Les maisons intelligentes Insteon ressuscitées aussi soudainement que murées

Aussi soudainement qu’il a disparu, Insteon est revenu. Les services de maison intelligente de la société ont commencé à reprendre vie cette semaine et jeudi, Insteon a annoncé qu’un groupe de clients avait acquis et relançait l’entreprise.

En avril, Insteon a fait la une des journaux en fermant soudainement ses serveurs cloud sans avertir les clients, ce qui a entraîné le verrouillage de leurs appareils domestiques intelligents.

Quelques jours plus tard, Insteon a expliqué que les perturbations de la chaîne d’approvisionnement causées par la pandémie de COVID-19 ont conduit l’entreprise à rechercher un acheteur en 2021 mais ne se sont jamais concrétisées. Le message d’adieu indiquait que la société de services financiers avait été nommée « pour optimiser les actifs de l’entreprise », mais laissait la fenêtre ouverte, exprimant « l’espoir qu’un acheteur puisse être trouvé pour l’entreprise ». Il s’avère que les acheteurs étaient juste sous le nez d’Insteon.

Les clients ont remarqué que les serveurs de l’entreprise sont de retour en ligne et que les fonctionnalités, y compris l’application et l’intégration d’Amazon Alexa, fonctionnent à nouveau, a rapporté mardi Stacey chez IoT . Cela s’appliquait aux personnes qui gardaient leur équipement. Les produits Insteon fonctionnent sur un protocole radio sans fil, de sorte qu’ils pourraient fonctionner partiellement, mais sans la possibilité d’accéder ou de programmer le concentrateur via une application ou de s’intégrer aux services cloud.

Le nouveau PDG Ken Fairbanks a expliqué la situation jeudi. La société a rouvert ses portes et a commencé à redémarrer les hubs Insteon avant d’annoncer un retour. Fairbanks a écrit :

Nous sommes un petit groupe d’utilisateurs passionnés d’Insteon qui ont acheté Insteon avec succès. Comme beaucoup d’entre vous, nos maisons sont équipées de l’incroyable technologie à double maillage d’Insteon et de produits hautement personnalisables.

La plupart d’entre vous ont constaté que les hubs Insteon ont commencé à revenir en ligne. Notre première priorité était de mettre les hubs en ligne immédiatement, avant d’avoir accès à ce site, au fournisseur de services de messagerie, aux comptes de médias sociaux, etc. Chaque jour, de plus en plus de clients perdaient espoir, il était donc important de le restaurer dès que possible. Nous savons que toutes les fonctionnalités ne sont pas de retour en ligne, mais nous y travaillons activement.

Fairbanks a déclaré que les titulaires de compte Insteon Hub recevront un e-mail contenant plus d’informations « dans les prochains jours ». Les applications Insteon sont désormais disponibles au téléchargement, notamment via Google Play et l’App Store d’Apple.

Le billet de blog n’a pas fourni de détails sur les projets de l’entreprise ou sur les nouveaux propriétaires. Cependant, la page LinkedIn de Fairbanks montre qu’il a travaillé pour Insteon de 2004 à 2007 ; il était « responsable de la conception, du marketing et du développement commercial de la technologie de réseau et des produits de contrôle domestique d’INSTEON ».

Insteon n’a pas expliqué comment il surmonterait les difficultés financières. Comme l’a noté The Verge , la société pourrait potentiellement introduire des frais d’abonnement pour des services autrefois gratuits.

Il semble que la résurgence d’Insteon vise à rendre les services aux clients qui possèdent déjà l’équipement. Ses offres matérielles sont actuellement presque entièrement épuisées.

Insteon a beaucoup de travail à faire pour reconquérir les clients, à commencer par ceux qui n’ont pas encore abandonné leur équipement après que l’entreprise a semblé presque morte. Les clients ont été accueillis avec des forums fermés, des messages de médias sociaux sans réponse et une page d’état trompeuse indiquant que tous les services étaient en panne depuis plusieurs jours avant qu’Insteon ne fournisse une explication.

Les clients potentiels sont également susceptibles de se méfier de la façon dont Insteon peut soudainement et silencieusement rendre leurs produits inutiles.

Et il semble que malgré la nouvelle propriété et la nouvelle direction, Insteon n’a toujours pas résolu ses problèmes de communication et n’a pas appris à fournir aux clients dévoués qui comptent sur ses produits des mises à jour en temps opportun afin qu’ils puissent prendre des décisions concernant leur équipement et éviter toute confusion. et les problèmes de sécurité .