Facebook ajuste le chat pour les utilisateurs qui ne peuvent plus se connecter

Facebook teste le chat en direct pour aider les utilisateurs qui ne peuvent plus se connecter. Il n’est actuellement disponible que pour les utilisateurs non anglophones pour certains problèmes.

Facebook propose une plate-forme avec une gamme de fonctionnalités extrêmement large. Certains sont entièrement destinés à un usage « normal », pour ainsi dire, et beaucoup d’autres sont destinés à la gestion des urgences. C’est le cas, par exemple, des opérations dédiées au support, pour résoudre les éventuels problèmes rencontrés par les utilisateurs. Aujourd’hui, Facebook teste une nouvelle fonctionnalité qui pourrait s’avérer très pratique.

Facebook teste le chat en direct pour aider les utilisateurs qui ne peuvent plus se connecter

Si vous avez déjà eu le malheur de ne pas pouvoir vous connecter à votre compte Facebook pour une raison quelconque, vous avez peut-être eu du mal à contacter l’équipe d’assistance de la plateforme. C’est pour cette raison qu’il est très courant pour nous de voir des commentaires sur les publications Facebook d’utilisateurs demandant pourquoi Facebook n’a pas encore répondu à une demande d’assistance spécifique.

Pour aider à améliorer ce processus et faciliter la vie des utilisateurs et de Facebook, Meta vient d’annoncer l’intégration d’une nouvelle fonctionnalité de chat en direct pour aider les utilisateurs qui ne peuvent plus se connecter à leur compte facilement et rapidement. En contactant directement le support, ils pourront trouver une solution presque immédiatement, ou au moins savoir exactement ce qui se passe.

Actuellement disponible uniquement pour les utilisateurs non anglophones pour certains problèmes.

Selon l’annonce officielle de Meta, « Plus précisément sur l’application Facebook, nous avons également commencé à tester la fonctionnalité de chat en direct pour certains utilisateurs non anglophones du monde entier, y compris les créateurs qui ne peuvent plus se connecter à leur compte. Ce premier test est destiné à ceux qui ne peuvent pas accéder à leur compte en raison d’une activité inhabituelle ou dont les comptes ont été suspendus en raison de violations des normes communautaires. »

Le test est actuellement destiné aux non-anglophones, selon un communiqué de presse. En d’autres termes, si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte Facebook, vous pourrez peut-être utiliser ce chat en direct pour obtenir des réponses. En tout cas, on espère que cette fonctionnalité sera rapidement étendue à tous les utilisateurs pour faire face à des problèmes plus divers. À suivre!