Programmes de service Apple : le guide complet (2023)
En savoir plus sur le programme de service/réparation/remplacement Apple :
- Les services de réparation/remplacement sont limités à certaines régions.
- Le programme de service n’est pas une extension de votre programme de garantie à moins que vous ne le décidiez.
- Pour réclamer un programme de service pour certains produits, vous devez vérifier que le produit n’a pas été physiquement endommagé.
Il est indéniable qu’Apple fixe des normes élevées pour maintenir la qualité de ses produits. Cependant, malgré toutes les mesures, certains utilisateurs peuvent toujours recevoir des appareils présentant des défauts d’usine. L’erreur est humaine, et même les marques géantes n’y échappent pas.
Heureusement, l’entreprise fruitière n’est pas encline à admettre ses erreurs et sera prête à vous aider à résoudre le problème. Cependant, comment pouvez-vous vérifier s’il y a un problème avec votre iPhone, Mac ou tout autre appareil Apple ? Et quels programmes d’accompagnement la marque propose-t-elle ? Toutes ces questions trouvent une réponse dans ce guide détaillé des programmes de service d’Apple.
Comment vérifier l’éligibilité de votre appareil
Heureusement, Apple a répertorié des critères d’éligibilité assez simples pour le programme de service Apple.
Si vous avez le numéro de série de l’appareil
- Visitez le site Web officiel des programmes de service Apple sur votre iPhone ou votre Mac.
- Sélectionnez le service associé à votre appareil Apple.
- Entrez le numéro de série de l’appareil.
- Si votre appareil répond aux exigences, vous verrez ce qu’il faut faire ensuite. Suivez les instructions à l’écran.
Contacter l’assistance Apple
Si vous ne voyez pas cette option, ou si elle montre que vous n’êtes pas éligible, votre meilleur pari est de contacter l’assistance Apple ou de visiter votre Apple Store le plus proche pour voir si vous pouvez obtenir plus d’aide pour une réparation ou un remplacement.
Commentaires et programmes de service actuels d’Apple
Au moment de la publication, il s’agit de programmes de service proposés par Apple.
1. Outil utilitaire Apple Watch Series 6 pour résoudre le problème d’écran vide
Si votre Apple Watch Series 6 de 40 mm a été fabriquée entre avril 2021 et septembre 2021, il y a de fortes chances qu’elle soit vierge pour toujours. S’il est constamment vide, suivez rapidement le lien ci-dessous pour utiliser le programme de réparation Apple où vous pouvez obtenir un service gratuit.
Vous pouvez utiliser ce service gratuit deux ans après la première vente au détail de l’appareil.
2. Programme de service iPhone 12 et 12 Pro pour résoudre les problèmes audio
Pas de son pour les appels sur votre iPhone ? Cela peut être dû à une défaillance d’un composant dans le module récepteur. Si votre iPhone 12 et iPhone 12 Pro ont été fabriqués entre octobre 2020 et avril 2021, vous pouvez demander un service gratuit pour votre appareil.
Vous serez admissible à ce programme de réparation pendant trois ans à compter de la date d’achat.
Note. Ce programme de maintenance Apple n’est valable que pour les iPhone 12 et 12 Pro pendant la période spécifiée. Cela signifie qu’il ne s’applique pas à l’iPhone 12 mini, 12 Pro Max ou aux autres iPhones sortis avant et après.
3. Programme de remplacement du module d’affichage de l’iPhone 11 pour les problèmes d’écran tactile.
L’iPhone 11 a été largement critiqué pour son utilisation d’un écran LCD, et vous savez quoi ? Les appareils fabriqués entre novembre 2019 et mai 2020 peuvent avoir des problèmes. L’écran peut ne pas répondre au toucher. Si vous rencontrez le même problème, vérifiez si votre appareil peut bénéficier du programme de remplacement d’écran Apple iPhone.
Vous devez vous assurer que votre écran n’est pas fissuré. Si tel est le cas, vous devez le remplacer pour bénéficier de l’offre dans les deux ans suivant la première vente de l’appareil.
4. Outil AirPods Pro pour les problèmes de son
Si vous rencontrez des problèmes de crépitement, de son silencieux ou si l’ANC ne fonctionne pas, et s’il a été fabriqué avant octobre 2020, il peut nécessiter une réparation chez un fournisseur de services agréé Apple. Vous pourrez déposer une réclamation dans un délai de 3 ans à compter de la date du premier achat du produit.
5. Utilitaire iPad Air (3e génération) pour résoudre le problème d’écran vide
Pour les iPad sortis entre mars 2019 et octobre 2019, il est possible que l’écran s’assombrisse de manière permanente. Il peut y avoir un bref scintillement ou flash avant que l’écran ne devienne complètement vide.
Dans ce cas, vous pouvez vérifier l’éligibilité et même demander un service gratuit dans les 2 ans suivant la première vente. Gardez à l’esprit que vous ne pouvez réclamer cela que pour l’iPad de 3e génération.
6. Programme de remplacement de boîtier de batterie intelligent pour iPhone XS, iPhone XS Max et iPhone XR.
Supposons que vous ayez un boîtier de batterie intelligent fabriqué entre janvier 2019 et octobre 2019 pour un iPhone XS, XS Max ou iPhone XR. S’il ne se charge pas ou se charge par intermittence lorsqu’il est branché, vous pourriez avoir droit à un remplacement gratuit.
Vous pouvez réclamer un remplacement gratuit du Smart Battery Case dans les 2 ans suivant la première vente au détail de l’appareil. Ne t’inquiète pas. Les boîtiers de batterie de remplacement seront éliminés de manière écologique.
7. Programme de service iPhone 6s et iPhone 6s Plus pour les problèmes d’alimentation
Apple a découvert qu’un nombre limité d’appareils iPhone 6s et 6s Plus fabriqués entre octobre 2018 et août 2019 sont incapables de consommer de l’énergie en raison d’une défaillance de composant. En conséquence, Apple propose des réparations gratuites qui peuvent être réclamées pendant 2 ans après la première vente de l’appareil au détail.
Si l’appareil présente des problèmes qui empêchent la réparation, comme un écran fissuré, vous devrez les résoudre avant de l’envoyer pour une réparation gratuite.
8. Logiciel de récupération multi-touch pour iPhone 6 Plus
Ce programme de récupération est conçu pour l’iPhone Plus qui présente des problèmes de scintillement d’affichage ou de multi-touch. Vous pouvez faire réparer ces appareils chez un fournisseur de services agréé Apple moyennant des frais de 149 $, tant que l’écran ne présente aucune autre fissure ou casse.
De plus, Apple remboursera ultérieurement la différence entre le coût de réparation d’origine et les 149 $. Si vous avez payé pour une réparation qui, selon vous, était liée à ce problème, mais que vous n’avez pas été contacté, contactez Apple. Ce programme sera disponible 5 ans après la première vente de l’appareil.
9. Programme de rappel de la batterie du MacBook Pro 15 pouces
Les MacBook Pro 15 pouces fabriqués et vendus entre septembre 2015 et février 2017 sont connus pour surchauffer et présenter un risque d’incendie. Cependant, quelle que soit la date de vente, vous pouvez vérifier et voir s’il est admissible à un remplacement gratuit de la batterie.
Vous devez vérifier votre modèle de MacBook avant de pouvoir bénéficier du programme de remplacement.
10. Programme de maintenance du clavier pour MacBook, Air et Pro
Alors que nous apprécions tous un excellent clavier sur notre MacBook, il fut un temps où de nombreux utilisateurs signalaient que le clavier du MacBook ne fonctionnait pas. Étant donné que les problèmes sont survenus en grand nombre, Apple les a rapidement corrigés et a proposé un programme de remplacement de clavier ou de clé qui présente les problèmes suivants :
- Les lettres/caractères se répètent de manière inattendue ou n’apparaissent pas
- Les touches semblent « collantes » ou ne répondent pas correctement.
Vous pouvez demander ce programme de remplacement si vous rencontrez des problèmes similaires sur l’un des MacBook suivants :
- MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015 et 2016)
- MacBook (Rétine 12″2017)
- MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2018 et 2019)
- MacBook Pro (13 pouces, 2016, 2017 et 2019 avec deux ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pouces 2016 et 2017 avec quatre ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pouces, 2016 et 2017)
- MacBook Pro (13 pouces, 2018 et 2019 avec quatre ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pouces, 2018 et 2019)
Ce programme sera disponible pendant 4 ans à compter de la date de la première vente de l’un des MacBook mentionnés ci-dessus.
11. Programme de rappel de l’adaptateur de prise murale CA à trois broches.
Apple a souvent choqué le monde avec ses produits, mais un produit a vraiment choqué les clients. Bien sûr, je parle de l’adaptateur secteur Apple à 3 broches disponible pour les marchés du Royaume-Uni, de Singapour et de Hong Kong.
Cet adaptateur de prise murale est fourni avec certains produits Apple de 2003 à 2010 et a été vendu séparément. Heureusement, Apple a reconnu le défaut de conception et a annoncé un programme de rappel 10 ans après la sortie initiale (sourire).
Si vous disposez de cette prise, vous pouvez vous adresser à votre fournisseur de services agréé Apple ou à l’assistance Apple le plus proche pour échanger et recevoir gratuitement un nouvel adaptateur de prise murale. Ce programme peut également être utile aux utilisateurs d’Europe continentale, d’Australie, de Nouvelle-Zélande, de Corée, d’Argentine et du Brésil.
Vous pouvez échanger cet adaptateur contre un neuf si vous vous sentez à l’aise, mais je vous conseille de vous en procurer un nouveau dès que possible pour éviter les chocs électriques.
12. Programme de remplacement Apple AC Dual Plug.
En plus de l’adaptateur secteur à trois broches, les adaptateurs secteur à deux broches d’Apple conçus pour être utilisés en Europe continentale, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Corée, en Argentine et au Brésil sont également connus pour provoquer des chocs électriques lorsqu’ils sont touchés.
Si vous avez le même adaptateur de voyage, le mieux est de vous rendre dans votre centre de service agréé Apple local et de l’échanger contre un nouvel adaptateur plus sécurisé.
13. Programme de remplacement de l’adaptateur secteur USB Apple 5W.
L’adaptateur secteur USB Apple 5 W livré avec l’iPhone 3GS, 4 et 4S d’octobre 2009 à septembre 2012 peut surchauffer et présenter un risque pour la sécurité. Vous pouvez profiter de ce programme si vous venez de l’une de ces régions :
- Albanie
- L’Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Chili
- Croatie
- République tchèque
- Danemark
- Egypte
- Finlande
- France
- Allemagne
- Grèce
- Hongrie
- Inde
- Indonésie
- Israël
- Italie
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Moldavie
- Monténégro
- Pays-Bas
- Macédoine du Nord
- Norvège
- Paraguay
- Pologne
- le Portugal
- Roumanie
- Russie
- Slovaquie
- Slovénie
- Afrique du Sud
- Espagne
- Suède
- Suisse
- Turquie
- Uruguay
- Viêt Nam
14. Programme de remplacement du module d’affichage de l’iPhone X pour les problèmes d’écran tactile.
L’iPhone X était un appareil révolutionnaire d’Apple qui a complètement changé l’industrie. Bien que l’appareil ait fait beaucoup de bruit dans l’industrie en raison de sa conception et de son affichage uniques, il a également donné à certaines personnes des sensations désagréables telles qu’une absence de réponse au toucher ou un toucher fantomatique.
La cause peut être un composant du module d’affichage défectueux. Si vous rencontrez des problèmes similaires, vous pouvez facilement remplacer gratuitement le module d’affichage dans un centre de service agréé.
Avant d’expédier l’appareil, assurez-vous que l’écran de l’appareil ne présente pas d’autres fissures ou défaillances de composants internes qui pourraient affecter le processus. Vous pouvez bénéficier de ce programme pendant 3 ans lors de votre première vente d’appareil.
15. Programme de rappel des haut-parleurs Beats Pill XL
Apple a également un programme de rappel de produits Beats. Les enceintes Beats Pill XL peuvent surchauffer et présenter un risque d’incendie. Il est vendu dans le monde entier depuis janvier 2014 par Beats, Apple et d’autres détaillants.
Au lieu d’un remplacement, la marque a proposé de rappeler le produit. Si vous possédez une enceinte Beats Pill XL, la marque a demandé aux utilisateurs d’arrêter de l’utiliser et de remplir un formulaire pour la retourner à Apple. En retour, vous recevrez un crédit Apple Store ou un paiement électronique de 325 $, ou l’équivalent approximatif dans votre devise locale.
Une fois que les utilisateurs sont jugés éligibles, Apple vous enverra une boîte d’affranchissement payée pour retourner le haut-parleur Pill XL. Une fois reçu, vous recevrez un crédit Apple Store ou un paiement numérique dans les 3 semaines.
FAQ
Le coût des réparations dépend des conditions associées aux programmes de réparation. Parfois, les utilisateurs doivent payer de petits frais ou même payer l’intégralité de la réparation, dont Apple peut rembourser un certain montant aux utilisateurs.
Si vous vous abonnez à Apple Care +, vous bénéficiez d’une protection contre le vol et la perte qui offre aux utilisateurs un remplacement en cas de perte de leur iPhone.
Ayez l’esprit tranquille ?
Apple a toujours été connu pour ses normes de qualité élevées, mais des programmes comme celui-ci prouvent que personne ne peut être complètement parfait. Heureusement, même Apple sait la même chose et garantit que tout client qui reçoit un produit présentant des problèmes de qualité a droit à un correctif.
En plus de ces programmes, pour quels produits pensez-vous qu’Apple devrait introduire son programme de service ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ?
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