Foire aux questions Chatbot : le meilleur moyen de gagner du temps sur le service client

Vous en avez marre de répondre encore et encore aux mêmes questions ?

Vous en avez marre de répondre encore et encore aux mêmes questions ?

Êtes-vous fatigué de répondre… Je plaisante. Nous allons arrêter.

Vous savez déjà à quel point il est ennuyeux de répondre à des questions répétées. Vous pouvez vous épargner des maux de tête en automatisant votre service client avec les chatbots FAQ. Et vous serez en bonne compagnie – l’industrie des chatbots a rapporté environ 83 millions de dollars en 2021.

Vous profiterez également des avantages du commerce électronique, tels que des taux de réponse plus rapides, une augmentation des ventes et un personnel satisfait qui peut effectuer un travail qualifié gratuitement.

Dans cet article, vous apprendrez le quoi, le comment et le pourquoi des chatbots avec la FAQ. Puis terminez par une recommandation de notre chatbot préféré (alerte spoiler, c’est notre enfant de l’apogée !)

Qu’est-ce qu’une FAQ Chatbot ?

FAQ Les chatbots sont des bots conçus pour répondre aux questions courantes que les gens se posent sur un produit ou un service. Souvent, ces chatbots sont utilisés sur des sites Web ou des applications de service client. Leur capacité à automatiser peut faciliter les tâches chronophages, comme répondre à des questions répétitives.

La plupart des bots – du moins ceux qui utilisent le traitement du langage naturel – sont programmés pour comprendre comment les humains communiquent avec des outils comme l’IA. Ils peuvent fournir des réponses aux questions même si elles ne sont pas posées de la manière dont elles ont été programmées à l’origine.

Vous pouvez intégrer des chatbots dans vos réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.

Les chatbots sont souvent très utiles, mais ils ont aussi leurs limites. Par exemple, ils peuvent ne pas être en mesure de comprendre des questions plus complexes ou de donner des réponses absurdes si la question n’est pas formulée correctement. Vous ne devez pas les utiliser pour vous excuser auprès de votre conjoint, rédiger des vœux de mariage ou agir en tant que thérapeute auxiliaire.

Les chatbots pour les FAQ sont encore en cours de développement (n’est-ce pas ?), mais ils deviendront de plus en plus avancés à mesure qu’ils mûriront.

Pourquoi utiliser les chatbots FAQ ?

Les chatbots basés sur les questions fréquemment posées présentent de nombreux avantages, en particulier, ils augmentent la productivité du bureau. En prenant moins de temps pour répondre aux messages, vous pouvez travailler sur d’autres objectifs commerciaux et consacrer du temps au marketing ou aux ventes. Voici cinq bonnes raisons d’obtenir un bot.

Économisez du temps et de la main-d’œuvre

Du temps et de l’argent. C’est la principale raison pour laquelle tout le monde fait quelque chose, y compris les FAQ sur les chatbots.

L’automatisation des questions courantes élimine le besoin pour votre équipe de répondre manuellement. Cela les libère pour d’autres tâches, ce qui leur fait gagner du temps et de l’argent.

Éviter l’erreur humaine

La plus grande flexibilité des chatbots par rapport aux humains est qu’ils ne feront pas les mêmes erreurs que les humains. Les chatbots FAQ ne répondront aux questions qu’avec les informations que vous leur fournissez. De cette façon, si ces informations sont correctes, ils fourniront les informations correctes à vos clients.

De plus, ils ne peuvent pas être grossiers ou inappropriés – à moins que vous ne les fassiez ainsi, ce qui peut être une tactique de marketing amusante. Mais un chatbot n’attaquera jamais vos clients, même s’ils sont hostiles.

Source : Connaissez votre mème

Prise en charge multilingue

Les chatbots sont souvent programmés en plusieurs langues. Si vous avez des clients dans un pays multilingue comme le Canada, le fait de pouvoir répondre en français et en anglais augmentera votre clientèle.

Augmentez vos ventes

Vos clients suivent souvent un chemin naturel vers la conversion. Le chatbot FAQ peut aider à les y conduire. S’ils viennent vous voir avec une question spécifique, telle que « Livrez-vous au Canada ? Avez-vous regardé notre collection de manteaux d’hiver?

Augmentez votre vitesse de réponse

Lorsque cela sera automatisé, votre réactivité montera en flèche. Les gens aiment la gratification instantanée – comme obtenir une réponse à une demande – et cet amour se répercutera sur votre marque.

Source : Montée

De même, les bots empêchent vos clients de quitter la page sur laquelle ils se trouvent pour chercher une réponse sur une autre page. Faites en sorte que les gens obtiennent facilement ce qu’ils veulent et ils vous aimeront pour cela.

Types de chatbot pour les FAQ

Il existe trois principaux types de chatbots pour les FAQ :

1. Basé sur des règles
2. Indépendant (mot clé) et
3. IA conversationnelle

Chatbots basés sur des règles

Ces chatbots s’appuient sur des données et des règles données qui déterminent leur réaction. Vous pouvez considérer ce bot comme un organigramme. En fonction de la requête saisie, votre client sera dirigé vers le chemin que vous avez défini.

Par exemple, si un client tape « Comment puis-je obtenir un remboursement ? », votre chatbot peut l’inviter à voir dans quelle direction il doit aller, avec des questions telles que « avez-vous un numéro de commande, oui ou non ? »

Ces bots ne peuvent pas apprendre par eux-mêmes et sont facilement confondus avec des requêtes hors normes.

Source : Major Tom

Chatbots indépendants (clés)

Ces robots IA utilisent l’apprentissage automatique pour servir vos clients. Ils analysent les données saisies par votre consommateur, fournissent une réponse appropriée, puis ajoutent quelques mots clés au mélange.

IA conversationnelle

L’IA conversationnelle utilise le traitement du langage naturel et la compréhension du langage naturel pour simuler une conversation humaine.

Non seulement ces robots apprennent par eux-mêmes, mais ils peuvent comprendre les nuances et entretenir des conversations avec vos clients. Rendez-vous ici pour un aperçu approfondi de l’IA conversationnelle et de son fonctionnement.

Que rechercher lors du choix d’un chatbot FAQ

Compréhension

Très probablement, vos chatbots basés sur des règles ne comprendront rien de non linéaire que les clients leur demandent. Donc, si la compréhension est importante pour votre chatbot, vous devez en choisir un qui peut comprendre le contexte.

Être là où se trouvent vos utilisateurs

Vos utilisateurs peuvent avoir des questions dans tous les domaines de votre site et à tous les points de contact. La dernière chose que vous voulez, c’est qu’ils rebondissent parce qu’il n’y avait pas de chatbot pour répondre. Assurez-vous que votre bot dispose de fonctionnalités multicanaux et de pages.

Savoir parler et raisonner

Vos clients remarqueront si votre chatbot ne peut pas parler. Vous voudrez également que votre bot soit capable de comprendre les choses par lui-même afin que vous passiez moins de temps à corriger des bogues ou à corriger des bogues. Un chatbot intelligent et conversationnel basé sur les questions fréquemment posées vous donnera un retour sur investissement positif au fil du temps.

Personne ne fait mieux l’IA conversationnelle que Heyday. Si vous recherchez le meilleur exemple de chatbot FAQ, c’est notre premier choix.

Comment automatiser les FAQ avec Heyday

Heyday est une plateforme de messagerie client pour les détaillants qui « combine la puissance de l’IA conversationnelle avec la touche humaine de votre équipe pour fournir un service client 5 étoiles à grande échelle ».

Avec ses compétences de communication humaines, le bot Heyday FAQ répond aux mêmes questions répétitives auxquelles votre équipe d’assistance est fatiguée de répondre. Cela libère votre équipe pour des tâches significatives, en les gardant actives tout au long de la journée.

Source : Montée

Heyday travaille avec un chatbot toujours actif pour automatiser les questions et réponses. Ce petit bot a aidé des entreprises à forte conversion comme David’s Tea, dont les employés ont signalé avec gratitude une réduction de 30 % des e-mails et des appels téléphoniques au cours du premier mois. Dans l’ensemble, David’s Tea a un taux d’automatisation de la FAQ de 88 %.

Source : Montée

Un produit d’entreprise personnalisé fonctionne bien pour les détaillants multi-magasins (comme David’s Tea) et les grands sites de commerce électronique avec plus de 50 000 visiteurs mensuels. Mais pour les vendeurs Shopify de toute taille, vous pouvez facilement automatiser vos FAQ avec nos modèles de réponse rapide dans l’application Heyday .

Pour commencer à automatiser les réponses aux questions fréquemment posées avec Heyday, choisissez d’abord le plan qui convient à votre organisation. Si vous utilisez l’application Shopify, Heyday s’intégrera automatiquement à votre boutique en 10 minutes. Vos clients peuvent alors interagir immédiatement avec elle pour obtenir des réponses automatiques aux questions fréquemment posées. Très simple.