Y a-t-il une raison de s’inquiéter lorsque vous envoyez votre smartphone en réparation ?

L’envoi d’un smartphone au fabricant pour réparation est parfois absolument nécessaire. Mais ce n’est pas sans risque. Explication.

Personne ne remettra son smartphone entre les mains d’un parfait inconnu s’il pense que ce dernier peut voler et/ou publier ses données personnelles. Cependant, des rapports récents montrent que c’est exactement ce que font les équipes de réparation d’Apple et de Google. Explication.

L’auteure et conceptrice de jeux vidéo Jane McGonigal est la dernière victime « publique » de cette pratique, à savoir récupérer un smartphone réparable et l’utiliser pour obtenir des données personnelles. Selon le tweet de Jane McGonigal, le téléphone semble avoir été « perdu » dans un centre de réparation Google. Elle en a donc acheté un nouveau. Quelques semaines plus tard, le téléphone prétendument perdu a été utilisé pour accéder à des photos et à d’autres données sensibles. La victime explique également que le voleur « a visionné plusieurs selfies dans l’espoir de trouver de la nudité », selon les journaux d’activité.

Cela s’est déjà produit, et pas seulement avec les propriétaires de Pixel. Il existe de nombreuses histoires similaires dans les réponses au tweet original de Jane McGonigal. Des photos, des données et même de l’argent ont été volés via des téléphones envoyés à Google pour réparation. En juin dernier, Apple a accepté de verser 2 millions de dollars à une femme qui s’est fait voler des photos de nu mises en ligne par des techniciens travaillant sur son téléphone.

Heureusement, Apple et Google ont décidé de laisser leurs clients effectuer eux-mêmes un certain nombre de réparations à domicile. Cependant, aujourd’hui, envoyer un smartphone au fabricant pour réparation reste la seule option pour beaucoup. Alors, comment empêcher le vol de vos propres données et fichiers par des techniciens, des voleurs et quiconque finit par accéder à votre appareil ?

Évidemment, la mesure la plus efficace est de ne pas stocker de données sensibles sur vos appareils. Malheureusement, ce n’est pas toujours faisable. Nous avons tous des données personnelles sur nos appareils et nous ne voudrions pas qu’elles tombent entre les mains d’inconnus. Et nous ne parlons pas seulement de corps nus ici. Les informations financières, les mots de passe et autres sont également à risque.

C’est pour cette raison qu’il faut prendre le temps de préparer le smartphone avant de l’envoyer en réparation. La chose la plus importante est de déplacer des données sensibles. Vous pouvez les envoyer vers un cloud qui n’est pas lié à votre compte Google Drive ou iCloud, ou même à votre disque dur local. Et si c’est crypté, c’est encore mieux. Après cela, désactivez tous vos comptes et, si possible, effectuez une réinitialisation d’usine.

Mais cela n’aidera pas si l’appareil est inutilisable ou si vous l’avez déjà soumis. Dans ces cas, connectez-vous à vos différents comptes à partir d’un appareil différent, activez l’authentification à deux facteurs et les alertes de connexion dans la mesure du possible. Changez vos mots de passe. Vous pouvez également voir quels appareils sont connectés à vos comptes Google ou iCloud. Si vous recevez des alertes de connexion ou d’activité suspectes, vous pouvez utiliser l’application Find My d’Apple ou la fonction Find My Phone d’Android pour désactiver les appareils à distance depuis votre navigateur.

Malheureusement, ces solutions ne sont pas garanties. Comme nous l’avons vu avec Jane McGonigal, le voleur savait cacher ce qu’il faisait et empêcher la victime d’essayer de comprendre ce qui se passait. Dans tous les cas, la surveillance de vos comptes peut aider à empêcher des tiers d’accéder à vos données.