Activité sur les réseaux sociaux en 2022 : comment aller au-delà du hashtag

Être actif sur les réseaux sociaux n’est plus une option, surtout pour les grandes marques. Les consommateurs, les employés et les adeptes des médias sociaux attendent de votre marque qu’elle prenne position sur des questions qui comptent vraiment.

Qu’est-ce que l’activité sur les réseaux sociaux ?

L’activité sur les réseaux sociaux est une forme en ligne de protestation ou de défense d’une cause. Parce que les hashtags jouent un rôle central dans la mobilisation des mouvements de médias sociaux, le terme est souvent utilisé comme synonyme d’activité de hashtag.

L’activisme sur les réseaux sociaux comprend la sensibilisation aux questions de justice sociale et la solidarité par l’utilisation de hashtags, de publications et de campagnes.

Une véritable activité sur les réseaux sociaux est soutenue par des actions concrètes, des dons et des engagements mesurables en faveur du changement.

Sans véritable action hors ligne, utiliser un hashtag ou afficher un carré noir ou un drapeau arc-en-ciel semble aventureux et paresseux. Les critiques qualifient souvent ces efforts minimes de « slacktivisme » ou d’alliances performatives.

Les marques doivent faire preuve de prudence : plus des trois quarts des Américains (76 %) déclarent que « les médias sociaux font croire aux gens qu’ils font une différence alors que ce n’est pas le cas ».

Dans le même ordre d’idées, lorsqu’une entreprise s’engage dans une activité sur les réseaux sociaux qui est incompatible avec ses activités passées ou actuelles, elle peut provoquer des réactions négatives et des appels de vertu, du greenwashing ou un capitalisme arc-en-ciel.

Nous allons plonger dans 10 façons de s’engager dans une activité significative sur les réseaux sociaux. Et, bien sûr, nous fournirons de nombreux exemples d’activités sur les réseaux sociaux où les marques ont réussi.

Mais ça se résume vraiment à ça :

Les mots ne sont que des mots et les hashtags ne sont que des hashtags. Oui, ils peuvent tous les deux être extrêmement puissants. Mais pour les marques, en particulier celles qui disposent d’une part de marché et de ressources importantes, l’action parle beaucoup plus fort. L’activité sur les réseaux sociaux doit s’accompagner d’actions dans le monde réel.

Écoutez des voix dignes de confiance travaillant sur une affaire. Apprenez de ceux qui performent bien dans le mouvement. Et engagez-vous à travailler pour un vrai changement.

Comment utiliser les réseaux sociaux pour soutenir véritablement une cause : 10 conseils

1. Mettez en pause et passez en revue votre calendrier social

La première chose à faire avant de devenir actif sur les réseaux sociaux, que vous répondiez à une crise immédiate ou que vous lanciez une campagne à long terme d’activisme et d’alliance, est d’appuyer sur pause.

Consultez votre calendrier social. Si vous utilisez le planificateur de réseaux sociaux, vous pouvez annuler les publications programmées et les enregistrer pour plus tard. Passez en revue votre calendrier de contenu pour voir comment tout s’intègre dans la position que vous êtes sur le point de prendre. Si vous réagissez à une crise, vous souhaiterez probablement vous concentrer sur le problème immédiat.

Les consommateurs veulent que les marques réagissent en temps de crise. Plus de 60 % déclarent que « les marques devraient reconnaître les moments de crise dans leur publicité et leurs communications lorsqu’ils se produisent ».

Après la fusillade d’Uvald, les Yankees de New York et les Rays de Tampa Bay ont suspendu la couverture des jeux sur les réseaux sociaux et ont plutôt utilisé leurs réseaux sociaux pour partager des informations sur la violence armée.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

– Yankees de New York (@Yankees) 26 mai 2022

Ils sont allés pour le tout, ne tenant rien.

Les armes à feu étaient la principale cause de décès chez les enfants et les adolescents américains en 2020.

– Yankees de New York (@Yankees) 26 mai 2022

Pendant que votre contenu régulier est en pause, prenez le temps de vous renseigner sur ce qui se passe en dehors des gros titres afin de pouvoir adopter une position sensée suivie d’actions.

Cette composante d’action est essentielle pour obtenir un soutien pour votre activité, pas un contrecoup.

Avant de revenir à une programmation régulière, réfléchissez à la manière dont vos campagnes et votre contenu résonneront dans un contexte plus large.

PAS:

• Essayez de capitaliser sur votre soutien. Les mouvements sociaux ne sont pas des opportunités marketing et les clients nommeront vos actions de marque qui semblent être motivées par autre chose que la bonne foi.

2. Écoutez ce que vos clients et employés ont besoin et ressentent.

Il est normal que les émotions soient vives lors de mouvements de justice sociale et de défense des droits humains. Mais ces pics à court terme peuvent entraîner des changements à long terme dans la façon dont les gens se sentent et se comportent, ainsi que dans la façon dont ils s’attendent à ce que les entreprises se comportent.

70% de la Génération Z se disent impliqués dans une cause publique ou politique. Et ils s’attendent à ce que les marques les rejoignent. Plus de la moitié (57 %) des membres de la génération Z affirment que les marques peuvent faire plus pour résoudre les problèmes sociaux que les gouvernements, et 62 % disent vouloir travailler avec les marques pour résoudre ces problèmes.

Mais le baromètre Edelman Trust 2022 a montré que les consommateurs ne pensent pas que les marques en font assez pour faire face au changement social.

Source : Baromètre de confiance Edelman 2022

Utilisez l’écoute sociale pour mieux comprendre comment votre public se sent. Comprendre la perspective plus large vous permet d’exprimer de l’empathie et de la solidarité avec les sentiments négatifs, puis de rallier votre public autour des sentiments positifs avec de forts appels à l’action.

Cela peut inclure le ralliement des abonnés pour échanger des messages, signer des pétitions ou solliciter des dons. Parfois, c’est aussi simple que de reconnaître ce que les gens ressentent dans le contexte de bouleversements sociaux, comme le plaidoyer continu d’Airey en matière de santé mentale – dans ce cas, fournir littéralement aux abonnés les outils pour combattre l’anxiété et améliorer la santé mentale.

PAS:

• Laissez tomber l’émotion ou le ton policier. Les gens ont généralement des raisons légitimes de ressentir ce qu’ils ressentent.

3. Soyez honnête et transparent

Avant de publier quoi que ce soit pour soutenir une cause, réfléchissez à l’histoire et à la culture de votre entreprise. Cela peut signifier tenir compte de la diversité de vos équipes, réévaluer les pratiques non écologiques, évaluer l’accessibilité de votre marketing, etc.

Bien que ce soit difficile, il est important d’avoir des conversations internes honnêtes sur les valeurs de l’entreprise et les changements que vous devrez peut-être apporter. Si vous n’êtes pas honnête, vous aurez des problèmes avec l’activité des médias sociaux.

Reconnaître les erreurs du passé est la première façon de montrer que votre entreprise veut dire ce qu’elle dit. Soyez ouvert sur tout ce qui va à l’encontre de votre position actuelle. Sans cela, votre activité sociale semblera vide ou, pire, hypocrite. Cela peut également inciter les gens à vous appeler.

Disney est d’abord resté silencieux en réponse au projet de loi « Don’t Say You’re Gay » de Floride, envoyant un e-mail interne de soutien aux employés LGBTQ plutôt que de publier une déclaration publique. Cela est rapidement devenu un problème pour l’entreprise lorsque le hashtag #DisneyDoBetter est devenu viral, les employés, les créatifs et les fans partageant leurs inquiétudes concernant la position faible ainsi que les dons antérieurs de l’entreprise aux partisans du projet de loi.

En bref : « Nous continuerons d’encourager la communauté LGBTQ+ à dépenser son argent pour nos contenus parfois inclusifs, tandis que nous soutenons les politiciens qui travaillent sans relâche pour limiter les droits LGBTQ+. »

Je suis un grand fan de Disney, ce qui est bien documenté sur ce site. Même moi, je dis que cette déclaration est faible. https://t.co/vcbAdapjr1

– (((Drew Z. Greenberg))) (@DrewZachary) 7 mars 2022

En quelques jours, Disney a dû admettre son erreur et publier une longue déclaration publique.

Aujourd’hui, notre PDG, Bob Chapek, a envoyé un message important aux employés de Disney concernant notre soutien à la communauté LGBTQ+ : https://t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter.com/twxXNBhv2u

– La Walt Disney Company (@WaltDisneyCo) 11 mars 2022

Les marques peuvent soit se tenir responsables, soit être tenues responsables. Mais ne pensez pas que vous devez être parfait avant de pouvoir tenir bon. Par exemple, plus de la moitié des employés disent que les PDG devraient parler publiquement du racisme une fois que l’entreprise a ses propres objectifs de justice raciale et de diversité et des plans spécifiques pour les atteindre.

PAS:

• Cachez les problèmes internes et espérez que personne ne les découvre – ou cachez-vous derrière les communications internes. Les e-mails internes peuvent rapidement devenir publics si les préoccupations des employés ne sont pas prises en compte.
• Ayez peur d’être honnête. Les clients apprécient l’honnêteté. Mais Edelman a constaté que seulement 18% des employés font confiance au chef DEI de leur entreprise s’il est honnête au sujet du racisme au sein de l’organisation. Si vos employés ne peuvent pas vous faire confiance, comment les clients peuvent-ils ?

4. Soyez humain

Humanisez vos efforts de communication. Les gens peuvent voir et voient à travers un comportement inauthentique.

Des phrases redondantes et un langage soigneusement élaboré donnent aux déclarations de l’entreprise une apparence stéréotypée. (Pensées et prières, n’importe qui?) Faites preuve de tact dans ce que vous voulez dire, mais jetez le jargon d’entreprise et le contenu en conserve. Être réel.

Edelman a constaté que 81 % des répondants au Baromètre de la confiance 2022 s’attendent à ce que les dirigeants soient personnellement visibles lorsqu’ils parlent du travail que leur entreprise a accompli au profit de la société.

Lorsque le PDG de Merck, Kenneth Fraser, s’est exprimé sur les droits de vote, la société a publié ses commentaires sur ses réseaux sociaux.

Notre président et chef de la direction, Kenneth S. Fraser, est apparu sur @CNBC ce matin pour exprimer sa position sur la nouvelle loi électorale restrictive de la Géorgie. pic.twitter.com/P92KbhN1aL

– Merck (@Merck) 31 mars 2021

Oui, cette déclaration est probablement passée par des avocats et d’autres professionnels de la messagerie d’entreprise. Mais c’est compréhensible et ne retient pas. Et Frazier a prouvé à plusieurs reprises sa capacité à rassembler les chefs d’entreprise dans l’action sociale. Il a parlé de ses valeurs et de la cohérence des enjeux sur lesquels il prend position avec les valeurs de l’entreprise.

Il a déclaré à la Fondation Albert et Mary Lasker que lorsqu’il a démissionné du Conseil des affaires du président Trump à la suite des remarques du président sur les événements de Charlottesville, il s’est entretenu avec le conseil d’administration de Merck pour savoir s’il devait la présenter comme une décision purement personnelle ou inclure une mention de la entreprise..

« Je suis très fier que mon conseil d’administration ait dit à l’unanimité : ‘Non, nous voulons vraiment que vous parliez des valeurs de l’entreprise, pas seulement de vos valeurs personnelles’ », a-t- il déclaré .

PAS:

• Dites simplement ce que tout le monde dit. Il doit provenir de votre entreprise.
• Inquiétez-vous des mots-clés, des hashtags non pertinents ou des algorithmes. Dites les bonnes choses, pas les plus importantes.

5. Rendez votre position claire et cohérente

Lorsque vous partagez un message pour soutenir une cause, assurez-vous que le message ne laisse aucune place à l’ambiguïté. Ne laissez pas les gens poser des questions ou remplir les blancs à votre place.

La référence en matière de positionnement clair de la marque appartient à la marque de crème glacée Ben and Jerry’s. Ils sont cohérents et articulés dans leur soutien à la justice raciale et sociale.

Les consommateurs veulent que votre position sur des questions importantes soit claire avant d’effectuer un achat . Cela signifie que vous devez vous positionner dans vos contenus sociaux et vos publicités, ainsi que sur votre site Web, afin que le message soit cohérent lorsque quelqu’un clique pour en savoir plus ou acheter.

PAS:

• Essayez de tout avoir ou de tout faire. Parlez des causes qui comptent le plus pour votre marque et vos employés afin d’être cohérent et sincère.

6. Dites comment vous agissez

Les gens veulent savoir comment les marques résolvent les problèmes en dehors des réseaux sociaux.

C’est une chose de publier un message de soutien à l’Ukraine. Mais c’est l’action qui compte vraiment. Plus de 40 % des consommateurs ont boycotté les entreprises qui ont continué à opérer en Russie après l’invasion. Sur les réseaux sociaux, #BoycottMcDonalds et #BoycottCocaCola étaient à la mode début mars jusqu’à ce que les entreprises cessent finalement leurs activités en Russie.

@CocaCola refuser de quitter la Russie est une décision scandaleuse et dégoûtante. Je n’augmenterai PAS leurs bénéfices (et je suis particulièrement friand de Costa Coffee), et j’encourage les autres à boycotter aussi. #BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR1

– Alison (@senttocoventry) 4 mars 2022

Montrez que votre entreprise fonctionne vraiment. À quelles organisations faites-vous des dons et combien ? Ferez-vous des cotisations régulières? Quelle est la qualité de votre marque dans les communautés ? Quelles mesures prenez-vous pour un processus de fabrication et une chaîne d’approvisionnement plus éthiques ? Être spécifique. Partagez les reçus.

Par exemple, lorsque Dove a lancé la campagne #KeepTheGrey pour attirer l’attention sur l’âgisme et le sexisme sur le lieu de travail, la marque a fait don de 100 000 $ à Catalyst, une organisation qui aide à créer des lieux de travail plus inclusifs.

L’âge est grand. Les femmes devraient pouvoir le faire selon leurs propres conditions, sans répercussions. Passez au gris avec nous, mettez en niveaux de gris votre photo de profil et #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

– Dove Canada (@DoveCanada) 21 août 2022

Et lorsque la marque de beauté Fluide a célébré la Journée de visibilité trans, elle a mis en lumière différents modèles trans en s’engageant à reverser 20 % des ventes lors de la campagne Black Trans Femmes in the Arts.

PAS:

• Faire des promesses vides. Le rapport spécial Edelman de 2022 sur les entreprises et la justice raciale a révélé que plus de la moitié des Américains pensent que les entreprises ne tiennent pas bien leurs promesses de lutte contre le racisme. Si vous ne pouvez pas tenir vos promesses, mieux vaut ne pas les tenir du tout.

7. Assurez-vous que vos actions reflètent la culture de votre entreprise

Comme au point 3, pratiquez ce que vous prêchez. Si votre marque promeut la diversité sur les réseaux sociaux, votre lieu de travail doit être diversifié. Si vous faites la promotion de la protection de l’environnement, vous devez utiliser des pratiques durables. Sinon, ce n’est pas une activité sociale. C’est une alliance performative ou greenwashing. Et les gens le remarquent : il y a eu une augmentation de 158 % du nombre de mentions de « blanchiment vert » sur Twitter cette année.

Une façon de vous assurer que votre activité est pertinente pour votre culture est de choisir des raisons liées à l’objectif de votre marque. En fait, 55 % des consommateurs déclarent qu’il est important pour une marque d’agir sur les questions liées à ses valeurs fondamentales, et 46 % pensent que les marques devraient parler des questions sociales directement liées à leur industrie.

Par exemple, la marque de santé sexuelle Maude mène une campagne continue de promotion de l’inclusive #SexEdForAll.

Proposant de véritables appels à l’action et faisant don d’un pourcentage des recettes de leur collection capsule Sex Ed For All, ils s’associent au United States Council on Sexuality Information and Education (SIECUS) pour faire progresser l’éducation sexuelle inclusive.

Cependant, votre objectif de marque peut ne pas avoir un lien évident avec des causes sociales. Cela ne signifie pas que vous pouvez vous retirer de la conversation.

Source : Marketing Twitter

Une culture d’entreprise responsable doit d’abord se concentrer sur le fait de faire ce qu’il faut. Mais sachez qu’avec le temps, cela améliorera vraiment votre résultat net. Les entreprises diversifiées sont plus rentables et prennent de meilleures décisions .

De plus, près des deux tiers des consommateurs — et près des trois quarts de la génération Z — achètent ou défendent des marques en fonction de leurs valeurs. Ils sont prêts à payer plus pour des marques qui profitent au monde.

PAS:

• Trop long pour remplir les obligations assumées. Vos clients regardent et attendent.

8. Planifiez les bonnes et les mauvaises réponses

Avant que votre marque ne prenne position sur les réseaux sociaux, préparez-vous à recevoir des commentaires.

Le but de l’activisme social est souvent de détruire le statu quo. Tout le monde ne sera pas d’accord avec votre position. Les clients peuvent applaudir votre marque tandis que d’autres la critiquent. Beaucoup seront émotifs. Et, malheureusement, certains commentateurs peuvent être offensants ou haineux.

Les marques confrontées à l’annulation de Roe v. Wade ont fait face à des commentaires offensants dans leurs publications sur les réseaux sociaux.

Benefit a bien fait les choses dans ce post en indiquant les actions qu’ils ont prises, en montrant comment le cas se rapporte à leurs valeurs fondamentales et en se connectant avec des partenaires qui sont des experts dans le domaine.

Cependant, ils rencontraient toujours des commentaires qui pouvaient être très provocateurs pour leur équipe sociale, en particulier ceux affectés par leurs propres expériences d’avortement ou de fertilité.

Anticipez un afflux de messages et dotez vos social media managers des outils nécessaires pour les traiter. Cela comprend un soutien en santé mentale, en particulier pour ceux qui sont directement touchés par le mouvement que vous soutenez.

Pensez aux choses à faire et à ne pas faire :

FAIRE:

• Passez en revue vos règles de médias sociaux et mettez-les à jour si nécessaire.
• Soyez clair sur ce qui constitue un langage offensant et comment y faire face.
• Élaborez un plan pour répondre aux questions fréquemment posées ou aux déclarations courantes.
• Sois humain. Vous pouvez personnaliser vos réponses en vous en tenant au script.
• Offrir une formation appropriée.
• Excusez-vous pour les actions passées si nécessaire.
• Adaptez votre stratégie à différents publics sur différentes plateformes de médias sociaux.

PAS:

• Disparaître. Restez connecté avec votre public même s’il est en colère contre vous.
• Supprimez les commentaires à moins qu’ils ne soient offensants ou nuisibles. Ne tolérez pas la haine.
• N’ayez pas peur d’admettre que vous n’avez pas toutes les réponses.
• Rendez vos partisans responsables de la protection de leurs droits humains fondamentaux.
• Je réponds trop longtemps. Utilisez des outils comme Mentionlytics pour suivre les publications.

9. Diversifier et présenter

La diversité ne doit pas être qu’une case que votre marque vérifie pendant le Mois de la fierté, le Mois de l’histoire des Noirs ou la Journée internationale de la femme. Si vous soutenez les droits LGBTQ, l’égalité des sexes, les droits des personnes handicapées et la lutte contre le racisme, montrez votre engagement tout au long de l’année.

Rendez votre marketing inclusif. Intégrez la présentation dans votre guide de style de médias sociaux et votre stratégie de contenu globale. Provenant d’images de stock inclusives de sites tels que TONL , Vice’s Gender Spectrum Collection et Elevate. Engagez différents modèles et créatifs. N’oubliez pas que presque tous les mouvements sont intersectionnels.

Plus important encore, écoutez la voix des gens et n’utilisez pas seulement leur visage. Shyla Owlette Stonechild est non seulement la première ambassadrice mondiale du yoga autochtone de Lululemon, mais également membre du comité sur la diversité, l’équité et l’inclusion de l’entreprise à Vancouver.

Ouvrez votre plateforme d’acquisition. Amplification de voix uniques. Établissez des relations constructives avec un groupe plus large d’influenceurs et de créateurs. En conséquence, vous élargirez probablement votre audience et votre clientèle.

PAS:

• Stéréotype. N’assignez pas les gens à des rôles qui renforcent des stéréotypes négatifs ou préconçus.
• Laissez les commentaires offensants passer inaperçus après avoir attiré l’attention sur quelqu’un. Soyez prêt à offrir votre soutien.

10. Continuez à travailler

Le travail ne s’arrête pas lorsqu’un hashtag cesse d’être tendance.

Un point important qu’il ne faut pas oublier. Ce n’est pas le moment d’abandonner le but et l’inclusivité dans le marketing, en fait, il est temps d’approfondir ces engagements et les vrais grands spécialistes du marketing devraient être en mesure de montrer à la fois le retour sur investissement et l’objectif central https://t.co/8w43F57lXO .

– Dieu est Rivera (@GodisRivera) 3 août 2022

Consacrez-vous à une activité sociale et à un apprentissage constants. Continuez à éduquer votre marque et vos employés et partagez des informations utiles avec les utilisateurs des réseaux sociaux qui suivent votre marque.

Protégez également votre coque hors ligne. Réaliser une union non optique . Cherchez des moyens de soutenir le changement à long terme. Devenez mentor. Bénévole. Donnez de votre temps. Continuez à vous battre pour la justice.

PAS: