HP sigue pagando el bloqueo repentino de tintas de terceros en sus impresoras

HP sigue pagando por el bloqueo repentino de tinta de terceros en sus impresoras. La empresa acordó compensar a los clientes adicionales afectados por el uso de HP DRM para evitar que la tinta y el tóner de terceros funcionen en sus impresoras. El acuerdo que involucra a clientes en Bélgica, Italia, España y Portugal se produce después de que la empresa ya haya aceptado un acuerdo en EE. UU. y haya sido multada en Italia.

Los propietarios de impresoras HP estaban molestos, por decir lo menos, porque en 2016 HP introdujo Dynamic Security, una actualización de firmware que impedía que los cartuchos de tinta y tóner con chip que no eran de HP funcionaran en las impresoras HP. Los clientes que ya tenían estas impresoras de repente encontraron mensajes de error que les impedían imprimir con cartuchos totalmente funcionales. HP afirmó en ese momento que la medida tenía como objetivo ayudar a los clientes a evitar falsificaciones y tintas de baja calidad, y proteger la propiedad intelectual de HP. Sin embargo, en gran medida parecía ser una táctica comercial para proteger a uno de los mayores generadores de ganancias de HP en ese momento, que estaba vinculado a una industria en declive .

Como informó Bleeping Computer el lunes , el grupo europeo de consumidores Euroconsumers anunció el 7 de septiembre que firmó un acuerdo con HP que proporcionará una compensación financiera a los clientes que viven en las regiones antes mencionadas. Según un comunicado de Euroconsumers, HP acordó proporcionar 1.350.000 dólares (aproximadamente 1.351.147 euros) para «compensar a ciertos propietarios de impresoras HP por las pérdidas supuestamente sufridas porque no sabían que sus impresoras estaban equipadas con Dynamic Security». Las personas pueden obtener de 20 a 95 euros dependiendo del modelo de impresora y las consecuencias.

Euroconsumers señaló que si bien argumentó que «los consumidores no han sido debidamente informados de que Dynamic Security obligará a las impresoras a rechazar ciertos cartuchos de reemplazo de terceros», el acuerdo no es «una admisión de ningún error o irregularidad por parte de HP, o un reconocimiento por parte de HP». HP. consumidores europeos sobre la falta de fundamento de sus afirmaciones.

Eso no quiere decir que HP no se haya puesto en mal estado al despojar repentinamente a sus clientes de opciones. Y no es la primera vez que hay que pagar por ello. Además de la mala publicidad, según los informes, HP acordó pagar 1,5 millones de dólares a los clientes de EE. UU. por la reubicación y alrededor de 50 dólares australianos a cada cliente australiano, y en 2020 la Autoridad de Competencia de Italia multó a HP con 10 000 000 de euros por «prácticas comerciales engañosas y agresivas».

Desafortunadamente, esto puede ser todo lo que HP tiene que pagar, ya que el uso de DRM para evitar que la tinta y el tóner se vendan a terceros se ha convertido en una práctica común en la industria de la impresión. Cuando HP enfrentó una reacción violenta inicial contra la introducción de Dynamic Security, dio marcha atrás en las actualizaciones de firmware que eliminaron Dynamic Security de algunas impresoras, señala Bleeping Computer. Pero las impresoras más nuevas todavía tienen esta característica. HP simplemente coloca la fuente Dynamic Security en letra pequeña y la coloca en la parte superior de las páginas del producto de la impresora. El proveedor también tiene una página dedicada que explica la seguridad dinámica.

Dejando a un lado el dolor de los clientes, las desventajas adicionales de este esquema de destrucción de tinta se hicieron más claras a principios de este año, quizás con la ayuda de Lady Karma, cuando Canon tuvo que instruir a los clientes sobre cómo eludir sus propias advertencias DRM después de que una escasez relacionada con una pandemia afectara su capacidad para fabricar tóneres . con sus fichas.

HP no reveló tales preocupaciones, pero como los analistas destacaron el impacto de las restricciones de la cadena de suministro, su negocio de impresoras cayó un 6 por ciento a $ 4600 millones en el tercer trimestre de 2022 .