Cómo realizar la auditoría de redes sociales más fácil [PLANTILLA GRATUITA]

El marketing en redes sociales tiene que ver con la diversión y el juego hasta que llega el momento de medir los resultados, ¿verdad? No temas: la auditoría de redes sociales es tu mejor negocio.

No dejes que el nombre te asuste: el IRS no te va a patear la puerta. Las auditorías regulares lo ayudarán a comprender lo que sucede en todas sus plataformas y cómo cada una se alinea con sus objetivos de marketing. Y si usa una plantilla simple, este no es un proceso complicado y que requiere mucho tiempo.

Siga leyendo para aprender cómo realizar una auditoría efectiva de redes sociales de principio a fin. Incluso le mostraremos nuestra práctica (y gratuita) plantilla de auditoría de redes sociales para que sea realmente fácil.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales es un proceso que se utiliza para medir el éxito de su estrategia social en diferentes cuentas y redes. La auditoría identifica sus fortalezas y debilidades, así como los próximos pasos necesarios para mejorar.

Después de la auditoría, tendrás todo lo que necesitas para optimizar tu estrategia de marketing en redes sociales.

Aprenderás:

• Tus plataformas más efectivas,
• Qué quiere ver tu audiencia en cada red,
• Quién es su audiencia (datos demográficos, etc.)
• Qué ayuda a aumentar tu audiencia (y qué no)
• Cómo contribuye cada plataforma a tus objetivos,
• Qué nuevas ideas te ayudarán a crecer,
• Y en qué enfocarse a continuación.

Cómo realizar una auditoría de redes sociales en 7 pasos

Si está listo para comenzar de inmediato, descargue la plantilla gratuita de auditoría de redes sociales que se encuentra arriba y siga las instrucciones.

1. Cree una lista de todas sus cuentas de redes sociales.

Puede pensar que conoce todas sus cuentas de redes sociales de memoria, pero es probable que haya olvidado una o dos. Entonces, comience enumerando todos sus perfiles de redes sociales, incluidos los inactivos.

Dónde encontrar esta información:

Busque en todas las principales redes sociales su marca y nombre de producto. Puede encontrar algunos resultados inesperados, como cuentas de prueba antiguas. Ups.

Luego haga un plan sobre cómo lidiar con cualquier cuenta desagradable que encuentre. Es probable que no sea demasiado difícil deshacerse de los casos de prueba antiguos creados por su empresa, pero encontrar información de inicio de sesión antigua puede ser un desafío.

¿Encuentras cuentas de impostores u otras personas que infrinjan tus derechos de autor? Lo más probable es que el departamento legal tenga que intervenir. Sin embargo, anote los pasos necesarios para tratar con cada cuenta falsa. Para algunos, esto puede ser tan simple como ponerse en contacto con los titulares de cuentas falsas o denunciar la cuenta de la red social en la que se encuentra.

Una vez que haya rastreado todas las cuentas relevantes, configure un programa de monitoreo de redes sociales para vigilar a los nuevos impostores.

Además de su presencia actual en las redes sociales, piense en las cuentas que aún no tiene. Por ejemplo, ¿hay alguna plataforma social que no haya considerado? ¿Deberías estar allí?

Por supuesto, no tiene que estar en todas las redes. Pero una auditoría es una buena oportunidad para agregar nuevas ideas a su estrategia social para el futuro. Como mínimo, debe reservar su nombre de usuario comercial en nuevas plataformas para que nadie se le adelante.

Dónde ingresar esta información:

Enumere la información básica de la cuenta en la pestaña Resumen de la hoja de cálculo de auditoría de redes sociales.

No se preocupe si aún no tiene información para cada columna en esta pestaña; continuaremos completándola a medida que avanzamos en la auditoría.

2. Revisa tu marca

Revise cada perfil para asegurarse de que coincida con las pautas de estilo de su marca actual. Verifique sus imágenes de perfil y banner, hashtags, texto y frases, voz de marca, URL y más.

Estas son las áreas clave a considerar para cada cuenta social:

• Imágenes de perfil y portada. Asegúrese de que sus imágenes reflejen su marca actual y cumplan con los requisitos de tamaño de imagen de cada red social.

• Perfil/biotexto. Tienes un espacio limitado para trabajar al crear tu biografía de redes sociales, así que aprovéchalo al máximo. ¿Están todos los campos llenados correctamente? ¿El texto coincide con su tono y guía de voz?
• Nombre de usuario. Intenta usar el mismo nombre de usuario en todas las redes sociales. Tener más de una cuenta en línea es aceptable siempre y cuando sirvan para diferentes propósitos. (Por ejemplo, nuestras cuentas de Twitter @Hootsuite y @Hootsuite_Help).
• Enlaces. ¿La URL de su perfil apunta al sitio web o la página de destino correctos?
• Publicaciones fijadas (si corresponde). Califique las publicaciones fijadas para asegurarse de que sigan siendo relevantes y relevantes.
• Examen. ¿Su cuenta está verificada con una marca de verificación azul? Si no, ¿vale la pena intentarlo? Tenemos guías sobre cómo ser verificado en Instagram, TikTok, Facebook y Twitter si desea continuar.

Dónde encontrar esta información:

La mejor manera de asegurarse de que sus cuentas estén relacionadas con la marca es actuar como un miembro de su audiencia.

Visite cada uno de sus perfiles de redes sociales y vea cómo ven sus publicaciones sus seguidores. No olvide hacer clic en cualquier enlace para ver si necesita ser actualizado.

Dónde ingresar esta información:

Use la información de la pestaña de resumen para comenzar a crear y completar pestañas específicas de la plataforma en la hoja de cálculo de auditoría de redes sociales.

Después de este paso, podrá completar el identificador, la biografía, los hashtags, el enlace del perfil, la confirmación, el propietario del canal y las columnas de la última publicación. ¡Los hemos resaltado en la imagen de arriba!

Si encuentra contenido sin marca o perfiles que deben actualizarse, asegúrese de anotarlo en la sección de notas.

3. Identifique su contenido de redes sociales de mayor rendimiento

Es hora de auditar el contenido de tus redes sociales. Para cada perfil social, enumere las cinco publicaciones más populares. Luego copie los enlaces de la publicación a su plantilla de auditoría de redes sociales para que pueda revisarlos fácilmente más tarde.

¿Qué hace que una “publicación sea más efectiva”? Bueno, eso depende. Si desea encontrar el contenido que más le gusta a su audiencia, le sugerimos clasificar las publicaciones por nivel de participación. Puede elegir otra métrica clave en la que centrarse, como clics en enlaces o conversiones.

Revisa tus publicaciones principales en busca de plantillas. Entonces pregúntate:

• ¿Qué tipo de contenido evoca la respuesta deseada para usted? ¿Publicaciones de fotos? ¿Video? ¿Feed, historias o videos?
• ¿Qué es lo que más te atrae: contenido sincero y tras bambalinas o publicaciones pulidas y profesionales?
• ¿La gente reacciona igual en todas las redes? ¿El contenido específico funciona mejor en una plataforma que en otras?
• ¿La gente interactúa con tus publicaciones si haces una pregunta?
• ¿Tus publicaciones destacadas se alinean con la voz actual de tu marca? (Si no, y están jugando bien, podría ser el momento de reevaluar esa voz).

Use la columna de notas en su documento de auditoría para escribir sus pensamientos. ¡Volveremos a estas notas más tarde!

Dónde encontrar esta información:

Puede usar las herramientas de análisis integradas para cada red social para ordenar y encontrar las publicaciones más populares según la métrica clave elegida:

• En análisis de Twitter
• En análisis de Facebook
• En analítica en Instagram
• En análisis de TikTok
• En análisis de LinkedIn
• En las analíticas de Pinterest
• En análisis de Snapchat

Pero espera: esto podría llevar una eternidad. En su lugar, haga la vida más fácil y use Hootsuite Analytics. Puede encontrar las publicaciones más populares para todas sus cuentas sociales en un solo lugar con solo unos pocos clics.

Hootsuite Analytics es una excelente herramienta todo en uno para obtener un vistazo rápido a sus datos. Incluso puede programar informes personalizados regulares enviados directamente a su correo electrónico.

En Hootsuite Analytics, cada informe tiene una interfaz flexible y personalizable. Puede arrastrar y soltar un número ilimitado de «mosaicos», cada uno mostrando una métrica de su elección. Para que pueda ver fácilmente sus métricas clave y ajustar su estrategia social sobre la marcha.

Dónde ingresar esta información:

Una vez que haya identificado el contenido más popular para cada plataforma, agregue un enlace a esa publicación en la columna resaltada en la tabla de auditoría.

4. Evaluar la efectividad de cada canal

Ahora es el momento de evaluar cómo contribuye cada canal social a sus objetivos generales de marketing.

Si aún no ha creado una declaración de misión y algunos objetivos clave para cada cuenta social, ahora es el momento.

Varias cuentas pueden tener objetivos similares, como impulsar el tráfico web y las conversiones. Otros pueden ser únicamente para fines de servicio al cliente o reconocimiento de marca.

Para cada canal, enumere sus objetivos y realice un seguimiento de su progreso hacia ellos. Para objetivos medibles como tráfico o conversiones, anote los números reales.

¿Cuántas visitas al sitio provinieron de Instagram? ¿Cuántas ventas provinieron de los visitantes de la página de Facebook? Si el objetivo es el servicio al cliente, anote su puntaje CSAT y vea si mejora con el tiempo. Se específico.

Para fines sin datos cuantitativos, registre la evidencia de respaldo. Si su cuenta de Facebook es para el conocimiento de la marca, ¿ha aumentado su seguimiento? ¿Has aumentado tu alcance orgánico o de pago?

Queremos aclarar el propósito de cada uno de sus canales sociales y medir su efectividad.

Dónde encontrar esta información:

Encontrar información relevante dependerá de los objetivos que establezcas para cada canal.

¿Seguimiento de los objetivos de servicio al cliente o conocimiento de la marca? Intente usar herramientas de escucha social para recopilar datos de clientes reales.

Si está midiendo el tráfico o los objetivos de conversión, puede utilizar Google Analytics. Puede ver el desglose del tráfico por canal (además de mucha más información) yendo a Adquisición -> Social -> Referencias de red.

El seguimiento de las conversiones en las redes sociales no es una ciencia exacta, aunque es más fácil en algunos canales que en otros. Deberá configurar Meta Pixel (anteriormente Facebook Pixel) para rastrear los datos de conversión de Facebook, por ejemplo, y muchas redes tienen sus propios códigos de seguimiento. Muchas plataformas de comercio electrónico también tienen seguimiento de feeds sociales integrado.

Pasar de una plataforma a otra puede ser tedioso (¡muchas pestañas!), pero puedes hacer tu vida mucho más fácil usando una herramienta de administración de redes sociales como Hootsuite Analytics.

Y tampoco tiene que confiar en nuestra palabra: nuestro propio equipo de redes sociales utiliza Hootsuite para realizar sus propias auditorías de redes sociales.

“Uso Hootsuite para hacer auditorías de redes sociales para nuestros propios canales porque tiene todos nuestros análisis y todos nuestros canales en un solo lugar. Esto hace que sea muy fácil navegar a través de nuestras diversas publicaciones y redes, comprender qué funciona y qué no, y hacer mis recomendaciones para cambios para el futuro”. Nick Martin, director de interacción y escucha social en Hootsuite

Dónde ingresar esta información:

Agregue la misión de cada plataforma a la pestaña correspondiente de la tabla de auditoría y luego vaya a la sección «Rendimiento».

Su declaración de misión describirá el propósito de cada plataforma e identificará los KPI más importantes.

Por ejemplo, si su misión para Instagram es «Aumentar el conocimiento de la marca y generar tráfico/clientes potenciales», probablemente querrá incluir métricas como la tasa de crecimiento de la audiencia y el tráfico del sitio web desde las redes sociales. ¡Especificar!

Opcional:

Vaya un paso más allá y compare el rendimiento de cada canal con el de sus principales competidores.

Desplácese hacia abajo hasta la sección de análisis FODA de su hoja de trabajo de auditoría y use los datos que recopiló en este paso para enumerar sus fortalezas y debilidades internas. Es posible que sus publicaciones obtengan Me gusta y comentarios inusualmente altos, pero está produciendo menos videos que sus competidores. ¡Registro!

Luego eche un vistazo de cerca a sus competidores. ¿No lograron capitalizar la nueva función? ¿Sus cuentas están creciendo más rápido que las suyas? Estas son oportunidades y amenazas para su marca, así que asegúrese de prestarles atención.

Si desea realizar un análisis competitivo aún más exhaustivo, consulte el blog relacionado y la plantilla gratuita.

5. Conoce a tu audiencia en cada plataforma

Ahora que sabe cómo cada cuenta ayuda a respaldar y hacer crecer su marca, es hora de profundizar más para comprender con quién está hablando en cada plataforma.

Los datos demográficos de la audiencia son un buen punto de partida. Por ejemplo, Instagram recibe mucha atención por sus funciones de comercio electrónico, pero la realidad es que los consumidores gastan más dinero en TikTok. De manera similar, Facebook es la plataforma más popular para personas de 35 a 44 años, pero YouTube es el lugar para el grupo de 18 a 25 años.

Si bien su audiencia puede diferir de la norma, hemos recopilado todos los datos demográficos clave de cada red social para que pueda comenzar:

• Datos demográficos Facebook
• Demografía de Twitter
• Demografía
• Demografía de TikTok
• Demografía
• Demografía de Snapchat
• Demografía
• Datos demográficos de YouTube

Conozca los datos demográficos de su audiencia única en cada plataforma y utilícelos junto con los tipos de publicaciones que prefieren para crear personas compradoras. (No se preocupe, tenemos una plantilla de persona de comprador gratuita para facilitarle la tarea).

Dónde encontrar esta información:

Puedes encontrar información demográfica en las propias analíticas de cada plataforma. Sin embargo, es mucho más rápido si usa los informes de audiencia genéricos en Hootsuite Insights.

Esta herramienta de nivel empresarial puede brindarle una descripción general instantánea de millones de conversaciones en línea en tiempo real.

Busque por cualquier tema o palabra clave y filtre por fecha, datos demográficos, ubicación y más. Podrá identificar personas influyentes o defensores de la marca, comprender cómo el mercado percibe su marca y recibir alertas inmediatas cuando sus menciones se disparen (buenas o malas).

Hootsuite Insights puede brindarle mucha información sobre su audiencia y lo que piensan de usted. Si desea obtener más información sobre su audiencia única, Insights es la única herramienta que necesita.

Solicite una demostración de Hootsuite Insights

Dónde ingresar esta información:

En la tabla de auditoría, desplácese hacia abajo hasta la sección Audiencia de cada plataforma y agregue cualquier información demográfica relevante.

Asegúrese de incluir la cantidad de seguidores que tiene ahora y el cambio porcentual durante el último año.

¿Encontraste algo interesante en tu auditoría de escucha social? Asegúrate de comprobarlo aquí. Por ejemplo, si ha aumentado la actitud positiva (o negativa) hacia tus marcas, debes estar pendiente.

6. Actúe: actualice su estrategia de marketing en redes sociales

Ahora que sabe dónde está, piense en cómo puede mejorar su rendimiento en las redes sociales. ¡Es hora de volver a las notas que hiciste antes!

Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse:

• ¿Qué plataformas traen más resultados?
• ¿Hay nuevas plataformas de redes sociales que debería usar?
• ¿Estás descuidando alguna plataforma? ¿Los necesita en absoluto, o sería mejor abandonarlos y centrarse en los más efectivos?
• ¿Qué tipos de contenido están funcionando mejor en este momento? ¿Cómo puedes hacer más de esto?
• ¿Su contenido resuena con la demografía esperada de su audiencia o ha surgido un nuevo personaje potencial?

Piense en contenido nuevo e ideas de campaña en función de lo que aprendió del contenido principal en el paso tres. Por ejemplo, si un video es un gran éxito, escribe una estrategia específica para usarlo más en tu marketing. Podría ser «Publicar 3 nuevos videos de Instagram por semana» o «Rehacer un video largo existente en clips cortos de redes sociales de 15 segundos».

Estas decisiones no tienen que ser permanentes. El marketing exitoso depende de las pruebas y la experimentación para encontrar lo que funciona para su audiencia. No tenga miedo de tomar riesgos. Una auditoría regular de las redes sociales le permitirá saber si está en el camino correcto o si necesita moverse en una dirección diferente.

Escriba cada nueva estrategia e idea en su plan de marketing. (¿Aún no tiene uno? Tenemos otra excelente plantilla: este documento gratuito del plan de marketing en redes sociales). Su estrategia de marketing es un documento vivo, así que manténgala actualizada.

Dónde encontrar esta información:

¡Tu cerebro! Utilice todos los datos que ha recopilado hasta ahora para generar nuevas ideas. Mantenga los objetivos para cada plataforma frente a usted para que pueda vincular su plan de marketing actualizado con ellos. No olvide informar a los demás sobre la actualización del plan de marketing para que todos estén en la misma sintonía.

Una vez que haya completado su auditoría… ¡programe la próxima! Cumpla con un horario regular. Trimestralmente está bien para la mayoría de las empresas, aunque es posible que desee verificar mensualmente si tiene muchas campañas o canales.

Las auditorías periódicas vinculan el trabajo de marketing diario de su equipo con los objetivos de su empresa. Con el tiempo, refinará su estrategia social y aprenderá cómo interactuar mejor con su audiencia.

Dónde ingresar esta información:

Una vez que haya tenido la oportunidad de revisar sus datos, agregue los nuevos objetivos para cada plataforma a la sección de objetivos de su tabla de auditoría. Asegúrese de fijar una fecha para su regreso y evaluar su progreso.

¡Felicidades! ¡Su tabla de auditoría ahora está completa! Para facilitar la visualización de los resultados, complete el resto de información en la pestaña de resumen.

Plantilla gratuita de auditoría de redes sociales

Una hoja de cálculo es la mejor manera de realizar un seguimiento de la información de auditoría en las redes sociales (y todo en la vida).

Si ha estado siguiendo las noticias, entonces sabe que hemos creado una plantilla de auditoría de redes sociales lista para usar para usted. Cárguelo arriba o cree uno propio con los siguientes campos:

Detalles de la cuenta:

• su nombre de usuario
• Enlace a su perfil
• Acerca de/texto biográfico para la cuenta
• Cualquier hashtag que aparezca en tu biografía o que usarás regularmente
• URL para usar en tu biografía
• Si su cuenta está verificada o no
• La persona interna o el equipo responsable de administrar la cuenta (también conocido como el «propietario», por ejemplo, el equipo de marketing social)
• La misión de la cuenta (por ejemplo: “Promover la cultura corporativa a través de las fotos de los empleados” o “Brindar atención al cliente”).
• Detalles del mensaje anclado actual (si corresponde)
• Fecha de última publicación (para ayudarlo a identificar cuentas infrautilizadas/abandonadas)

Detalles de rendimiento:

• Número total de publicaciones publicadas
• Participación total: tasa de participación, CTR, vistas, comentarios, publicaciones, etc.
• Cambio en la tasa de participación desde su última auditoría
• Las cinco publicaciones principales para cada plataforma según el compromiso (o el KPI elegido).
• ROI de su campaña (si ejecuta anuncios pagados)

Detalles de la audiencia:

• Datos demográficos y perfiles de clientes
• Número de suscriptores (y cambio +/- desde su última auditoría)

Objetivos:

• 2-3 objetivos SMART que desea alcanzar para la próxima auditoría
• ¿Logró los objetivos que estableció para esta auditoría o cambió de rumbo (y por qué)?

Ahora ya sabes todo lo que necesitas para realizar tu propia auditoría de redes sociales. ¡Ve y analiza!

Preguntas frecuentes sobre la auditoría de redes sociales

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales es un proceso que se utiliza para medir el éxito de su estrategia social en diferentes cuentas y redes. La auditoría identifica sus fortalezas y debilidades, así como los próximos pasos necesarios para mejorar.

¿Por qué es importante la auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales lo ayudará a verificar cómo sus esfuerzos en las redes sociales se alinean con sus objetivos comerciales.

Una auditoría le mostrará qué contenido y plataformas están funcionando mejor, quién es su audiencia y qué les importa, y dónde enfocar sus esfuerzos a continuación.

¿Cómo iniciar una auditoría de redes sociales?

Comience una auditoría de redes sociales enumerando todas sus cuentas y luego revise cada cuenta para verificar su rendimiento. Para ver el proceso, desplácese hasta la parte superior de este blog.

¿Cuánto dura una auditoría de redes sociales?

¡Depende de! Puede realizar una auditoría rápida de las redes sociales en tan solo 30 minutos, pero si desea profundizar en cada una de sus cuentas, puede reservar unas horas.

¿Cuáles son las etapas de una auditoría de redes sociales?

Auditar las redes sociales es bastante simple. Solo sigue estos pasos:

1. Lista de todas tus cuentas
2. Comprueba tu marca
3. Determinar el contenido más efectivo.
4. Evaluar la efectividad de cada canal
5. Entiende a tu audiencia en cada plataforma
6. Tomar acción y establecer nuevas metas