Google se compromete a proporcionar información más precisa sobre sus servicios a los usuarios europeos

Google proporcionará información adicional sobre los servicios a los usuarios europeos. Comprometidos con la transparencia para cumplir con las leyes europeas.

Google se compromete a proporcionar información más precisa a los usuarios de Google Store, Google Play Store, Google Hotels y Google Vuelos en Europa. La Comisión Europea lo anunció en un comunicado de prensa. El gigante estadounidense pronto revelará si está actuando como un simple intermediario o vendiendo productos directamente, e informará mejor a los clientes sobre envíos, devoluciones, reparaciones y más. Esta iniciativa tiene como objetivo alinear a la compañía con la legislación europea tras un intercambio con la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) que comenzó en 2021.

Google proporcionará más información sobre los servicios a los usuarios europeos

“Los consumidores europeos tienen derecho a una información clara y completa para que puedan tomar decisiones plenamente informadas”, dijo el comisario de Justicia, Didier Reynders, en un comunicado de prensa. “El compromiso de Google es un paso en esa dirección”.

Google Vuelos y Google Hoteles pronto permitirán que los consumidores sepan si venden directamente o simplemente actúan como intermediarios para otras compañías. Estos servicios también deben indicar cuál se utilizó como precio de referencia para las promociones y declarar explícitamente que las reseñas de Google Hotels no se revisan. Finalmente, deben cumplir con las mismas reglas de transparencia que otras plataformas como Expedia.com.

Comprometidos con la transparencia para cumplir con las leyes europeas

Al mismo tiempo, Google Store y Google Play Store deben proporcionar «información precontractual clara» sobre los precios de envío, el derecho a retirar y las opciones de reparación o reemplazo. También deberían facilitar el acceso a la información de los proveedores, incluidos los nombres y las direcciones, así como a los métodos de comunicación “directos y eficientes”, como las líneas telefónicas para los agentes.

Finalmente, el gigante estadounidense debe mostrar a los usuarios cómo ofrecer diferentes versiones de Google Play Store por país para cumplir con las leyes de bloqueo geográfico en la Unión Europea, permitiéndoles utilizar los métodos de pago de cualquier país europeo. Actualmente, Google solo permite cambios de país una vez al año, lo que puede provocar que los usuarios pierdan contenido o créditos. Estos cambios deberían permitir a los usuarios «disfrutar de los mismos derechos y acceder al mismo contenido dondequiera que se encuentren en la Unión Europea». Sin embargo, ni Google ni la Comisión Europea han especificado cuándo entrarán en vigencia estos cambios.