Dell confirme que certains écrans d’ordinateurs portables XPS 13 Plus peuvent se détacher

Le Dell XPS 13 Plus de cette année a été présenté comme une version plus sophistiquée de l’un des ordinateurs portables fins et légers les plus célèbres, le Dell XPS 13 . Le XPS 13 n’avait pas nécessairement besoin d’une version plus jolie, mais les fonctionnalités supplémentaires telles que la plage tactile capacitive et la prise en charge de processeurs plus puissants ont donné à Dell une raison suffisante pour créer un nouveau WeU avec le surnom « Plus ». Ironiquement, les premières versions de l’une des configurations XPS 13 Plus les plus haut de gamme ont un problème surprenant pour un ordinateur portable de son passé.

Un porte-parole de Dell a confirmé aujourd’hui à Ars Technica qu’un « premier lot » d’ordinateurs portables Dell XPS 13 Plus avec écrans OLED « pourrait se détacher en raison de problèmes avec l’adhésif tiers utilisé ». Cela a été rapporté hier par The Verge .

Selon un porte-parole, « seul un petit nombre d’écrans se détachera » des ordinateurs portables du lot concerné. Dell n’a pas fourni le nombre exact d’appareils concernés, mais les ordinateurs portables en question semblent inclure le premier XPS 13 Plus envoyé aux examinateurs et aux premiers utilisateurs. Un porte-parole de Dell a déclaré qu’une fois le problème d’adhésif découvert, Dell a corrigé son processus de fabrication afin que les autres appareils ne soient pas affectés. Les appareils dotés d’écrans LCD-LED ne sont pas concernés.

Ars Technica a un XPS 13 Plus d’un lot suspect, mais n’a eu aucun problème d’affichage avec lui depuis deux semaines. Le seul problème de qualité évident avec l’ordinateur portable est la charnière qui grince.

Un porte-parole de Dell a déclaré que la société contacte directement les clients qui ont acheté l’écran OLED Dell XPS 13 Plus sur le site Web de Dell et qui pourraient être concernés. Dell a déclaré qu’il contactera également ceux qui ont acheté un Dell XPS 13 Plus auprès d’un détaillant, puis enregistré un PC auprès de Dell.

« Si un client n’a pas enregistré son système, la première fois qu’il contacte le support technique de Dell, le numéro de service unique associé à son ordinateur indiquera au support technique de Dell que le système doit être réparé ou remplacé », a déclaré un porte-parole de Dell. « Pour les clients qui pensent que leur PC est affecté, ou si vous avez des questions, veuillez contacter le support client Dell. »

Dell a déclaré qu’il travaillait également avec des partenaires de vente au détail pour remplacer les unités vendues à Dell. Comme l’a noté The Verge, au moins un client a déclaré via Reddit que sa commande avait déjà été retirée avant l’expédition.

Bien que nous n’ayons eu aucun problème avec notre XPS 13 Plus basé sur OLED au cours des deux dernières semaines, d’autres ont eu moins de chance. Comme le note The Verge, une vidéo inquiétante a fait surface en ligne d’un XPS 13 Plus éteignant sans vergogne son écran au milieu d’un magasin Best Buy. Il existe des rapports similaires sur Reddit et d’autres sites, notamment que l’écran plante ou devient presque inutilisable , ou que la saisie tactile ne fonctionne pas .

Comme d’habitude avec les ordinateurs portables Dell, le XPS 13 Plus est livré avec une garantie américaine d’un an.