HP continue de payer pour le blocage soudain des encres tierces sur ses imprimantes

HP continue de payer pour le blocage soudain de l’encre tierce dans ses imprimantes. La société a accepté d’indemniser les clients supplémentaires affectés par l’utilisation de HP DRM pour empêcher l’encre et le toner tiers de fonctionner dans ses imprimantes. Le règlement impliquant des clients en Belgique, en Italie, en Espagne et au Portugal intervient après que la société a déjà accepté un règlement américain et a été condamnée à une amende en Italie.

Les propriétaires d’imprimantes HP étaient pour le moins ennuyés qu’en 2016, HP ait introduit Dynamic Security, une mise à jour du micrologiciel qui empêchait les cartouches d’encre et de toner à puce non HP de fonctionner dans les imprimantes HP. Les clients qui possédaient déjà ces imprimantes ont soudainement rencontré des messages d’erreur qui les empêchaient d’imprimer avec des cartouches entièrement fonctionnelles. HP a affirmé à l’époque que cette décision visait à aider les clients à éviter les contrefaçons et les encres de mauvaise qualité, et à protéger la propriété intellectuelle de HP. Cependant, dans une large mesure, cela semblait être une tactique commerciale pour protéger l’un des plus gros profiteurs de HP à l’époque, qui était lié à une industrie en déclin .

Comme l’a rapporté lundi Bleeping Computer , le groupe de consommateurs européen Euroconsumers a annoncé le 7 septembre avoir conclu un accord avec HP qui offrira une compensation financière aux clients vivant dans les régions susmentionnées. Selon un communiqué d’Euroconsumers, HP a accepté de fournir 1 350 000 dollars (environ 1 351 147 euros) pour « indemniser certains propriétaires d’imprimantes HP pour les pertes prétendument subies parce qu’ils ne savaient pas que leurs imprimantes étaient équipées de la sécurité dynamique ». euros selon le modèle d’imprimante et les conséquences.

Euroconsumers a noté que bien qu’il ait fait valoir que « les consommateurs n’ont pas été correctement informés que Dynamic Security obligera les imprimeurs à rejeter certaines cartouches de remplacement tierces », le règlement n’est pas « une admission d’une erreur ou d’un acte répréhensible de la part de HP, ou une reconnaissance par HP. consommateurs européens sur le non-fondé de ses affirmations.

Cela ne veut pas dire que HP ne s’est pas mis en mauvaise posture en supprimant soudainement ses clients de choix. Et ce n’est pas la première fois que vous devez payer pour cela. En plus de la mauvaise publicité, HP aurait accepté de payer 1,5 million de dollars aux clients américains pour la relocalisation et environ 50 dollars australiens à chaque client australien, et en 2020, l’autorité italienne de la concurrence a infligé une amende de 10 000 000 € à HP pour «pratiques commerciales trompeuses et agressives».

Malheureusement, c’est peut-être tout ce que HP doit payer, car l’utilisation de DRM pour empêcher la vente d’encre et de toner à des tiers est devenue une pratique courante dans l’industrie de l’impression. Lorsque HP a fait face à un contrecoup initial contre l’introduction de Dynamic Security, il a fait marche arrière sur les mises à jour du micrologiciel qui supprimaient Dynamic Security de certaines imprimantes, note Bleeping Computer. Mais les imprimantes plus récentes ont toujours cette fonctionnalité. HP met simplement la police Dynamic Security en petits caractères et la place en haut des pages produit de l’imprimante. Le fournisseur a également une page dédiée expliquant la sécurité dynamique.

Mis à part la douleur des clients, les inconvénients supplémentaires de ce programme de destruction d’encre sont devenus plus clairs plus tôt cette année, peut-être avec l’aide de Lady Karma, lorsque Canon a dû indiquer aux clients comment contourner ses propres avertissements DRM après qu’une pénurie liée à la pandémie ait affecté sa capacité à fabriquer des toners avec ses jetons.

HP n’a pas divulgué de telles préoccupations, mais alors que les analystes soulignaient l’impact des restrictions de la chaîne d’approvisionnement, son activité d’imprimantes a chuté de 6% à 4,6 milliards de dollars au troisième trimestre 2022 .