ソーシャル コマースとは何ですか?なぜブランドがソーシャル コマースに注意を払う必要があるのでしょうか?

このブログ投稿のタイトルは「ソーシャルコマースとは何ですか?」かもしれませんが、おそらく実際には「お金を稼ぎたいですか?」というタイトルにする必要があります。

世界の電子商取引の売上高は、今後 3 年間で 1 兆 6,000 億ドルに成長すると予測されており、これは 2020 年と比較して 100% 以上の増加です。ソーシャル メディアで販売を始めるのに今ほど良い時期はありません。

ソーシャル コマースは、e コマース ビジネスをソーシャル メディア プラットフォーム上で利用できるようにし、ブランドの視聴者と顧客範囲を拡大します。

食料品店に携わっている人なら、この情報を見て、ドル記号、目、緑色の舌を持つ絵文字のように感じるでしょう。

この変更にどのように参加できるか知りたいですか? ご安心ください。ソーシャルコマース 101 について詳しく読む。

ソーシャルコマースとは何ですか?

ソーシャルコマースは、ソーシャルネットワークを通じて商品やサービスを直接販売するプロセスです。

ソーシャルコマースでは、商品の発見やリサーチからチェックアウトに至るまでのショッピングプロセス全体がソーシャルメディア上で直接行われます。

出典:インスタグラム

現在、ソーシャル コマース機能が組み込まれたソーシャル アプリは、Instagram、Facebook、Pinterest、TikTok です。

ソーシャル コマースでは、インスタグラムのフィードに甘いイチゴ柄の下駄を表示し、「今すぐ購入」をクリックしてカートに追加し、アプリ内で直接購入できます。

あるいは、TikTok を閲覧しているときに、安価なクルーネックの服を見つけて購入をクリックするかもしれません。購入が完了すると、お気に入りのアーティストとのデュエット動画を見逃さずに視聴して、通常の TikTok 体験を引き続き楽しむことができます。

これらは、視聴者が最も頻繁に使用するデジタル プラットフォーム上で直接買い物をする機会 (ショッピングチャンス!) です。そして、それらを使用する必要があります。

ソーシャルコマースと電子商取引

電子商取引とは、電子商取引サイト、オンライン ストア、または専用のブランド アプリケーションを通じて購入することを指します。ソーシャル コマースは、定義上、購入者がソーシャル ネットワーク上で購入できるようにします。ソーシャルコマースは電子商取引ではありません。

ソーシャルコマースもソーシャル販売ではありません。ソーシャル販売は、潜在的な顧客のリストを構築することを目的としたソーシャル メディア関係の構築です。ソーシャル販売について詳しくは、こちらをご覧ください。

ソーシャルコマースを試してみるべき6つの理由

ソーシャル メディア ストアを始めることが良いアイデアかどうかわかりませんか? ソーシャルコマースを試してみるべき6つの理由を次に示します。

1. ソーシャルコマースはショッピングをソーシャルな体験にします

ソーシャル ネットワークでのショッピングでは、通常のオンライン コマースよりもプロセスがはるかにインタラクティブになります。

消費者は、ショッピングについて友人に簡単に相談したり、新しいトレンディなハイトップを見せびらかしたり、ジャッキーおばさんの新しい「I love my niece」T シャツにコメントしたり、他の賢いシャンプー購入者のコメントを見たり、大好きなコンブチャ ブランドと直接交流したりすることができます。

モールで過ごすソーシャルな一日が恋しい人にとって、ソーシャル コマースは次善の策かもしれません。（ただし、残念ながらオレンジ・ジュリアスのピットストップはありませんでした。）

出典:インスタグラム

2. ソーシャルコマースは摩擦を排除します

見て、クリックして、購入してください。ソーシャル メディア ストアは消費者行動の障壁を取り除き、発見から購入への移行を容易にします。彼らはそこにいます。製品があります。レジ以外に行くところがありません。

結局のところ、マウスをクリックするたびに、潜在的な顧客が考えを変える機会が得られます。彼らがあなたのリストからあなたのウェブサイトに移動したり、カートに商品を追加したり、クレジットカードの詳細を入力したりする必要がある場合、注意をそらすのに非常に時間がかかります。

不要な手順を省き、ソーシャル メディアで直接買い物をするだけです。

3. かなりのお金を稼ぐことができる

シャキーラのヒップのように、数字は嘘をつきません。研究者らは、今後 3 年間で電子販売額は7,350 億ドルを超えると予測しています。

このアクションに参加したい場合は、顧客がすでにたむろしているオンライン スペースに商品を掲載するのが合理的です。

買い物客の 81% がInstagram や Facebook で商品を検索しており、Pinterest ユーザーの 48% にとってショッピングは最優先事項です。彼らが探しているものを与えてみませんか?

出典:フェイスブック

4. ソーシャルコマースはインスタントフォーカスグループを提供します

ソーシャルコマースは取引プロセスをスピードアップするだけでなく、フィードバックを収集するための素晴らしい方法も提供します。

製品カタログは消費者が閲覧して一緒に議論できるように公開されています。水晶玉は必要ありません。顧客は好きなものと嫌いなものを伝えるだけで済みます。

視聴者に投票してもらい、その場で製品開発と在庫の決定を比較検討してみてはいかがでしょうか? (私の暗闇で光るオオカミのバックパックについてどう思いますか? 誰か? こんにちは?)

ソーシャル メディアを使用すると、顧客が誰であるかについての明確なデータが得られ、後でコメントやダイレクト メッセージを通じて顧客とやり取りして、パーソナライズされた顧客サービスを提供できます。

5. ミレニアル世代と Z 世代はソーシャル メディアでのショッピングが大好きです。

ターゲット層が 18 ～ 34 歳の場合、彼らはすでにオンラインで、ページを下にスクロールして購入を待っています。

この年齢層の米国のインターネット ユーザーの 48% が、 2019 年にソーシャル メディアで買い物をしました。まだソーシャル メディアで買い物をしたことがない人のうち、27% が試してみたいと表明しました。

ここはモダンなショッピングモールです。いよいよ開店です！

6. 非常にターゲットを絞ったユーザーに販売できます。

ソーシャル メディアでは信じられないほどの量の顧客データが入手できるため、広告をカスタマイズしてターゲットを絞る絶好の機会が得られます。

あなたの馬柄のバスローブをフランネル愛好家に直接宣伝できます。愛らしい小さなサイズのサングラスは、クールな若いお父さんの前で輝きます。

ソーシャルコマースは、従来の電子商取引やマーケティングとは対照的に、特定のすぐに買える商品を、それを好む特定の人々の前で入手する機会を提供します。

出典:インスタグラム

最高のソーシャルコマースプラットフォームは何ですか?

現在、ソーシャル コマースの機会を提供するソーシャル プラットフォームは 5 つあります。しかし、関心（そして収益）が高まるにつれ、より多くのソーシャル メディア ブランドが「今すぐ購入」オプションを組み込むようになるでしょう。

現在利用可能なソーシャルコマースプラットフォームは次のとおりです。

フェイスブック

Facebook ビジネス ページを使用して、ニュースを共有し、ファンとつながり、かわいい新しいロゴを披露します。滞在中にいくつかの物を販売し、売上を増やすためにこれを使用してみてはいかがでしょうか? Facebook ストアをセットアップすれば、それを行うことができます。

Facebook ショップはカスタマイズ可能です。提示するコレクションまたは製品を選択し、ブランドに合わせてフォント、画像、色をカスタマイズします。Web サイトから既存の製品カタログをインポートするか、最初からカタログを作成します。

出典:フェイスブック

Facebook ショップには、Facebook ページ、Instagram プロフィール、Instagram ショッピング広告、ショッピング ストーリーや投稿からアクセスできます。

コンバージョンの時期が来たら、顧客がアプリで注文するか、会社とのダイレクト メッセンジャー チャットを開くかを選択できます。あなたのサイトに送信することもできます。

出典:フェイスブック

Facebook で製品の販売を開始すると、製品の詳細、配送、サイズについて尋ねる顧客からの大量のメッセージが届くことになるでしょう。時間を節約し、質問を未回答のままにしないようにするには、Heyday のような AI を活用したカスタマー サービス チャットボットを使用します。

Heyday チャットボットは、Facebook Messenger のプライベート メッセージ内で繰り返し発生する単純な質問に直接回答し、より個人的な連絡が必要なリクエストにフラグを立てることができます。顧客サービスはかつてないほど簡単になりました。

Facebook ストアのもう 1 つの優れた機能は、詳細を学ぶためにテスト ストアを作成できることです。ここでは、製品の追加、注文の管理、さらには顧客サービスの確認もできます。

ステップバイステップのガイドで独自の Facebook ストアを設定する方法を学びましょう。

インスタグラム

60% の人がInstagram で新商品を発見しています。あなたの製品もその中にあるはずです。

Instagram ショップを使用すると、ユーザーはアプリ内のどこからでもあなたの写真やビデオで紹介されている商品を購入できます。

出典:フェイスブック

ビジネス プロフィールは、販売する製品の厳選されたコレクションとして機能するカスタム ショーケース ページを作成できます。Instagram ショップ カタログの各製品には、価格情報、メディア ファイル、詳細な説明が記載された個別のページが表示されます。

Instagramで商品を販売するにはいくつかの方法があります。トレードタグを使用すると、企業はストーリーや投稿で自社製品にタグを付けることができます。アメリカのブランドには、投稿後のキャプションやプロフィールで製品を強調する機能もあります。

また、企業がリストした商品やクリエイターがタグ付けした商品を閲覧、保存、購入できる専用の「ショップ」タブを通じて販売することもできます。

または、その中に「ショップ」タブを含む広告を作成することもできます。広告には「スポンサー付き」というラベルが表示され、カスタム チャネルの他の投稿や商品リストと同様に機能します。

Meta は最近、DM 経由でショッピングできる機能も導入しました。機会は常に改善されており、需要は存在します。

出典:インスタグラム

ノート。Instagram ストアをセットアップするには、該当する地域に住んでいて、Facebook ページと Facebook ストアにリンクされた Instagram ビジネス アカウントを持っているだけで済みます。

ピンタレスト

Pinterest は、2015 年にユーザーにショッピング機能を提供した最初のソーシャル ネットワークの 1 つでした。

しかし、今すぐ押さえておく必要があるニュースがいくつかあります。Pinterest は厳密にはソーシャル コマースを提供していません。

はい、ビジネス アカウントの場合、Pinterest では、ブランドの Pinterest ストアに表示される「製品ピン」（以前は購入可能なピンと呼ばれていました）を作成する機能を提供しています。米国に住んでいて、ピンの下に [購入] ボタンが表示されている顧客は、Pinterest を離れることなくチェックアウトを通じて購入できます。

出典:ピンタレスト

ただし、米国外ではアプリで購入できないことに注意することが重要です。美しい花瓶をクリックすると、Pinterest から e コマース サイトに移動し、販売が完了します。

Pinterest は今でもあなたの商品を世界中に広めるための便利なツールですか? 確かに、特にPinterest ユーザーの 89% がショッピングのインスピレーションを求めていることを考えると、そうです。

Pinterest アカウントを最大限に活用する方法について詳しく知るには、試してみる価値のある 8 つのビジネス戦略をご紹介します。

スナップチャット

2020 年 7 月、Snapchat はブランド プロファイルのクローズド ベータ テストの開始を発表しました。プロフィールの特徴の一つでしょうか？ユーザーがアプリから直接閲覧して購入できる「ネイティブ ストア」エクスペリエンス (Shopify プラットフォームを利用)。

彼らは、カイリー・ジェンナー、キム・カーダシアン、シェイ・ミッチェル、スペンサー・プラット、バド・バビの5人の公式公認インフルエンサー・アカウントでこの機能をデビューさせた。

出典:スナップチャット

その間に他のいくつかのブランドが承認されており、最終的にはこの機能がカーダシアン以外の世界にも広がる可能性が高い。

それまでの間、カイリー コスメティックスに注目して、彼女が上にスワイプしてアプリを購入する方法を最大限に活用しているか見てみましょう。

または、ビジネス向け Snapchat 戦略ガイドを使用してランキングを向上させましょう。

チクタク

今日の買い物客との関連性を維持したい場合、小売業者またはクリエイターとして TikTok 上にデジタル ストアフロントを構築することは必須です。TikTok Shop は、販売者、ブランド、クリエイターが TikTok 上で直接商品を紹介および販売できるようにする新しいショッピング機能です。

TikTok Shopで商品を販売するには3つの方法があります。

• フィード内のビデオ
• 人生
• 製品ショーケースタブ

TikTokのショッピング体験は本物です。#TikTokMadeMeBuyIt は、ユーザーがサイト上の製品の推奨のおかげで購入したものを投稿するもので、これまでに70 億回使用されています。

出典: TikTok

ノート。最近の変更で、 TikTokは北米市場からTikTokストアエクスペリエンスを拡大する計画を中止しましたが、現在も英国とアジアではまだ利用可能です。

効果的なソーシャルコマースのための 7 つのヒントとツール

ストアが設定されました。あなたはやる気があり、販売する準備ができています。この素晴らしい新しいデジタル ストアフロントを最大限に活用するための重要なヒントとツールを紹介します。

1. AI チャットボットで販売と顧客サービスを最適化します。

顧客の質問に対する迅速かつ専門的な回答が、販売とカート放棄の違いを生む可能性があります。適切なツールを使用すると、カスタマー サービスを自動化し、24 時間、年中無休、365 日 (チームがオフラインのときも含めて) 顧客の対応を確実に行うことができます。

Heyday のようなツールを使用して、顧客の好みのチャネルを通じて顧客と関わり、顧客とのコミュニケーションを売上に変換します。

Heyday は、オンライン ストアとソーシャル メディア チャネルを統合する小売業者向けの人工知能チャットボットです。これにより、顧客サービスでの会話を最大 80% 自動化できます。顧客が在庫や注文追跡に関する質問をソーシャル メディアで問い合わせると、チャットボットがリアルタイムで顧客をサポートします (さらに複雑なリクエストはサポート チームに中継されます)。

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Heyday は、以前に製品に興味を示した顧客に在庫切れや値下げの通知を自動的に送信することで、売上の増加にも役立ちます。

2. フォロワーと交流する

優れたソーシャル コマース エクスペリエンスを作成するには、「ソーシャル」の部分を念頭に置く必要があります。

ディレクトリを捨てて忘れるわけにはいきません。質問に答える、価値のある興味深いコンテンツを提供する、人間的で誠実であるなど。チャットボットを設定して、人々がカスタマー サービスのショッピング エクスペリエンスを前進できるように支援します。

フォロワーを引き付けるために通常使用するのと同じベスト プラクティスがここにも適用されます。

出典:インスタグラム

3. 戦略的に聞く

聴衆のために最前列の席があります。それらを最大限に活用してください。

ストア上のコメントや投稿を注意深く監視し、必要に応じて返信したり、カスタマー サービスを提供したりしてください。

すべてのプラットフォームにわたってソーシャル モニタリングを設定することは、自分のバブルの外でフィードバックや業界ニュースを入手するための優れた方法となります。

ソーシャルメディアを聞くためのガイドをこちらでご覧ください。

4. レビューを奨励する

オンライン買い物客の 93% は、レビューが決定に影響を与える可能性があると述べています。人々が満足している製品がある場合は、その製品についての情報を広めるのを手伝ってもらうように依頼してください。

製品の納品後にフィードバックを求める自動フォローアップ メールであれ、以前の顧客に体験の評価と共有を促すコンテストのような報酬であれ、オンラインでの肯定的な評判を構築するには、社会的証拠を収集することが不可欠です。

肯定的なフィードバックを受け取ったら、ユーザーが作成したコンテンツを投稿したり、満足している顧客のライブビデオを投稿したり、単純に肯定的なコメントのカルーセルを作成したりするなど、ソーシャル メディアで創造的に共有します。これを行う方法はたくさんありますが、誇示しているように聞こえることはありません。

5. リーチを重視する

ソーシャル メディアで入手できる素晴らしいデータを活用して、適切な人に商品や購入物を届けましょう。

視聴者が誰なのかわからないですか? 夢のクライアントを見つけてターゲットにする方法は次のとおりです。

6. 製品を動かし続けるために価格を設定する

ソーシャルコマースは、衣料品、犬のおもちゃ、きわどい陶器など、さまざまな種類の商品に大きなチャンスをもたらしますが、贅沢品は不足する傾向があります。

目に見えないものを購入することにはリスクが伴うため、消費者はより高価なものにお金を費やす可能性が低くなります。

出典:インスタグラム

Shopify のデータによると、70 ドル以下が理想的であり、多くのソーシャル メディア ユーザーにとってはまさに「そうでない理由」に過ぎません。

もちろん、ソーシャル コマースはおそらく、デジタル マーケティング全体のパズルの 1 ピースにすぎません。

オンラインで関心を持ち、販売し、興味をそそる堅実な戦略を開発するには、当社の 101 ソーシャル メディア広告ガイドをご覧ください。オンラインでもオフラインでも、成功のチャンスを最大限に高めるために、すべてのプラットフォームにわたってブランドを構築します。

ソーシャルコマースに関するよくある質問

ソーシャルコマースとは何ですか?

ソーシャルコマースは、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して商品やサービスを宣伝および販売することです。これにより、ユーザーは別のブラウザーを開くことなく、ソーシャル メディア プラットフォームから直接製品を購入できるようになります。

ソーシャルコマースはどのように機能しますか?

ソーシャル コマースは、世界中でソーシャル メディア プラットフォームを使用する膨大な数の人々から恩恵を受けています。たとえば、米国成人の 59% が毎日 Instagram を使用しており、毎日の訪問者のうち 38% が 1 日に複数回アクセスしています。

これは、テレビ、ラジオ、印刷広告の対象範囲をはるかに上回る、ブランド広告の潜在的な視聴者として巨大です。

ソーシャル メディア ユーザーは、ソーシャル ネットワークを離れることなく、ブランド、製品、サービスを発見して探索したり、ショッピング リストやショッピング カートに製品を追加したり、チェックアウトしたりできます。

ソーシャル コマースには、独自のショッピング ソリューション (Facebook ストアや Instagram ストアなど) の使用、または e コマースとの統合 (ソーシャル プラットフォームで製品カタログを閲覧し、ショッピング カートに商品を追加してからオンライン チェックアウトを完了するなど) が含まれる場合があります。

ソーシャルコマースにはどのような種類がありますか?

1. ネイティブのソーシャル メディア ショッピング ソリューション (Facebook ストアや Instagram ストアなど)
2. マーケットプレイスでの販売。ピアツーピア販売とも呼ばれます (例: Facebook マーケットプレイス、Craigslist、eBay)
3. 厳選されたショッピング リスト (Pinterest のショッピング リストなど)
4. オンライン ショッピング イベント (例: Facebook ライブ)
5. 購入した AR フィルター (Snapchat ショッピング レンズなど)

ソーシャルコマースはなぜ重要ですか?

ソーシャルコマースにより、ブランドはソーシャルメディア上で直接販売できるようになります。これは、ソーシャル プラットフォームから始まるオンライン ショッピングに伴う摩擦を取り除くため、効果的な販売戦略です。多くの人はソーシャルメディアを閲覧することで好みの商品を見つけます。ソーシャル ネットワークを離れることなくチェックアウトに進むことができるため、迅速で便利なエクスペリエンスが提供され、カートが放棄されるリスクが軽減されます。

ソーシャルコマースの例にはどのようなものがありますか?

ソーシャルコマースの例には次のようなものがあります。

• ドミノ・ピザは自動化された Facebook メッセンジャー フローを通じて注文を受け付けます
• Mac CosmeticsのARレンズがSnapchatで購入可能に
• Gap は、厳選されたショッピング リストに Instagram ガイドを使用しています
• Nike は Pinterest で製品ピンを使用しています
• Best Buy Canada のショップ Facebook タブ

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