9 applications de messagerie les plus populaires en 2023
Vous voulez vous glisser dans le DM de votre client ? Il existe une application pour cela.
Les applications de messagerie sociale sont désormais des outils de communication incontournables. Et pas seulement pour les utilisateurs individuels des médias sociaux, mais aussi pour les marques.
Les médias sociaux sont un excellent moyen de faire passer votre message sur le Web mondial, mais si vous recherchez une connexion plus étroite avec vos fans et vos abonnés – et un moyen d’offrir le meilleur service client de médias sociaux – il est temps de découvrir les applications de messagerie les plus populaires.
Que sont les applications de messagerie sociale ?
Les applications de messagerie sociale sont des programmes sur votre téléphone ou votre ordinateur qui vous permettent d’avoir une conversation privée avec un ou plusieurs autres utilisateurs. Beaucoup incluent le chat vidéo.
Contrairement aux SMS et SMS, vous êtes connecté via Internet et non par téléphone. Tant que vous avez un accès incroyable à un réseau Wi-Fi ou 3G, vous pouvez envoyer des messages au contenu de votre cœur.
Les plates-formes de messagerie de médias sociaux donnent aux utilisateurs la possibilité de créer des profils publics, des images et des statuts avec d’autres utilisateurs sur leur réseau. Cependant, les messages directs (DM) entre eux ne sont pas publics. Vous pouvez échanger des mots, des photos ou des messages vidéo, ainsi que partager des liens, comme dans un message texte. (Grande nouvelle pour tous vos emojis.)
Les applications de messagerie sociale se connectent souvent aux plateformes de médias sociaux afin que vous puissiez envoyer des messages à d’autres utilisateurs de médias sociaux. Par exemple, Messenger est une application de messagerie de médias sociaux liée à Facebook. Si quelqu’un contacte le service client pour obtenir de l’aide dans une publication Facebook sur votre page d’entreprise, vous pouvez déplacer la conversation hors de la vue publique et dans une conversation privée sur Messenger pour décider.
Tellement discret ! Tellement sophistiqué ! Mlle Manners serait ravie.
9 applications de messagerie les plus populaires en 2023
En 2023, il y a trop de façons de se connecter avec quelqu’un. (Dieu merci, il n’est plus possible de piquer quelqu’un sur Facebook ou nous serions complètement dépassés.)
La bonne nouvelle, c’est qu’il n’est pas nécessaire que ce soit dans toutes les applications de messagerie. Au lieu de cela, pensez à ce que votre marché cible spécifique utilise le plus et concentrez-vous dessus. Mais il est bon que les spécialistes du marketing des médias sociaux comprennent toute la gamme d’options, alors voici une ventilation des neuf applications de messagerie sociale les plus populaires pour 2023.
WhatsApp est l’application de messagerie la plus populaire au monde avec plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde. C’est un excellent moyen d’atteindre un grand nombre de personnes et d’utiliser la conversation pour une expérience personnelle, ce qui, nous l’espérons, accélérera le parcours de l’acheteur.
Sur WhatsApp, vous pouvez utiliser des chatbots pour répondre aux FAQ des clients, configurer des notifications push automatiques ou répondre personnellement aux questions pour rendre les achats plus intimes.
L’inconvénient de WhatsApp est que WhatsApp Business n’est pas disponible dans le monde entier (vous ne le trouverez pas au Canada, par exemple), donc toutes les fonctionnalités commerciales, de ciblage et de publicité de la plate-forme ne seront pas disponibles pour tout le monde.
WhatsApp est peut-être l’application la plus populaire au monde, mais elle est moins populaire dans certaines régions. Avant de plonger complètement dans WhatsApp, assurez-vous qu’il convient à votre propre clientèle. Découvrez quelques statistiques intéressantes sur WhatsApp ici.
Messager
Messenger a une portée énorme aux États-Unis et au Canada, donc si le marché nord-américain est important pour votre entreprise, Messenger pourrait être la meilleure application de messagerie sociale pour vous. (Bien que cela ne signifie pas que les marques mondiales ne peuvent pas en bénéficier : plus de 1,3 milliard d’utilisateurs utilisent Messenger pour rester en contact avec leurs amis et leur famille, ainsi qu’avec les entreprises.)
Le messager peut être configuré à l’aide de chatbots conversationnels. La fonction Shopping de Facebook peut également être intégrée à Messenger, permettant aux utilisateurs de faire des achats directement dans le chat.
Facebook vend également des publicités Messenger et des publications sponsorisées si vous êtes intéressé par un placement rémunéré avec cet outil.
Une autre fonctionnalité intéressante de Messenger est que votre temps de réponse est affiché directement sur votre page d’entreprise Facebook, afin que les consommateurs sachent exactement à quel niveau de service client s’attendre. Consultez les statistiques de Facebook Messenger ici.
WeChat est la superstar du monde des applications chinoises. Il compte plus d’un milliard d’utilisateurs et est utilisé par 78 % de la population du pays âgée de 16 à 64 ans. Il comprend des milliers et des milliers de programmes et de fonctionnalités supplémentaires. La société a tenté de lancer la plate-forme en dehors de la Chine, mais n’a pas eu beaucoup de succès.
Si la Chine est la majorité de votre marché cible, alors WeChat est un must pour votre entreprise.
WeChat est également utilisé comme outil de paiement, ce qui en fait un choix naturel pour le commerce conversationnel. Les entreprises peuvent vendre sur WeChat en demandant un compte officiel ou en s’associant à des tiers.
Si vous avez un compte officiel, vous pouvez créer du contenu sur WeChat, interagir directement avec vos abonnés et clients et leur vendre.
Plus de 100 pays (y compris le Canada) peuvent désormais demander un compte officiel même s’ils n’ont pas de licence commerciale en Chine.
En savoir plus sur l’utilisation de WeChat pour les entreprises ici.
CQ
QQ est une autre application de messagerie utilisée principalement en Chine, bien qu’elle semble minuscule par rapport à WeChat, qui ne compte que 574 millions d’utilisateurs . (Ils appartiennent à la même société mère, Tencent.)
Il est plus populaire auprès des jeunes, donc si la génération Z intéresse votre marque, cela pourrait être un outil de messagerie sur les réseaux sociaux. QQ propose également des jeux et des services de blog.
Snapchat
En 2022, Snapchat fait toujours partie des 15 réseaux sociaux les plus populaires au monde. Alors que les entreprises américaines sont surtout connues pour leurs vidéos et photos qui disparaissent, elles peuvent également utiliser Snap comme outil de chat textuel… et qui vous connecte directement avec le public cible des acheteurs de la génération Z.
Les utilisateurs de Snapchat peuvent balayer vers le haut une histoire pour visiter le site Web de l’entreprise ou télécharger une application, ou ils peuvent également balayer vers le haut pour appeler ou envoyer un message à l’entreprise depuis leur appareil mobile.
Les utilisateurs sont 60 % plus susceptibles de faire des achats impulsifs sur cette plate-forme, c’est donc un excellent endroit pour parler. La nouvelle fonctionnalité de bureau Snap vous permet de gérer vos chats depuis votre ordinateur, pas seulement depuis votre téléphone.
Nouveau sur Snapchat ? Consultez notre guide du débutant sur Snapchat ici.
Messages commerciaux Google
Google My Business Messaging est une messagerie gratuite qui aide les clients à vous contacter en temps réel directement depuis votre profil d’entreprise Google.
Cela signifie que les clients peuvent contacter votre entreprise directement à partir des résultats de recherche, sans avoir à se rendre sur votre site Web et à rechercher une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
Pro? Les clients potentiels peuvent communiquer avec vous directement depuis votre fiche Google Maps ou Google Search. Moins? Ce n’est pas l’outil qu’ils utilisent nécessairement pour se connecter avec leur famille et leurs amis, donc l’utiliser n’est pas aussi familier ou pratique que l’utilisation de l’application plus courante.
Cependant, cela ne fera probablement pas de mal de configurer Google My Business Messaging. Les messages peuvent être envoyés directement sur votre téléphone ou votre ordinateur de bureau afin que vous puissiez facilement répondre aux demandes où que vous soyez.
En savoir plus sur la configuration d’un profil d’entreprise Google ici.
Instagram MP
À première vue, Instagram est une application de partage de photos et de vidéos, mais il est également devenu un outil de communication extrêmement populaire. Les entreprises qui sont présentes sur cette application, qui compte d’ailleurs 1,22 milliard d’utilisateurs dans le monde, auront probablement plus que quelques abonnés qui se déplaceront dans leurs DM. De cette façon, vous pouvez également préparer une stratégie de service client pour travailler avec eux.
Quarante-quatre pour cent des utilisateurs d’Instagram effectuent des achats intégrés chaque semaine, c’est donc une excellente raison de vouloir vous rendre disponible pour discuter. Instagram propose également des outils de réponse rapide utiles qui facilitent la réponse aux questions fréquemment posées.
Les publications Instagram peuvent être du texte ou contenir des photos et des vidéos (qui peuvent inclure des effets et des légendes).
Pour les marques et les créateurs, l’envoi de messages directs peut être un bon moyen d’établir des relations personnelles avec les abonnés, de se connecter avec des partenaires potentiels ou de fournir une assistance client avec des questions ou des commentaires.
Doubler
Line est une application de messagerie populaire au Japon (avec 92 millions d’utilisateurs sur 178 millions dans le monde) qui offre également bien plus qu’une simple fonctionnalité de chat. Avec l’application, vous pouvez envoyer de l’argent à des amis, faire des achats en ligne, diffuser de la musique ou commander un taxi, une super application très similaire à WeChat en Chine.
Line a une chronologie et une page d’accueil similaires à Facebook ou Instagram, permettant aux utilisateurs de suivre les publications de leurs amis et de leurs marques. Les « chaînes officielles » sont un endroit où les entreprises peuvent partager des nouvelles avec les abonnés.
Les utilisateurs en ligne peuvent créer des discussions de groupe avec jusqu’à 500 personnes, ainsi que des forums de discussion, ce qui en fait une excellente application pour que les marques se connectent aux communautés et aux fandoms pertinents.
L’une des caractéristiques les plus uniques de Line est la popularité des autocollants. Les illustrations numériques sont souvent envoyées dans les deux sens via le chat et constituent une énorme source de revenus pour Line. Les marques intéressées à être en ligne voudront peut-être publier leur propre ensemble d’autocollants, ou au moins apprendre comment les utilisateurs utilisent souvent des autocollants gif.
Viber
Chaque heure, il y a 70 millions d’interactions sur Viber et des utilisateurs dans plus de 190 pays. Donc, si vous n’avez pas encore entendu parler de Viber, il est peut-être temps d’écouter.
L’application se positionne comme une « plate-forme centrée sur le consommateur » avec des outils qui permettent aux marques de s’engager et de s’engager facilement avec le public. Utilisez des publicités, des autocollants personnalisés, des messages ciblés et des offres pour les utilisateurs de Viber, et offrez une assistance 24h/24 et 7j/7 avec l’intégration du chatbot.
Viber permet également aux entreprises de segmenter les clients existants et potentiels afin de communiquer avec plus de précision. Les achats peuvent également être effectués directement sur Viber.
Pourquoi utiliser des applications de messagerie sur les réseaux sociaux pour votre entreprise ?
D’accord, vous savez ce qu’est une application de messagerie de médias sociaux. Vous savez quelles applications de messagerie de médias sociaux sont populaires. Mais si vous allez utiliser des applications de messagerie dans votre entreprise, vous voudrez probablement savoir pourquoi.
Nous l’avons compris : voici les raisons pour lesquelles votre marque pourrait vouloir utiliser la messagerie des médias sociaux.
Les clients utilisent déjà ces applications de messagerie sociale
Si vous voulez parler à quelqu’un, vous devez être là où il se trouve. Vous ne pouvez pas discuter avec cette mignonne de cocktail si elle traîne dans la cuisine et que vous êtes coincé dans la salle de bain (encore), n’est-ce pas ?
Il est prévu que 3,51 milliards de personnes dans le monde utiliseront des applications de messagerie en 2025 – WhatsApp compte déjà à elle seule plus de deux milliards d’utilisateurs actifs.
Les applications de messagerie sociale sont ce que les gens ordinaires utilisent pour envoyer des messages à leurs amis et à leur famille. Pourquoi ne pas leur faciliter un peu la vie et être disponible là aussi ?
C’est un moyen rapide d’offrir des services
C’est ce qu’on appelle la « messagerie instantanée » pour une raison. La messagerie sur les réseaux sociaux peut être un moyen ultra-rapide de répondre aux demandes, aux commentaires et aux préoccupations, par rapport aux e-mails ou au fait de laisser quelqu’un paresseux dans le purgatoire musical sur votre ligne d’assistance.
90 % des consommateurs déclarent que la résolution rapide d’un problème est la chose la plus importante pour une expérience client positive. Mais si vous êtes en sous-effectif ou surchargé de messages, il peut être difficile de suivre la vitesse à laquelle les utilisateurs de médias sociaux s’attendent des applications de chat, car ces messages arrivent rapidement et furieusement. Par exemple, sur Facebook Messenger, les clients et les entreprises échangent 20 milliards de messages chaque mois.
Des technologies telles que les chatbots conversationnels peuvent combler cette lacune et répondre aux questions courantes, de sorte que vous pouvez économiser de l’énergie (humaine) pour traiter des problèmes de service client plus complexes. En savoir plus sur les avantages des chatbots ici.
Exploitez la puissance du commerce conversationnel
Avoir une vraie conversation avec quelqu’un est un outil de vente classique dans la vie réelle – le « commerce conversationnel » en est l’équivalent numérique.
Le commerce conversationnel est le juste milieu entre les applications de shopping et de messagerie. Les consommateurs peuvent utiliser les outils de messagerie des médias sociaux pour obtenir des recommandations, poser des questions, obtenir de l’aide et communiquer avec les représentants de l’entreprise.
Ils peuvent envoyer des messages à une personne réelle ou à un chatbot d’IA conversationnel, mais dans tous les cas, il s’agit d’une nouvelle façon de faire des achats qui est extrêmement bénéfique pour les entreprises. Les dépenses mondiales via les canaux de commerce en ligne devraient atteindre 290 milliards de dollars au cours des deux prochaines années.
Si votre marque veut une part de ce gâteau, il est temps d’entrer dans le chat.
Communiquer avec les clients et les critiques en tête-à-tête
Faire des affaires avec une présence en ligne signifie que vous avez une portée mondiale potentielle… ce qui peut également rendre difficile d’avoir une conversation en face à face comme vous le feriez dans un magasin physique ou même par téléphone.
La prolifération des applications de messagerie sur les réseaux sociaux a donné aux marques une connexion directe avec chaque abonné de loin.
Cela offre une excellente occasion de créer des affinités et de fidéliser des clients spéciaux, des ambassadeurs de marque ou des partenaires potentiels… et la possibilité de se connecter directement avec vos critiques pour désamorcer les situations tendues hors de l’œil du public.
Que vous soyez confronté à une crise des médias sociaux ou que vous ayez un client frustré qui explose tous vos messages, les outils de messagerie des médias sociaux peuvent vous aider à vous connecter directement dans l’espoir de transformer une crise de colère en conversation.
Une application pour tous vos messages sur les réseaux sociaux en un seul endroit
D’accord, vous avez toutes ces informations incroyables dans votre tête et vous êtes prêt à vous plonger dans l’utilisation d’applications de messagerie de médias sociaux pour votre marque.
Conseil de pro : Avoir plusieurs conversations sur plusieurs plates-formes gérées par plusieurs personnes et équipes est délicat. Vous aurez besoin d’une seule boîte de réception sociale pour que tout reste propre, bien rangé et facile.
Et, si nous pouvons être aussi audacieux, nous savons que la boîte de réception Hootsuite n’est qu’un outil pour faire le travail.
Hootsuite Inbox est un outil intelligent de boîte de réception de médias sociaux qui combine les messages publics et privés des médias sociaux en un seul endroit. Il est conçu pour éliminer le stress lié à la vérification de tous vos DMS.
Vous trouverez les conversations de tous vos réseaux sociaux en un seul endroit pour une gestion facile. Vous aurez également accès à tous les outils de médias sociaux de Hootsuite pour vous aider à rester au courant des mentions et des publications de calendrier.
Autres détails sucrés :
- Configurez des réponses rapides et des réponses automatiques aux messages pour fournir de meilleures informations à chaque fois.
- Attribuez des messages aux coéquipiers et rationalisez votre flux de travail
- Le rejet en bloc et les filtres avancés vous permettent de visualiser rapidement les messages.
En d’autres termes : c’est une boîte de réception unique qui recueille tous vos messages publics et privés pour ne rien manquer. Essayez un essai gratuit de 30 jours ici et voyez par vous-même, ou apprenez-en plus sur la boîte de réception Hootsuite ici.
Foire aux questions sur les applications de messagerie populaires
Quelle est l’application de messagerie la plus utilisée ?
WhatsApp est l’application de messagerie mondiale la plus populaire. En janvier 2022, WhatsApp comptait 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois. WeChat occupe une deuxième place lointaine avec seulement 1,2 milliard d’utilisateurs actifs mensuels ; Facebook Messenger arrive en troisième position avec 988 millions.
Quelle est l’application de chat n°1 ?
Selon les recherches de Statista, WhatsApp est l’application de communication la plus populaire au monde. Avec 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois, c’est l’application de messagerie la plus populaire au monde.
Dans le même temps, différentes régions du monde préfèrent différentes applications. Par exemple, en Chine, le marché est dominé par WeChat, tandis que l’outil de messagerie des médias sociaux LINE est populaire dans des pays comme le Japon et Taïwan.
Qu’est-ce que les Américains utilisent à la place de WhatsApp ?
Facebook Messenger est l’application de messagerie la plus populaire aux États-Unis, représentant 52 % de la part de marché des applications de messagerie . WhatsApp est la deuxième application de messagerie la plus populaire du pays, utilisée par 26 % des conversations américaines.
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Source : Statista
Quelle application de messagerie est utilisée au Canada ?
L’application de messagerie la plus populaire au Canada est Facebook Messenger . Sept Canadiens sur 10 utilisent Facebook lui-même, et 62 % de ces utilisateurs utilisent également l’application Messenger.
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