Programas de servicio de Apple: la guía completa (2023)
Obtenga más información sobre el programa de servicio/reparación/reemplazo de Apple:
- Los servicios de reparación/reemplazo están limitados a ciertas regiones.
- El programa de servicio no es una extensión de su programa de garantía a menos que así lo elija.
- Para reclamar un programa de servicio para algunos productos, debe verificar que el producto no haya sufrido daños físicos.
Es innegable que Apple establece altos estándares para mantener la calidad de sus productos. Sin embargo, a pesar de todas las medidas, algunos usuarios aún pueden recibir dispositivos con defectos de fábrica. Errar es humano, e incluso las marcas gigantes no son inmunes a ello.
Afortunadamente, la empresa de frutas no está dispuesta a admitir sus errores y estará lista para ayudarlo a resolver el problema. Sin embargo, ¿cómo puede verificar si hay un problema con su iPhone, Mac o cualquier otro dispositivo Apple? ¿Y qué programas de apoyo ofrece la marca? Todas estas preguntas se responden en esta guía detallada de los programas de servicio de Apple.
Cómo verificar la elegibilidad de su dispositivo
Afortunadamente, Apple ha enumerado criterios de elegibilidad bastante simples para el Programa de servicios de Apple.
Si tiene el número de serie del dispositivo
- Visite el sitio web oficial de los Programas de servicio de Apple en su iPhone o Mac.
- Seleccione el servicio asociado con su dispositivo Apple.
- Introduzca el número de serie del dispositivo.
- Si su dispositivo cumple con los requisitos, verá qué hacer a continuación. Sigue las instrucciones en la pantalla.
Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple
Si no ve esta opción, o si muestra que no califica, su mejor opción es comunicarse con el Soporte de Apple o visitar su Apple Store más cercana para ver si puede obtener más ayuda con una reparación o reemplazo.
Programas de servicio y retroalimentación actuales de Apple
En el momento de la publicación, estos son programas de servicio ofrecidos por Apple.
1. Herramienta de utilidad Apple Watch Series 6 para resolver el problema de la pantalla en blanco
Si su Apple Watch Series 6 de 40 mm se fabricó entre abril de 2021 y septiembre de 2021, es probable que esté en blanco para siempre. Si está constantemente vacío, siga rápidamente el enlace que se proporciona a continuación para usar el Programa de reparación de Apple, donde puede obtener un servicio gratuito.
Puede utilizar este servicio gratuito dos años después de la primera venta minorista del dispositivo.
2. Programa de servicio de iPhone 12 y 12 Pro para solucionar problemas de audio
¿No hay sonido para las llamadas en tu iPhone? Esto puede deberse a la falla de un componente en el módulo receptor. Si su iPhone 12 y iPhone 12 Pro fueron fabricados entre octubre de 2020 y abril de 2021, puede solicitar el servicio gratuito para su dispositivo.
Será elegible para este programa de reparación tres años a partir de la fecha de compra.
Nota. Este programa de mantenimiento de Apple solo es válido para iPhone 12 y 12 Pro durante el período especificado. Esto significa que no se aplica al iPhone 12 mini, 12 Pro Max u otros iPhone lanzados antes y después.
3. Programa de reemplazo del módulo de pantalla del iPhone 11 para problemas de pantalla táctil.
El iPhone 11 ha sido ampliamente criticado por el uso de una pantalla LCD, ¿y sabes qué? Los dispositivos fabricados entre noviembre de 2019 y mayo de 2020 pueden tener problemas. Es posible que la pantalla no responda al tacto. Si tiene el mismo problema, verifique si su dispositivo puede beneficiarse del Programa de reemplazo de pantalla de iPhone de Apple.
Debe asegurarse de que su pantalla no esté rota. Si es así, debe reemplazarlo para reclamar la oferta dentro de los dos años posteriores a la primera venta del dispositivo.
4. Herramienta AirPods Pro para problemas de sonido
Si tiene problemas con crujidos, sonido bajo o ANC que no funciona, y si se fabricó antes de octubre de 2020, es posible que necesite servicio en un proveedor de servicios autorizado de Apple. Podrá presentar una reclamación en un plazo de 3 años a partir de la fecha de la primera compra del producto.
5. Utilidad iPad Air (3.ª generación) para solucionar el problema de la pantalla en blanco
Para los iPad lanzados entre marzo de 2019 y octubre de 2019, es posible que la pantalla se atenúe permanentemente. Puede haber un breve parpadeo o destello antes de que la pantalla quede completamente en blanco.
En este caso, puede verificar la elegibilidad e incluso solicitar un servicio gratuito dentro de los 2 años posteriores a la primera venta. Tenga en cuenta que solo puede reclamar esto para el iPad de tercera generación.
6. Programa de reemplazo de carcasa de batería inteligente para iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone XR.
Supongamos que tiene una carcasa de batería inteligente fabricada entre enero de 2019 y octubre de 2019 para un iPhone XS, XS Max o iPhone XR. Si no se carga o se carga de forma intermitente cuando está enchufado, puede ser elegible para un reemplazo gratuito.
Puede reclamar un reemplazo gratuito de Smart Battery Case dentro de los 2 años posteriores a la primera venta minorista del dispositivo. No te preocupes. Las cajas de baterías de repuesto se desecharán de manera respetuosa con el medio ambiente.
7. Programa de servicio de iPhone 6s y iPhone 6s Plus para problemas de energía
Apple descubrió que una cantidad limitada de dispositivos iPhone 6s y 6s Plus fabricados entre octubre de 2018 y agosto de 2019 no pueden consumir energía debido a la falla de un componente. Como resultado, Apple ofrece reparaciones gratuitas que se pueden reclamar durante 2 años después de que el dispositivo se venda por primera vez al por menor.
Si el dispositivo tiene algún problema que impida la reparación, como una pantalla rota, deberá resolverlo antes de enviarlo para una reparación gratuita.
8. Software de recuperación multitáctil para iPhone 6 Plus
Este programa de recuperación está diseñado para iPhone Plus que tiene problemas de pantalla parpadeante o multitáctil. Puede reparar estos dispositivos en un proveedor de servicios autorizado de Apple por una tarifa de $ 149, siempre que la pantalla no muestre otras grietas o roturas.
Además, Apple reembolsará más adelante la diferencia entre el costo de reparación original y los $149. Si pagó por una reparación que cree que estaba relacionada con este problema, pero no lo contactaron, comuníquese con Apple. Este programa estará disponible 5 años después de la primera venta del dispositivo.
9. Programa de recuperación de batería de MacBook Pro de 15 pulgadas
Los MacBook Pro de 15 pulgadas fabricados y vendidos entre septiembre de 2015 y febrero de 2017 son conocidos por sobrecalentarse y ser un riesgo de seguridad contra incendios. Sin embargo, independientemente de la fecha de venta, puede verificar y ver si califica para un reemplazo de batería gratuito.
Debe verificar su modelo de MacBook antes de calificar para el programa de reemplazo.
10. Programa de mantenimiento de teclados para MacBook, Air y Pro
Si bien todos disfrutamos de un excelente teclado en nuestra MacBook, hubo un momento en que muchos usuarios informaron que el teclado de la MacBook no funcionaba. Dado que los problemas surgieron en gran volumen, Apple pronto los arregló y ofreció un programa de reemplazo de teclado o tecla que muestra los siguientes problemas:
- Las letras/caracteres se repiten inesperadamente o no aparecen
- Las teclas se sienten “pegajosas” o no responden correctamente.
Puede solicitar este programa de reemplazo si encuentra problemas similares en cualquiera de las siguientes MacBooks:
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015 y 2016)
- Macbook (Retina 12″2017)
- MacBook Air (Retina, 13 pulgadas, 2018 y 2019)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, 2017 y 2019 con dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas 2016 y 2017 con cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2016 y 2017)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2018 y 2019 con cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2018 y 2019)
Este programa estará disponible durante 4 años a partir de la fecha de la primera venta de cualquiera de los MacBooks mencionados anteriormente.
11. Programa de recuperación del adaptador de enchufe de pared de CA de tres clavijas.
Apple a menudo ha sorprendido al mundo con sus productos, pero un producto realmente sorprendió a los clientes. Por supuesto, me refiero al adaptador de CA de 3 pines de Apple disponible para los mercados del Reino Unido, Singapur y Hong Kong.
Este adaptador de tomacorriente de pared vino con productos Apple seleccionados de 2003 a 2010 y se vendió por separado. Afortunadamente, Apple reconoció la falla de diseño y anunció un programa de recuperación 10 años después del lanzamiento inicial (sonrisa).
Si tiene este enchufe, puede ir a su proveedor de servicios autorizado de Apple más cercano o al Soporte de Apple para cambiar y recibir un nuevo adaptador de toma de pared sin cargo. Este programa también puede ser útil para usuarios de Europa continental, Australia, Nueva Zelanda, Corea, Argentina y Brasil.
Puede cambiar este adaptador por uno nuevo si se siente cómodo, pero le aconsejo que obtenga uno nuevo lo antes posible para evitar descargas eléctricas.
12. Programa de reemplazo de enchufe dual de CA de Apple.
Además del adaptador de CA de tres puntas, los adaptadores de CA de dos puntas de Apple diseñados para su uso en Europa continental, Australia, Nueva Zelanda, Corea, Argentina y Brasil también son conocidos por causar descargas eléctricas cuando se tocan.
Si tiene el mismo adaptador de viaje, su mejor opción es visitar su Centro de Servicio Autorizado de Apple local y cambiarlo por un adaptador nuevo y más seguro.
13. Programa de sustitución del adaptador de corriente USB de 5 W de Apple.
El adaptador de corriente USB de 5 W de Apple enviado con el iPhone 3GS, 4 y 4S desde octubre de 2009 hasta septiembre de 2012 puede sobrecalentarse y presentar un peligro para la seguridad. Puedes aprovechar este programa si eres de alguna de estas regiones:
- Albania
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Chile
- Croacia
- república checa
- Dinamarca
- Egipto
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Grecia
- Hungría
- India
- Indonesia
- Israel
- Italia
- letonia
- Lituania
- luxemburgo
- Moldavia
- montenegro
- Países Bajos
- macedonia del norte
- Noruega
- Paraguay
- Polonia
- Portugal
- Rumania
- Rusia
- Eslovaquia
- Eslovenia
- Sudáfrica
- España
- Suecia
- Suiza
- Turquía
- Uruguay
- Vietnam
14. Programa de reemplazo del módulo de pantalla del iPhone X para problemas de pantalla táctil.
El iPhone X fue un dispositivo revolucionario de Apple que cambió por completo la industria. Si bien el dispositivo ha causado un gran revuelo en la industria debido a su diseño y pantalla únicos, también les ha dado a algunas personas sensaciones desagradables, como la falta de respuesta al tacto o un toque fantasmal.
La causa puede ser un componente del módulo de visualización defectuoso. Si encuentra problemas similares, puede reemplazar fácilmente el módulo de pantalla en un centro de servicio autorizado sin cargo.
Antes de enviar el dispositivo, asegúrese de que la pantalla del dispositivo no tenga otras grietas o fallas en los componentes internos que puedan afectar el proceso. Puede calificar para este programa durante 3 años en la venta de su primer dispositivo.
15. Programa de retirada de altavoces Beats Pill XL
Apple también tiene un programa de retirada de productos Beats. Los altavoces Beats Pill XL pueden sobrecalentarse y representar un riesgo de incendio. Beats, Apple y otros minoristas lo venden en todo el mundo desde enero de 2014.
En lugar de un reemplazo, la marca ofreció retirar el producto. Si posee un altavoz Beats Pill XL, la marca ha pedido a los usuarios que dejen de usarlo y completen un formulario para devolverlo a Apple. A cambio, recibirá un crédito de Apple Store o un pago electrónico de $325, o el equivalente aproximado en su moneda local.
Una vez que los usuarios se consideren elegibles, Apple le enviará una caja de franqueo pagado para devolver el altavoz Pill XL. Una vez recibido, recibirá un crédito de Apple Store o un pago digital dentro de las 3 semanas.
Preguntas más frecuentes
El costo de las reparaciones depende de las condiciones asociadas con los programas de reparación. A veces, los usuarios deben pagar pequeñas tarifas o incluso pagar la reparación completa, de la cual Apple puede reembolsar una cierta cantidad a los usuarios.
Si se suscribe a Apple Care+, obtiene protección contra robo y pérdida que les brinda a los usuarios un reemplazo si pierden su iPhone.
Ten tranquilidad ?
Apple siempre ha sido conocida por sus altos estándares de calidad, pero programas como este demuestran que nadie puede ser completamente perfecto. Afortunadamente, incluso Apple sabe lo mismo y asegura que cualquier cliente que reciba un producto con problemas de calidad tiene derecho a una solución.
Además de estos programas, ¿para qué productos crees que Apple debería introducir su programa de servicios? Cuéntanos en los comentarios ?
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