La caída de Salesforce Social Studio: todo lo que necesita saber

Salesforce anunció recientemente el final de su herramienta de administración de redes sociales, Social Studio. Los clientes perderán el acceso el 18 de noviembre de 2024 o al vencimiento del contrato, lo que ocurra primero.

Por suerte, no tendrás que ir muy lejos para encontrar la mejor alternativa de Social Studio. Hootsuite hace todo lo que hace Social Studio y más por una pequeña tarifa. Además, Hootsuite tiene integración gratuita con Salesforce y una gran cantidad de herramientas de administración de relaciones con los clientes (CRM) para que la migración sea sencilla.

Siga leyendo para descubrir todo lo que necesita saber sobre la interrupción de Salesforce Social Studio y qué hacer a continuación.

¿Qué es Salesforce Social Studio?

Salesforce Marketing Cloud Social Studio es una herramienta para administrar, programar y rastrear publicaciones en redes sociales en múltiples plataformas sociales.

Al igual que Hootsuite, Social Studio le permite planificar y medir la eficacia de las campañas de marketing social orgánicas y de pago. Social Studio admite la publicación en Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram y Pinterest.

Fuente: fuerza de ventas

Social Studio también está diseñado para la escucha social. Le permite rastrear menciones, palabras clave y hashtags, así como también rastrear conversaciones en plataformas de redes sociales.

Las herramientas de escucha social de Hootsuite ofrecen las mismas capacidades de monitoreo de marca y más para ayudarlo a crear una estrategia para su negocio.

¿Cuándo cierra Social Studio?

Salesforce cerrará oficialmente Social Studio el 18 de noviembre de 2024, pero algunos usuarios perderán el acceso antes de esa fecha. Si su contrato vence antes del 18 de noviembre de 2024, perderá el acceso tan pronto como venza su contrato.

Salesforce ya ha dejado de vender licencias de productos. También dejaron de actualizar y mejorar Social Studio. Esto significa que debe comenzar a buscar una herramienta alternativa de administración de redes sociales ahora mismo. Cuanto antes pueda reemplazar Social Studio, antes podrá comenzar a arruinar su estrategia social.

Nota. Como parte del cierre, Salesforce planea eliminar todos los datos de clientes de Social Studio . Recomendamos cargar sus datos desde Social Studio lo antes posible para facilitar la migración.

Fuente: fuerza de ventas

Hootsuite frente a Social Studio: comparación de funciones y precios

¿Quiere reemplazar rápida y fácilmente Social Studio con el mejor panel de control de redes sociales todo en uno? Hootsuite ofrece todas las funciones más populares de Salesforce Social Studio y más.

Aquí hay una breve descripción general de Salesforce Social Studio y Hootsuite.

Gastos

¿Qué tiene de bueno finalizar el soporte para Salesforce Social Studio? Puede ahorrar algo de dinero a su organización. Los planes de Social Studio comienzan en $1,000/mes y llegan hasta $40,000/mes para organizaciones más grandes.

En algunos planes, también tendrás que pagar extra por publicar en las redes sociales. Además, el plan básico de Social Studio solo le permite conectar dos cuentas de redes sociales. Esto significa que si desea publicar y analizar su desempeño en las redes sociales, el plan básico no se ajustará a sus necesidades.

Los planes de Hootsuite comienzan en solo $ 99 por mes. Incluso nuestro plan básico te permite conectar hasta 10 cuentas de redes sociales. Además, todas las cuentas de Hootsuite le permiten publicar en las redes sociales sin costo adicional.

Publicación

No todos los planes de Social Studio incluyen funciones de publicación estándar. Para su plan de nivel de entrada ($ 1,000 / mes), Salesforce cobra $ 500 / mes adicionales por publicación. Este plan ni siquiera incluye acceso a integraciones de terceros, como aplicaciones de fotos de archivo o sistemas de gestión de activos digitales. Hootsuite incluye estas funciones en todos los planes.

Cuando se trata de funciones de publicación, Hootsuite supera a Social Studio por una milla. Úselo para programar publicaciones en todas las mismas plataformas de redes sociales que Social Studio y más. Publica en redes sociales populares como Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google My Business, WhatsApp, Tumblr y más.

Al igual que Social Studio, Hootsuite le permite ver publicaciones regulares y de pago en las redes sociales en una vista de calendario. También puede ver cómo se verán sus publicaciones en las redes sociales antes de hacer clic en «Publicar».

Si necesita una herramienta de publicación y análisis de redes sociales, Hootsuite ofrece muchas más opciones que Social Studio. Aquí hay un breve ejemplo de lo que ofrecemos:

• Crea publicaciones atractivas en segundos con las plantillas de Canva
• Cree subtítulos más convincentes con Grammarly Pro gratis
• Obtenga integraciones para publicar en Google My Business, Tumblr y más.
• Descubre el mejor momento exacto para publicar en función de tu audiencia
• Consigue más alcance con el generador de hashtags de IA

Analítica

Los análisis de redes sociales en Hootsuite son más detallados y personalizables que en Social Studio. Si bien Social Studio tiene algunas herramientas de escucha social impresionantes, no alcanzan a medir la efectividad de las publicaciones en las redes sociales.

Social Studio dificulta obtener y analizar el rendimiento de una publicación. La plataforma tampoco permite la personalización de los informes de rendimiento de las redes sociales.

El análisis de Hootsuite le permite ver cientos de métricas, ver cómo se está desempeñando en comparación con sus competidores y monitorear el desempeño de su equipo en el panel de control de Hootsuite. Cuando esté listo para informar sus resultados, puede editar casi todos los aspectos de sus informes: seleccionar métricas, agregar logotipos y personalizar imágenes.

Aquí hay algunas funciones principales más que encontrará en Hootsuite Analytics.

• Exporte, personalice informes y agregue etiquetas blancas en segundos
• Sepa exactamente cuándo publicar en función de su audiencia y propósito únicos.
• Obtenga una idea de cómo se está desempeñando en comparación con sus competidores
• Vea publicación tras publicación y rastree cientos de métricas en un solo lugar.

Bandeja de entrada y participación de la comunidad

Convierta las conversaciones en ventas con una bandeja de entrada más centrada en el cliente. Hootsuite le permite administrar y responder publicaciones y comentarios en las redes sociales. Úselo para responder mensajes privados y comentarios en Facebook, Instagram, Twitter y más.

Si bien Social Studio le permite responder publicaciones en Facebook e Instagram, sus funciones son limitadas. Por ejemplo, no le permite responder a las publicaciones de Instagram que tienen más de seis días. Con Hootsuite, sus conversaciones de Facebook, Twitter e Instagram permanecen en su bandeja de entrada durante seis semanas.

Estas son algunas de las funciones de la bandeja de entrada que tenemos que nos ayudan a vencer a Social Studio.

• Conecte Salesforce, WhatsApp, Microsoft Dynamics 365 y más a sus bandejas de entrada.
• Integre chatbots para encargarse de la mensajería por usted
• Satisfaga y mejore a los clientes con encuestas simples de evaluación de satisfacción del cliente (CSAT)
• Responde mensajes privados y comentarios públicos en redes sociales en un solo lugar.
• Responda a las menciones de Instagram, LinkedIn y YouTube directamente desde su tablero.
• Use las respuestas guardadas y las respuestas automáticas para ahorrar tiempo al responder a los mensajes

escucha social

Hootsuite ofrece más por su dinero que Social Studio cuando se trata de escuchar las redes sociales. Salesforce cobra por la cantidad de menciones por mes, por lo que cuantas más menciones desee rastrear y más popular sea su marca, más pagará. Hootsuite no limita el seguimiento ni cobra extra por el seguimiento de más menciones.

Cada plan de Hootsuite viene con transmisiones que le permiten rastrear los hashtags, las menciones, las conversaciones y las acciones de sus competidores.

¿Quieres ir más profundo? Obtenga el complemento Hootsuite Insights. Con Insights, puede realizar un seguimiento de los estados de ánimo, las emociones, las menciones, la demografía y más. Rastree fácilmente las tendencias y profundice en la investigación del consumidor con opciones de búsqueda avanzada.

Proteger los intereses de los empleados

Social Studio no ofrece una herramienta de defensa de los empleados, mientras que Hootsuite ofrece la mejor herramienta de la industria. Participe y alcance nuevas alturas con Hootsuite Amplify.

Cree publicaciones de marca para que sus empleados las compartan y envíen su mensaje más allá. Esto lo ayudará a expandir el alcance de su marca al mismo tiempo que reduce el riesgo y facilita que su equipo comunique noticias, logros y más de la empresa.

Acuerdo

Si está en una industria con estrictas normas de cumplimiento de las redes sociales (o simplemente desea tener más cuidado), Hootsuite puede ayudarlo. Al igual que Social Studio, Hootsuite ofrece permisos de acceso y aprobaciones personalizables para garantizar que el ojo derecho vea el contenido antes de que se publique. Los usuarios también pueden crear bibliotecas de contenido preaprobado con fines de cumplimiento.

Hootsuite ha logrado el cumplimiento de Cyber ​​​​Essentials y está aprobado por el Programa Federal de Gestión de Riesgos y Autorizaciones (FedRAMP). Puede leer más sobre cómo Hootsuite ayuda a las marcas a cumplir aquí.

Cerrar Preguntas frecuentes sobre Salesforce Social Studio

¿Salesforce Social Studio está finalizando el soporte?

Sí. En 2022, Salesforce anunció el fin del soporte para sus productos Marketing Cloud Social Studio. Los usuarios de Social Studio perderán el acceso a sus cuentas el 18 de noviembre de 2024. Si su contrato vence antes de esa fecha, perderá el acceso el último día del acuerdo.

¿Qué reemplaza a Salesforce Social Studio?

Hasta donde sabemos, Salesforce no tiene planes de reemplazar Social Studio con otra herramienta de administración de redes sociales. En su lugar, la empresa recomienda utilizar “productos alternativos de terceros”, como Hootsuite.

Hootsuite es el mejor reemplazo para Social Studio. Ninguno de los competidores de Salesforce Social Studio ofrece las mismas funciones de participación comunitaria, publicación, escucha social y análisis que Hootsuite.

¿Qué hace Salesforce Social Studio?

Social Studio es la respuesta de Salesforce a la herramienta de escucha y marketing en redes sociales. Le permite crear un calendario de redes sociales y programar publicaciones en las plataformas de redes sociales más utilizadas. También ofrece herramientas de monitoreo social que ayudan a los usuarios a rastrear menciones, hashtags, palabras clave y conversaciones sobre su marca e industria.

¿Cuánto cuesta Salesforce Social Studio?

Nota. Salesforce ya no vende licencias para Social Studio y actualmente no está disponible para su compra.

El precio de Salesforce Social Studio comienza en $1,000/mes y sube a más de $40,000/mes. El plan Social Studio más básico también tiene una tarifa de publicación adicional de $ 500 / mes. Hay cuatro planes de Social Studio con tarifas mensuales desde $1,000, $4,000, $12,000 y $40,000.

Salesforce establece sus precios en función de las «menciones mensuales» o cuántas menciones desea rastrear y analizar por mes. También tienen un precio basado en cuántas cuentas de redes sociales desea agregar. Pagará una prima por Social Studio si desea conectar más de dos cuentas de redes sociales.