2022 年のブランドに最適なソーシャル メディア スタイル ガイド
すべてのブランド、出版物、Web サイトには優れたスタイル ガイドが必要です。そして、優秀なソーシャル マーケティング担当者は皆、優れたソーシャル メディア スタイル ガイドを必要としています。
スタイル ガイドは、すべてのチャネルにわたってブランドの一貫性を保つのに役立ちます。これにより、チームの全員が同じ用語、口調、声を使用するようになります。
明確に定義されたソーシャル メディア ブランド ガイドラインが必要な理由と、モデル化できる優れたスタイル ガイドの例をいくつか見てみましょう。
ソーシャル メディア スタイル ガイドは、ソーシャル メディア ブランドに対して選択する特定のスタイルの選択肢を概説する文書です。
これには、ロゴやブランドカラーから絵文字やハッシュタグの使用方法まで、あらゆるものが含まれます。言い換えれば、それはブランドをどのように表現するかを規定する一連のルールです。
ソーシャルメディアスタイルガイドを作成する理由は何ですか? ソーシャルメディアでは一貫性が重要だからです。購読者はどこでコンテンツを見ても簡単に認識できるはずです。
次のように自問してください。
- シリアル (オックスフォードとも呼ばれる) カンマを使用しますか?
- スペルはイギリス英語ですか、アメリカ英語ですか?
- ジー、ゼット、あるいはまったく別のことを言いますか？
スペル、文法、句読点などの小さな問題がブランドの認知に大きな影響を与える可能性があることは言うまでもありません。
ブランドへの認知度、信頼、ロイヤルティを高めたい場合は、ブランドの提示方法に一貫性を持たせる必要があります。ここでソーシャルメディアのスタイルガイドが役に立ちます。
ソーシャルメディアのスタイルガイドは明確かつ簡潔である必要があります。ブランドの声、ターゲット市場、さまざまなソーシャル プラットフォームにわたるトーンに関する基本的な質問に答える必要があります。
ここでは、ソーシャルメディアスタイルガイドに何を含めるべきかを完全に説明します。
すべてのソーシャル メディア アカウントのリスト
まずは、ビジネスで現在使用しているすべてのソーシャル メディア アカウントのリストを作成します。音声とトーンに関してはプラットフォームごとに若干異なるルールがあるため、これは重要です。
たとえば、LinkedIn は Twitter よりも正式なプラットフォームですが、Facebook は両方を組み合わせたものです。あなたのブランドがスペクトルのどの位置にあるかを知ることは、視聴者の共感を呼ぶコンテンツを作成するのに役立ちます。
大切な人のためのニックネームのアイデアpic.twitter.com/g3aVVWFpCe
— noname (@nonamebrands) 2022年8月11日
また、スタイル ガイドにはソーシャル メディアのハンドル名を必ず含めてください。これは、アカウントに使用した命名規則を明確に理解するのに役立ちます。
名前はチャネル間で一貫していますか? そうでない場合は、今すぐスタイルを選択し、スタイル ガイドにマークを付けます。こうすることで、新しいチャンネルの新しいアカウントを既存のファンが簡単に見つけられるようになります。
声と口調
視聴者とつながるには、明確に定義されたブランドボイスが必要です。ソーシャルメディア上で非常に生意気なブランドもあります。かなりフォーマルな口調を維持する人もいます。
任意のアプローチまたはいくつかのバリエーションを選択できますが、一貫性を保つ必要があります。
海の底には何があるのでしょうか？禁断のシュリンプだと思います
— ニャーウルフ (@MeowWolf) 2022年8月15日
ソーシャル メディア スタイル ガイドで自分の声とトーンの概要を説明すると、すべてのコンテンツが同じソースから来たものであるかのように聞こえるようになります。
また、新しいチームメンバーがオンラインでブランドをどのように表現すべきかをすぐに理解するのにも役立ちます。
ブランドの声とトーンを定義する際に考慮すべきいくつかの質問を次に示します。
専門用語
使いますか？対象者が非常に狭いハイテク業界でない限り、おそらくこれを行うべきではありません。
聴衆が理解しやすいシンプルな言葉を使用し、避けるべき俗語のリストを作成してください。
出典:スカイプワールド
包括的な言語
自分の言葉を包括的かつ公平に保つために、ソーシャル メディアではどのようなガイドラインに従いますか? 包括的な言語ガイドラインを作成するときに、チーム メンバーをディスカッションに参加させます。チームが大きすぎて全員がディスカッションに参加できない場合は、さまざまな視点を代表してもらうようにしてください。フィードバックのために予備的な推奨事項を共有します。
アクセシビリティはインクルージョンの重要な要素であることを忘れないでください。
文、段落、キャプションの長さ
一般的には短い方が良いです。しかし、どのくらい短いのでしょうか？Instagram と同じように Facebook に対してもアプローチしますか? 280 文字を超えるためにマルチスレッドツイートを使用しますか?
絵文字
あなたのブランドは絵文字を使用していますか? もしそうなら、どれですか? いくら？どのチャンネルで? どのくらいの頻度で？GIF やステッカーについても説明します。
行動喚起をどこでどのように使用するか
リンクをクリックしたり購入したりするなど、特定のアクションを起こすよう読者にどのくらいの頻度で求めますか? 行動喚起ではどのような行動ワードを使用しますか? 避けるべき言葉は何ですか?
投稿著者
ブランドとして発表していますか？それとも、ソーシャル投稿を個々のチームメンバーに帰属させますか? たとえば、カスタマー サービスのソーシャル アカウントでは、パブリック メッセージにどのチーム メンバーが応答しているかを示すためにイニシャルがよく使用されます。これが顧客のコメントへのアプローチ方法である場合は、ソーシャル メディアのスタイル ガイドに必ずそれを含めてください。
こんにちは。こちらに予約番号を送信してください: https://t.co/Y5350m96oC。/薔薇
— エア・カナダ (@AirCanada) 2022 年 8 月 26 日
ソーシャルメディアポリシー
ソーシャル メディア スタイル ガイドは、ブランドがソーシャル メディアをどのように使用するかの詳細を明確にします。ソーシャル メディア ポリシーによって全体像が明確になります。
ソーシャル メディア ポリシーには、ソーシャル メディア上での従業員の行動に対する期待が記述されており、通常、内容、開示、否定的なフィードバックを受け取ったときに取るべき措置などに関するガイダンスが含まれています。
まだお持ちでない場合は、ソーシャル メディア ポリシーの作成に役立つブログ投稿をご用意しています。
含めるべきいくつかの重要なポイントを次に示します。
- チームの役割: コンテンツの作成と公開の責任者は誰ですか? 何を出版するかについて最終決定権を持っているのは誰ですか?
- コンテンツ: どのような種類のコンテンツが適切ですか (製品写真、従業員の写真、会社ニュース、ミームなど)。タブーな話題はありますか?
- 時間: コンテンツはいつ投稿されますか (営業時間中、営業時間後など)。
- セキュリティ プロトコル: パスワードとセキュリティ リスクを管理する方法。
- 危機対策計画: あなたのチームは危機にどのように対処しますか?
- コンプライアンス: 特に規制されている業界において、法律を遵守する方法。
- 従業員への推奨事項: ソーシャル ネットワークの個人的および職業的使用について。
クライアント/聴衆のペルソナ
ターゲット市場をまだ特定していない場合、および視聴者のポートレートを作成していない場合は、今がそれを行う時期です。効果的なブランドボイスを開発する前に、誰と話しているのかを知る必要があります。
オーディエンスペルソナを作成するときは、次の点に注意してください。
- 基本的な人口統計（所在地、年齢、性別、職業）
- 興味・趣味
- 問題点 / 助けが必要なこと
- 彼らはソーシャルメディアをどのように利用しているのでしょうか？
- どのようなコンテンツを操作するか (ブログ投稿、インフォグラフィック、ビデオなど)
最初からチームに提供できる詳細が多ければ多いほど、ターゲット市場に喜ばれるコンテンツを開発するための準備が整います。
ブランド言語のルール
おそらく、あなたのブランドに特有の単語、フレーズ、略語、名前がいくつかあるでしょう。それらをどのように使用するかを正確に決定する必要があります。
例えば：
商標
ソーシャル メディアのスタイル ガイドには、ブランドのすべての商標のリストを含める必要があります。リストを大文字にしないでください。大文字にすると、たとえば HootSuite (間違い) と Hootsuite (正しい) を区別できなくなります。
商標の使用に関するガイダンスを提供します。製品名を動詞として使用しますか? 複数ではどうでしょうか？それともオーナー？提案書の抜粋? 具体的にしてみましょう。
頭字語と略語
あなたのブランドが特に頭字語を多用している場合は、その使用方法に関するセクションを含める必要があります。
たとえば、NATO について最初に言及する場合は常に北大西洋条約機構と表記され、その後に括弧内に NATO が続きます。このような：
北大西洋条約機構 (NATO)
あまり知られていない頭字語を使用している場合は、初めて言及するときにその略語を詳しく説明します。
また、会社が社内で一般的に使用している略語とその略語のリストを作成します。各ソーシャル チャネルで略語を使用するのが適切か、それとも完全な用語を使用するのが適切かを示してください。
発音
ブランド名の正しい発音方法はありますか? その場合は、スタイル ガイドに正しい発音を含めるようにしてください。たとえば、ナイキですか、それともナイキですか？
ブランド名の発音が難しい場合は、発音キーの作成を検討してください。これは、単語自体の隣に複合語の音声スペルを含めるのと同じくらい簡単です。
ソーシャルメディアがビデオコンテンツに移行するにつれて、発音の重要性が高まっています。
ブランド固有の別の言語
あなたのブランドに特有の他の単語やフレーズがある場合は、必ずスタイルガイドに含めてください。製品名から会社のスローガンまで何でも構いません。
たとえば、Hootsuite の従業員は社内でもソーシャル メディアでも愛情を込めて「フクロウ」と呼ばれています。
今日の#PolyglotConfでたくさんの @hootsuite フクロウに会えてうれしいです! #hootsuitelife pic.twitter.com/iNytD7jnpM
— ニール・パワー (@NeilPower) 2018年5月26日
一方、スターバックスでは従業員を「パートナー」と呼んでいます。
スターバックス パートナーの皆様へ: パンプキンの発売をおめでとうございます。移動時間はいつも皆様にとって有利ですように。
— Gracefacekilla (@gracefacekilla) 2022年8月29日
このような特定の用語を使用する場合は、書き留めてください。従業員への呼びかけだけでなく、会社のあらゆる側面について言及するために使用する非商標言語も同様です。たとえば、顧客、顧客、ゲストはいますか? これらの情報はすべて、ソーシャル メディアのスタイル ガイドを明確にするのに役立ちます。
一貫性のガイドライン
冒頭に触れた言語の問題に戻りましょう。一貫性に関するガイドラインは、ブランドを代表して投稿する全員が毎回同じ言葉を使用するのに役立ちます。
一貫性に関する推奨事項を作成するための最初のステップは、語彙の選択です。(それらはすべてわずかに異なります。) それをスタイル ガイドに記載し、関連するすべてのチーム メンバーがオンライン ドキュメントまたはハード コピーにアクセスできるようにしてください。
Associated Press スタイル ブックやChicago Style Guideなどの既存のスタイル ガイドを選択することもできます。
こうすることで、文法や句読点のあらゆる選択について自分で決定を下す必要がなくなります。
考慮すべき一貫性の問題がいくつかあります。
アメリカやイギリスでの英語
会社の本拠地に応じて、ソーシャル メディア スタイル ガイドではアメリカ英語またはイギリス英語を使用できます。世界中の視聴者がいる場合は、両方のオプションを検討する必要があるかもしれません。
これは、スペル (色と色の違いなど) だけでなく、語彙や文法にとっても重要です。たとえば、アメリカ英語では日付を月/日/年の形式で書くのが標準ですが、英語では日/月/年の順です。
チャネル全体で一貫して言語を使用しないと、視聴者を混乱させたり疎外したりする危険があります。
句読点と略語
一般に、ソーシャル メディアの投稿では適切な句読点を使用する必要があります。これには、アポストロフィの適切な使用やテキスト音声 (lol、ur など) の回避などが含まれます。
もちろん、ルールには常に例外があります。たとえば、ハッシュタグでは句読点は使用されず、Twitter では略語 (TIL、IMO など) が使用されるのが一般的です。
ソーシャル メディア スタイル ガイドでは、頭字語やスラングを使用するのが適切な場所とタイミングを必ず指定してください。
私たちのスタイル: OK、OK、OK、OK。うちは普段使いません。郵便番号については、郵便番号を含む完全な住所の郵便番号のみを使用します。それ以外の場合は、日付の省略形を表す Okla。物語の中でオクラホマ州やその他の州の名前を挙げてください。大丈夫？
— APStylebook (@APStylebook) 2022年7月22日
シリアルカンマ
シリアルカンマは、オブジェクトを区切るようなものです。それらを使用するかどうかという質問に対する正しい答えはありません。AP通信は一般にそれらに反対しているが、シカゴ・マニュアル・オブ・スタイルはそれらが必要であると述べている。この点についてはご自身で選択し、一貫して使用してください。
ヘッダーの大文字化
ソーシャルメディアのスタイルガイドには、見出しの書式をどのように設定するかを明確に記載する必要があります。たとえば、AP スタイル ブックでは見出しに文の大文字と小文字を使用することを推奨していますが、シカゴ スタイル ガイドでは見出しを大文字と小文字で使用するように記載されています。繰り返しになりますが、スタイルを選択して、それを貫いてください。
ダッシュスタイル
本当の話: 私はかつて、ハイフン (-)、半角ダッシュ (-)、および全角ダッシュ (—) の違いについてのスピーチでデール カーネギー ペンを獲得しました。
あなたは私ほど句読点に詳しくないかもしれませんが、それでも一貫性を確保するためにダッシュスタイルを定義する必要があります。
日付と時刻
午後4時、それとも午後4時、あるいは午後4時に話しますか？曜日を書き出したり、短くしたりしますか？どのような日付形式を使用していますか? 全員が同じ認識を持つように、これらの詳細をすべてソーシャル メディア スタイル ガイドに必ず含めてください。
番号付け
数字やスペル数字を使いますか? 数字を使い始めたのはいつですか? これらは、全員が同じ波長になるように、スタイル ガイドで答えるべき重要な質問です。
リンク
投稿にリンクを含める頻度はどれくらいですか? UTMパラメータを使用しますか? URL短縮機能を使用しますか? ソーシャル メディアのスタイル ガイドにこれらの詳細が含まれていることを確認してください。
キュレーションの推奨事項
ソーシャル メディアで共有するすべてのアイデアがユニークであるとは限りません。厳選されたコンテンツは、独自のコンテンツを作成せずにソーシャル フィードに価値を追加する優れた方法です。
しかし、どのような情報源から共有するのでしょうか? さらに重要なのは、どのソースから共有しないのかということです。たとえば、競合他社の投稿を避けたいと思うかもしれません。
また、サードパーティの画像を受け取り、引用する方法に関するガイドラインも定義します。
ハッシュタグの使用法
さまざまなブログ投稿でハッシュタグを効果的に使用する方法を紹介します。ソーシャル メディア スタイル ガイドの目標は、ソーシャル フィードの一貫性とブランド性を維持するハッシュタグ戦略を定義することです。
ブランドのハッシュタグ
ブランドのハッシュタグを使用して、ファンやフォロワーが投稿にあなたをタグ付けするよう促したり、ユーザーが作成したコンテンツを収集したりしていますか? すべてのブランドのハッシュタグをスタイルガイドに記載し、いつ使用するかについてのガイドラインも記載します。
また、人々があなたのブランドのハッシュタグを使用したときの対応方法に関するガイダンスも提供します。彼らの投稿が好きですか? リツイートしますか？コメント？
キャンペーンのハッシュタグ
1 回限りのキャンペーンまたは継続的なキャンペーンに固有のハッシュタグのリストを作成します。
キャンペーンが終了しても、このリストからハッシュタグを削除しないでください。代わりに、ハッシュタグが使用された日付をメモしてください。こうすることで、使用したハッシュタグの永久的な記録が得られます。これは、将来のキャンペーンの新しいタグのアイデアを考えるのに役立ちます。
たとえば、3 月に旅行が停止されたとき、Destination BC は #explorebclater ハッシュタグ キャンペーンを開始しました。初夏に地元旅行が解禁され始めたとき、彼らは #explorebclocal に移行しました。
ハッシュタグはいくつありますか？
使用するハッシュタグの理想的な数については、現在も議論が続いています。どれがあなたのビジネスに適しているかを確認するには、いくつかのテストを行う必要があります。また、この数値はチャンネルによって異なります。詳細については、各ネットワークのハッシュタグの使用に関するガイドをご覧ください。
ソーシャル メディア スタイル ガイドには、各チャネルでハッシュタグを使用するためのベスト プラクティスが記載されていることを確認してください。
ハッシュタグ事件
さらに、ハッシュタグの使用を明確に定義する必要があります。ハッシュタグの場合には 3 つのオプションがあります。
- 小文字: #hootsuitelife
- 大文字: #HOOTSUITELIFE (非常に短いハッシュタグのみに最適)
- キャメルケース: #HootsuiteLife
ユーザー作成コンテンツ
ユーザーが作成したコンテンツはブランドにとって大きな後押しとなる可能性がありますが、チームがコンテンツを適切に選択して引用する方法を知っているようにしてください。
ご利用ガイド
どこから始めればよいかわかりませんか? ユーザー作成コンテンツの使用方法については、投稿の中でいくつかの基本を説明します。
- 常に許可を求める
- オリジナルの作成者を指定する
- 見返りに価値のあるものを提供する
- 検索スレッドを使用して、見逃している可能性のある UGC を見つけます
貸し方
投稿したユーザーのクレジットをどのように指定するかを指定します。もちろん、常にラベルを付ける必要がありますが、このローンではどのような形式を使用しますか?
たとえば、カメラのアイコンは、Instagram で写真の属性を指定する一般的な方法です。
設計ガイドライン
言葉についてたくさん話してきましたが、ソーシャル メディアにおけるブランドの外観と雰囲気も定義する必要があります。ここでは、始めるためのいくつかの設計ガイドラインを示します。
色
すでにブランドカラーを定義している場合は、それがソーシャルメディアアカウントで使用している色になる可能性が高くなります。さまざまな状況でどの色を使用するかを決定できます。
たとえば、ブランドの原色の柔らかいバージョンを背景に使用し、より彩度の高いバージョンをテキストと行動喚起ボタンに使用できます。
ロゴの使用
ソーシャルメディアのどこで、いつロゴを使用しますか? 多くの場合、ソーシャル メディアのプロフィール写真としてロゴを使用することが推奨されます。
ロゴが正方形または円形の画像として機能しない場合は、ソーシャル メディア専用に変更したバージョンを作成する必要がある場合があります。
出典:平均ブランドガイド。
画像
ソーシャルメディアではどのような画像を使用しますか? ストック写真を使用しますか、それとも自分で撮った写真だけを使用しますか? ストック写真を使用する場合、どこから入手しますか?
画像に透かしを入れますか? もしそうなら、どのようにして？
これらすべての情報をソーシャル メディア スタイル ガイドに必ず含めてください。
フィルターとエフェクト
ブランドのビジュアルイメージを作成することが重要です。#nofilter を選択するか、最新の画像編集デザイン ツールを使用するかにかかわらず、一貫性が重要です。
ソーシャル メディア スタイル ガイドには、どのフィルターやエフェクトを使用する (または使用しない) かについての情報が含まれている必要があります。
ソーシャルメディアスタイルガイドの例
独自のソーシャル メディア スタイル ガイドを作成する準備はできましたか? これらの例を独自のガイダンスの開始点として使用してください。
ニューヨーク大学 (NYU) ソーシャル メディア スタイル ガイド
ニューヨーク大学 (NYU) のソーシャル メディア スタイルガイドには次のものが含まれます
- すべてのアクティブなニューヨーク大学アカウント
- コンテンツを特定のソースに関連付ける方法
- 句読点とスタイルに関する詳細情報。
Twitter で 1 日に使用するリツイートの数など、プラットフォーム固有の情報も含まれます。Facebook での改行の使い方。
ソーシャル メディア スタイル ガイド BC州先住民族観光局
Indigenous Tourism BC は、ソーシャル メディア スタイル ガイドを使用して、デジタル チャネルを通じて先住民文化に対する一般の理解を向上させています。
Indigenous Tourism BC のソーシャル メディア スタイル ガイドのこのセクションでは、言語に重点を置いています。言語は、先住民の脱植民地化の物語の重要な部分です。メディアで先住民スタイルの適切な使用を促進することで、先住民コミュニティと非先住民コミュニティの間のより良い理解への道を開きます。
スターバックスのソーシャルメディアスタイルガイド
スターバックス ソーシャル メディア スタイル ガイドは、オンラインでスターバックス ブランドについて議論し宣伝するための文化に焦点を当てたガイドを提供します。
スタイル選択の背後にある「理由」を説明することで、スターバックスのパートナーはブランドのメッセージの背後にある目的をより深く理解できるようになります。
ソーシャルメディアスタイルガイドテンプレート
少し圧倒されていますか？このガイドでは多くの内容を取り上げてきました。しかし、心配しないでください。独自のソーシャル メディア ブランド ガイドを一から作成するために使用できる、無料のソーシャル メディア スタイル ガイド テンプレートを作成しました。
ボーナス: カスタマイズ可能なソーシャル メディア スタイル ガイド テンプレートを無料で入手して、すべてのソーシャル チャネルにわたって一貫した外観、雰囲気、音声、トーンを簡単に確保できます。
テンプレートを使用するには、ブラウザの左上隅にある「ファイル」タブをクリックし、ドロップダウン メニューから「コピーを作成」を選択します。これを実行すると、独自のバージョンを編集して公開できるようになります。ビジネスに関係のないセクションや、現時点で取り組む準備ができていないセクションは、自由に削除してください。
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