Comment définir des objectifs de médias sociaux plus intelligents (conseils + exemples)

Vous êtes peut-être doué pour créer du contenu attrayant pour les médias sociaux. Mais transformer le jargon commercial en objectifs marketing clairs sur les réseaux sociaux peut être intimidant. Bien sûr, votre dernier TikTok gagne peut-être en vues, mais comment cela affecte-t-il les résultats de votre entreprise ?

À l’heure actuelle, la plupart des entreprises savent que le marketing des médias sociaux peut être bon pour leur marque. C’est juste que souvent les entreprises ne savent pas exactement quelle est cette valeur. C’est là que les objectifs des médias sociaux entrent en jeu.

Avec ce guide, vous pourrez définir des objectifs clairs pour le marketing des médias sociaux. Nous vous aiderons à déterminer les besoins de votre entreprise et comment les médias sociaux peuvent vous aider à y parvenir.

Quels sont les objectifs des réseaux sociaux ?

Un objectif de médias sociaux est une déclaration de ce que vous voulez réaliser avec vos activités de marketing. De bons objectifs de médias sociaux s’alignent généralement sur des objectifs commerciaux plus larges. Par exemple, vous pouvez augmenter vos prospects, générer du trafic vers votre site Web ou augmenter la taille de votre audience sur les réseaux sociaux.

Les objectifs de marketing des médias sociaux peuvent s’appliquer à n’importe quoi, d’un achat publicitaire unique à une campagne complète.

Les objectifs des médias sociaux ne sont pas les mêmes que votre stratégie de médias sociaux . Au lieu de cela, considérez les objectifs comme des éléments nécessaires d’une stratégie plus large.

Pourquoi les objectifs de marketing des médias sociaux sont-ils importants ?

Des objectifs clairs sur les réseaux sociaux vous donnent un objectif à atteindre et peuvent vous aider à obtenir du soutien à tous les niveaux de votre entreprise.

Des objectifs de marketing des médias sociaux bien définis vous aideront également à :

• gérer votre budget
• structurer et optimiser le workflow,
• prouver le retour sur investissement de votre marketing ,
• et alignez vos activités sur les réseaux sociaux avec les objectifs commerciaux plus larges de votre organisation.

Conseil de pro : si vous souhaitez devenir un expert dans la définition d’objectifs de marketing sur les réseaux sociaux, nous pouvons vous aider. Le cours de certification en marketing social de Hootsuite comporte une section sur la définition d’objectifs stratégiques !

Définissez des objectifs de médias sociaux SMARTer en 5 étapes

Fixez-vous des objectifs de médias sociaux qui vous mèneront là où vous devez être en les rendant SMART. Ils doivent être spécifiques , mesurables , réalisables, pertinents et limités dans le temps .

Spécifique

Que voulez-vous obtenir exactement ? Vous pouvez commencer par une direction générale, mais essayez de la rendre aussi précise que possible.

Par exemple, vous ne souhaitez pas seulement augmenter la taille de votre audience. Vous souhaitez augmenter le nombre de followers sur LinkedIn. Le voici précisément !

Mesurable

Comment saurez-vous que vous avez atteint votre objectif ? Un objectif mesurable utilise des indicateurs sociaux spécifiques pour mesurer le succès.

Nous devons maintenant ajouter quelques chiffres à la cible ci-dessus. Disons que vous voulez doubler votre nombre d’abonnés sur LinkedIn. Boum, l’objectif est désormais mesurable !

Réalisable

Il peut être tentant de vous fixer des objectifs élevés, mais ne vous exposez pas à l’échec. Si vous venez de lancer mais que vous souhaitez atteindre un million de dollars de ventes d’ici la semaine prochaine, vous rêvez peut-être trop.

Vérifions la cible dans notre exemple. Est-ce que doubler vos abonnés LinkedIn est un objectif réalisable ? Dans ce cas, vous devez examiner la croissance de votre compte au cours des derniers mois. Assurez-vous que vos performances historiques soutiennent votre objectif.

Correspondant

L’objectif s’inscrit-il dans le plan plus large ? N’oubliez pas que les objectifs ne sont qu’une partie de votre stratégie globale de marketing sur les réseaux sociaux. Chaque objectif doit contribuer à la réalisation de vos objectifs commerciaux.

À quoi ressemble le but de notre exemple ? Si vous êtes un spécialiste du marketing des médias sociaux B2B, très bien ! Dans ce cas, il est logique de se concentrer sur une plate-forme axée sur les entreprises comme LinkedIn.

Temps limité

Si votre objectif n’a pas de date limite, il est plus facile de le reporter. Nous voulons nous assurer que nous atteignons ces objectifs de médias sociaux, alors assurez-vous de fixer un calendrier pour l’achèvement.

Nous avons commencé avec le désir d’augmenter la taille de votre audience. Nous savons maintenant que vous souhaitez doubler vos abonnés LinkedIn en six mois. Notre exemple d’objectif est maintenant SMART !

9 exemples d’objectifs de marketing sur les réseaux sociaux

Les objectifs que vous vous fixez pour les médias sociaux doivent toujours refléter les besoins spécifiques de votre entreprise. Mais de nombreux objectifs peuvent s’appliquer à n’importe quelle campagne sur les réseaux sociaux. Certaines campagnes peuvent même servir à atteindre plusieurs objectifs en même temps.

Voici quelques exemples d’objectifs et de mesures courants sur les réseaux sociaux que vous pouvez utiliser pour mesurer leur succès. Cela peut vous aider à cadrer votre travail de manière concrète, exploitable – osons-nous dire SMART ? – conditions.

Accroître la notoriété de la marque

Accroître la notoriété de la marque signifie augmenter le nombre de personnes qui connaissent votre marque. Cet objectif est le mieux adapté au lancement d’un nouveau produit ou à l’entrée sur un nouveau marché.

Bien sûr, élargir l’audience ne fait jamais de mal. Mais la notoriété de la marque est généralement la première étape vers une grande réussite.

Vous pouvez mesurer la notoriété de la marque avec des mesures spécifiques telles que

• Portée de la publication  : combien de personnes ont vu la publication depuis sa publication.
• Taux de croissance de l’audience : le taux auquel vous gagnez des abonnés au fil du temps.
• Portée potentielle : le nombre de personnes susceptibles de voir la publication au cours de la période de référence.
• Social Share of Voice : combien de personnes mentionnent votre marque sur les réseaux sociaux par rapport à vos concurrents.

Besoin d’aide pour suivre la notoriété de votre marque ? Des outils spécialisés de gestion des médias sociaux tels que Hootsuite Analytics ou Insights peuvent vous aider .

Les plateformes vidéo sur les réseaux sociaux sont idéales pour renforcer la notoriété de la marque. Si c’est l’un de vos objectifs, essayez les chaînes de médias sociaux comme YouTube, TikTok, Instagram Stories et Reels. Après tout, regarder des vidéos est la quatrième raison la plus populaire pour laquelle les gens utilisent Internet .

Gérer la réputation de la marque

Le marketing des médias sociaux est l’un des meilleurs outils que vous pouvez utiliser pour renforcer la confiance dans votre marque. La confiance stimule la croissance de nos jours . Cet objectif de médias sociaux mesure l’attitude du public envers votre marque.

Les mesures de réputation sont similaires aux mesures de notoriété de la marque. Bien sûr, vous suivrez les mentions de la marque et les hashtags associés . Mais vous voulez aussi voir ce que les gens disent de vous, même s’ils ne vous taguent pas .

Au-delà des médias sociaux traditionnels, pensez à utiliser les plateformes audio sociales. Clubhouse, Twitter Spaces et Spotify sont parfaits pour cela.

Par exemple, 22,9 % des internautes âgés de 16 à 64 ans écoutent des émissions de radio en ligne ou des stations de radio chaque semaine. Ce nombre est encore plus élevé (39,6%) si l’on parle de services de streaming musical. En captant l’attention des utilisateurs sur ces plateformes, vous construisez la réputation de votre marque.

Augmentez le trafic de votre site Web

Les objectifs du marketing des médias sociaux ne se limitent pas aux activités qui se déroulent sur les médias sociaux. Votre site web est un acteur clé de votre stratégie social media. Ceci est important, que vous essayiez d’augmenter les ventes ou de faire descendre les gens dans l’entonnoir de marketing des médias sociaux .

Mesurer le trafic du site Web dans l’analyse est relativement facile. Voici quelques-unes des principales mesures sur lesquelles vous devriez garder un œil :

Mesurer le trafic du site Web dans l’analyse est relativement facile. Cependant, voici quelques-unes des principales mesures sur lesquelles vous devriez garder un œil :

• trafic vers votre site. C’est évident, mais n’oubliez pas de limiter votre déclaration à la période la plus pertinente. Cela peut être quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Si vous disposez d’une base de référence pour comparer le trafic, c’est encore mieux !
• Références réseau. La surveillance des références peut vous aider à déterminer quelle plateforme est la plus performante.
• Abonnements électroniques. Une fois que votre trafic social arrive sur votre site, s’abonne-t-il à votre contenu ?

Améliorer l’engagement de la communauté

L’engagement est toute interaction visible avec votre marque sur les réseaux sociaux. Par exemple, aimer, commenter et partager vos publications sont toutes des formes d’interaction.

L’engagement est parfois considéré comme une mesure de vanité , mais ce n’est pas toujours le cas. Ces signaux plus doux peuvent vous aider à suivre dans quelle mesure votre contenu répond aux besoins de votre public. Améliorer l’engagement signifie améliorer la quantité ou la qualité de l’interaction avec votre public.

Il existe plusieurs façons de calculer les taux d’engagement sur les réseaux sociaux . Voici quelques exemples:

• Atteindre le taux d’engagement (ERR) . Le pourcentage de personnes qui choisissent d’interagir avec votre contenu après l’avoir consulté. Vous pouvez calculer cela par poste individuelle, ou vous pouvez faire la moyenne au fil du temps.
• Taux d’engagement des postes (ER Post) . Semblable à ERR mais mesure le taux auquel vos abonnés interagissent avec votre contenu.
• Engagement quotidien (urgence quotidienne) . La fréquence à laquelle vos abonnés interagissent quotidiennement avec votre compte .

Augmenter les conversions ou les ventes

Une conversion se produit lorsqu’un utilisateur effectue une action sur vos publications sur les réseaux sociaux ou sur votre site Web. Cela peut signifier s’inscrire à une newsletter, s’inscrire à un webinaire ou effectuer un achat.

Si votre présence sur les réseaux sociaux ne génère pas de ventes, essayez de vous concentrer sur les conversions.

En fonction de vos objectifs commerciaux spécifiques, vous pouvez mesurer la conversion de plusieurs manières :

• Taux de conversion : Le nombre de visiteurs qui, après avoir cliqué sur un lien dans votre message, effectuent une action sur une page divisé par le nombre total de visiteurs sur cette page.
• Taux de clics (CTR) : la fréquence à laquelle les internautes cliquent sur un lien d’appel à l’action dans votre message.
• Taux de conversion sur les réseaux sociaux : Pourcentage du total des conversions sur les réseaux sociaux.
• Taux de rebond : Le pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur l’un de vos liens pour le quitter sans effectuer aucune action. (Malheureusement, vous n’écoutez pas souvent Big Freedia .)

Les plateformes sociales ou les campagnes avec des outils d’achat intégrés sont idéales à des fins de conversion. Il s’agit notamment des épingles de produits Pinterest, des boutiques Facebook, des boutiques Instagram, de TikTok et de Shopify.

Génération de leads

Toutes les interactions sur les réseaux sociaux ne déboucheront pas sur une vente – et ce n’est pas grave. Si vous souhaitez remplir votre entonnoir de prospects, vous pouvez vous fixer comme objectif d’obtenir plus de prospects à partir des réseaux sociaux .

Les campagnes de génération de leads fournissent toutes les informations qui vous aideront à vous connecter avec un utilisateur de médias sociaux. Cela inclut les noms, les adresses e-mail, les professions, les employeurs ou d’autres informations qu’ils partagent.

Les prospects sont un type particulier de conversion. Pour cette raison, les deux objectifs sont utiles dans des situations similaires. Ils sont également mesurés de la même manière.

De manière générale, Facebook est la meilleure plateforme de génération de leads. Cet avantage est dû à la taille énorme de l’audience et aux outils d’analyse complexes.

Pour en savoir plus sur la génération de leads de qualité, nous avons élaboré un guide des leads sur les réseaux sociaux .

Fournir un service client

Votre présence sur les réseaux sociaux ne consiste pas seulement à attirer de nouveaux clients. C’est aussi un endroit pour garder les clients que vous avez déjà. Les objectifs d’expérience client sur les réseaux sociaux peuvent prendre plusieurs formes, notamment :

• Créer un nouveau canal de médias sociaux pour le support client
• Réduire le temps d’attente
• Augmenter la satisfaction des clients

La mesure du succès de votre service client social dépendra de votre objectif. En règle générale, vous utiliserez les données des avis clients et des enquêtes de satisfaction client.

Des mesures internes, telles que le nombre de demandes de service traitées par un seul représentant du service client, peuvent également être utiles.

Les plateformes de médias sociaux conversationnels comme Twitter et Facebook sont un bon endroit pour se concentrer sur vos objectifs de service client.

Découvrez le marché grâce aux réseaux sociaux

Si votre priorité absolue est d’apprendre ce que vous devez savoir, vous pouvez vous fixer comme objectif d’améliorer l’écoute sociale de votre entreprise .

L’écoute sociale est un processus en deux étapes. Tout d’abord, suivez l’activité des médias sociaux liée à votre marque. Ensuite, analysez ces informations pour mieux comprendre votre entreprise ou votre secteur.

Les mesures clés à suivre lors de l’écoute des médias sociaux incluent :

• Mention de la marque . Combien de personnes parlent de votre marque ?
• Des hashtags pertinents . Les gens participent-ils à des conversations liées à votre marque ou à votre secteur ?
• Mention d’un concurrent . À quelle fréquence les gens parlent-ils de vos concurrents (et que disent-ils) ?
• Tendances de l’industrie . L’intérêt pour vos produits clés augmente-t-il ? Vous devez changer pour répondre à de nouvelles exigences ?
• Sentiments sociaux . Quel est le ton général de la conversation sur les réseaux sociaux ?

Des objectifs d’écoute sociale clairs peuvent vous aider à interagir plus efficacement avec votre public. Ils aident également à montrer la valeur du marketing social lors de la prochaine saison de budgétisation.

Recruter des candidats pour les postes vacants

Utiliser les médias sociaux pour pourvoir des postes vacants dans votre entreprise est un autre type de conversion. Dans ce cas, vous ciblez un type spécifique d’interaction avec l’utilisateur : envoyer un CV.

Lors du recrutement pour un poste vacant, les conversions de qualité sont beaucoup plus importantes que la quantité. LinkedIn est généralement (mais pas toujours !) le meilleur endroit pour trouver un public engagé.

Lors du suivi du recrutement social, gardez un œil sur des mesures telles que celles-ci :

• Le nombre de leads par plateforme . Instagram envoie-t-il plus de candidats que LinkedIn ?
• Source d’embauche . Après avoir pris une décision d’embauche, vérifiez d’où vient le candidat. Peut-être que ce flot de prospects d’Instagram était principalement du spam.

Quels sont vos objectifs sur les réseaux sociaux ?

Quels que soient vos objectifs marketing plus larges sur les réseaux sociaux, les objectifs SMART des réseaux sociaux peuvent vous aider à réussir. Au pire, vous apprendrez de vos erreurs !