Outils de marketing des médias sociaux : le guide complet pour 2022

Pour réussir sur les réseaux sociaux, vous avez besoin des bonnes compétences, des bonnes connaissances, de la bonne formation et des bons outils de marketing sur les réseaux sociaux.

Chaque plate-forme de médias sociaux fonctionne comme un bunker. Ainsi, sans outils de marketing de médias sociaux tiers, vous passerez un temps incroyable à changer d’onglet, à vous connecter et à vous déconnecter de différents comptes de médias sociaux.

La bonne pile de marketing sur les réseaux sociaux fait simplement de vous un meilleur spécialiste du marketing. L’utilisation des meilleurs outils libère du temps pour les tâches créatives. En même temps, vous obtenez une image plus claire du fonctionnement de ces solutions créatives.

Ici, nous examinerons les différents types d’outils de marketing des médias sociaux qui vous aideront à interagir efficacement avec votre public de médias sociaux et à atteindre vos objectifs commerciaux en 2022.

Outils de planification des médias sociaux

L’outil de planification des médias sociaux est une solution logicielle qui permet aux spécialistes du marketing de pré-créer du contenu social et de programmer sa publication automatique à une heure précise.

La plupart des plateformes sociales ont des options de planification de base intégrées. Mais les outils tiers offrent plus de flexibilité, de fonctionnalités et la possibilité de planifier du contenu pour plusieurs comptes de médias sociaux à partir d’un seul tableau de bord.

Et en créant du temps supplémentaire dans votre flux de travail de création de contenu, les outils de médias sociaux vous aident en fait avec plus qu’une simple planification.

Les outils de planification des médias sociaux fournissent un flux de travail qui permet aux équipes de travailler ensemble plus efficacement. Il est plus facile de collaborer sur du contenu pré-créé que sur des publications instantanées. Cela peut être particulièrement important pour les grandes équipes ou organisations dans les secteurs réglementés.

Ce processus collaboratif intégré permet également au contenu de passer par une série prédéfinie d’approbations. Avec certains outils, n’importe qui peut travailler sur des publications sur les réseaux sociaux, mais seuls les membres seniors de l’équipe peuvent approuver leur publication.

Avantages des outils de planification des médias sociaux

Créez de manière proactive du contenu social et planifiez un calendrier de publication unique pour plusieurs comptes.
Publiez du contenu automatiquement à des heures prédéterminées.
Gérez les campagnes multiplateformes de manière centralisée.
Créez et planifiez du contenu par lots pour unir vos forces et éviter de multiples interruptions tout au long de la journée.
Collaborez efficacement avec les équipes.
Créez un flux de travail d’approbation pour examiner toutes les publications sur les réseaux sociaux avant de les publier.
Mettez en pause les publications sur toutes les plateformes en un seul clic si nécessaire en cas d’actualité importante ou de crise.

En savoir plus sur la planification des médias sociaux :

10 meilleurs outils de planification des médias sociaux
Comment programmer des publications sur les réseaux sociaux
Comment créer un calendrier de médias sociaux
Meilleur moment pour publier sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn

Outils d’analyse des médias sociaux

Les outils d’analyse des réseaux sociaux sont des solutions qui permettent aux spécialistes du marketing de suivre, d’analyser et de comprendre les performances des publications et des campagnes sur les réseaux sociaux. Tous les réseaux sociaux offrent des outils d’analyse intégrés de base. Mais ils vous obligent à vous connecter et à vous déconnecter de chaque réseau individuellement, de sorte que vous examinez vos résultats de manière isolée.

Des outils d’analyse sociale spécialisés vous permettent d’avoir une vue d’ensemble. Au lieu de vous concentrer sur vos publications Instagram les plus performantes, vous pouvez voir comment vos résultats sur Instagram se comparent à vos performances sur Facebook ou TikTok. Vous pouvez alors repenser votre stratégie pour vous connecter avec vos abonnés là où ils sont le plus susceptibles d’être impliqués.

Les outils d’analyse des médias sociaux vous permettent également de suivre les clients et les prospects depuis votre contenu de médias sociaux jusqu’à un achat ou une autre conversion.

Avantages des outils d’analyse des médias sociaux

Définissez des critères de performance clairs basés sur une vue unique de toutes vos publications sur les réseaux sociaux.
Découvrez comment améliorer vos résultats au fil du temps.
Simplifiez le calcul du ROI de vos campagnes sociales organiques et payantes.
Suivez les clients du premier contact à la conversion.

En savoir plus sur l’analyse des médias sociaux :

10 outils d’analyse des médias sociaux
Outils que vous pouvez utiliser à la place de Facebook Analytics
Tout ce que vous devez savoir sur l’analyse des médias sociaux
KPI des réseaux sociaux à suivre
Utilisation des paramètres UTM pour suivre les performances sociales

Outils de surveillance des médias sociaux

Les outils de surveillance des médias sociaux sont des solutions logicielles qui vous permettent de comprendre ce que les gens disent de vous en ligne. Ils vous aideront également à mieux comprendre vos concurrents et votre industrie.

Les plateformes sociales fourniront une notification si vous êtes tagué dans une publication sociale. Mais tous ceux qui parlent de vous ou de vos produits sur les réseaux sociaux n’incluront pas une @mention dans leur message. Et ils ne vous marqueront certainement pas s’ils parlent de vos concurrents.

Grâce aux outils de surveillance sociale, vous pouvez suivre les variations de votre nom de marque. En outre, vous pouvez suivre les hashtags de la marque et de l’industrie, les noms de marque et les noms d’utilisateur de vos concurrents, ainsi que tout autre mot clé pertinent.

Vous pouvez également identifier les influenceurs de votre secteur et les influenceurs potentiels ou les créateurs de contenu avec lesquels vous associer tout en créant une bibliothèque de contenu organisé à partager.

Avantages des outils de surveillance des médias sociaux

Restez à jour avec les dernières idées de pointe dans votre industrie.
Accédez à un flux constant de contenu organisé pertinent basé sur des hashtags, un emplacement ou un mot-clé.
Obtenez une image complète de ce que les gens disent de votre marque en ligne, même s’ils ne vous taguent pas.
Suivez vos concurrents pour savoir quand ils lancent un nouveau produit, une promotion ou une campagne.
Identifiez des partenaires potentiels pour vous aider à développer votre marque.

En savoir plus sur la surveillance des médias sociaux :

Les meilleurs outils de surveillance des médias sociaux et comment les utiliser
Comment suivre ce que les gens disent de votre marque
Comment suivre vos mentions sur les réseaux sociaux

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Outils d’écoute sociale

Les outils d’écoute des médias sociaux sont similaires aux outils de surveillance des médias sociaux. Mais ils permettent d’appréhender encore plus profondément le dialogue social. Au-delà de la simple surveillance des discussions sociales, les outils d’écoute sociale vous aideront à planifier le meilleur plan d’action en fonction de ce qui se dit en ligne.

Le simple fait de compter les mentions ne donne pas une image complète. Les outils d’écoute sociale vous aideront à comprendre l’intention d’une conversation sociale. Cela signifie que vous pouvez suivre et protéger la réputation de votre marque.

L’écoute sociale offre également d’importantes opportunités d’interagir avec votre public cible. Vous pouvez identifier les points faibles et peut-être même proposer de nouvelles idées de produits. C’est un bon moyen de se connecter avec les communautés impliquées où elles parlent déjà de votre créneau.

Avantages des outils d’écoute des médias sociaux

Comprenez votre public en fonction de ce dont il parle en ligne.
Découvrez ce que les gens disent vraiment de vous sur les réseaux sociaux en suivant les mentions étiquetées et non étiquetées et les mots-clés pertinents.
Repérez rapidement les changements dans votre réputation en ligne pour mettre en évidence les réussites et réagir rapidement aux erreurs.
Rejoignez des discussions pertinentes pour commencer à établir des relations et rester sous les projecteurs.

En savoir plus sur l’écoute sur les réseaux sociaux :

Qu’est-ce que l’écoute sociale et pourquoi est-ce important ?
Comment faire une analyse des sentiments sur les réseaux sociaux
Comment mener une analyse concurrentielle sur les réseaux sociaux

Outils de reporting sur les réseaux sociaux

Les outils de création de rapports sur les réseaux sociaux vous permettent de créer des rapports sociaux professionnels à partager avec les membres de l’équipe et les parties prenantes.

Au lieu de simplement répertorier les chiffres liés à vos performances sociales, les outils de reporting social vous permettent de créer des représentations visuelles telles que des tableaux et des graphiques. Cela permet de voir facilement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et comment cela change au fil du temps.

Lorsque vous devez rendre compte des performances de l’ensemble de votre organisation, les outils de reporting des réseaux sociaux vous aideront à créer des documents ou des présentations conviviaux adaptés à chaque groupe de parties prenantes. Vous pouvez partager chaque détail avec votre équipe, en fournissant une analyse de haut niveau aux cadres supérieurs occupés.

Avantages des outils de reporting sur les réseaux sociaux

Comparez facilement vos performances sur toutes les plateformes.
Suivez ensemble les publications organiques et payantes pour tirer le meilleur parti de votre meilleur contenu et comprendre la valeur de votre investissement publicitaire.
Utilisez des tableaux et des graphiques pour avoir une idée visuelle de votre performance sociale.
Créez des rapports prêts à publier qui peuvent être personnalisés pour les différentes parties prenantes de votre organisation.

En savoir plus sur les rapports sur les réseaux sociaux :

Principaux indicateurs de médias sociaux à suivre
Comment créer un rapport sur les médias sociaux
Pourquoi avez-vous besoin d’un tableau de bord des médias sociaux

Outils d’automatisation des médias sociaux.

Les outils d’automatisation des médias sociaux sont des programmes qui libèrent du temps pour les gestionnaires de médias sociaux occupés en automatisant les tâches basiques ou répétitives. Cela vous permet de consacrer plus de temps et d’efforts à un travail de niveau supérieur, comme le brainstorming de nouvelles idées de contenu ou l’affinement de votre stratégie sociale.

Les outils d’automatisation sociale peuvent également améliorer votre engagement avec vos abonnés en leur fournissant des réponses plus rapides et des informations plus personnalisées.

L’une des nouvelles composantes de l’automatisation sociale est la possibilité de créer automatiquement du contenu à l’aide de l’intelligence artificielle.

Avantages des outils d’automatisation des médias sociaux

Consacrez votre temps à des efforts créatifs, et non à du travail manuel ou à la saisie de données.
Tirez le meilleur parti de votre budget de publicité sur les réseaux sociaux en définissant des déclencheurs pour booster automatiquement votre meilleur contenu sur les réseaux sociaux.
Recommandez automatiquement les meilleurs produits ou services grâce au commerce social alimenté par l’IA.

En savoir plus sur l’automatisation des médias sociaux :

Foire aux questions sur l’automatisation des médias sociaux
Comment gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux
Outils de création de contenu IA

Outils d’interaction avec les médias sociaux

Les outils d’engagement sur les réseaux sociaux sont des solutions conçues pour vous aider à obtenir plus d’engagement sur vos publications sur les réseaux sociaux et à augmenter l’engagement sur vos canaux sociaux.

L’une des premières règles pour augmenter l’engagement est que vous devez répondre à tous les commentaires et messages. Les abonnés sont plus susceptibles de commenter vos messages s’ils voient que vous avez répondu à des commentaires qui ont été faits précédemment.

Lorsque vous avez beaucoup de followers sur les réseaux sociaux, il peut être difficile de suivre vos messages publics et privés entrants. Les outils de médias sociaux vous permettent de gérer les commentaires et les messages de tous vos profils de médias sociaux dans une seule boîte de réception. Ils vous permettent également d’obtenir de l’aide car vous pouvez attribuer des messages et des commentaires à d’autres membres de l’équipe.

Un autre outil d’engagement sur les réseaux sociaux est un outil de prédiction qui suggère le meilleur moment pour publier votre contenu afin d’obtenir le plus d’engagement. Cet outil analyse les performances de vos publications passées et calcule les chiffres pour prédire ce qui fonctionnera le mieux à l’avenir.

Avantages des outils d’engagement sur les réseaux sociaux

Obtenez des recommandations personnalisées sur le meilleur moment pour publier pour chaque compte afin de maximiser l’engagement.
Répondez aux commentaires, complétez les messages des utilisateurs et partagez du contenu avec vos coéquipiers pour un suivi, le tout à partir d’un seul écran.
Surveillez et répondez aux messages directs de plusieurs comptes en temps réel à partir d’une boîte de réception unifiée.

En savoir plus sur la participation aux médias sociaux :

Comment augmenter l’engagement sur les réseaux sociaux
Comment calculer le taux d’engagement
Comment augmenter l’engagement avec les sondages Twitter

Outils de service client sur les réseaux sociaux

Les outils de service client sur les réseaux sociaux sont tous les outils qui permettent de simplifier ou d’automatiser le service client sur les réseaux sociaux. Plus important encore, ils peuvent réellement contribuer à améliorer la réactivité de votre clientèle.

Les médias sociaux sont le canal de service client préféré de nombreux consommateurs. Et lorsqu’ils l’utilisent, ils ont des attentes élevées en matière de temps de réponse. Les outils de service client des médias sociaux aident à diriger les demandes entrantes vers le bon membre de l’équipe pour le travail.

Connecter le support client dans les réseaux sociaux au CRM vous permet d’obtenir une image complète de l’interaction avec chaque client à la fois dans les réseaux sociaux et au-delà. Les outils de service client des médias sociaux aident votre CRM et vos comptes de médias sociaux (et vos équipes !) à communiquer entre eux, afin que les informations soient partagées avec tous ceux qui en ont besoin. Chaque interaction client s’appuie sur la précédente, au lieu de repartir de zéro à chaque fois.

Vous saurez également quand les clients vous contactent sur plusieurs plateformes afin de garantir une réponse cohérente.

Avantages des outils de service client des médias sociaux

Attribuez les demandes au meilleur membre de l’équipe pour une réponse rapide et compétente.
Utilisez une bibliothèque de réponses enregistrées ou des modèles de réponse pour réduire la charge du support client.
Intégrez la stratégie sociale à votre CRM.
Surveillez et analysez les performances de votre équipe de réussite client sur les réseaux sociaux.

En savoir plus sur le service client des réseaux sociaux :

Conseils et outils pour le service client sur les réseaux sociaux
Social CRM : qu’est-ce que c’est et comment le faire
Meilleures solutions logicielles pour le service client
Métriques du service client à suivre

Chatbots sur les réseaux sociaux

Les chatbots des médias sociaux sont essentiellement des robots virtuels qui fournissent une messagerie automatisée entre les abonnés et votre marque. Dans le passé, ces outils étaient assez simples. Ces dernières années, ils se sont considérablement améliorés grâce à l’introduction de l’intelligence artificielle.

Les chatbots d’origine ne pouvaient donner que des réponses pré-écrites. Non, ils peuvent désormais utiliser l’IA pour suggérer des produits, résoudre des requêtes et même réaliser des ventes. Lorsqu’une conversation devient trop complexe, les chatbots peuvent confier la conversation à un humain. Vos clients et abonnés obtiennent toutes les informations et l’aide dont ils ont besoin, tandis que votre équipe se concentre sur les cas les plus difficiles.

Avantages des chatbots sur les réseaux sociaux

Répondez instantanément aux requêtes simples.
Offrez un support client de base même lorsque votre bureau est fermé.
Engagez les abonnés de manière intuitive en utilisant les canaux qu’ils préfèrent.
Réduisez le fardeau de votre équipe sociale.
Augmenter les ventes grâce au commerce social.

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En savoir plus sur les chatbots des réseaux sociaux :

Comment utiliser les bots pour les ventes et le service client
Utilisation des chatbots Facebook pour les entreprises
Utilisation des chatbots Instagram pour les entreprises
Comment utiliser les chatbots pour les entreprises
Comment créer un chatbot pour les questions fréquemment posées pour gagner du temps

Outils marketing Instagram

Les outils de marketing Instagram sont des solutions tierces qui débloquent des fonctionnalités de cette plateforme sociale qui ne sont pas disponibles nativement.

Par exemple, vous pouvez utiliser les outils marketing d’Instagram :

pour une retouche photo plus précise
créer des éléments de mise en page et de conception personnalisés
pour acquérir des compétences plus techniques en montage vidéo
effectuer des analyses Instagram plus détaillées que ne le permet l’application elle-même.

Les outils de marketing Instagram peuvent également être utiles pour gérer des campagnes de marketing d’influence. De plus, ils peuvent être utilisés pour maximiser votre budget publicitaire Instagram.

Le lien des publications Instagram est toujours un problème pour les spécialistes du marketing. Essayez d’utiliser les outils marketing d’Instagram pour créer une page de liens qui aidera les spectateurs à en savoir plus sur le contenu de chacune de vos publications.

Avantages des outils de marketing Instagram

Programmez des publications, des histoires et des vidéos avec d’autres contenus sociaux.
Accédez à des outils d’édition plus sophistiqués que ceux que vous pouvez trouver dans l’application native.
Publiez sur Instagram à partir du bureau et du mobile.
Collaborez avec les membres de l’équipe sur les publications Instagram.
Créez une solution de lien efficace.

En savoir plus sur les outils marketing d’Instagram :

Le guide complet du marketing Instagram
Applications Instagram pour améliorer vos publications
Outils Instagram pour les spécialistes du marketing
outils d’analyse d’instagram
Outils d’automatisation Instagram

Outils de marketing Facebook

Les outils de marketing Facebook sont des solutions pour gérer des campagnes Facebook payantes et organiques avec moins d’effort global. Les outils Facebook, des analyses détaillées aux répondeurs automatiques, facilitent le processus de marketing Facebook. Qui ne veut pas ça ?

Parce que Facebook est si omniprésent, les outils de marketing Facebook sont indispensables dans la boîte à outils de tout spécialiste du marketing social.

Avantages des outils de marketing Facebook

Créez, planifiez et collaborez de manière proactive sur des publications Facebook.
Analyser et rendre compte des performances de Facebook.
Organisez, triez et répondez aux messages Facebook avec d’autres DM.

En savoir plus sur les outils marketing de Facebook :

Comment faire de l’automatisation Facebook de la bonne façon
Outils Facebook pour développer votre entreprise
Outils publicitaires Facebook
Comment programmer des publications sur Facebook
Comment utiliser une affiche de voiture Facebook

Outils de marketing Twitter

Les outils marketing de Twitter facilitent la gestion de votre présence sur Twitter, quel que soit le nombre de comptes que vous possédez. Ceci est particulièrement important pour les grandes marques, qui peuvent avoir des comptes Twitter distincts pour le service client ou pour différentes régions.

Les choses évoluent rapidement sur Twitter, et il est important de garder un œil sur tous vos comptes à tout moment. Pouvoir les lancer tous depuis un seul écran est un énorme avantage.

Twitter est un réseau important pour écouter les médias sociaux et c’est un autre domaine où les outils de marketing Twitter peuvent aider. En créant des recherches et des flux personnalisés, vous pouvez suivre la conversation générale sur Twitter dans votre secteur ainsi que vos propres comptes.

Avantages des outils de marketing Twitter

Gérez plusieurs comptes Twitter à partir d’un seul tableau de bord.
Répondez aux messages de tous vos comptes Twitter dans une seule boîte de réception.
Suivez les conversations pertinentes sur Twitter avec vos propres tweets.
Suivez les comptes des concurrents sans les suivre ni les ajouter à votre liste Twitter.

En savoir plus sur les outils de marketing Twitter :

Les meilleurs outils de marketing Twitter
Comment utiliser l’analyse Twitter
Comment programmer des tweets
Comment gérer plusieurs comptes Twitter à partir du bureau

Outils marketing TikTok

Les outils de marketing TikTok sont des ressources qui permettent aux spécialistes du marketing des médias sociaux de faire des choses passionnantes qui ne sont pas possibles sur la plate-forme native. Par exemple, TikTok ne vous permet initialement de planifier que jusqu’à 10 jours à l’avance. Mais les outils marketing de TikTok peuvent considérablement, voire indéfiniment, étendre ce calendrier.

Les outils marketing TikTok vous permettent également de programmer TikTok depuis votre téléphone (Oui ! Depuis votre téléphone !).

Si vous êtes sérieux au sujet du marketing TikTok, vous voudrez probablement des analyses et des rapports plus détaillés que ceux que vous pouvez obtenir sur l’application, en particulier dans un format graphique facile à partager avec vos collègues. Les outils marketing TikTok fournissent ces données à la fois sur mobile et sur ordinateur.

Avantages des outils marketing TikTok

Programmez TikTok à tout moment dans le futur.
Programmez TikTok depuis votre téléphone et votre ordinateur.
Obtenez des recommandations sur le meilleur moment pour publier sur TikTok.
Obtenez des analyses graphiques et des rapports TikTok faciles à partager avec vos collègues et parties prenantes.

En savoir plus sur les outils marketing TikTok :

Outils TikTok pour améliorer votre marketing
Astuces et outils TikTok pour les utiliser
Comment utiliser l’analyse de tiktok
Outils de planification de publication TikTok
Comment configurer un pixel TikTok

Outils marketing LinkedIn

Les outils de marketing LinkedIn sont essentiels pour quiconque gère une page d’entreprise LinkedIn. Pourquoi? Parce que LinkedIn n’offre pas sa propre option de planification. Et puisque LinkedIn est un réseau social axé sur les affaires, il n’y a aucun avantage à publier à la volée, et il y a des avantages si vous passez votre temps à créer, visualiser et planifier un contenu de qualité.

Au-delà de la planification, les outils marketing de LinkedIn peuvent vous aider à mieux comprendre les analyses de LinkedIn, à rationaliser les rapports et même à obtenir des recommandations sur le meilleur moment pour publier sur votre page d’entreprise.

Avantages des outils marketing de LinkedIn

Programmez des publications sur LinkedIn, ce qui est impossible sans outils tiers.
Obtenez des recommandations personnalisées sur les meilleurs moments de publication pour un engagement maximal.
Comprenez vos analyses LinkedIn dans le contexte de votre stratégie globale de marketing social.