Médias sociaux pour les banques et les coopératives de crédit : 7 conseils
En tant que spécialiste du marketing travaillant dans le secteur des services financiers, vous savez que la navigation dans les comptes bancaires des réseaux sociaux peut être délicate. Équilibrer les exigences réglementaires avec des idées créatives pour un marketing de contenu efficace n’est pas une mince affaire. Cela devient encore plus difficile si vous gérez plusieurs canaux.
Heureusement, nous avons quelques conseils utiles pour vous faciliter la tâche. Que vous recherchiez de nouvelles façons d’attirer des clients sur Instagram, de renforcer la notoriété de votre marque sur TikTok ou simplement d’essayer de déterminer quelles tactiques fonctionnent le mieux sur Twitter, ces sept conseils vous aideront à démarrer.
En quoi les médias sociaux sont différents pour les banques et les coopératives de crédit
La banque est un secteur hautement réglementé. Votre stratégie bancaire sur les réseaux sociaux devrait être différente de celle, par exemple, d’un adolescent TikTok affichant ses achats au centre commercial.
En tant que spécialiste du marketing ou responsable des médias sociaux qui gère les médias sociaux pour une banque (ou une coopérative de crédit), vous devez savoir certaines choses. Plus important encore, votre contenu et votre stratégie doivent être conformes aux réglementations fédérales. Ou, selon l’endroit où vous travaillez, les règles de votre instance dirigeante.
Les lois sur le secteur financier traitent généralement Internet comme un canal de commercialisation. Cela signifie que tout, de votre site Web à vos comptes de médias sociaux, doit respecter les règles de marketing propres à votre secteur.
Il suffit de penser à des lois et des règles strictes. En plus de cela, en tant que spécialiste du marketing des médias sociaux travaillant dans le secteur bancaire, vous devez également tenir compte de la conformité des médias sociaux et de la stratégie sociale.
Construire une stratégie de médias sociaux pour les banques et les institutions financières : 7 conseils
La création d’une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux peut souvent sembler une tâche ardue pour les banques et les institutions financières. Vous devez naviguer dans les subtilités du marketing numérique. Et créez du contenu qui résonne.
Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer votre stratégie de médias sociaux.
Une plateforme qui peut vous aider à réduire les risques, à gagner du temps et à rester organisé ? Si ce n’est pas facile oui, je ne sais pas ce que c’est.
L’utilisation d’une plate-forme centrale et contrôlée pour tous vos canaux de médias sociaux vous aidera à fonctionner plus efficacement et en toute sécurité, à centraliser la surveillance de la conformité, à protéger les informations des investisseurs et des consommateurs et à faciliter la navigation de votre équipe sur vos canaux de médias sociaux.
Bien sûr, nous sommes partiaux, mais ce serait négligent de ne pas proposer Hootsuite pour vos besoins financiers sur les réseaux sociaux.
Hootsuite est une plate-forme de gestion des médias sociaux populaire pour les industries hautement réglementées en raison de notre efficacité opérationnelle, de notre solide écosystème d’applications partenaires, de nos workflows d’autorisations et d’approbations personnalisables et de nos solutions de conformité de bout en bout.
De plus, Hootsuite est conforme aux réglementations du secteur, notamment FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF et MiFID II.
2. Former votre équipe interne
Incluez dans votre stratégie une phase dédiée à enseigner à votre équipe interne de médias sociaux les règles de votre industrie et vos propres règles de médias sociaux.
Si les membres de votre équipe comprennent à quoi ressemble la conformité, ils sont beaucoup moins susceptibles de publier accidentellement quelque chose qui pourrait vous causer des ennuis.
Hootsuite peut également faciliter cette tâche. Amplify, notre plateforme de défense des droits des employés, permet aux administrateurs de contenu de diriger un flux constant de contenu pré-approuvé et organisé que vos employés peuvent partager sur leurs comptes sociaux.
Amplify est un excellent moyen d’étendre la portée de votre organisation tout en réduisant les risques grâce à un contenu aligné sur la marque.
La politique de gestion des médias sociaux définit les règles d’engagement pour tous les employés. Il peut s’agir d’un document décrivant toutes les « connaissances requises » pour vos créateurs de contenu. Il doit respecter vos directives pour les e-mails, les SMS et toutes les autres communications avec les clients et le public. Votre politique de gouvernance vous aidera à opérer conformément aux règles de votre industrie.
Étant donné que la gouvernance des médias sociaux fait partie de la politique globale de sécurité et de conformité de l’entreprise, le directeur de l’information et le directeur des risques peuvent être impliqués dans la création de votre politique de gouvernance des médias sociaux.
Hootsuite peut même s’associer à vous pour offrir à vos employés une formation personnalisée à la gestion des médias sociaux.
La publicité sur les réseaux sociaux est un excellent égaliseur, en particulier pour ceux du secteur financier. Vous n’êtes pas limité par les indicatifs régionaux, les invitations à des événements ou toute autre barrière spatiale. Vous pouvez contacter toutes les personnes de tout statut économique qui ont accès à la plateforme.
Cela signifie que vous pouvez mener des initiatives de diversité, d’équité et d’inclusion (DE&I) qui peuvent atteindre un large éventail de personnes. C’est peut-être la campagne « La littératie financière pour tous » pour uniformiser les règles du jeu pour les investisseurs. Ou peut-être avez-vous remarqué que vous n’atteignez pas un groupe démographique spécifique et avez décidé de cibler votre campagne sur eux.
La TD, par exemple, a mené une campagne qui utilisait le cricket, un sport populaire en Asie du Sud, pour entrer en contact avec l’ensemble de la population sud-asiatique.
Les initiatives DE&I vous aideront intrinsèquement à vous conformer (et même à vous conformer) aux réglementations telles que le règlement B , la loi sur l’égalité des chances en matière de crédit.
La loi sur l’égalité des chances en matière de crédit stipule qu’en tant que prêteur, vous pouvez « solliciter ou encourager positivement les membres de groupes traditionnellement défavorisés à demander un crédit, en particulier les groupes qui ne seraient normalement pas en mesure de demander un crédit auprès de ce prêteur ». Une campagne DE&I bien organisée peut faire exactement cela.
5. Créez des colonnes de contenu pertinentes pour votre public
La création de colonnes de contenu fournit une base solide pour votre stratégie. Cela vous donne une idée de ce à quoi votre page globale devrait ressembler et un point de départ à partir duquel construire.
En vous concentrant sur des sujets qui résonnent auprès de votre public, vous fournissez des recommandations qui permettront à vos publications de rester ciblées, créatives et pertinentes.
Il est important de prendre en compte les différentes plateformes que vous utilisez lorsque vous décidez quel contenu mettre où, comme des tutoriels informatifs ou des sondages amusants.
Si vous souhaitez rendre le processus encore plus simple, configurez des bibliothèques de contenu avec des modèles pré-approuvés, des ressources multimédias et du contenu prêt à publier.
6. Mettre en place un système de vérification
Avoir une seule personne responsable de la création et de la publication du contenu des médias sociaux est un bon moyen de faire une erreur. Créez un système dans lequel les personnes ou les équipes doivent approuver les nouveaux messages, commentaires ou réponses avant leur publication.
Avec Hootsuite, vous pouvez définir des flux de travail d’approbation pour chacun de vos comptes sociaux, de sorte que rien ne sera soumis sans avoir d’abord été examiné par vos responsables de la conformité ou un membre approuvé de votre équipe.
Vous pouvez apprendre comment procéder dans Configurer le processus d’approbation.
7. Ayez une sauvegarde pour votre plan de sauvegarde
À l’ère des médias sociaux, avoir une institution financière sans plan de gestion de crise, c’est comme naviguer sans radeau de sauvetage : téméraire et semé d’embûches.
La création d’un plan de gestion de crise n’est pas seulement sage ; C’est important. C’est aussi une bonne idée d’avoir des plans A, B et même C, car vous ne pouvez jamais être complètement sûr du moment où la loi de Murphy pourrait faire son apparition.
Lorsque vous traitez des demandes délicates de clients ou des publications calomnieuses sur les réseaux sociaux, la mise en place d’un plan de gestion de crise aidera à prévenir la propagation d’informations malveillantes et rassurera vos clients sur le fait que leur argent est entre de bonnes mains.
Excellentes façons d’utiliser les médias sociaux pour les institutions financières
Oui, il peut y avoir de nombreuses règles, mais cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas beaucoup de façons de divertir votre public. Voici cinq façons de diversifier la stratégie de médias sociaux de votre banque ou caisse populaire.
Célébrez le triomphe de votre public
Qui n’aime pas être célébré ? Vous pouvez crier à votre public au sujet de ses jalons ou de ses réalisations. Tu peux le faire de plusieurs façons.
Si quelqu’un tague votre compte dans une publication de vacances (comme une demande de prêt hypothécaire réussie !), demandez la permission, puis republiez. Nous parlerons plus en détail du contenu généré par l’utilisateur (UGC) ci-dessous.
Vous pouvez généralement crier des affirmations positives dans l’abîme des médias sociaux comme Chime. Bien que cela n’affecte pas directement les relations avec les clients, cela contribuera à façonner votre marque comme bienveillante.
Vous pouvez également jouer un rôle plus actif dans la célébration de votre public, comme l’a fait la Banque Royale du Canada (RBC) avec The Black Atlantic Experience.
The Black Atlantic Experience raconte les histoires, les défis et les triomphes de certains des nouveaux leaders noirs du Canada atlantique. Il célèbre les personnes au centre de la narration tout en explorant et en abordant simultanément les problèmes auxquels elles sont confrontées, en particulier le racisme systémique et manifeste. Sans se dérober aux thèmes lourds, ces histoires donnent plus de force aux triomphes des sujets.
Éduquez votre public
Utilisez votre plateforme de médias sociaux pour améliorer la littératie financière. Vous pouvez offrir à vos abonnés une occasion unique d’améliorer leurs stratégies financières. Offrez de précieux conseils et faites-le d’une manière qui vous permet de rester au courant de vos messages afin qu’ils soient mieux informés.
Vous souhaiterez fournir des conseils utiles en matière de budgétisation ou d’épargne pour l’avenir dans un format facile à lire. Prenez, par exemple, Chime. Ils ont créé un carrousel aux couleurs vives dédié à vous aider à calculer vos impôts.
Utilisez UGC pour que votre audience se sente remarquée
Les marques du monde entier capitalisent sur le contenu généré par les utilisateurs pour que le public se sente remarqué. Cela a l’avantage supplémentaire de fournir une crédibilité sociale à votre public. Assurez-vous de demander la permission avant de publier du contenu à votre public. C’est juste des bonnes manières.
Aujourd’hui nous avons participé à l’inauguration de la nouvelle banque américaine située au centre-ville d’Hamilton ! Merci de nous recevoir @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
– Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 16 novembre 2022
N’ayez pas peur de l’humour
Avouons-le : le contenu financier peut être sec. Mais cela ne signifie pas que votre voix doit être dure et professionnelle.
Nous pouvons ressentir votre peur à travers l’ordinateur ; vous dites : « Je ne peux pas obtenir la permission de publier des mèmes sur le fil Twitter de ma banque. » Ne vous inquiétez pas. Nous ne vous disons pas d’utiliser la plate-forme pour quelque chose sans marque.
De plus, si vous trouvez quelque chose de trop complexe pour votre marque, cela ressemblera probablement à une tentative excessive. Mais il y a tellement de niveaux d’humour ; vous pouvez être insouciant sans sacrifier l’intégrité professionnelle. Prenez, par exemple, la banque américaine sur Twitter. Ils utilisent un humour léger et familial qui ne sort pas trop.
Attention, Bob le bricoleur !? https://t.co/ce98DeI8a2
– Banque américaine (@usbank) 17 novembre 2022
Prenez maintenant, par exemple, l’application Plum Money sur TikTok. Ils ont un public différent (probablement plus jeune) et un ton différent de celui de la banque américaine. Les deux sont légers mais destinés à des publics différents.
@plumapp ça prend quelques minutes ?
L’essentiel ici est d’apprendre à connaître votre public et votre marque, puis d’adapter votre voix sur les réseaux sociaux pour parler aux deux.
Interagissez avec votre audience
La beauté des médias sociaux est que c’est une rue à double sens. Vous êtes approché par des personnes qui veulent participer. Un bon service client ne consiste pas seulement à traiter les réclamations. Être ouvert et réceptif à la conversation humanise votre institution et contribue à fidéliser la clientèle.
Source : US Bank sur Twitter.
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