La Comisión Federal de Comercio está considerando la reparación de electrodomésticos, pero debería ir más allá de las pautas.

La FTC está considerando nuevas regulaciones que exigirían que cualquier electrodoméstico que anuncie la conocida etiqueta amarilla EnergyGuide también incluya «información sobre cómo los consumidores pueden reparar sus productos».

Refiriéndose a su propia » Opción de exclusión de reparación «, la FTC establece que la información de reparación «fortalecerá el derecho de los consumidores a reparar los productos dañados sin tener que contactar al fabricante». Esto podría ahorrar dinero a los clientes, permitir que los distribuidores y reparadores sin licencia compitan mejor, y proteger el medio ambiente, afirma la FTC.

Los defensores del derecho a la reparación se sienten alentados por la reglamentación propuesta , cuya publicación fue aprobada por unanimidad. “Es un gran problema”, tuiteó el lunes Kyle Vince, director ejecutivo de la tienda de reparación profesional iFixit. “Es difícil pensar en una medida más efectiva de la FTC, centrada en la política de reparación y del consumidor, o una forma más segura de comunicar las instrucciones de reparación a más consumidores que las necesitan”. por los miembros de iFixit en el wiki de la empresa, son más difíciles de encontrar que los de dispositivos electrónicos pequeños. La mayoría de las personas no quieren desarmar dispositivos que pesan cientos de libras y usan mucha energía o gas combustible para obtener más información sobre ellos.

Nathan Proctor, jefe del Grupo de Investigación de Interés Público de EE. UU., dijo en un comunicado de prensa que «incorporar requisitos de reparación en el programa Energy Guide es adecuado para el planeta e importante para los consumidores».

Lo que será fundamental para cualquier requisito de información de reparación propuesto es el acceso al firmware y al software del dispositivo: diagnósticos, advertencias de restablecimiento y la capacidad de reparar más allá de lo básico. Si un manual de reparación para el consumidor le indica que use una herramienta de software para completar una nueva instalación de correa o filtro, pero ese programa no está disponible o cuesta cientos de dólares, el manual de la FTC no hace cumplir el derecho de reparación de nadie.

$ 900 para ver un fusible de $ 20 que necesita ser reemplazado

GE Appliances, una división del gigante de electrodomésticos Haier, está brindando el servicio SmartHQ a técnicos autorizados. SmartHQ permite a los reparadores «comunicarse directamente con los técnicos para realizar diagnósticos en tiempo real». El servicio también proporciona manuales de mantenimiento de dispositivos. Al registrarse en el servicio, obtiene una aplicación móvil, videos de capacitación, soporte técnico y un módulo Bluetooth portátil que se conecta a los dispositivos. El registro sin el estado de Centro de servicio autorizado de GE Appliances cuesta $ 919 si paga por adelantado por un año completo. $720 de esta tarifa es acceso a las versiones móvil y web de SmartHQ.

Casi todas las principales marcas de electrodomésticos tienen un programa similar de reparación “autorizado” o con licencia. Varían en rango y alcance, desde una herramienta de diagnóstico «buena para tener» hasta dispositivos esenciales que desbloquean y vuelven a habilitar dispositivos que han fallado. Es poco probable que los fabricantes de electrodomésticos proporcionen fácilmente a los clientes los mismos servicios que venden a los talleres de reparación por cientos de dólares al año.

La disponibilidad de piezas de repuesto es otro posible inconveniente o laguna en los requisitos del manual de reparación. Si el fabricante no proporciona las piezas necesarias para las reparaciones comunes, o requiere un software para autorizar y emparejar esas piezas con el dispositivo, el manual de reparación es más un diario de sueños que una herramienta de aprendizaje.

La empresa no puede abrir parte de su red de reparación con licencia (piezas coincidentes, software exclusivo y todo) bajo la presión del trabajo de reparación. Apple, que se resistió durante mucho tiempo a cualquier reparación automática, lanzó un programa de autoservicio en abril. Los clientes pueden comprar piezas, alquilar herramientas especiales y usar manuales de reparación detallados para sus teléfonos y luego autorizar las piezas en sus dispositivos a través del servicio web. El proceso incluye proporcionar a Apple todos los números de serie relevantes; Sin embargo, la mayoría de la gente desconfiará un poco de que LG sepa que tiene una correa nueva en su secadora.

Tuve una experiencia tratando de arreglar la estufa de mi madre que funcionaba bien hasta que un día se rompió. La placa de circuito dentro de la consola tenía un capacitor visiblemente dañado, lo que provocó que el horno se reiniciara precariamente durante el funcionamiento. Los aspectos reales de calentamiento/circulación del horno funcionaron bien pero no pudieron controlarse. Pasé días buscando un reemplazo de PCB en sitios de piezas de alto margen de beneficio, eBay y distribuidores oficiales, pero terminé teniendo que ayudar a mi madre a comprar un nuevo modelo. La ferretería sacó el horno viejo y dudo que estuviera adaptado para la nueva casa.

Legislación sobre el derecho a la reparación estancada

Este tipo de escollos de reparación están alimentando la legislación del derecho a la reparación, con proyectos de ley vigentes en más de la mitad de los estados de EE. UU. ya nivel federal. En junio, la legislatura de Nueva York aprobó el primer proyecto de ley de este tipo, que requeriría que los fabricantes de productos electrónicos proporcionen a las personas las mismas herramientas y piezas de diagnóstico y reparación que proporciona a sus reparadores. La gobernadora de Nueva York, Kathy Hochul, aún tiene que promulgar el proyecto de ley .

El proceso de elaboración de normas propuesto por la FTC , que fue aprobado por unanimidad, también incluye posibles cambios en las etiquetas y expansiones para una gama de productos, incluidos purificadores de aire, humidificadores y estufas, además de hacer que las etiquetas EnergyGuide sean más accesibles para las personas que compran electrodomésticos en línea.