Contre les discriminations, Airbnb commence à cacher les noms des invités

Airbnb apporte de nouvelles modifications au processus de réservation, mais uniquement dans l’Oregon pour le moment.

Airbnb vient d’annoncer une modification du processus de réservation, en particulier de l’affichage des profils. Cette modification ne s’applique actuellement qu’à l’État de l’Oregon, aux États-Unis. Il s’agit de cacher les noms des invités à l’hôte. Celui-ci ne pourra les voir qu’après acceptation de la réservation pour lutter contre les discriminations. Ce changement entrera pleinement en vigueur le 31 janvier 2022.

Airbnb apporte de nouveaux changements au processus de réservation

L’objectif est donc de lutter contre la discrimination raciale entre les hôtes, selon l’entreprise, en les empêchant de deviner l’origine d’un invité particulier à partir de son simple nom. Une étude de 2016 a révélé que les clients Airbnb avec des noms « noirs » étaient 16 % moins susceptibles de recevoir une demande de réservation par rapport aux clients dont les noms « sonnent blanc ».

L’annonce fait suite à un règlement à l’amiable conclu par Airbnb en 2019 à la suite d’une plainte de trois femmes de Portland. Les plaignants entièrement noirs ont accusé la plateforme de permettre aux hôtes de discriminer les utilisateurs noirs en forçant les invités à publier leur nom et leur photo sur leur profil.

Uniquement dans l’Oregon pour le moment

Suite à cet accord avec les candidats, Airbnb a annoncé qu’il « mettrait à jour la façon dont les noms sont affichés sur les profils d’hôtes pendant le processus de réservation ».

Airbnb a beaucoup parlé dans le passé de l’importance de la justice raciale pour eux. La plate-forme demande maintenant aux utilisateurs d’accepter l’engagement de sa communauté Airbnb de ne discriminer personne. À l’été 2020, l’entreprise a également lancé Project Lighthouse, une initiative visant à explorer la discrimination sur sa plateforme. Avant ce programme, la société a déclaré qu’elle n’avait pas la capacité de mesurer les « mégatendances et autres motifs liés à la discrimination » au moment de la réservation.

Les voyageurs Airbnb ne sont pas tenus de fournir une photo de profil (bien que les hôtes puissent leur demander de réserver leur logement). Depuis 2018, la plateforme cache également les photos des invités jusqu’à ce que les réservations soient confirmées. Ce changement, visant également à lutter contre les discriminations, s’est avéré quelque peu controversé parmi les utilisateurs, car certains craignaient qu’il ne mette les invités marginaux dans des situations dangereuses qu’ils auraient pu éviter. « Je préférerais que ma réservation soit rejetée plutôt que d’être battu ou tué une fois sur place », a expliqué un utilisateur.

Si l’entreprise est vraiment engagée dans une telle stratégie de réduction des discriminations, pourquoi la limiter à l’Oregon ? Liz DeBold Fusco, une porte-parole, n’a pas dit explicitement si la fonctionnalité sera étendue dans un avenir proche. Selon l’annonce officielle, on pouvait lire : « Dans le cadre de nos projets en cours, nous prendrons en compte tous les résultats de ce changement et les utiliserons pour éclairer nos futurs efforts de lutte contre la discrimination. » La société a ajouté qu’elle prévoyait de « continuer à travailler avec les hôtes et les invités, ainsi que les leaders des droits civiques, pour rendre [sa] communauté plus inclusive.