Les 8 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux et pourquoi vous en avez besoin
Les outils de surveillance des médias sociaux sont le meilleur moyen de savoir ce que les gens disent de votre marque. Et aussi ce qu’ils disent de votre produit, de vos concurrents, de votre industrie, de votre publicité pour le Super Bowl, de votre réponse à la pandémie, des temps d’attente de votre service client, de votre nouvelle mascotte, en gros de tout ce sur quoi votre public pourrait avoir une opinion.
En d’autres termes : un logiciel de surveillance des médias sociaux collecte et présente des informations sur l’audience et les concurrents pour les marques qui souhaitent y prêter attention.
Dans cet article, nous examinerons certains des meilleurs outils du marché, ainsi que la configuration et les meilleures pratiques afin que vous puissiez entamer la conversation dès aujourd’hui.
La surveillance des médias sociaux signifie garder une trace des hashtags, des mots-clés et des mentions liés à votre marque pour rester au top de votre public et de votre secteur.
En suivant ces données, vous effectuez des recherches à la fois quantitatives (métriques et analytiques) et qualitatives (inspiration pour les publications et les stratégies). Vous recevrez des informations qui vous aideront à déterminer des éléments tels que :
- Part sociale de la voix (c’est-à-dire quel pourcentage des conversations portent sur vous et non sur vos concurrents)
- Analyse du sentiment social (c.-à-d. humeur de la conversation)
- ROI social (c’est-à-dire combien votre investissement en dollars dans les médias sociaux rapporte)
- Des hashtags et mots-clés pertinents (tels que les hashtags Instagram ou les mots-clés YouTube que vous voudrez peut-être utiliser à l’avenir pour étendre votre portée)
- Tendances (c’est-à-dire de quoi votre public parle, quelles nouvelles idées, esthétiques ou mèmes émergent, si les plateformes offrent de nouveaux outils et services, etc.)
Pour les marques, la surveillance sociale fait partie intégrante d’être un bon citoyen et de bien faire sur les réseaux sociaux. Par exemple, vous ne commencerez pas une présentation de vente insistante (ou une conférence informative, ou même un stand-up show) à un nouveau client qui vient de franchir votre porte. Vous écouteriez d’abord et découvririez au moins ce qu’ils recherchent ou pourquoi ils sont dans votre bureau.
De même, sur les réseaux sociaux, il faut faire attention à ce que les gens disent pour être pertinent, attractif et ne pas faire de fausses erreurs.
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Note. Vous avez probablement aussi entendu parler de l’espionnage des médias sociaux, qui est la prochaine étape que vous voudrez franchir après la surveillance des médias sociaux. L’écoute sociale comprend non seulement la collecte et l’analyse d’indicateurs, mais aussi l’action. Participez à la conversation et transformez vos connaissances en compréhension du public. Lisez notre article sur les outils d’écoute des réseaux sociaux ici.
Pour les marques et les entreprises, la surveillance des médias sociaux va au-delà de la simple saisie de votre propre nom dans la barre de recherche sur Instagram ou Twitter. C’est pourquoi nous avons dressé cette liste de nos outils de surveillance de marque préférés pour rendre la tâche plus rapide, plus facile et, osons-nous dire, plus amusante. (Ok, ok, ne me regarde pas comme ça.)
1.Hootsuite
Que surveille-t-il ? Toutes les principales plateformes de médias sociaux
Payant ou gratuit : outil gratuit
Peut-être l’outil de surveillance sociale le plus simple de cette liste. Les flux de recherche personnalisables de Hootsuite suivront toutes les plateformes sociales que vous aimez afin que vous puissiez voir ce qui se passe en un coup d’œil. Concentrez-vous sur des sujets importants, des tendances et des mentions sur les réseaux sociaux en fonction de mots-clés, de hashtags, de lieux et d’utilisateurs spécifiques.
Les flux sont inclus dans le plan Hootsuite gratuit, mais si vous avez besoin d’accéder à des analyses détaillées des utilisateurs, essayez le plan pro Hootsuite gratuitement pendant 30 jours.
2.Nexalogie
Que surveille-t-il ? La plupart des principales plates-formes + Internet plus large
Payant ou gratuit ? Outil gratuit
La marque de fabrique de Nexalogy est une visualisation de données de première classe : chronologies interactives, cartes thermiques basées sur la géolocalisation, cartes de clusters lexicaux qui montrent des modèles de sujets communs. Plus les choses « de base » qui prendraient des semaines à apprendre à une personne, telles que les mots-clés populaires et les comptes les plus actifs.
3. Mentionlytiques
Que surveille-t-il ? Toutes les plateformes sociales + Internet plus large
Payant ou gratuit ? Outil gratuit
Mentionlytics est une application de surveillance des médias sociaux de qualité professionnelle qui suit les mentions, les mots-clés et les sentiments dans plusieurs langues.
4. Réputation
Que surveille-t-il ? Avis Yelp, Google, Facebook + autres sites d’avis
Payant ou gratuit ? Outil gratuit
Pour les entreprises axées sur le client, une mauvaise critique peut être un véritable coup dur si elle n’est pas traitée correctement et rapidement. Reputology vous permet de suivre les principaux sites d’avis comme Yelp, Google et Facebook à partir d’un seul tableau de bord.
Vous pouvez suivre l’activité sur plusieurs vitrines et emplacements et répondre avec des liens rapides.
5. Twipscard
Que surveille-t-il ? Twitter
Payant ou gratuit ? Outil gratuit
Cet outil combiné d’analyse et de surveillance sociale est conçu pour montrer aux utilisateurs avancés de Twitter comment les hashtags et les sujets se déplacent, afin que vous puissiez vous connecter à ce dont votre public parle.
6. Moniteur de mot-clé Reddit Pro
Que surveille-t-il ? Reddit
Payant ou gratuit ? Outil payant
Reddit, avec une moyenne de 430 millions d’utilisateurs actifs par mois, est une plateforme sociale souvent négligée où la communication est souvent profonde et honnête. Cet outil vous permet de suivre les 138 000 communautés actives du site pour les conversations qui vous intéressent.
7. Informations sur Hootsuite par Brandwatch
Que surveille-t-il ? Toutes les principales plateformes sociales
Payant ou gratuit ? Outil payant
Prêt à entrer dans le vif du sujet ? Il est suffisamment puissant pour être davantage considéré comme un outil de détection des médias sociaux que comme une application de surveillance des médias sociaux, mais Hootsuite Insights vous donnera un aperçu instantané et en temps réel de millions de conversations en ligne.
Effectuez une recherche par sujet ou mot-clé et filtrez par date, données démographiques, lieu et plus encore. Vous pourrez identifier les influenceurs ou les défenseurs de la marque, comprendre comment votre marque est perçue par le marché et recevoir des alertes immédiates si et quand vos mentions montent en flèche (bonnes ou mauvaises).
C’est un outil qui vous en dit vraiment beaucoup sur votre public et sur ce qu’il ressent pour vous. Il peut vous dire si une rafale de mentions est une victoire ou un désastre. Et cela peut vous aider à bénéficier ou à éviter l’un d’entre eux, respectivement.
8. Talkwalker
Que surveille-t-il ? La plupart des principales plateformes sociales + un réseau plus large
Payant ou gratuit ? Outil payant
Talkwalker propose plus de 50 filtres pour surveiller les conversations sur 150 millions de sources de données, y compris les blogs, les forums, les vidéos, les sites d’actualités, les sites de critiques et les réseaux sociaux.
Vous pouvez facilement analyser l’engagement, la portée, les commentaires et les attitudes envers la marque.
Étape 1 : Choisissez le meilleur outil de surveillance des médias sociaux pour vos besoins.
Reportez-vous à cette liste ci-dessus si vous ne l’avez pas déjà réduite.
Étape 2 : Réfléchissez à vos termes de recherche.
Quels mots ou noms les gens utilisent-ils lorsqu’ils parlent de votre marque ?
Si vous représentez une chaîne de restauration rapide, les gens peuvent mentionner vos hamburgers végétariens plus souvent que votre PDG. Alors que si vous dirigez une IA de cinq personnes, le nom de cet investisseur bien connu pourrait être le point de départ de la découverte. Voici quelques points de départ :
- Marque ou nom de l’entreprise comme descripteur et mention (par exemple @MoodyBlooms et #MoodyBlooms)
- Nom du produit (par exemple #PeekFreans #MoonPie)
- Noms des leaders d’opinion, PDG, représentants, etc.
- Slogans ou slogans
- Hashtags de marque (par exemple #optoutside, #playinside, etc.)
Vous voudrez également répéter tout ce qui précède pour chacun de vos principaux concurrents.
Élargissez ensuite votre champ de vision pour inclure votre industrie, verticale ou niche.
- Hashtags ou mots-clés de l’industrie (par exemple #inboundmarketing, #SEO)
- Mots-clics ou mots-clés de la communauté ou du groupe (par exemple #banffcentrartist)
- Hashtags ou mots-clés spécifiques à la plate-forme (par exemple, #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- Hashtags ou mots-clés de localisation (par exemple #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Pour un aperçu détaillé des demandes de surveillance de recherche les plus courantes utilisées par les marques, consultez notre récent webinaire avec Brandwatch.
Étape 3 : Paramétrez une recherche dans votre logiciel de suivi de marque.
Cela dépendra de l’outil que vous choisirez. À notre humble avis, plus un outil offre de recherches simultanées et sauvegardées, mieux c’est. (C’est trop déprimant de taper le nom de votre rival dans la barre de recherche d’Instagram tous les jours.)
Voici une courte vidéo d’instructions qui vous explique comment utiliser la fonction de diffusion en continu de Hootsuite si vous vous demandez comment cela fonctionne :
Étape 4 : Vérifiez régulièrement vos flux.
Si vous êtes le cerveau et le leader de la société Instagram, vous vérifierez vos flux quotidiennement ou même toutes les heures, ou peut-être que vous ne passerez jamais inaperçu.
D’un autre côté, si serrer des mains et embrasser des bébés sur les réseaux sociaux ne fait pas partie de vos responsabilités professionnelles (car cela implique de couper des bouquets ou d’entraîner des chevaux), envisagez de vous rappeler d’examiner les résultats de recherche. Faites-nous confiance, vous nous remercierez plus tard.
Étape 5 : N’oubliez pas de revoir périodiquement vos termes de recherche et de les ajuster en conséquence.
Comme tous les emplois dans les médias sociaux, la surveillance sociale n’est jamais vraiment faite. Après vous être configuré et surveillé pendant quelques semaines, jetez un coup d’œil pour voir si votre recherche attrape réellement tout ce dont vous avez besoin et filtre ce que vous n’avez pas.
Si vous obtenez trop de résultats, en particulier ceux qui ne sont pas liés, envisagez de resserrer vos options de recherche. Si vous ne voyez pas beaucoup de pop-ups, développez-les. (Le conseil n° 2 de cet article de recherche explique comment utiliser les opérateurs logiques à votre avantage.)
Conseils de surveillance des médias sociaux
Suivez dans toutes les langues parlées par vos clients.
Pour les Nord-Américains habitués à travailler dans une seule langue, c’est facile à manquer. Mais si votre entreprise vient d’ouvrir une startup à Montréal, n’oubliez pas de personnaliser votre recherche en utilisant des mots et des phrases en français, en anglais (et en français??).
Pendant ce temps, si votre nouveau client travaille beaucoup dans une langue que vous ne parlez pas, travaillez avec l’équipe locale pour apprendre à épeler « love it » en vietnamien ou « pire » en russe.
En fonction de la taille et de l’importance relative de votre public, vous pouvez utiliser un outil de suivi social spécifique à la langue. Par exemple, Crowd Analyzer fait un excellent travail de surveillance sociale en arabe.
De nombreux outils de surveillance des médias sociaux (ahem, Hootsuite) vous permettent de partager des autorisations avec les membres de l’équipe afin que vous puissiez obtenir de l’aide là où vous en avez besoin, comme vos collègues français ou espagnols.
Soumettez votre hashtag et votre stratégie de mots-clés pendant la surveillance.
Si vous avez déjà été perplexe sur le hashtag à ajouter à une publication Instagram, ou si vous vous êtes arrêté avec horreur en vous demandant ce qu’il adviendrait de vos vues si vous ne trouviez pas le bon mot-clé pour votre vidéo YouTube, la surveillance sociale peut vous aider.
Par exemple, le nuage de mots dans Hootsuite Insights vous donnera une idée des mots-clés ou des hashtags que vous pouvez ajouter à vos activités de surveillance actuelles. Mais il peut également fournir les mots clés et les hashtags que vous voudrez utiliser dans vos publications dans le cadre de votre stratégie globale de hashtag.
Connaître la langue de vos abonnés (par exemple, les gens parlent-ils de « jardinage en pots » ou de « plantes de balcon » ?) Vous aidera à trouver votre contenu étonnant.
Identifiez les influenceurs et les défenseurs de la marque avec lesquels vous pourriez vouloir vous associer.
Une autre façon intelligente d’augmenter votre niveau de surveillance sociale est de garder un œil sur les récidivistes. Lorsque vous recherchez un défilement sans fin, recherchez les personnes qui interagissent ou mentionnent constamment votre marque.
S’ils sont toujours en train d’encourager ou d’encourager et qu’ils ont leurs propres partisans, vous pourriez envisager de les inclure dans votre stratégie de marketing d’influence.
Choisir un outil capable de faire des calculs complexes pour déterminer qui sont vos plus grands fans est une victoire facile.
Définissez des alertes en cas d’activité inhabituelle.
Si votre sentiment s’effondre lorsque votre nouvelle publicité télévisée sort, ou si votre concurrent lance un nouveau produit terriblement cool, l’équipe sociale devrait être parmi les premières à le savoir.
Une crise des médias sociaux (ou une crise régulière des relations publiques) peut survenir à tout moment. La surveillance des médias sociaux peut vous alerter si vous mentionnez des pics de volume ou des indicateurs de sentiment des médias sociaux affichant du rouge partout.
Le bon outil vous avertira non seulement, mais vous fournira également des informations en temps réel pour vous aider à décider comment résoudre le problème.
Partagez vos résultats.
En parlant de partage : faites savoir au reste de votre équipe (ou de votre entreprise) ce que vous voyez.
Parfois, les gestionnaires de médias sociaux – les gens humbles que nous sommes – oublient que nous avons une vision sans précédent de la réputation et du statut de notre organisation dans le monde. Combien êtes-vous prêt à parier que votre équipe de vente, sans parler de votre PDG, a le temps, le savoir-faire ou les outils nécessaires pour passer au crible les chutes du Niagara d’opinions et de sentiments partagés en ligne par les 4,5 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde ?
Les rapports de surveillance des médias sociaux sont importants pour deux raisons :
1) la preuve que votre travail vaut 24 % du budget marketing (je ne pointe pas du doigt, mais il faut parfois rappeler aux gens) et,
2) assurez-vous que vos idées sur vos clients et clients potentiels parviennent aux décideurs.
Ainsi, que votre entreprise soit obsédée par le client ou axée sur les données, nous vous recommandons de choisir un outil qui intègre de manière transparente la surveillance des médias sociaux avec des rapports personnalisés.
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