Google s’engage à fournir des informations plus précises sur ses services aux utilisateurs européens

Google fournira des informations supplémentaires sur les services aux utilisateurs européens. Engagé dans la transparence pour se conformer aux lois européennes.

Google s’engage à fournir des informations plus précises aux utilisateurs du Google Store, Google Play Store, Google Hotels et Google Flights en Europe. La Commission européenne l’a annoncé dans un communiqué de presse. Le géant américain révélera bientôt s’il agit en tant que simple intermédiaire ou s’il vend directement des marchandises, et informera mieux les clients sur les expéditions, les retours, les réparations, etc. Cette initiative vise à mettre l’entreprise en conformité avec le droit européen suite à un échange avec le Réseau de coopération pour la protection des consommateurs (CPC) qui a débuté en 2021.

Google fournira plus d’informations sur les services aux utilisateurs européens

« Les consommateurs européens ont le droit d’avoir des informations claires et complètes afin de pouvoir prendre des décisions en toute connaissance de cause », a déclaré le commissaire à la justice Didier Reynders dans un communiqué. « L’engagement de Google est un pas dans cette direction. »

Google Flights et Google Hotels indiqueront bientôt aux consommateurs s’ils vendent directement ou s’ils agissent simplement en tant qu’intermédiaires pour d’autres entreprises. Ces services doivent également indiquer ce qui a été utilisé comme prix de référence pour les promotions et indiquer explicitement que les avis Google Hotels ne sont pas examinés. Enfin, ils doivent respecter les mêmes règles de transparence que les autres plateformes comme Expedia.com.

Engagé dans la transparence pour se conformer aux lois européennes

Dans le même temps, le Google Store et le Google Play Store doivent fournir des « informations précontractuelles claires » sur les prix d’expédition, le droit de rappel et les options de réparation ou de remplacement. Ils devraient également faciliter l’accès aux informations sur les fournisseurs, y compris les noms et adresses, ainsi qu’aux méthodes de communication «directes et efficaces», telles que les lignes téléphoniques pour les agents.

Enfin, le géant américain devrait montrer aux utilisateurs comment proposer différentes versions du Google Play Store par pays pour se conformer aux lois de blocage géographique de l’Union européenne, leur permettant d’utiliser les méthodes de paiement de n’importe quel pays européen. Actuellement, Google n’autorise les changements de pays qu’une fois par an, ce qui peut entraîner la perte de contenu et/ou de crédits pour les utilisateurs. Ces changements doivent permettre aux utilisateurs de « jouir des mêmes droits et d’accéder aux mêmes contenus où qu’ils se trouvent dans l’Union européenne ». Cependant, ni Google ni la Commission européenne n’ont précisé quand ces changements prendront effet.