15 erreurs d’étiquette sur les réseaux sociaux (et comment les éviter)
Nous avons tous reculé devant un message de marque stupide ou un mauvais hashtag. Ces idées fausses sociales se résument souvent à une mauvaise compréhension de l’étiquette tacite des médias sociaux.
Les médias sociaux peuvent sembler informels, mais si vous ne publiez pas sur votre compte personnel, vous devrez quand même suivre quelques règles d’engagement. L’étiquette des médias sociaux est plus importante que jamais, surtout maintenant que les marques sont censées être «humaines» et «authentiques» en ligne.
Dans cet article, nous allons nous plonger dans les spécificités du comportement des marques sur les réseaux sociaux. De la rédaction du tweet parfait à la résolution d’une crise, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour améliorer la présence de votre marque sur les réseaux sociaux.
L’étiquette des médias sociaux est un ensemble de conventions qui dictent le comportement acceptable de la marque sur les plateformes de médias sociaux. Ces règles informelles (souvent tacites) décrivent comment les entreprises doivent se présenter, répondre aux commentaires et interagir avec leur public.
Les marques qui souhaitent protéger leur réputation et établir des relations clients à long terme doivent comprendre l’étiquette des médias sociaux. Le respect de ces règles peut vous aider à renforcer votre image en ligne et à créer un sentiment de confiance parmi vos abonnés.
Voici quelques raisons spécifiques pour lesquelles une entreprise devrait se soucier des règles d’étiquette numérique :
Maintient la réputation de votre entreprise
Les médias sociaux sont un forum public, donc tout ce que vous publiez est visible dans le monde entier. Une publication qui enfreint ces normes peut ternir la réputation d’une marque et aliéner les abonnés.
Protège votre marque des obstacles juridiques
Si votre marque opère dans un environnement réglementé et doit respecter des directives strictes en matière de confidentialité et de conformité, l’étiquette des médias sociaux peut vous maintenir du bon côté de la loi tout en continuant à dialoguer avec votre public.
Aide à naviguer dans des situations stressantes
Les marques doivent se préparer à une crise. Des règles d’étiquette claires peuvent aider les marques à réagir de manière appropriée, à atténuer les impacts négatifs et à protéger votre image.
Garantit que votre marque reste réactive
Les marques qui ignorent l’étiquette des médias sociaux peuvent sembler non professionnelles ou indifférentes. Cela peut conduire à l’insatisfaction des clients et à la perte d’activité.
Pour aider votre marque à éviter les erreurs coûteuses, nous avons compilé une liste de 15 erreurs d’étiquette sur les réseaux sociaux et comment les éviter.
1. Utiliser des hashtags comme s’ils étaient démodés
Avez-vous déjà vu un article avec une liste de hashtags plus longue que le titre ?
La surcharge de hashtag semble souvent désordonnée, mais ce n’est pas le seul problème. Les hashtags sont importants, mais la qualité et la pertinence sont plus importantes que la quantité.
Premièrement : bien sûr, les hashtags peuvent être un moyen efficace d’augmenter la visibilité de vos publications. Mais lorsqu’ils sont utilisés en excès, ils peuvent apparaître comme du spam et ennuyeux.
Trop de hashtags peuvent diluer votre message et empêcher le lecteur de suivre la conversation. De plus, l’utilisation de hashtags non pertinents peut rendre votre contenu moins visible.
Heureusement, cette étiquette loufoque sur les réseaux sociaux n’est pas trop difficile à éviter. Nous avons un guide complet sur la façon d’utiliser les hashtags sur chaque réseau (y compris combien).
2. Ignorer les messages et les commentaires de votre public
Contrairement à de nombreux canaux de marketing, les médias sociaux sont une voie à double sens. Se déconnecter d’une conversation en ignorant les messages, les commentaires ou les questions de vos abonnés est un grand non-non.
Les médias sociaux consistent à interagir et à établir des relations avec vos abonnés. Lorsqu’une marque ignore ou cache des commentaires, cela donne l’impression qu’elle s’en fiche – et les gens le remarquent. C’est un moyen sûr de perdre des abonnés et de nuire à la réputation de votre marque.
De plus, personne ne veut avoir l’impression de crier dans le vide. Lorsque les gens prennent le temps de commenter ou d’envoyer un message à votre marque, ils attendent une réponse.
C’est pourquoi il est si important de répondre aux commentaires et aux messages. L’outil de veille des médias sociaux permet à votre équipe de répondre rapidement à toutes les demandes.
3. Génération de fausses interactions avec les spambots
Il peut être tentant d’augmenter le nombre de vos abonnés en achetant des abonnés ou en utilisant des robots de spam pour aimer vos propres publications. Mais ce n’est pas seulement contraire à l’éthique d’un point de vue pratique, mais cela peut également nuire à la réputation de votre marque.
Un faux engagement peut créer un faux sentiment de réussite. Vous ne faites vraiment que du mal à vous-même en gonflant artificiellement vos chiffres.
De plus, les robots sont faciles à repérer. Lorsqu’un compte avec un groupe d’abonnés a peu ou pas d’activité, les gens deviennent méfiants.
Et non seulement les abonnés le remarqueront. Les algorithmes des médias sociaux deviennent plus intelligents et peuvent détecter les interactions non authentiques. Cela peut entraîner des amendes et même le blocage de compte.
Ne risquez pas la réputation de votre marque. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la création de contenu précieux pour votre public réel.
Vous ressentez toujours l’envie d’acheter des followers ? Avant d’obtenir une carte de crédit, consultez nos résultats :
4. Publication croisée sans réorientation du contenu pour chaque plate-forme
TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin. Chaque canal a un objectif différent et s’adresse à différents segments de votre public cible.
Copier et coller le même message sur toutes les plateformes peut faire gagner du temps. Mais c’est souvent une erreur. La publication croisée sans réaffectation n’aide pas à renforcer la confiance de la marque sur cette plate-forme.
@hootsuite Les temps ? changent ? Le cross-posting sur tous les réseaux sociaux c’est so 2022… En 2023, il s’agit d’adopter une approche stratégique du cross-posting. Certaines vidéos peuvent fonctionner sur tous les réseaux sociaux si vous pensez que vos abonnés sur chaque plateforme peuvent en bénéficier. Mais toutes les vidéos sur TikTok n’ont pas besoin d’être publiées sur LinkedIn. C’est votre signe pour plonger profondément dans vos audiences uniques sur chaque plate-forme. Faites attention au type de contenu qu’ils aiment consommer (vidéos longues ou courtes ? Texte incitant à la réflexion ou effronté ?), quels sont leurs intérêts et le type de créateurs/marques qu’ils suivent. Réfléchissez ensuite à la manière dont vous pouvez apporter de la valeur et les maintenir engagés afin qu’ils deviennent des abonnés fidèles. Mais n’oubliez pas ⚠️ La publication croisée est un excellent moyen de maximiser la portée d’un élément de contenu, nous ne voulons donc pas jeter cette stratégie complètement par la fenêtre.#socialmediamanager #smm #socialmediastrategy
Si vous allez être cross-posting, considérez ceci. Optimisez vos messages pour l’algorithme unique de chaque réseau. Cela signifie plus d’engagement et une plus forte présence de la marque sur les plateformes de médias sociaux.
5. Répondez rapidement aux mentions négatives de votre marque
Lorsque vous voyez des commentaires ou des avis négatifs sur votre marque, il peut être tentant de se déchaîner. Parfois, une réponse rapide est nécessaire. Mais en cela (comme en bien d’autres choses) ta mère avait raison : si tu parles avant de penser, cela peut faire plus de mal que de bien.
Une réponse réfléchie prend du temps, surtout si la critique est justifiée. Une réponse négligente peut augmenter la tension, ce qui n’est bon pour aucune entreprise.
Une réponse rapide peut même se transformer en une crise des réseaux sociaux pour votre marque. Cela signifie plus de mentions négatives et plus de réaction du public.
Au lieu d’allumer le clavier, respirez profondément et reculez d’un pas. Étudiez le problème et trouvez une réponse réfléchie qui aidera à résoudre le problème. Assurez-vous que votre réponse reflète les valeurs et le ton de votre marque et reste respectueuse.
Cela aidera à dissiper la négativité et peut même transformer un client mécontent en un défenseur de la marque.
6. Dénigrer vos concurrents, en particulier les petites entreprises
Bien qu’essayer de « démolir » d’autres entreprises puisse sembler tentant, cette tactique peut se retourner contre vous.
Nous comprenons que vous vouliez prouver que votre marque est la meilleure. Mais une approche sournoise montre souvent le contraire. Jurer sur les concurrents vous donne juste l’air peu sûr.
Les abonnés s’attendent à ce que les médias sociaux soient un lieu de positivité, de transparence et d’authenticité. Vous ne voulez pas créer un environnement toxique qui porte atteinte au message de votre marque.
Cibler les petites entreprises sur les réseaux sociaux peut être particulièrement néfaste. Ces entreprises manquent souvent de ressources pour faire face à la négativité. Il est préférable de se concentrer sur la création de contenu de qualité, la satisfaction de vos clients et la construction de votre propre réputation.
7. Essayer trop fort pour démarrer une conversation
Se fiancer est toujours une bonne chose, non ? Oh non. La participation coercitive peut rapidement devenir envahissante, intrusive et aliénante.
Rappelez-vous que les médias sociaux sont une conversation, pas une conférence. Il ne s’agit pas seulement de pousser du contenu. Vous devez également répondre de manière réfléchie aux commentaires et aux questions.
Si vous essayez trop d’attirer l’attention, vous risquez de bombarder vos abonnés avec des messages non pertinents. Cela peut rendre difficile pour les abonnés de savoir si vous écoutez ou si vous publiez simplement pour le plaisir de publier.
Trop de pression peut conduire à des conversations inappropriées ou à des fils de discussion trop longs. Cela peut ressembler à des tentatives de manipulation de l’algorithme avec le volume du jeu. Gardez des conversations pertinentes et constructives lorsque vous interagissez avec vos abonnés. Laissez la conversation se dérouler naturellement.
8. N’attribuez pas de contenu tiers
L’imitation n’est pas toujours la forme de flatterie la plus sincère. Parfois, c’est juste une mauvaise étiquette. Que vous partagiez le contenu de quelqu’un d’autre, utilisiez une citation d’un article ou publiiez une image, il est important de vous assurer que vous l’attribuez correctement.
Sans citer correctement vos sources, les abonnés peuvent supposer que votre marque a créé le contenu. Cela signifie également que vous ne comprenez pas ou ne respectez pas les droits de propriété.
Assurez-vous de lire les conditions d’utilisation avant d’utiliser tout contenu de médias sociaux tiers. Chaque plate-forme a son propre ensemble de règles concernant la violation du droit d’auteur et l’utilisation du contenu.
Au lieu de simplement partager, envisagez d’intégrer des publications partagées dans votre stratégie sociale. Ne vous souciez pas de l’attribution lorsqu’un créateur obtient un co-auteur !
9. Maintenir une opinion bien arrêtée dans une discussion animée
Internet est une plate-forme ouverte. Tout le monde n’est pas obligé d’être d’accord avec votre opinion, même si vous pensez qu’elle est correcte ou justifiée. Toutes les conversations ne doivent pas nécessairement être des débats.
Lorsque vous exprimez votre opinion sur un sujet brûlant, il est important de ne pas être trop conflictuel ou agressif. Les attaques personnelles reflètent mal votre marque à long terme.
Et n’oubliez pas que vous ne parlez pas seulement en votre propre nom. Lorsque vous gérez les médias sociaux pour une marque, vous prenez la voix de l’organisation et communiquez en son nom.
Lorsque les choses se réchauffent, concentrez-vous sur le fait de rester calme et de proposer des solutions constructives.
10. Confondez comptes personnels et professionnels
La plupart des gestionnaires de médias sociaux ont plusieurs comptes associés à leurs appareils. Malheureusement, cela signifie que publier accidentellement à partir du mauvais compte est tout à fait possible. En fait, cela arrive tout le temps.
Et le plus intéressant ? Peu importe la rapidité avec laquelle vous supprimez un message d’erreur, quelqu’un le verra toujours. (Vous vous souvenez de Hozier en tant que Handsome Squidward ? Parce que le reste d’Internet ne l’oubliera jamais.)
Si vous voulez éviter complètement ce problème, une plateforme de gestion des médias sociaux comme Hootsuite est la solution. Lorsque vous planifiez toutes vos publications à partir d’une plate-forme centrale, vous pouvez EN PLUS être sûr que vous publiez à partir du bon compte.
11. Ne pas divulguer d’informations sur les promotions et les partenariats payants.
S’associer à des influenceurs ou à d’autres marques est souvent une excellente idée. Cependant, il est important de s’assurer que tous les participants sont conscients de la collaboration afin qu’il n’y ait pas de malentendus.
Le fait de ne pas divulguer de telles relations peut créer une réputation de malhonnêteté. Cela peut même enfreindre les normes éthiques fixées par de nombreux codes publicitaires. Cette erreur peut entraîner des poursuites judiciaires par les régulateurs.
Pour éviter ces problèmes, incluez des déclarations de divulgation dans toutes les publications de contenu sponsorisé.
12. Répondre à des publications virales controversées ou les republier.
Il peut être tentant de surfer sur la vague d’un sujet populaire et d’engager vos abonnés. Les messages controversés qui suscitent des discussions peuvent être intéressants, mais contiennent souvent de fausses informations.
Si vous voulez avoir l’air professionnel, engager ce genre de conversation n’est pas une bonne idée.
Si vous répondez ou partagez ces messages, plus de personnes rejoindront la discussion. Vous ne voulez pas aggraver la situation et aggraver la situation de tous les participants. Soyez prudent et évitez de vous engager dans des débats sensibles.
13. Utilisation inappropriée de l’humour
Si vous n’êtes pas Wendy, abstenez-vous d’un humour trop pince-sans-rire. Surtout sur des sujets sensibles comme la politique, la religion et la race.
Lorsqu’il s’agit de sujets sensibles sur les réseaux sociaux, le respect est essentiel. Évitez les blagues et concentrez-vous sur des réponses informatives et réfléchies.
Cela ne devrait pas vous empêcher d’utiliser l’humour à votre avantage. Vous n’avez pas besoin d’être ennuyeux, mais ne franchissez pas la ligne.
14. Apparaître politiquement biaisé
En tant qu’entreprise, la neutralité est importante lorsqu’il s’agit de sujets et de débats controversés. Les clients viennent de tous horizons, croyances et valeurs. L’aliénation d’un sous-ensemble de vos abonnés potentiels peut nuire à l’image et à la réputation de votre marque.
Concentrez-vous sur votre produit ou service et évitez le risque d’offenser votre base d’utilisateurs.
S’aligner sur des raisons spécifiques peut présenter certains avantages, mais ces décisions nécessitent une réflexion approfondie.
15. Publier trop souvent ou au mauvais moment
Publier beaucoup de contenu en peu de temps peut fatiguer rapidement vos abonnés. Et si vous publiez au mauvais moment, votre public risque de passer à côté du contenu.
Équilibrez la publication de suffisamment de contenu pour engager vos abonnés tout en évitant de surcharger leurs flux. La meilleure façon de le faire est de publier lorsque votre public est le plus actif. Cela vous aidera à maximiser l’engagement avec chaque publication et à vous assurer que les utilisateurs voient la publication au bon moment.
Hootsuite peut vous aider à déterminer le meilleur moment pour publier pour votre audience unique, en fonction de vos objectifs et de vos publications passées. C’est le moyen le plus pratique de vous assurer que vous tirez le meilleur parti des médias sociaux.
Rappelez-vous, moins de certitude – plus de médias sociaux – si vous vous concentrez sur les bonnes choses. Comme nous l’avons dit, la quantité n’est pas plus importante que la qualité. Lorsque vous décidez de la fréquence de publication, suivez ce qui vous convient le mieux.
Laisser un commentaire