家電メーカーは顧客の50％がスマートデバイスに接続しないことに憤慨

Whirlpool や LG などの家電メーカーはそれを理解できません。彼らは最新の食器洗い機、オーブン、冷蔵庫に Wi-Fi アンテナを追加し、それら用のアプリを作成しましたが、それらを接続している所有者は 50% 以下だけです。何が与えますか？

ウォール・ストリート・ジャーナルのレポートで引用されたメーカー（通常は定期購読が必要）によると、問題は、ユーザーが衣服を回転させたり、食べ物を冷やしたりする装置を接続した場合にメーカーができることすべてを消費者がまったく知らないことだという。たとえば、「顧客が製品をどのように使用するかに関するデータと情報をメーカーに提供」し、企業が「無線でアップデートを送信」し​​、「関連する交換部品やサブスクリプション サービスを販売」できるようにするなどです。

「問題は、このデータが長期的にどのように役立つかという点でメーカーが認識している真の価値を消費者が理解していないことです。そのため、接続するだけで時間を無駄にすることは気にしていません」とLG ThinQ米国スマートデバイス部門ディレクターのヘンリー・キム氏は同誌に語った。

LGは同誌に対し、販売されたデバイスの80～90パーセントを占める同社のスマートデバイスの半分未満がインターネットに接続されたままであると語った。ワールプール氏は「半分以上」が接続されていると述べた。Wi-Fi に接続されているスマート デバイスは、最初のセットアップでは接続される可能性がありますが、新しい ISP、ルーター ハードウェア、または Wi-Fi パスワードによってデバイスが無効になる場合があります。そして、そうなった場合、スマートオーブンは、再びセットアップするデバイスのリストから遠く離れてしまう可能性が高いです。

これは、ワールプールのような企業がサービス収入を逃していることを意味しており、生産コストの上昇、買い替えの減少、そして飢えた株主に直面しているメーカーにとって、サービス収入はますます重要になっている。Whirlpool は2017 年に Yummly のレシピ管理アプリを買収し、その顧客は Yummly Pro サブスクリプションをスマート オーブンと同期して、レシピの指示に従わせることができます (どうやら「このレベルまで加熱する」を超える場合があるようです)。

一方、LGは、接続された冷蔵庫と接続されていない冷蔵庫の水量を追跡したところ、浄水器の売上が徐々に増加していることに気づいたと同誌は報じた。両社はまた、接続している顧客に対してセキュリティ警告などの新機能を発行することも提案している。

ワールプールは同誌に対し、顧客には同社とのデータ共有を「オプトインまたはオプトアウトするオプションがある」と語った。LGはこのオプションを提供していないが、キム氏は「すべてのデータは匿名化される」と同誌に語った。

メーカーは技術的な限界を非難していますが、顧客の中には、あいまいなプライバシー ポリシーや自社のネットワークへの安全なアクセスに関する悪い履歴を企業に提供することに単純に抵抗がある人もいるかもしれません。

2013 年、LG スマート TV が、USB ドライブ上のファイルの閲覧など、その上で行われるすべてのアクティビティに関する大量のデータをサーバーにアップロードしていることが判明しました。当時、LGはこのデータを収集したことは認めたが、データは個人的なものではなく、広告のターゲティングや中止されたソフトウェアプロジェクトの一部としてのみ使用されたと示唆した。LG は自動コンテンツ認識に取り組んでいる唯一のテレビ メーカーではありませんが、食器洗い機も製造している選ばれた数少ないテレビ メーカーの 1 つです。

より広く言えば、スマート ホーム (またはモノのインターネット、または IoT) デバイスは、「入手して、ダウンロードして、何でも」という考え方で構築されていることが多すぎます。iRobot/Roomba (Amazon によって購入される可能性があります) からテスト モデルを取得し、トイレにいる人の画像をクラウドにアップロードします。あるいは、電気電子学会の調査、 ノースイースタン/インペリアル カレッジの調査、またはMozilla Foundation の「プライバシーがオンになっていない」リストに詳述されている数十のデバイスのいずれかです。問題は非常に広範かつ多様であるため、ホワイトハウスはユニバーサル IoT セキュリティ ラベルを求めています。

家電メーカーは顧客にスマート デバイスを接続してもらいたいと考えていますが、少なくとも一部のメーカーは、オフラインで作業できるほど賢いと考えているかもしれません。