Qu’est-ce que le Social Listening et pourquoi est-ce important + 14 outils utiles
Si vous n’avez pas de stratégie d’écoute des médias sociaux, vous manquez certaines des données les plus précieuses disponibles pour vous aider à développer votre entreprise.
En fait, près des deux tiers des spécialistes du marketing conviennent que la valeur de l’écoute sociale a augmenté au cours de l’année écoulée.
Les outils d’écoute des réseaux sociaux vous permettent d’avoir une idée précise de ce que pensent vos clients et prospects en analysant ce qu’ils disent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également découvrir ce qu’ils pensent de la concurrence. Il s’agit d’une étude de marché en temps réel incroyable si vous savez comment y accéder.
L’écoute sociale est la pratique consistant à surveiller les canaux de médias sociaux pour les mentions de votre marque, des marques de concurrents et des mots clés associés.
Avec l’écoute sociale, vous pouvez suivre chaque mention de votre marque sur les réseaux sociaux en temps réel. Cela vous donnera un aperçu précieux de ce que les clients pensent de vos produits ou services, de leurs points faibles et de ce qu’ils aimeraient voir de vous à l’avenir.
Mais l’écoute sociale ne consiste pas seulement à suivre les mentions de votre marque. Vous pouvez également l’utiliser pour suivre les marques concurrentes, le contenu tendance et analyser les sentiments sur des sujets liés à votre entreprise.
Ces informations intelligentes peuvent être utilisées pour tout éclairer, du marketing et de la stratégie produit au service client et à l’assistance, vous aidant à prendre des décisions plus intelligentes, basées sur les données, qui auront un impact positif sur les résultats de votre entreprise.
Alors que l’écoute des médias sociaux est un moyen proactif de surveiller, d’analyser et de répondre aux conversations en ligne, la surveillance des médias sociaux est plus réactive.
La surveillance sociale surveille les mentions de marques spécifiques et envoie des alertes chaque fois que votre marque est mentionnée en ligne. C’est ce qu’on appelle parfois la surveillance de la marque. Cela peut être utile pour répondre rapidement à tout sentiment négatif ou plainte, mais cela ne vous donne pas une idée générale de ce que les gens disent de votre marque ou de votre industrie.
L’écoute sociale, d’autre part, vous donne un aperçu complet de toutes les conversations en ligne liées à votre marque, vos produits, votre secteur et vos concurrents. Cette approche holistique fournit des informations précieuses qui peuvent vous aider à prendre des décisions stratégiques concernant votre stratégie de marketing et de médias sociaux.
En bref, si vous voulez rester au courant des dernières tendances et voir ce que les gens disent de votre marque au fil du temps, vous avez besoin d’une stratégie d’écoute sociale.
Si vous n’écoutez pas les médias sociaux, vous créez votre stratégie commerciale les yeux fermés. De vraies personnes parlent activement de votre marque et de votre industrie en ligne. Il est dans votre intérêt de savoir ce qu’ils disent.
En termes simples, si vous vous souciez de vos clients, vous vous souciez des informations que vous pouvez obtenir en écoutant les médias sociaux. Voici quelques façons dont l’écoute sociale peut profiter à votre entreprise.
Comprendre votre public
L’écoute des médias sociaux vous aidera à mieux comprendre ce que votre public attend de votre marque.
Par exemple, un client existant peut tweeter à quel point il aime votre produit. Ou vous remarquerez peut-être une conversation où les gens recherchent des solutions que votre produit ou service peut fournir.
Dans les deux cas, vous pouvez utiliser ces précieux retours pour améliorer votre offre et rendre vos clients plus heureux.
Spotify a créé un compte Twitter entier autour de cette idée. @SpotifyCares écoute et répond activement aux utilisateurs qui ont des questions ou des préoccupations, et propose quotidiennement des conseils, des astuces et des mises à jour de fonctionnalités à ses abonnés.
De cette façon, ils peuvent fournir un service client de classe mondiale, fidéliser et améliorer leur produit en même temps.
Parfois, vous devez changer quelque chose ? Voici comment changer votre forfait Spotify Premium : https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
– SpotifyCares (@SpotifyCares) 1er juin 2022
Intelligence d’affaires et informations sur les produits
La surveillance des discussions de l’industrie fournit également une mine d’informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour les clients existants et potentiels.
Ces informations sont une mine d’or pour votre support client, vos développeurs de produits et vos équipes marketing.
Par exemple, l’équipe des médias sociaux de Zappos a obtenu ici des informations importantes à transmettre à l’équipe UX :
Oh mon dieu, je suis vraiment désolé que vous ayez des difficultés à utiliser AfterPay + VIP Shipping ! Si vous nous DM ou nous appelez, nous pouvons l’examiner pour vous. ?
– Zappos.com (@Zappos) 25 septembre 2022
Pourquoi ne pas modifier un produit existant ou ajouter une fonctionnalité pour résoudre les problèmes dont les gens parlent ? Peut-être que ce que vous apprenez déclenchera une nouvelle idée de produit.
L’écoute sociale peut également vous aider à connaître l’insatisfaction à l’égard de vos produits actuels et de ceux de vos concurrents. Pouvez-vous modifier les produits, les livraisons ou les campagnes pour répondre aux préoccupations des clients ? Si vous le faites, dites-le aux gens avec une campagne de marketing ciblée.
Gestion de crise
L’écoute sociale vous permet de suivre les humeurs en temps réel, afin que vous puissiez savoir en un coup d’œil s’il y a un changement significatif dans le nombre de personnes qui parlent de vous ou dans l’humeur derrière ce qu’elles disent.
J’ai raté le petit-déjeuner chez McDonald’s de deux minutes pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 19 octobre 2022
C’est comme un système d’alerte précoce qui vous avertit des changements positifs et négatifs dans la façon dont votre marque est perçue en ligne.
Si vous obtenez plus d’engagement que d’habitude, cherchez les raisons. Votre public partage beaucoup d’informations utiles sur ce qu’il aime et ce qu’il n’aime pas. Ces leçons peuvent vous aider à orienter votre stratégie de chaîne.
Si votre humeur s’est détériorée, consultez les critiques des médias sociaux pour essayer d’identifier la source du changement. Pendant que vous faites cela, recherchez des leçons qui pourraient empêcher une erreur similaire à l’avenir. Cela peut vous aider à faire face aux catastrophes de relations publiques avant qu’elles ne deviennent incontrôlables.
Relation Clients et Acquisition
Les gens aiment généralement que vous leur proposiez de les aider à résoudre leurs problèmes. Mais les étrangers sur Internet n’aiment certainement pas que les marques entrent dans leurs conversations sociales avec des publicités intrusives.
Bien que l’écoute sociale puisse vous aider à découvrir des questions et des conversations sur votre industrie sur les plateformes sociales, elle ne doit pas être considérée comme une opportunité d’intervenir et d’essayer de vendre immédiatement.
Considérez plutôt la conversation que vous rejoignez via l’écoute sociale comme une opportunité de développer des relations avec des clients potentiels de votre secteur que vous pouvez développer dans des relations de vente sociale.
Oui, tout cela. SURTOUT le troisième ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hootsuite) 14 octobre 2022
Communiquez, connectez et partagez des informations utiles. Cela contribuera à faire de votre marque la meilleure ressource au moment de prendre une décision d’achat.
Opportunités de coopération
Le suivi des conversations sociales sur votre industrie vous donnera une idée de qui sont les créateurs et les leaders d’opinion importants dans votre domaine. Ce sont des personnes importantes avec qui communiquer. Ils peuvent avoir un impact énorme sur la façon dont les gens vous traitent.
Rappelez-vous, c’est une rue à double sens. Soutenir les autres dans votre secteur augmente la probabilité qu’ils vous soutiennent en retour. Au lieu d’essayer d’envahir une communauté existante, collaborez avec des personnes qui occupent déjà une place importante dans les conversations auxquelles vous souhaitez participer.
L’écoute sociale vous aidera à trouver des moyens de faire partie de communautés en ligne pertinentes de manière organique et d’une manière perçue comme utile, et non commerciale.
Vous trouverez également des personnes qui aiment déjà votre marque et qui disent du bien de vous sur les réseaux sociaux. Ce sont des défenseurs naturels de la marque. Contactez-les et recherchez des opportunités de collaboration significative.
Comme indiqué dans le rapport sur les tendances Hootsuite :
« Si les membres de la communauté vous voient comme un partenaire actif dans le soutien des créateurs qu’ils admirent, ils sont plus susceptibles de croire que vous avez également à cœur leurs meilleurs intérêts. »
Concurrents et tendances de l’industrie
L’écoute sociale ne se limite pas à comprendre ce que les gens disent de vous. Vous voulez également savoir ce qu’ils ont à dire sur vos concurrents et sur votre industrie dans son ensemble. Cela vous donne des informations importantes sur votre position sur le marché.
L’écoute sociale vous montre ce que font vos concurrents en temps réel. Lancent-ils de nouveaux produits ? Concevoir de nouvelles campagnes de marketing sur les réseaux sociaux ?
Par exemple, lorsque Wendy’s a joué avec la mise à jour de la marque Facebook/Meta, Arby’s n’a pas tardé à intervenir :
Détendez-vous @Wendys ? – Nous avons de la viande ? https://t.co/64UnbhL3Zw
– Arby (@Arbys) 28 octobre 2021
Peut-être que les conversations que vous trouverez ouvriront une lacune sur le marché que vous pourriez combler.
La détection de ces nouvelles opportunités et menaces à mesure qu’elles se présentent vous permet de planifier et de réagir à la volée.
Découvrez les tendances du marché
Nous savons tous à quelle vitesse le paysage des médias sociaux évolue. Ce qui est viral aujourd’hui est obsolète le lendemain. Rester au courant de ces tendances est important pour maintenir votre stratégie de contenu à jour et vous assurer de ne pas manquer les discussions clés.
En suivant les mots-clés et les hashtags pertinents liés à votre secteur, vous pouvez vous tenir au courant des dernières tendances de votre secteur et garder une longueur d’avance.
Nous sommes si heureux d’apprendre que vous l’appréciez, Jan, et encore plus ravis de vous avoir dans la #TeamPixel ! ??
– Fabriqué par Google (@madebygoogle) 18 octobre 2022
Vous pouvez également utiliser l’écoute sociale pour prédire les tendances futures en analysant non seulement ce dont les gens parlent maintenant, mais aussi comment ces conversations ont changé au fil du temps. Cela vous donnera une bonne idée des sujets qui gagnent du terrain et de ceux qui perdent en popularité.
Ces informations précieuses peuvent façonner votre stratégie de contenu, le développement de produits et vos campagnes marketing.
Améliorer le ciblage des campagnes
La personnalisation est la clé de toute campagne de publicité sociale. Votre public veut avoir l’impression que vous lui parlez directement, pas seulement en train de produire du contenu générique.
L’écoute sociale peut vous aider à mieux comprendre votre public cible. Vous pouvez découvrir les problèmes qui les intéressent, la langue qu’ils utilisent et le contenu qu’ils aiment. Considérez-le comme une enquête qui s’exécute toujours en arrière-plan.
Ces informations éclaireront tous les aspects de votre campagne, de la copie aux visuels, et vous aideront à créer un contenu qui s’adresse directement à votre public.
- Les clients parlent-ils d’épuisement social ? Créez un guide d’équilibre travail-vie personnelle pour montrer que vous vous souciez d’eux.
- Les habitants de votre zone cible se plaignent-ils de la météo ? Organisez une vente à court terme d’articles saisonniers.
- Vous constatez une augmentation des demandes de renseignements sur les réseaux sociaux des petites entreprises ? Pourquoi ne pas créer une campagne entière pour les aider ?
Une fois que vous savez ce que vous voulez écouter, il est temps de commencer à utiliser certaines plateformes d’écoute sociale. Voici les meilleurs outils d’écoute sociale que vous devriez utiliser.
1.Hootsuite
Même avec le forfait gratuit ou Pro, vous pouvez utiliser Hootsuite pour configurer des flux de médias sociaux qui suivent les conversations, les mots-clés, les mentions et les hashtags.
Vous pouvez également suivre et répondre aux conversations ou aux mentions directement depuis votre tableau de bord de médias sociaux au lieu d’avoir à vous connecter et à vous déconnecter de diverses plateformes sociales.
Hootsuite vous permet également de vous tenir au courant de ce qui se passe dans votre secteur en surveillant la concurrence et en établissant des relations avec les créateurs de médias sociaux (également appelés influenceurs) et les défenseurs potentiels de la marque.
L’écoute sociale est l’une des fonctionnalités que les clients Hootsuite apprécient le plus dans notre produit.
« Point de basculement pour les spécialistes du marketing »
« … [avec] les flux, vous pouvez rapidement en savoir plus sur toute activité importante sur toutes les plates-formes sur tous les comptes sans avoir à vérifier chaque plate-forme à partir de chaque compte ; si quelqu’un vous retweete ou vous mentionne, vous le saurez dès que possible et pourrez réagir en conséquence.
– Aachini H., directeur financier et directeur marketing
2. Informations sur Hootsuite par Brandwatch
Vous souhaitez devenir plus avancé dans l’écoute des réseaux sociaux ? Hootsuite Insights va encore plus loin en vous fournissant des données sur 16 milliards de nouvelles publications sur les réseaux sociaux chaque mois. La logique de recherche booléenne peut vous aider à trouver des tendances et des modèles significatifs que vous pourriez manquer en suivant uniquement les mots-clés et les hashtags. Vous pouvez ensuite filtrer votre recherche par date, données démographiques et lieu pour trouver les conversations les plus pertinentes pour vous.
Insights facilite également le suivi des attitudes envers la marque avec des nuages de mots intuitifs et des mesures qui évaluent vos attitudes et la notoriété de votre marque par rapport à vos concurrents.
3. Publicité
Contrairement à la plupart des plateformes d’écoute sociale, Adview est utilisé spécifiquement pour les publicités d’écoute sociale sur Facebook et Instagram. Vous pouvez l’utiliser pour surveiller jusqu’à trois comptes publicitaires Facebook sur un nombre illimité de pages.
Une fois que vous aurez ajouté Adview à votre tableau de bord Hootsuite, vous pourrez répondre aux commentaires sur toutes vos publicités Facebook et Instagram en un seul endroit. De plus, vous obtenez des analyses détaillées sur les publicités qui reçoivent le plus de commentaires, ce qui vous permet d’optimiser vos campagnes en conséquence.
4. Guide de conversation
Talkwalker propose des fonctionnalités logicielles d’écoute sociale robustes qui analysent les blogs, les forums, les vidéos, les sites d’actualités, les sites de critiques et les réseaux sociaux dans un seul volet. Talkwalker obtient des données de plus de 150 millions de sources.
Les filtres avancés vous permettent de segmenter vos données afin que vous puissiez vous concentrer sur les messages et les audiences qui comptent le plus pour vous. Vous pouvez également configurer des alertes pour vous avertir de toute rafale de mentions ou de mots-clés.
Avec Talkwalker, vous pouvez facilement suivre les conversations sur votre marque en analysant l’engagement, la portée, les commentaires et les sentiments qui les sous-tendent.
5. Synthèse
Synthesio est un outil d’écoute des médias sociaux qui suit les conversations sur des sujets très spécifiques dans un public soigneusement segmenté. Il vous permet de segmenter vos données d’écoute des médias sociaux par langue, lieu, données démographiques, humeur, sexe, influenceur, etc.
Les rapports incluent également un score de réputation sociale pratique, afin que vous sachiez exactement où vous vous situez par rapport à vos concurrents.
6. Mentions
Suivez les mentions, les mots-clés et les sentiments dans plusieurs langues avec cet outil d’écoute des médias sociaux. L’outil de surveillance des médias sociaux de Mentionlytics parcourt les plateformes sociales ainsi que les blogs et les sites d’actualités à la recherche de mentions. Parce qu’il est intégré à Hootsuite, vous pourrez facilement les visualiser dans votre tableau de bord.
Mentionlytics facilite également la recherche d’influenceurs sur les réseaux sociaux et d’autres sources en ligne. Vous pouvez facilement suivre qui est votre meilleur influenceur, suivre des mots-clés dans différentes langues et même détecter des émotions dans chaque mention.
7. Écoute sociale et analyse de Netbase
NetBase utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour vous aider à vous concentrer sur les principales conversations sur les réseaux sociaux. Il collecte quotidiennement des données provenant de centaines de millions de publications sur les réseaux sociaux, ainsi que de plus de 100 milliards de publications historiques sur les réseaux sociaux.
Avec Netbase, vous pouvez créer des flux personnalisés pour vous concentrer sur les sujets qui vous intéressent le plus. Il est également facile de modérer et de participer à la fois à vos propres conversations et à celles que vous avez gagnées.
En outre, Netbase peut vous aider à améliorer les temps de réponse, à organiser le contenu, à renforcer le soutien aux défenseurs de la marque, à canaliser les opportunités dans l’entonnoir des ventes et à accroître la fidélité des clients. Et si vous avez besoin d’aide pour gérer et résoudre des problèmes internes de flux de travail, vous pouvez utiliser la fonction d’affectations de NetBase.
8. Public
Audiense vous permet d’identifier n’importe quel public, quelle que soit sa taille.
L’application crée des rapports qui vous indiquent ce dont votre public parle, ce qu’il aime et même comment il pense et se comporte. Ces informations peuvent être utilisées pour créer des personnalités marketing, comprendre les changements dans le sentiment des clients et même piloter le développement de produits.
L’outil d’écoute sociale d’Audiense fournit également des outils de campagne automatisés organiques et payants afin que vous puissiez vous connecter rapidement et facilement avec votre public sur les canaux qu’il préfère. Son gestionnaire d’audience vous aide également à découvrir et à comprendre des publics spécifiques pour vous assurer que votre marque est parfaitement adaptée.
9. Esprit numérique
Digimind obtient des données de plus de 850 millions de sources dans plus de 200 langues.
À l’aide de l’intelligence artificielle, il analyse les mentions pour suivre les tendances et les sentiments, en les présentant comme des visualisations de données utiles.
Il offre également des services de recherche pour vous aider à comprendre votre industrie, vos concurrents et vos consommateurs. Vous pouvez utiliser la plateforme Digimind pour suivre la réputation de la marque et trouver de nouveaux clients.
10. ForSight de Crimson Hexagon
ForSight by Crimson Hexagon vous permet de filtrer les flux d’écoute des médias sociaux par humeur, catégorie d’opinion, sexe, géographie et score d’impact. Avec un accès à une bibliothèque de données de plus de 400 milliards de publications sur les réseaux sociaux, il vous permet de vous engager auprès d’un large public en temps réel.
11. BrandMaxima Analytics
BrandMaxima Analytics propose des analyses Twitter qui vous permettent de suivre n’importe quel hashtag, campagne de marque, mot-clé ou événement en temps réel.
Avec plus de 50 informations et informations sur l’audience, il fournit des données précieuses qui peuvent aider à améliorer les performances de toute campagne sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez également créer de superbes infographies dans l’application, de sorte que vous serez toujours prêt à présenter le moment venu pour l’engagement des parties prenantes.
12. Klohok
Cloohawk est l’outil d’écoute sociale dont vous avez besoin pour vous aider à élargir et à engager votre public cible. En analysant constamment vos actions et vos utilisateurs cibles, Cloohawk fournit des recommandations sur la façon dont vous pouvez améliorer votre engagement sur les réseaux sociaux.
Cloohawk peut vous aider à suivre les profils des concurrents, à identifier les opportunités de croissance et à suggérer des moyens d’atteindre vos KPI. De plus, l’application Cloohawk s’intègre parfaitement à Hootsuite, vous n’avez donc pas à quitter une application pour en ouvrir une autre.
13. Analyseur de foule
Si vous souhaitez écouter plusieurs canaux sociaux en même temps, Crowd Analyzer est votre outil. Crowd Analyzer suit les sentiments sur tous les canaux, notamment Facebook, Twitter et Instagram. Il surveille également les forums en ligne, les chaînes d’information et les blogs pour s’assurer que votre marque est entendue, peu importe où se trouve le bavardage.
Grâce à l’intégration de Crowd Analyzer avec Hootsuite, vous pouvez retweeter, répondre ou mentionner des utilisateurs directement depuis le tableau de bord Hootsuite.
14. Fils de recherche Twitter
Les fils de recherche Twitter du tableau de bord Hootsuite vous permettent de trouver et de suivre rapidement des conversations, des hashtags, des mots-clés ou des lieux importants. Vous pouvez également enregistrer les résultats de la recherche sous forme de flux pour y revenir ultérieurement ou les partager avec les membres de l’équipe.
Nick Martin, l’expert en écoute des médias sociaux de Hootsuite, déclare :
« Les fils de recherche Twitter sont l’une des fonctionnalités les plus sous-estimées du tableau de bord Hootsuite, si vous me le demandez. J’ai plusieurs flux configurés pour rechercher des mots-clés, des phrases ou des tweets spécifiques à partir des comptes que je souhaite suivre. Cela m’aide à suivre rapidement ce qui se passe, à trouver des opportunités d’interaction ou à identifier les principaux commentaires des clients que je peux partager avec l’ensemble de l’équipe. J’ai même un flux qui suit les comptes de marques populaires afin que je puisse rapidement repérer le contenu tendance et m’inspirer de notre propre chaîne.
Voici nos dix meilleurs conseils pour écouter les médias sociaux, provenant de Nick Martin, expert en médias sociaux de Hootsuite.
1. Écoutez les bons mots et sujets
Une écoute sociale réussie consiste à choisir les mots-clés les plus pertinents pour votre marque.
Les mots-clés et les sujets que vous suivez sont susceptibles de changer au fil du temps. À l’aide d’outils d’écoute sociale, vous apprendrez quels mots les gens utilisent habituellement lorsqu’ils parlent de votre entreprise et de votre industrie. Vous commencerez également à comprendre quelles idées vous sont les plus utiles.
Cependant, voici une liste de mots clés et de sujets importants à suivre dès le départ :
- Votre marque et vos stylos
- Nom de votre produit
- Marques, noms de produits et pseudonymes de vos concurrents
- Mots à la mode de l’industrie
- Votre slogan et le slogan de vos concurrents
- Les noms des personnes clés de votre entreprise et celles de vos concurrents (votre PDG, porte-parole, etc.)
- Noms de campagne ou mots-clés
- Vos hashtags de marque et les hashtags de vos concurrents
- Hashtags non liés à votre industrie
Vous devez également garder une trace des fautes d’orthographe et des abréviations courantes pour tout ce qui précède.
Par exemple, des marques comme Starbucks utilisent l’espionnage social sur leurs noms de marque pour trouver et répondre aux publications sur les réseaux sociaux, même si elles ne sont pas taguées :
Quel délicieux choix !
– Café Starbucks (@Starbucks) 19 octobre 2022
Et KFC UK suit clairement un large éventail de mots-clés liés à son entreprise, sautant ici à la simple mention de la sauce :
– KFC Royaume-Uni (@KFC_UKI) 9 novembre 2021
2. Écoutez aux bons endroits
Une partie de la découverte de ce que votre public a à dire sur vous consiste à apprendre où il parle. Cela signifie construire un vaste réseau pour votre programme d’écoute sociale.
Les conversations sur votre marque ou votre secteur sur LinkedIn seront probablement très différentes des conversations sur Twitter, Instagram ou Facebook. Et vous constaterez peut-être que les gens parlent constamment de vous sur Twitter, mais pas du tout sur Facebook.
Vous devez savoir où les gens parlent de vous et de votre industrie, et comment ces conversations diffèrent d’un réseau à l’autre. Cela déterminera votre stratégie pour rejoindre la conversation par l’engagement organique et la publicité payante.
3. Affinez votre recherche
Une fois que vous avez déterminé quels termes et réseaux sont importants pour vous, utilisez des méthodes de recherche plus avancées pour filtrer vos résultats.
Par exemple, selon votre marché, vous souhaiterez peut-être limiter vos efforts d’écoute des médias sociaux par zone géographique. Si vous dirigez une entreprise locale dans l’Iowa, vous ne vous souciez peut-être pas de parler de la Grèce.
Vous pouvez également utiliser une logique de recherche logique pour créer des flux de recherche plus ciblés à écouter sur les réseaux sociaux.
4. Apprenez des concurrents
Bien que vous ne vouliez jamais copier la stratégie de quelqu’un d’autre, vous pouvez toujours apprendre quelque chose en écoutant attentivement vos concurrents et ce que les autres ont à dire à leur sujet en ligne.
L’écoute sociale peut vous donner un aperçu de ce qu’ils font bien et de ce que les gens aiment chez eux. Mais surtout, vous pouvez voir où ils se trompent et se trompent, ou quand ils font face à des critiques dans la presse ou sur les réseaux sociaux.
Par exemple, Coca-Cola a traversé une période difficile après que Cristiano Ronaldo a retiré deux bouteilles de Coca-Cola de la vue lors de la conférence de presse de l’Euro 2020. Mike’s Hard Lemonade a sauté sur l’occasion pour parodier ce moment.
Il est beaucoup moins douloureux d’apprendre la dure leçon de voir vos concurrents faire des erreurs que de les commettre vous-même.
5. Partagez ce que vous avez appris
L’écoute sociale fournit un large éventail d’informations utiles à l’ensemble de votre entreprise.
Il s’agit peut-être d’un message client qui nécessite une réponse immédiate. C’est peut-être une excellente idée pour un article de blog. Ou peut-être s’agit-il d’une idée pour un nouveau produit ou d’une nouvelle fonctionnalité pour un produit existant.
Les équipes de service client, de marketing de contenu et de développement de produits peuvent bénéficier de ce que vous apprenez en écoutant les publications sur les réseaux sociaux. N’oubliez pas de partager ces connaissances et d’obtenir les commentaires de ces équipes. Ils peuvent avoir des questions spécifiques auxquelles vous pourriez répondre en modifiant également vos paramètres d’écoute sociale.
6. Soyez conscient des changements
Au fur et à mesure que vous commencerez à collecter des informations sociales, vous développerez un sens des conversations régulières et un sentiment autour de votre marque.
Une fois que vous saurez combien de personnes parlent de vous régulièrement et quel est le niveau de sentiment général, vous pourrez remarquer un changement.
Des changements majeurs dans l’engagement ou le sentiment peuvent signifier que la perception globale de votre marque a changé. Vous devez comprendre pourquoi afin de pouvoir adapter votre stratégie en conséquence. Cela pourrait signifier surfer sur une vague de positivité ou corriger une gaffe pour se remettre sur la bonne voie.
Salut tout le monde! Nous ne croyons pas qu’il faille faire du mal aux animaux pour créer le produit parfait. Période. En fait, nous sommes fiers de dire que tous nos produits ne sont pas testés sur des animaux dans le monde entier.
– Où (@Où) 18 octobre 2022
N’oubliez pas que si vous n’agissez pas, vous ne faites que surveiller les médias sociaux, vous n’écoutez pas les médias sociaux.
L’écoute sociale ne consiste pas seulement à suivre des métriques. Il s’agit d’avoir une idée de ce que vos clients et clients potentiels attendent de vous et comment vous pouvez mieux répondre à ces besoins.
Assurez-vous d’analyser les modèles et les tendances au fil du temps, et pas seulement les commentaires individuels. Ces idées générales peuvent avoir le plus fort impact sur votre future stratégie.
7. Les faux positifs sont normaux, mais dans la limite du raisonnable
Lorsque vous configurez une requête pour suivre un mot-clé ou une expression spécifique, certains messages qui peuvent ne pas être pertinents apparaîtront dans les résultats. Nous appelons ces faux positifs.
Vous pouvez en voir quelques-uns, dans la limite du raisonnable. Travaillez à modifier votre terme de recherche afin que la plupart des résultats correspondent exactement à ce que vous recherchez et que les faux positifs se situent dans un pourcentage raisonnable de résultats.
Nick Martin de l’équipe de marketing social de Hootsuite essaie toujours d’obtenir des faux positifs en dessous du seuil de 5 %. De cette façon, vous comprenez mieux ce qui se passe et les faux positifs (des choses qui ne sont pas liées à ce que vous écoutez) ne faussent pas les données.
Conclusion : Une petite inexactitude est acceptable tant qu’elle ne fausse pas trop les résultats.
Se lancer dans l’écoute sociale est un processus en trois étapes.
Étape 1 : surveillez les canaux de médias sociaux pour les mentions de votre marque, concurrents, produits et mots-clés liés à votre entreprise à l’aide de Hootsuite Streams ou.
Étape 2 : Analysez les informations pour trouver des moyens de mettre en pratique ce que vous avez appris. Cela peut être quelque chose d’aussi petit que réagir à un client satisfait, ou quelque chose d’aussi important que de changer le positionnement de votre marque.
Étape 3 : Suivez les hashtags et les mots-clés de l’industrie pour voir ce que les gens disent de votre industrie en général.
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