16 mesures critiques des médias sociaux à suivre en 2022

L’avantage des médias sociaux est que vous pouvez suivre presque tous les détails grâce aux mesures des médias sociaux. La difficulté avec les médias sociaux est que… vous pouvez suivre presque tous les détails avec les mesures des médias sociaux.

L’art de mesurer efficacement les médias sociaux consiste à comprendre quelles mesures sont les plus importantes pour votre entreprise en fonction de vos objectifs.

Le nombre de mesures que vous suivez dépendra de la taille de votre budget et de la taille de votre équipe, ainsi que de vos objectifs commerciaux. Voici quelques-unes des mesures de réussite des médias sociaux les plus importantes à suivre en 2022.

Que sont les métriques des réseaux sociaux ?

Les mesures des médias sociaux sont des points de données qui montrent la performance de votre stratégie de médias sociaux.

En vous aidant à tout comprendre, du nombre de personnes qui voient votre contenu au montant d’argent que vous gagnez sur les réseaux sociaux, les métriques sont les éléments de base d’une amélioration et d’une croissance continues.

Pourquoi est-il important de suivre les statistiques des médias sociaux ?

Les mesures des médias sociaux vous indiquent si votre stratégie fonctionne et vous montrent comment vous pouvez l’améliorer. Ils montrent combien d’efforts et d’argent vous dépensez et combien vous obtenez en retour.

Sans mesures, vous n’avez aucun moyen de comprendre ce qui se passe avec votre entreprise dans la sphère sociale. Vous ne pouvez pas créer une stratégie éclairée. Vous ne pouvez pas lier vos efforts sur les réseaux sociaux à de véritables objectifs commerciaux ou prouver votre succès. Et vous ne pouvez pas identifier les tendances baissières qui pourraient nécessiter un changement de stratégie.

Les 16 indicateurs de médias sociaux les plus importants à suivre en 2022

Indicateurs de notoriété

Ces chiffres montrent combien de personnes voient votre contenu et combien d’attention votre marque reçoit sur les réseaux sociaux.

1. Couverture

La portée est simplement le nombre de personnes qui voient votre contenu. C’est une bonne idée de suivre la portée moyenne ainsi que la portée de chaque publication, histoire ou vidéo.

Un sous-ensemble précieux de cette métrique consiste à déterminer quel pourcentage de votre portée correspond aux abonnés par rapport aux non-abonnés. Si de nombreux non-abonnés voient votre contenu, cela signifie qu’il est partagé ou qu’il fonctionne bien dans les algorithmes, ou les deux.

Source : Statistiques Instagram.

2. Impressions

Les impressions montrent combien de fois les gens ont vu votre contenu. Cela peut être plus qu’atteignable car la même personne peut voir votre contenu plus d’une fois.

Un niveau d’impressions particulièrement élevé par rapport à la portée signifie que les gens voient la publication plusieurs fois. Creusez pour voir pourquoi c’est si collant.

3. Taux de croissance de l’audience

Le taux de croissance de l’audience mesure le nombre de nouveaux abonnés que votre marque obtient sur les réseaux sociaux sur une période donnée.

Il ne s’agit pas seulement de compter vos nouveaux followers. Au lieu de cela, il mesure vos nouveaux abonnés en pourcentage de votre audience totale. Ainsi, lorsque vous débutez, obtenir 10 ou 100 nouveaux abonnés par mois peut vous donner un taux de croissance élevé.

Mais lorsque vous avez déjà un large public, vous avez besoin de plus de nouveaux abonnés pour maintenir cet élan.

Pour calculer le taux de croissance de votre audience, suivez le nombre de nouveaux abonnés (sur chaque plate-forme) au cours de la période de référence. Divisez ensuite ce nombre par votre audience totale (sur chaque plateforme) et multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage de croissance de votre audience.

Note. De la même manière, vous pouvez suivre la progression de vos concurrents si vous souhaitez évaluer vos propres performances.

Métriques d’engagement

Les mesures d’engagement sur les réseaux sociaux montrent combien de personnes interagissent avec votre contenu plutôt que de simplement le voir.

4. Taux d’engagement

Le taux d’engagement mesure le nombre d’interactions (réactions, commentaires et partages) que votre contenu reçoit en pourcentage de votre audience.

La façon dont vous définissez le « public » peut varier. Vous voudrez peut-être calculer l’engagement par rapport au nombre de vos abonnés. Mais rappelez-vous que tous vos abonnés ne verront pas tous les messages. De plus, vous pouvez attirer l’attention de personnes qui ne vous suivent pas (encore).

Ainsi, il existe plusieurs façons de calculer l’engagement. Il y en a tellement, en fait, que nous avons consacré un article de blog entier aux nombreuses façons de mesurer l’engagement.

Repères:

Ces repères sont basés sur l’engagement en pourcentage d’abonnés.

• Facebook : 0,06 %
• Instagram : 0,68 %

5. Gagnez en vitesse

Le taux d’amplification est le rapport entre le nombre de reposts par publication et le nombre total d’abonnés.

L’amplification, inventée par Avinash Kaushik , écrivain et évangéliste du marketing numérique chez Google, est « la vitesse à laquelle vos abonnés prennent votre contenu et le partagent sur leurs réseaux ».

Essentiellement, plus votre gain est élevé, plus vos abonnés vous étendent.

Pour calculer le facteur de gain, divisez le nombre total de partages d’une publication par le nombre total d’abonnés. Multipliez par 100 pour obtenir le gain en pourcentage.

6. Niveau de viralité

Le taux de viralité est similaire au taux d’amplification en ce sens qu’il mesure la quantité de votre contenu partagé. Cependant, le score de viralité calcule les parts en pourcentage d’impressions, et non en pourcentage d’abonnés.

N’oubliez pas que chaque fois que quelqu’un partage votre contenu, son public bénéficie d’un nouvel ensemble d’expériences. La viralité mesure donc la diffusion exponentielle de votre contenu.

Pour calculer la viralité, divisez le nombre de partages d’une publication par ses impressions. Multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage de viralité.

Métriques vidéo

7. Vues vidéo

Si vous faites des vidéos (vous faites des vidéos, n’est-ce pas ?), vous voulez savoir combien de personnes les regardent. Chaque réseau social définit ce qui compte comme une « vue » un peu différemment, mais généralement, même quelques secondes de temps de navigation comptent comme une « vue ».

Les vues vidéo sont donc un bon indicateur du nombre de personnes qui ont regardé au moins le début de votre vidéo, mais ce n’est pas aussi important que…

8. Vitesse d’achèvement de la vidéo

À quelle fréquence les gens regardent-ils vos vidéos jusqu’à la fin ? C’est un bon indicateur que vous créez un contenu de qualité qui résonne avec votre public.

La vitesse d’achèvement de la vidéo est un signal clé pour de nombreux algorithmes de médias sociaux, il vaut donc la peine de se concentrer sur son amélioration !

Expérience client et indicateurs de service

9. Évaluation de la satisfaction client (CSAT)

Les mesures du service client ne se limitent pas au temps de réponse et à la vitesse de réponse. Le CSAT (Customer Satisfaction Score) est un indicateur qui mesure le degré de satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de votre produit ou service.

En règle générale, le score CSAT est basé sur une question simple : comment évaluez-vous la satisfaction globale ? Dans ce cas, il sert à mesurer le niveau de satisfaction vis-à-vis de votre service client sur les réseaux sociaux.

C’est la raison pour laquelle tant de marques vous demandent d’évaluer votre expérience avec un agent du service client une fois qu’elle est terminée. Et c’est exactement comme ça que vous pouvez le mesurer aussi.

Créez une enquête à une question, demandez à vos clients d’évaluer leur satisfaction à l’égard de votre service client et soumettez-la via le même canal social qu’ils ont utilisé pour interagir avec le service. C’est une excellente utilisation pour les bots.

Additionnez tous les scores et divisez le total par le nombre de réponses. Multipliez ensuite par 100 pour obtenir le score CSAT en pourcentage.

10. Note du promoteur net (NPS)

Le Net Promoter Score, ou NPS, est un indicateur qui mesure la fidélité des clients.

Contrairement au CSAT, le NPS est bon pour prédire les relations futures avec les clients. Il est basé sur une (et une seule) question spécifiquement formulée : quelle est la probabilité que vous recommandiez notre [entreprise/produit/service] à un ami ?

Les clients sont invités à répondre sur une échelle de 0 à 10. En fonction de leur réponse, chaque client est regroupé dans l’une des trois catégories suivantes :

• Détracteurs : Score compris entre 0 et 6.
• Passif : gamme 7-8 points
• Promoteurs : Score compris entre 9 et 10.

Le NPS est unique en ce sens qu’il mesure la satisfaction des clients ainsi que le potentiel de ventes futures, ce qui en fait une mesure précieuse pour les organisations de toutes tailles.

Pour calculer le NPS, soustrayez le nombre de supporters du nombre d’adversaires.

Divisez le résultat par le nombre total de répondants et multipliez par 100 pour obtenir le NPS.

Indicateurs de retour sur investissement

Quel est le retour sur votre investissement social ? Ces mesures vous aideront à le comprendre.

11. Taux de clics (CTR)

Le taux de clics ou CTR est la fréquence à laquelle les gens cliquent sur un lien dans votre publication pour accéder à du contenu supplémentaire. Cela peut être n’importe quoi, d’un article de blog à votre boutique en ligne.

Le CTR vous donne une idée du nombre de personnes qui ont vu votre contenu social et souhaitent en savoir plus. C’est un bon indicateur de la façon dont votre contenu social fait la promotion de votre offre.

Pour calculer le CTR, divisez le nombre total de clics sur une publication par le nombre total d’impressions. Multipliez par 100 pour obtenir le CTR en pourcentage.

Repères:

Ces tests se réfèrent au CTR des publicités sociales payantes, et non au contenu organique. Vous devez suivre le CTR pour les deux types de contenu – plus d’informations sur la façon de le faire efficacement à la fin de cet article.

Source : Mise à jour du deuxième trimestre 2022 de Hootsuite Digital Trends.

12. Taux de conversion

Le taux de conversion mesure la fréquence à laquelle votre contenu social déclenche un processus de conversion tel qu’un abonnement, un téléchargement ou une vente. Il s’agit de l’une des mesures de marketing des médias sociaux les plus importantes, car elle montre la valeur de votre contenu de médias sociaux en tant que moyen d’alimenter votre entonnoir.

Les paramètres UTM sont la clé du suivi de vos conversions sociales. Apprenez tout sur leur fonctionnement dans notre blog sur l’utilisation des paramètres UTM pour suivre le succès social.

Une fois vos UTM ajoutés, calculez votre taux de conversion en divisant le nombre de conversions par le nombre de visiteurs.

Repères:

Veuillez noter que ces taux de conversion de référence de l’industrie s’appliquent au commerce électronique (c’est-à-dire aux ventes). Gardez à l’esprit qu’un achat n’est pas le seul type de conversion valable !

Source : Mise à jour du deuxième trimestre 2022 de Hootsuite Digital Trends.

13. Coût par clic (CPC)

Le coût par clic ou CPC est le montant que vous payez pour chaque clic sur une publicité sociale.

Connaître la valeur à vie d’un client pour votre entreprise, ou même la valeur moyenne des commandes, peut mettre ce nombre dans un contexte important.

Une valeur vie client plus élevée combinée à un taux de conversion élevé signifie que vous pouvez vous permettre de payer plus par clic pour attirer les visiteurs sur votre site Web en premier lieu.

Vous n’avez pas besoin de calculer le CPC : vous pouvez le trouver dans les analyses du réseau social sur lequel vous faites de la publicité.

Repères:

Ces références sont basées sur les annonces de recherche, et non sur les annonces sociales, mais les chiffres donnent une bonne indication de l’évolution du CPC.

Source : Mise à jour du deuxième trimestre 2022 de Hootsuite Digital Trends.

14. Coût par mille impressions (CPM)

CPM ou CPM est exactement ce que cela ressemble. Il s’agit du coût que vous payez pour chaque millier d’impressions de vos publicités sur les réseaux sociaux.

Les CPM sont des vues, pas des actions.

Encore une fois, il n’y a rien à compter ici – il suffit d’importer des données à partir de vos analyses de réseaux sociaux.

Repères:

Source : Mise à jour du deuxième trimestre 2022 de Hootsuite Digital Trends.

Part des votes et indicateurs de sentiment

15. Partage social de la voix (SSoV)

Social Voice Share mesure combien de personnes parlent de votre marque sur les réseaux sociaux par rapport à vos concurrents. Quelle part de la conversation sociale dans votre secteur vous concerne ?

Les mentions peuvent être :

1. Direct (avec des balises, par exemple « @Hootsuite »)
2. Indirect (sans balises – par exemple, « hootsuite »)

Le SSoV est essentiellement une analyse concurrentielle : dans quelle mesure votre marque est-elle visible et donc pertinente sur le marché ?

Pour le calculer, additionnez chaque mention de votre marque dans les réseaux sociaux sur tous les réseaux. Faites de même pour vos concurrents. Additionnez les deux ensembles de mentions pour obtenir le nombre total de mentions pour votre secteur. Divisez les mentions de votre marque par le nombre total de mentions de l’industrie, puis multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage SSoV.

16. Sentiment social

Alors que SSoV suit votre part d’une conversation sociale, Social Sentiment suit les sentiments et les attitudes derrière la conversation. Lorsque les gens parlent de vous en ligne, disent-ils des choses positives ou négatives ?

Le calcul du sentiment social nécessite l’aide d’outils analytiques capables de traiter et de classer le langage et le contexte. Nous avons un article complet sur la façon de mesurer efficacement le sentiment. Dans la section suivante, nous vous donnerons également quelques conseils sur les outils qui peuvent vous aider.

Comment suivre les mesures des médias sociaux

Nous avons déjà beaucoup parlé de la façon de calculer divers indicateurs sociaux. Mais où trouvez-vous les données en premier lieu ?

Dans cette section, nous expliquerons où accéder aux informations nécessaires pour commencer les calculs. Nous vous recommanderons également quelques outils qui feront les calculs et même les rapports pour vous.

Outils d’analyse natifs

Chaque réseau social possède ses propres outils d’analyse avec lesquels vous pouvez trouver la plupart des données brutes nécessaires pour calculer et suivre votre succès sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’un moyen quelque peu fastidieux de suivre vos performances sociales. Mais ces outils sont gratuits, ils peuvent donc constituer un bon point de départ pour suivre vos performances sociales.

Nous avons une variété de guides pour vous aider à comprendre les outils d’analyse natifs individuels :

• Analytique Twitter
• Meta Business Suite (Facebook et Instagram)
• Analytique TikTok

Une fois que vous aurez rassemblé toutes vos données et effectué les calculs, vous voudrez garder une trace de tout dans un rapport sur les réseaux sociaux.