Comment effectuer l’audit des médias sociaux le plus simple [MODÈLE GRATUIT]

Le marketing des médias sociaux est une question de plaisir et de jeu jusqu’à ce qu’il soit temps de mesurer vos résultats, n’est-ce pas ? N’ayez crainte : l’audit des médias sociaux est votre meilleure entreprise.

Ne laissez pas le nom vous effrayer – l’IRS ne va pas vous défoncer. Des audits réguliers vous aideront à comprendre ce qui se passe sur toutes vos plateformes et comment chacune s’aligne sur vos objectifs marketing. Et si vous utilisez un modèle simple, ce n’est pas un processus long et compliqué.

Continuez à lire pour savoir comment mener un audit efficace des médias sociaux du début à la fin. Nous vous montrerons même notre modèle d’audit pratique (et gratuit) des médias sociaux pour vous faciliter la tâche.

Qu’est-ce qu’un audit des réseaux sociaux ?

Un audit des médias sociaux est un processus utilisé pour mesurer le succès de votre stratégie sociale sur différents comptes et réseaux. L’audit identifie vos forces et vos faiblesses, ainsi que les prochaines étapes nécessaires pour vous améliorer.

Après l’audit, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour optimiser votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Tu vas apprendre:

• Vos plateformes les plus efficaces,
• Qu’est-ce que votre public veut voir sur chaque réseau,
• Quel est votre public (données démographiques, etc.)
• Qu’est-ce qui aide à accroître votre audience (et qu’est-ce qui ne le fait pas)
• Comment chaque plateforme contribue à vos objectifs,
• Quelles nouvelles idées vous aideront à grandir,
• Et sur quoi se concentrer ensuite.

Comment mener un audit des médias sociaux en 7 étapes

Si vous êtes prêt à commencer immédiatement, téléchargez le modèle d’audit des médias sociaux gratuit ci-dessus et suivez les instructions.

1. Créez une liste de tous vos comptes de médias sociaux.

Vous pensez peut-être connaître tous vos comptes de médias sociaux par cœur, mais il y a de fortes chances que vous en ayez oublié un ou deux. Alors, commencez par répertorier tous vos profils de réseaux sociaux, y compris ceux qui sont inactifs.

Où trouver ces informations :

Recherchez votre marque et le nom de votre produit sur tous les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez trouver des résultats inattendus tels que d’anciens comptes de test. Oops.

Faites ensuite un plan sur la façon de traiter les comptes malveillants que vous trouvez. Les anciens cas de test créés par votre entreprise ne seront probablement pas trop difficiles à éliminer, mais trouver d’anciennes informations de connexion peut être un défi.

Trouver des comptes d’imposteurs ou autres enfreignant vos droits d’auteur ? Le service juridique devra très probablement intervenir. Cependant, notez les étapes nécessaires pour traiter chaque faux compte. Pour certains, cela peut être aussi simple que de contacter de faux titulaires de compte ou de signaler le compte de réseau social sur lequel il se trouve.

Une fois que vous avez retrouvé tous les comptes pertinents, mettez en place un programme de surveillance des médias sociaux pour garder un œil sur les nouveaux imposteurs.

En plus de votre présence actuelle sur les réseaux sociaux, pensez aux comptes que vous n’avez pas encore. Par exemple, y a-t-il des plateformes sociales auxquelles vous n’avez pas pensé ? Faut-il y être ?

Bien sûr, vous n’êtes pas obligé d’être sur tous les réseaux. Mais un audit est une bonne occasion d’ajouter de nouvelles idées à votre stratégie sociale pour l’avenir. À tout le moins, vous devriez réserver votre nom d’utilisateur professionnel sur de nouvelles plateformes afin que personne ne vous devance.

Où saisir ces informations :

Répertoriez les informations de base sur le compte dans l’onglet Résumé de la feuille de calcul d’audit des médias sociaux.

Ne vous inquiétez pas si vous ne disposez pas déjà d’informations pour chaque colonne de cet onglet – nous continuerons à les remplir au fur et à mesure de l’audit.

2. Vérifiez votre image de marque

Examinez chaque profil pour vous assurer qu’il correspond aux directives actuelles en matière de style de marque. Vérifiez vos images de profil et de bannière, vos hashtags, votre texte et vos phrases, la voix de votre marque, vos URL, etc.

Voici les principaux domaines à prendre en compte pour chaque compte social :

• Images de profil et de couverture. Assurez-vous que vos images reflètent votre image de marque actuelle et répondent aux exigences de taille d’image de chaque réseau social.

• Profil / texte bio. Vous disposez d’un espace limité pour travailler lors de la création de votre bio sur les réseaux sociaux, alors profitez-en au maximum. Tous les champs sont-ils remplis correctement ? Le texte correspond-il à votre tonalité et à votre guidage vocal ?
• Nom d’utilisateur. Essayez d’utiliser le même nom d’utilisateur sur tous les réseaux sociaux. Avoir plus d’un compte en ligne est acceptable tant qu’ils servent à des fins différentes. (Par exemple, nos comptes Twitter @Hootsuite et @Hootsuite_Help.)
• Liens. L’URL de votre profil pointe-t-elle vers le bon site Web ou la bonne page de destination ?
• Messages épinglés (le cas échéant). Évaluez les publications épinglées pour vous assurer qu’elles sont toujours pertinentes et pertinentes.
• Examen. Votre compte est-il vérifié avec une coche bleue ? Si non, est-ce que ça vaut le coup d’essayer ? Nous avons des guides sur la façon d’être vérifié sur Instagram, TikTok, Facebook et Twitter si vous souhaitez continuer.

Où trouver ces informations :

La meilleure façon de vous assurer que vos comptes sont liés à la marque est d’agir comme un membre de votre public.

Visitez chacun de vos profils de réseaux sociaux et voyez à quoi ressemblent vos publications pour vos abonnés. N’oubliez pas de cliquer sur n’importe quel lien pour voir s’il doit être mis à jour.

Où saisir ces informations :

Utilisez les informations de l’onglet Résumé pour commencer à créer et remplir des onglets spécifiques à la plate-forme dans la feuille de calcul d’audit des médias sociaux.

Après cette étape, vous pourrez remplir les colonnes de l’identifiant, de la biographie, des hashtags, du lien du profil, de la confirmation, du propriétaire de la chaîne et du dernier message. Nous les avons mis en évidence dans l’image ci-dessus !

Si vous trouvez du contenu ou des profils sans marque qui doivent être mis à jour, assurez-vous de le noter dans la section des notes.

3. Identifiez votre contenu de médias sociaux le plus performant

Il est temps d’auditer votre contenu sur les réseaux sociaux. Pour chaque profil social, répertoriez les cinq publications les plus populaires. Ensuite, copiez les liens de publication dans votre modèle d’audit des médias sociaux afin de pouvoir les consulter facilement plus tard.

Qu’est-ce qui fait un « message le plus efficace » ? En fait ça dépend. Si vous souhaitez trouver le contenu que votre public aime le plus, nous vous suggérons de classer les publications par niveau d’engagement. Vous pouvez choisir une autre mesure clé sur laquelle vous concentrer, comme les clics sur les liens ou les conversions.

Passez en revue vos meilleurs messages pour les modèles. Alors demandez-vous :

• Quel type de contenu évoque la réponse souhaitée pour vous ? Publications photos ? Vidéo? Flux, histoires ou vidéos ?
• Qu’est-ce qui vous attire le plus : un contenu franc, en coulisses ou des publications soignées et professionnelles ?
• Les gens réagissent-ils de la même manière sur tous les réseaux ? Un contenu spécifique fonctionne-t-il mieux sur une plate-forme que sur d’autres ?
• Les gens interagissent-ils avec vos messages si vous posez une question ?
• Vos publications en vedette correspondent-elles à la voix actuelle de votre marque ? (Si ce n’est pas le cas, et qu’ils jouent bien, il est peut-être temps de réévaluer cette voix.)

Utilisez la colonne des notes de votre document d’audit pour noter vos réflexions. Nous reviendrons sur ces notes plus tard !

Où trouver ces informations :

Vous pouvez utiliser les outils d’analyse intégrés pour chaque réseau social afin de trier et de trouver les publications les plus populaires en fonction de la métrique clé que vous avez choisie :

• Dans les analyses Twitter
• Dans les analyses Facebook
• Dans les analyses sur Instagram
• Dans les analyses TikTok
• Dans les analyses de LinkedIn
• Dans les analyses Pinterest
• Dans les analyses de Snapchat

Mais attendez : cela pourrait prendre une éternité. Au lieu de cela, simplifiez-vous la vie et utilisez Hootsuite Analytics. Vous pouvez trouver les publications les plus populaires pour tous vos comptes sociaux en un seul endroit en quelques clics.

Hootsuite Analytics est un excellent outil tout-en-un pour obtenir un aperçu rapide de vos données. Vous pouvez même programmer des rapports personnalisés réguliers envoyés directement à votre adresse e-mail.

Dans Hootsuite Analytics, chaque rapport dispose d’une interface flexible et personnalisable. Vous pouvez faire glisser et déposer un nombre illimité de « tuiles », chacune affichant une métrique de votre choix. Ainsi, vous pouvez facilement consulter vos indicateurs clés et ajuster votre stratégie sociale lors de vos déplacements.

Où saisir ces informations :

Une fois que vous avez identifié le contenu le plus populaire pour chaque plateforme, ajoutez un lien vers cette publication dans la colonne en surbrillance du tableau d’audit.

4. Évaluer l’efficacité de chaque canal

Il est maintenant temps d’évaluer comment chaque canal social contribue à vos objectifs marketing globaux.

Si vous n’avez pas encore créé d’énoncé de mission et quelques objectifs clés pour chaque compte social, c’est le moment.

Plusieurs comptes peuvent avoir des objectifs similaires, tels que générer du trafic Web et des conversions. D’autres peuvent être uniquement destinés au service client ou à des fins de notoriété de la marque.

Pour chaque canal, répertoriez ses objectifs et suivez vos progrès vers ceux-ci. Pour les objectifs mesurables comme le trafic ou les conversions, notez les chiffres réels.

Combien de visites du site provenaient d’Instagram ? Combien de ventes provenaient des visiteurs de la page Facebook ? Si l’objectif est le service client, notez votre score CSAT et voyez s’il s’améliore avec le temps. Être spécifique.

À des fins sans données quantitatives, enregistrez les preuves à l’appui. Si votre compte Facebook est destiné à la notoriété de votre marque, votre audience a-t-elle augmenté ? Avez-vous augmenté votre portée organique ou payante ?

Nous souhaitons clarifier la finalité de chacun de vos canaux sociaux et mesurer leur efficacité.

Où trouver ces informations :

La recherche d’informations pertinentes dépendra des objectifs que vous vous êtes fixés pour chaque canal.

Suivi des objectifs de service client ou de la notoriété de la marque ? Essayez d’utiliser des outils d’écoute sociale pour collecter des données auprès de vrais clients.

Si vous mesurez le trafic ou les objectifs de conversion, vous pouvez utiliser Google Analytics. Vous pouvez voir la répartition du trafic par canal (ainsi que de nombreuses autres informations) en accédant à Acquisition -> Social -> Network Referrals.

Le suivi des conversions sur les réseaux sociaux n’est pas une science exacte, bien qu’il soit plus facile sur certains canaux que sur d’autres. Vous devrez configurer le Meta Pixel (anciennement Facebook Pixel) pour suivre les données de conversion Facebook, par exemple, et de nombreux réseaux ont leurs propres codes de suivi. De nombreuses plateformes de commerce électronique ont également un suivi intégré des flux sociaux.

Passer d’une plateforme à l’autre peut être fastidieux (tant d’onglets !), mais vous pouvez vous simplifier la vie en utilisant un outil de gestion des réseaux sociaux comme Hootsuite Analytics.

Et vous n’avez pas non plus à nous croire sur parole : notre propre équipe sociale utilise Hootsuite pour mener ses propres audits sur les réseaux sociaux.

« J’utilise Hootsuite pour effectuer des audits des médias sociaux pour nos propres canaux, car il regroupe toutes nos analyses et tous nos canaux au même endroit. Il est ainsi très facile de parcourir nos différents messages et réseaux, de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et de faire mes recommandations de changements pour l’avenir. »- Nick Martin, responsable de l’écoute sociale et de l’engagement chez Hootsuite

Où saisir ces informations :

Ajoutez la mission de chaque plateforme à l’onglet correspondant du tableau d’audit, puis rendez-vous dans la section « Performance ».

Votre énoncé de mission décrira le but de chaque plateforme et identifiera les KPI les plus importants.

Par exemple, si votre mission pour Instagram est « Augmenter la notoriété de la marque et générer du trafic/des prospects », vous souhaiterez probablement inclure des mesures telles que le taux de croissance de l’audience et le trafic du site Web à partir des médias sociaux. Spécifier!

Facultatif:

Allez plus loin et comparez les performances de chaque canal avec celles de vos principaux concurrents.

Faites défiler jusqu’à la section d’analyse SWOT de votre feuille de travail d’audit et utilisez les données que vous avez collectées à cette étape pour répertorier vos forces et vos faiblesses internes. Vos messages peuvent recevoir des likes et des commentaires inhabituellement élevés, mais vous produisez moins de vidéos que vos concurrents. Enregistrer!

Ensuite, examinez de près vos concurrents. Ont-ils échoué à capitaliser sur la nouvelle fonctionnalité ? Leurs comptes augmentent-ils plus rapidement que les vôtres ? Ce sont des opportunités et des menaces pour votre marque, alors assurez-vous d’y prêter attention.

Si vous souhaitez effectuer une analyse concurrentielle encore plus approfondie, consultez le blog associé et le modèle gratuit.

5. Connaissez votre audience sur chaque plateforme

Maintenant que vous savez comment chaque compte aide à soutenir et à développer votre marque, il est temps de creuser plus profondément pour comprendre à qui vous parlez sur chaque plateforme.

La démographie du public est un bon point de départ. Par exemple, Instagram reçoit beaucoup d’attention pour ses fonctionnalités de commerce électronique, mais la réalité est que les consommateurs dépensent le plus d’argent sur TikTok. De même, Facebook est la plateforme la plus populaire pour les personnes âgées de 35 à 44 ans, mais YouTube est l’endroit pour le groupe des 18 à 25 ans.

Bien que votre audience puisse différer de la norme, nous avons compilé toutes les données démographiques clés pour chaque réseau social pour vous aider à démarrer :

• Démographie Facebook
• Démographie de Twitter
• Démographie
• Démographie de TikTok
• Démographie
• Démographie de Snapchat
• Démographie
• Données démographiques YouTube

Apprenez les données démographiques de votre public unique sur chaque plate-forme et utilisez-les avec les types de messages qu’ils préfèrent pour créer des personnalités d’acheteurs. (Ne vous inquiétez pas, nous avons un modèle de persona d’acheteur gratuit pour vous faciliter la tâche.)

Où trouver ces informations :

Vous pouvez trouver des informations démographiques dans les propres analyses de chaque plate-forme. Cependant, c’est beaucoup plus rapide si vous utilisez les rapports d’audience génériques dans Hootsuite Insights.

Cet outil de niveau entreprise peut vous donner un aperçu instantané de millions de conversations en ligne en temps réel.

Effectuez une recherche par sujet ou par mot-clé et filtrez par date, données démographiques, lieu et plus encore. Vous pourrez identifier les influenceurs ou les défenseurs de la marque, comprendre comment votre marque est perçue par le marché et recevoir des alertes immédiates si et quand vos mentions montent en flèche (bonnes ou mauvaises).

Hootsuite Insights peut vous en dire beaucoup sur votre public et sur ce qu’il pense de vous. Si vous souhaitez en savoir plus sur votre audience unique, Insights est le seul outil dont vous avez besoin.

Demander une démo de Hootsuite Insights

Où saisir ces informations :

Dans le tableau d’audit, faites défiler jusqu’à la section Audience pour chaque plate-forme et ajoutez toute information démographique pertinente.

Assurez-vous d’inclure le nombre d’abonnés que vous avez actuellement et la variation en pourcentage au cours de l’année écoulée.

Avez-vous trouvé quelque chose d’intéressant dans votre audit d’écoute sociale ? Assurez-vous de le vérifier ici. Par exemple, si l’attitude positive (ou négative) envers vos marques a augmenté, vous devez garder un œil dessus.

6. Passez à l’action : mettez à jour votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux

Maintenant que vous savez où vous en êtes, réfléchissez à la manière dont vous pouvez améliorer vos performances sur les réseaux sociaux. Il est temps de revenir aux notes que vous avez prises plus tôt !

Voici quelques questions à vous poser :

• Quelles plateformes apportent le plus de résultats ?
• Y a-t-il de nouvelles plateformes de médias sociaux que vous devriez utiliser ?
• Vous négligez certaines plateformes ? En avez-vous besoin ou serait-il préférable de les abandonner et de vous concentrer sur des solutions plus efficaces ?
• Quels types de contenu fonctionnent le mieux actuellement ? Comment pouvez-vous en tirer plus?
• Votre contenu correspond-il aux données démographiques attendues de votre public ou un nouveau personnage potentiel a-t-il émergé ?

Réfléchissez à de nouveaux contenus et idées de campagne en fonction de ce que vous avez appris du contenu principal de la troisième étape. Par exemple, si une vidéo est un grand succès, écrivez une stratégie spécifique pour l’utiliser davantage dans votre marketing. Cela pourrait être « Publier 3 nouvelles vidéos Instagram par semaine » ou « Refaire une longue vidéo existante en courts clips de 15 secondes sur les réseaux sociaux ».

Ces décisions ne doivent pas être permanentes. Un marketing réussi dépend des tests et de l’expérimentation pour trouver ce qui fonctionne pour votre public. N’ayez pas peur de prendre des risques. Un audit régulier des médias sociaux vous permettra de savoir si vous êtes sur la bonne voie ou si vous devez changer de direction.

Écrivez chaque nouvelle stratégie et idée dans votre plan marketing. (Vous n’en avez pas encore ? Nous avons un autre excellent modèle : ce document de plan marketing gratuit pour les médias sociaux.) Votre stratégie marketing est un document évolutif, alors tenez-le à jour.

Où trouver ces informations :

Ton cerveau! Utilisez toutes les données que vous avez recueillies jusqu’à présent pour générer de nouvelles idées. Gardez des objectifs pour chaque plate-forme devant vous afin de pouvoir y associer votre plan marketing mis à jour. N’oubliez pas d’informer les autres de la mise à jour du plan marketing afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

Une fois que vous avez terminé votre audit… planifiez le suivant ! Respectez un horaire régulier. Trimestrielle convient à la plupart des entreprises, mais vous voudrez peut-être vérifier mensuellement si vous avez de nombreuses campagnes ou canaux.

Des audits réguliers relient le travail marketing quotidien de votre équipe aux objectifs de votre entreprise. Au fil du temps, vous affinerez votre stratégie sociale et apprendrez comment interagir au mieux avec votre public.

Où saisir ces informations :

Une fois que vous avez eu l’occasion d’examiner vos données, ajoutez les nouvelles cibles pour chaque plate-forme à la section des cibles de votre tableau d’audit. Assurez-vous de fixer une date à laquelle vous reviendrez et évaluerez vos progrès.

Toutes nos félicitations! Votre tableau d’audit est désormais complet ! Pour faciliter la visualisation des résultats, complétez le reste des informations sur l’onglet récapitulatif.

Modèle d’audit des médias sociaux gratuit

Une feuille de calcul est le meilleur moyen de suivre les informations d’audit sur les réseaux sociaux (et tout dans la vie).

Si vous avez suivi l’actualité, vous savez que nous avons créé pour vous un modèle d’audit des médias sociaux prêt à l’emploi. Téléchargez-le ci-dessus ou créez le vôtre avec les champs suivants :

Détails du compte:

• votre identifiant
• Lien vers votre profil
• À propos/texte bio du compte
• Tous les hashtags qui apparaissent dans votre bio ou que vous utiliserez régulièrement
• URL à utiliser dans votre bio
• Que votre compte soit vérifié ou non
• La personne ou l’équipe interne responsable de la gestion du compte (également appelée « propriétaire » – par exemple, l’équipe de marketing social)
• La mission du compte (par exemple : « Promouvoir la culture d’entreprise à travers les photos des employés » ou « Fournir un service client »).
• Détails du message épinglé actuel (le cas échéant)
• Date de la dernière publication (pour vous aider à identifier les comptes sous-utilisés/abandonnés)

Détails des performances :

• Nombre total d’articles publiés
• Engagement total : taux d’engagement, CTR, vues, commentaires, publications, etc.
• Évolution du taux d’engagement depuis votre dernier audit
• Les cinq meilleurs messages pour chaque plate-forme en fonction de l’engagement (ou de votre KPI choisi).
• ROI de votre campagne (si vous diffusez des annonces payantes)

Détails du public :

• Démographie et profils des clients
• Nombre d’abonnés (et évolution +/- depuis votre dernier audit)

Buts:

• 2-3 objectifs SMART que vous souhaitez atteindre d’ici le prochain audit
• Avez-vous atteint les objectifs que vous vous étiez fixés pour cet audit ou avez-vous changé de cap (et pourquoi)

Vous savez maintenant tout ce dont vous avez besoin pour effectuer votre propre audit des médias sociaux. Allez analyser !

Foire aux questions sur l’audit des médias sociaux

Qu’est-ce qu’un audit des réseaux sociaux ?

Un audit des médias sociaux est un processus utilisé pour mesurer le succès de votre stratégie sociale sur différents comptes et réseaux. L’audit identifie vos forces et vos faiblesses, ainsi que les prochaines étapes nécessaires pour vous améliorer.

Pourquoi l’audit des réseaux sociaux est-il important ?

Un audit des médias sociaux vous aidera à vérifier dans quelle mesure vos efforts sur les médias sociaux s’alignent sur vos objectifs commerciaux.

Un audit vous montrera quels contenus et plateformes fonctionnent le mieux, qui est votre public et ce qui l’intéresse, et où concentrer vos efforts ensuite.

Comment démarrer un audit des réseaux sociaux ?

Commencez un audit des médias sociaux en répertoriant tous vos comptes, puis parcourez chaque compte pour vérifier ses performances. Pour voir le processus, faites défiler vers le haut de ce blog.

Combien de temps dure un audit des réseaux sociaux ?

Cela dépend de la! Vous pouvez effectuer un audit rapide des médias sociaux en 30 minutes seulement, mais si vous souhaitez approfondir chacun de vos comptes, vous pouvez réserver quelques heures.

Quelles sont les étapes d’un audit social media ?

Auditer les réseaux sociaux est assez simple. Suivez simplement ces étapes :

1. Liste de tous vos comptes
2. Vérifiez votre image de marque
3. Déterminer le contenu le plus efficace
4. Évaluer l’efficacité de chaque canal
5. Comprendre votre audience sur chaque plateforme
6. Passez à l’action et fixez-vous de nouveaux objectifs