencia compartiendo contenido relevante e interesante, y su audiencia, naturalmente, se volverá hacia usted como una fuente confiable de información y conocimiento. La cuenta de Instagram de la NASA hace esto impresionantemente bien para su audiencia de más de 76 millones en todo el mundo.
La cuenta de Instagram de BC Parks sigue una tendencia similar en Canadá y brinda a su audiencia consejos, información y puntos de vista sobre lo que está sucediendo en la extensa lista de parques de la provincia.
3. Interactúa con tus seguidores
¿Alguna vez asistirías a una cena y te sentarías allí en silencio, sin entablar una conversación? Obviamente no, y las redes sociales no son diferentes. Los funcionarios gubernamentales, los legisladores y las cuentas gubernamentales deben interactuar con su audiencia respondiendo mensajes, uniéndose a conversaciones y respondiendo preguntas.
Recuerda que las redes sociales están destinadas a crear una comunidad. Así que haga preguntas, cree encuestas de opinión (¡Twitter tiene una gran función que le permite hacer esto!) y responda a los comentarios de sus seguidores; nunca sabe si su respuesta cambiará la mentalidad del votante.
Incluso puede volver a publicar contenido publicado por sus electores como una forma de participación, como el gobierno de Nueva Jersey retuiteó estas imágenes de una hermosa puesta de sol en el centro de Nueva Jersey.
Hermoso #atardecer esta noche en el centro de Jersey. @NJGov realmente sabe cómo mostrar sus colores. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY
– John Napoli (@WeenieCrusher) 17 de mayo de 2022
Si tiene dificultades para mantenerse al día con todos los mensajes que recibe, use una herramienta como Hootsuite donde puede optimizar fácilmente sus mensajes en un panel ordenado. No más cambiar entre diferentes pantallas de redes sociales tratando de responder a cada comentario.
Mire este breve video para ver cómo funciona:
4. Mantente a salvo
Una brecha de seguridad en las redes sociales socavaría gravemente la confianza del público en general en el gobierno. La forma más fácil de mantener sus cuentas seguras es conectar una plataforma de administración de redes sociales para administrar todas sus cuentas de redes sociales y las actividades de múltiples equipos o personas.
Hootsuite viene con autenticación de dos factores para una capa adicional de seguridad y le brinda control total sobre cómo se revisan y aprueban las publicaciones, registra todas las acciones e interacciones y configura la revisión y aprobación posterior a la publicación.
Si necesita más información, lea nuestra guía paso a paso sobre seguridad en las redes sociales para obtener más consejos sobre cómo proteger su organización en línea, ya sea que use Hootsuite o no.
5. Mantente obediente
El cumplimiento de los requisitos de confidencialidad es fundamental para cualquier organismo gubernamental. En organizaciones grandes con múltiples profesionales de redes sociales, establecer las mejores prácticas de redes sociales puede ayudar a garantizar el cumplimiento colectivo por parte de todos los usuarios.
Las pautas para el contenido aceptable y prohibido, el manejo de datos, la participación ciudadana e incluso el tono son algunas de las mejores prácticas que las organizaciones pueden implementar para garantizar que su equipo cumpla con las normas.
Si administra las redes sociales para un gobierno o agencia con Hootsuite, las integraciones de archivo de redes sociales de nuestros socios facilitan el cumplimiento de la Ley de libertad de información (FOIA), el Reglamento general de protección de datos (GDPR) y otras leyes de registros públicos.
En los últimos años, las autoridades públicas y su personal han respondido a cambios drásticos en las expectativas públicas del discurso político y público.
Los políticos innovadores y su personal se están adaptando rápidamente, creando contenido social atractivo para obtener el apoyo de los seguidores mientras mantienen el cumplimiento total y la seguridad. Para cualquier organismo público que desee capturar y mantener el sentimiento y la participación del público, adoptar la nueva era del discurso de las redes sociales es fundamental para el éxito.
Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades
Durante la pandemia de COVID-19, es comprensible que los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU. hayan estado un poco ocupados. Pero eso no ha impedido que la agencia gubernamental realice campañas efectivas relacionadas con COVID y mensajes en las redes sociales para mantener informado al público en general.
FDA
La Administración de Drogas y Alimentos de los EE. UU. es en gran parte responsable de determinar si un producto o producto alimenticio es seguro para el público o no. Por lo tanto, es importante que sus canales de redes sociales compartan información confiable.
Estos son algunos ejemplos de cómo la FDA ha utilizado las redes sociales para lograr este objetivo.
El ácido fólico es importante para reducir el riesgo de problemas graves que ocurren durante el embarazo.
Descubra cómo la etiqueta nutricional puede ayudar a las mujeres embarazadas a tomar decisiones de alimentación saludable. https://t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy
— FDA de EE. UU. (@US_FDA) 12 de mayo de 2022
Biden #BuildBackBetter
El 46.º presidente de los Estados Unidos, Joe Biden, ha utilizado las redes sociales para generar influencia y ganar impulso para su campaña Rebuild Back Better a lo largo de 2020 y 2021. Usando el poder del hashtag, el equipo de Biden pudo crear un eslogan atractivo y medible. publicidad. campaña analizando el éxito y las tendencias del hashtag.
Nuestro programa «Reconstruir mejor» fortalecerá nuestra economía al reducir los impuestos para la clase media y trabajadora y recortar el gasto en cuidado infantil, vivienda y educación superior.
Desarrollaremos nuestra economía de abajo hacia arriba y de la mitad hacia el borde.
– Joe Biden (@JoeBiden) 28 de septiembre de 2021
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