Les clients sont scandalisés que HP bloque les encres tierces pour un plus grand nombre de ses imprimantes

Les clients HP ont exprimé leur mécontentement en ligne car le fournisseur continue d’utiliser les mises à jour du micrologiciel pour empêcher ou, selon les utilisateurs, bloquer complètement l’utilisation de cartouches d’encre tierces dans les imprimantes HP. HP a déjà fait face à des recours collectifs et à une mauvaise publicité de Dynamic Security, mais cela n’a pas empêché l’entreprise d’étendre la pratique.

La sécurité dynamique est une fonctionnalité utilisée par les imprimantes HP pour authentifier les cartouches d’encre et empêcher l’utilisation de cartouches non approuvées par HP. Comme l’ explique l’entreprise :

« La sécurité dynamique dépend de la capacité de l’imprimante à communiquer avec les puces de sécurité ou les circuits électroniques des cartouches. HP utilise des mesures de sécurité dynamiques pour protéger notre expérience client, maintenir l’intégrité de nos systèmes d’impression et protéger notre propriété intellectuelle.

« Les imprimantes de sécurité dynamiques sont conçues pour fonctionner uniquement avec des cartouches dotées de puces ou de circuits électroniques HP neufs ou usagés. Les imprimantes utilisent des mesures de sécurité dynamiques pour bloquer les cartouches qui utilisent des puces tierces ou des circuits électroniques modifiés ou des circuits électroniques tiers. Les cartouches réutilisables, remises à neuf ou rechargées qui réutilisent une puce HP ou des circuits électroniques ne sont pas soumises à la sécurité dynamique.

HP a mis en place Dynamic Security pour certaines imprimantes en 2016, et depuis 2018, il a versé des millions dans le cadre de recours collectifs, y compris des clients aux États-Unis , en Australie et en Italie .

La sécurité dynamique a encore frappé

Après paiement, il semble que HP ait l’intention de continuer à utiliser les DRM pour décourager ses clients de dépenser en encre et en toner en dehors de la famille HP.

« HP a mis à jour ses imprimantes pour interdire complètement les encres non HP ! Ils n’affichent plus le message « Impossible de garantir la qualité », mais annulent complètement l’impression jusqu’à ce que vous insériez une cartouche d’encre HP », a écrit grhhull, utilisateur de Reddit, mardi . . « Après avoir contacté HP, ils ont dit que cela était dû à une récente » mise à niveau « de toutes les imprimantes. »

On ne sait pas quand HP a publié des mises à jour pour quels modèles d’imprimantes, mais des plaintes présumées de clients ont fait surface en ligne à la fin de l’année dernière, montrant que de nombreux clients ont été surpris par le fait qu’après la mise à jour, leur imprimante ne fonctionnait plus avec des cartouches d’encre tierces. Certains ont pointé du doigt des marques tierces sur lesquelles ils s’appuient depuis des années.

HP nous a prévenus

Les rubriques d’assistance de la communauté HP incluent les plaintes concernant OfficeJet 7740 et OfficeJet Pro 6970 . HP répertorie les deux imprimantes, ainsi que d’autres, comme pouvant contourner la sécurité dynamique sous certaines conditions. Cependant, la page d’assistance HP indique que cela ne s’applique qu’aux modèles fabriqués avant le 1er décembre 2016.

Exemples supplémentaires : Il existe également des commentaires dans la communauté d’assistance HP suggérant que les HP OfficeJet 6978 et 6968 ont été récemment affectés. Les deux imprimantes sont abandonnées, mais les pages de produits HP indiquent clairement que la nature non permanente de la sécurité dynamique signifie que les encres tierces peuvent cesser de fonctionner à tout moment.

« Conçu pour être utilisé uniquement avec des cartouches qui utilisent une puce HP authentique. Les cartouches qui utilisent la puce d’un autre fabricant peuvent ne pas fonctionner, et celles qui fonctionnent aujourd’hui peuvent ne pas fonctionner à l’avenir », indique la page 6968 .

La page produit 6978 indique également que l’imprimante est conçue pour les cartouches avec « une puce HP neuve ou réutilisée, et qu’elle utilise des mesures de sécurité dynamiques pour bloquer les cartouches qui utilisent la puce d’un autre fabricant. Des mises à jour périodiques du micrologiciel maintiendront ces mesures efficaces et bloqueront les cartouches qui fonctionnaient auparavant.

Et la page de sécurité dynamique de HP laisse également la porte ouverte à un arrêt soudain de l’encre en cours d’exécution :

« Les mises à jour du micrologiciel fournies périodiquement sur Internet maintiendront l’efficacité des mesures de sécurité dynamiques », indique la page.

« Les mises à jour peuvent améliorer, améliorer ou améliorer les fonctionnalités et fonctionnalités de l’imprimante, protéger contre les risques de sécurité et servir à d’autres fins, mais ces mises à jour peuvent également empêcher les cartouches qui utilisent une puce tierce ou des circuits ou circuits tiers modifiés de fonctionner dans l’imprimante, y compris les cartouches, qui fonctionnent aujourd’hui.

Explication minimale

Bien que HP ait caché son insuffisance dans une certaine mesure, principalement en déclarant qu’une imprimante labellisée HP Dynamic Security pourrait commencer à bloquer l’encre tierce à tout moment et sans préavis, cela ne contribue pas à une expérience client favorable comme l’illustrent les nombreux flux de support de HP et les messages sur les réseaux sociaux.