Fabricantes de electrodomésticos molestos porque el 50% de los clientes no conectan dispositivos inteligentes

Los fabricantes de electrodomésticos como Whirlpool y LG simplemente no pueden entenderlo. Agregaron antenas Wi-Fi a sus lavavajillas, hornos y refrigeradores más recientes y crearon aplicaciones para ellos y, sin embargo, solo el 50 por ciento o menos de sus propietarios las tienen conectadas. ¿Lo que da?

El problema, según los fabricantes citados en un informe del Wall Street Journal (generalmente requiere una suscripción), es que los consumidores simplemente no saben todo lo que un fabricante puede hacer si los usuarios conectan un dispositivo que centrifuga su ropa o enfría su comida. por ejemplo, «proporcionar a los fabricantes datos e información sobre cómo los clientes usan sus productos» y permitir que las empresas «envíen actualizaciones por aire» y «vendan repuestos relacionados o servicios de suscripción».

“El problema es que el consumidor no ve el verdadero valor que ven los fabricantes en términos de cómo estos datos pueden ayudarlos a largo plazo. Así que no les importa perder el tiempo simplemente enchufándolo”, dijo a la revista Henry Kim, director de la división de dispositivos inteligentes de EE. UU. de LG ThinQ.

LG le dijo a la revista que menos de la mitad de sus dispositivos inteligentes, que representan del 80 al 90 por ciento de los dispositivos vendidos, permanecen conectados a Internet. Whirlpool dijo que “más de la mitad” están conectados. Los dispositivos inteligentes conectados a Wi-Fi pueden conectarse en la configuración inicial, pero un nuevo ISP, hardware de enrutador o contraseña de Wi-Fi pueden desactivar el dispositivo. Y lo más probable es que el horno inteligente esté lejos de la lista de dispositivos para configurar nuevamente una vez que eso suceda.

Esto significa que empresas como Whirlpool están perdiendo ingresos por servicios, lo que se está volviendo cada vez más importante para los fabricantes que enfrentan costos de producción crecientes, compras de reemplazo decrecientes y accionistas hambrientos. Whirlpool adquirió la aplicación de administración de recetas de Yummly en 2017 , y sus clientes pueden sincronizar una suscripción a Yummly Pro con un horno inteligente para que siga las instrucciones de la receta (que aparentemente a veces debe ir más allá de «calentar a este nivel»).

Por su parte, LG notó un aumento gradual en las ventas de filtros de agua cuando rastreó los volúmenes de agua en los refrigeradores conectados frente a los refrigeradores no conectados, informó el Journal. Ambas compañías también han propuesto que se emitan nuevas funciones, incluidas alertas de seguridad, a los clientes conectados.

Whirlpool le dijo a la revista que los clientes “tienen la opción de optar por participar o no” de compartir datos con la empresa. LG no ofrece esta opción, pero Kim le dijo a la revista que “todos los datos son anónimos”.

Si bien los fabricantes culpan a las limitaciones técnicas, es posible que algunos clientes simplemente se muestren reacios a proporcionar a las empresas políticas de privacidad vagas o malos antecedentes de acceso seguro a sus redes.

En 2013, se descubrió que los televisores inteligentes de LG cargaban una gran cantidad de datos en sus servidores sobre todas las actividades que se producían en ellos, incluida la exploración de archivos en unidades USB. En ese momento, LG admitió que había recopilado estos datos, pero sugirió que los datos no eran personales y solo se usaban para la orientación de anuncios o como parte de proyectos de software que se suspendieron. LG está lejos de ser el único fabricante de televisores que participa en el reconocimiento automático de contenido , pero es uno de los pocos que también fabrica lavavajillas.

En términos más generales, los dispositivos domésticos inteligentes (o Internet de las cosas, o IoT) se construyen con demasiada frecuencia con una mentalidad de «consíguelo, descárgalo, lo que sea». Tome modelos de prueba de iRobot/Roomba (que potencialmente podría comprar Amazon), que subieron imágenes de una persona en un inodoro a la nube . O cualquiera de las docenas de dispositivos detallados en el estudio del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos , la encuesta del Northeastern/Imperial College o la lista «Privacidad no incluida» de la Fundación Mozilla . Los problemas son tan amplios y variados que la Casa Blanca ha pedido una etiqueta de seguridad universal para IoT.

Los fabricantes de electrodomésticos quieren que los clientes conecten sus dispositivos inteligentes, pero al menos algunos de ellos pueden pensar que son lo suficientemente inteligentes como para permitirles trabajar sin conexión.