より賢いソーシャルメディア目標を設定する方法 (ヒントと例)
あなたはソーシャル メディア用の魅力的なコンテンツを作成するのが得意かもしれません。しかし、ビジネス用語を明確なソーシャルメディアマーケティング目標に変えるのは、恐ろしいことかもしれません。確かに、あなたの最新の TikTok は再生回数を伸ばしているかもしれませんが、それはあなたの会社の収益にどのような影響を与えるのでしょうか?
今ではほとんどの企業は、ソーシャル メディア マーケティングが自社のブランドにとって有益であることを知っています。ただ、多くの場合、企業は その価値が何であるかをよく理解していません。そこでソーシャルメディアの目標が登場します。
このガイドを使用すると、ソーシャル メディア マーケティングの明確な目標を設定できるようになります。私たちは、あなたの会社が何を必要としているのか、そしてそれを達成するためにソーシャルメディアがどのように役立つのかを理解するお手伝いをします。
ソーシャルメディアの目標は、マーケティング活動で何を達成したいかを表明するものです。優れたソーシャルメディアの目標は、通常、より広範なビジネス目標と一致します。たとえば、リードを増やしたり、Web サイトへのトラフィックを増やしたり、ソーシャル メディアの視聴者数を拡大したりできます。
ソーシャル メディア マーケティングの目標は、1 回の広告購入から本格的なキャンペーンまであらゆるものに適用できます。
ソーシャル メディアの目標は、ソーシャル メディア戦略と同じではありません 。代わりに、目標をより大きな戦略の必要な要素として考えてください。
明確なソーシャル メディアの目標は、目指すべき目標を与え、ビジネスのあらゆるレベルでサポートを得るのに役立ちます。
明確に定義されたソーシャル メディア マーケティング目標は、以下にも役立ちます。
- 予算を管理する
- ワークフローを構造化して最適化する
- マーケティングへの投資収益率を証明し 、
- ソーシャル メディア活動を組織のより広範なビジネス目標に合わせて調整します。
プロのヒント: ソーシャル メディア マーケティングの目標設定の専門家になりたい場合は、私たちがお手伝いします。Hootsuite のソーシャル マーケティング認定コースには、戦略的目標の設定に関するセクションがあります。
ソーシャル メディアの目標を設定し、それをスマートにすることで目標を達成できるようにします。それらは、 具体的、 測定可能、 達成可能、 関連性があり、期限 が定められたものでなければなりません。
明確
具体的に何を 達成したいのですか？大まかな方向性から始めることもできますが、できるだけ正確にするようにしてください。
たとえば、単に視聴者数を増やすだけではありません。LinkedIn のフォロワー数を増やしたいと考えています。具体的にはこちらです！
測定可能
目標に到達したことはどのようにしてわかりますか? 測定可能な目標では、 特定の社会的指標を使用して成功を測定します。
次に、上記のターゲットにいくつかの数値を追加する必要があります。LinkedIn のフォロワー数を2 倍 にしたいとします 。ブーム、目標が測定可能になりました!
達成可能
高い目標を設定したくなるかもしれませんが、失敗を覚悟してはいけません。立ち上げたばかりだが、来週までに100万ドルの売上を達成したいと考えている場合は、夢を見すぎている可能性があります。
この例でターゲットを確認してみましょう。LinkedIn のフォロワーを 2 倍にすることは達成可能な目標ですか? この場合、過去数か月間のアカウントの増加を確認する必要があります。過去のパフォーマンスが目標をサポートしていることを確認してください。
対応する
目標はより大きな計画に適合しますか? 目標はソーシャル メディア マーケティング戦略全体の一部にすぎないことを忘れないでください。それぞれの目標は、ビジネス目標の達成に貢献する必要があります。
この例の目標はどのようなものでしょうか? あなたが B2B ソーシャル メディア マーケティング担当者であれば、それは非常に良いことです。この場合、LinkedIn のようなビジネス中心のプラットフォームに焦点を当てるのは理にかなっています。
時間制限あり
目標に期限がない場合、延期するのは簡単です。これらのソーシャル メディアの目標を確実に達成したいと考えているため、完了までのタイムラインを必ず設定してください。
私たちは視聴者の規模を拡大したいという願望から始まりました。あなたが 6 か月以内に LinkedIn のフォロワーを 2 倍にしたいと考えていることがわかりました。この例の目標は SMART になりました。
設定するソーシャル メディアの目標は、常に特定のビジネス ニーズを反映している必要があります。しかし、多くの目標は、ほぼすべてのソーシャル メディア キャンペーンに適用できます。キャンペーンによっては、複数の目標を同時に達成できる場合もあります。
ここでは、ソーシャル メディアの成功を測定するために使用できる一般的なソーシャル メディアの目標と指標の例をいくつか紹介します。これは、自分の仕事を具体的で実行可能なものに組み立てるのに役立ちます。賢明に言えば、スマートです。– 条件。
ブランド認知度の向上
ブランドの認知度を高めるということは、 あなたのブランドを知っている人の数を増やすことを意味します。この目標は、新製品の発売や新しい市場への参入に最適です。
もちろん、視聴者を拡大することは決して悪いことではありません。しかし、ブランドの認知度は通常、大きな成果への第一歩です。
次のような特定の指標を使用してブランド認知度を測定できます。
- 投稿 リーチ:投稿が投稿されてから何人がその投稿を閲覧したか。
- 視聴者増加率:時間の経過とともにフォロワーが増加する速度。
- 潜在的なリーチ: レポート期間中に投稿を見る可能性のある人の数。
- ソーシャルシェア・オブ・ボイス: 競合他社と比較して、ソーシャルメディア上であなたのブランドについて言及している人の数。
ブランド認知度を追跡するのにサポートが必要ですか? Hootsuite Analyticsや Insightsなどの特殊なソーシャル メディア管理ツールが 役に立ちます。
ソーシャル メディアのビデオ プラットフォームは、ブランドの認知度を高めるのに最適です。これがあなたの目標の 1 つである場合は、YouTube、TikTok、Instagram ストーリー、リールなどのソーシャル メディア チャネルを試してください。結局のところ、 人々がインターネットを使用する理由の 4 番目に多いのは、ビデオを見ることです。
ブランドの評判を管理する
ソーシャル メディア マーケティングは、ブランドへの信頼を構築するために使用できる最良のツールの 1 つです。最近では 信頼が成長の原動力となっています。このソーシャル メディアの目標は、ブランドに対する一般の人の態度を測定します。
評判指標はブランド認知度指標に似ています。もちろん、 ブランドへの言及や関連する ハッシュタグも追跡し ます。しかし、たとえタグ付けされていなくても、人々があなたについて何と言っているかも知りたいと思うでしょう 。
従来のソーシャル メディアを超えて、ソーシャル オーディオ プラットフォームの使用を検討してください。Clubhouse、Twitter Spaces、Spotify はこれに最適です。
たとえば、 16 ～ 64 歳のインターネット ユーザーの 22.9% は、 オンライン ラジオ番組またはラジオ局を毎週聞いています。音楽ストリーミング サービスについて言えば、この数字はさらに高くなります (39.6%)。これらのプラットフォームでユーザーの注目を集めることで、ブランドの評判を築き上げることができます。
ウェブサイトのトラフィックを増やす
ソーシャル メディア マーケティングの目標は、ソーシャル メディア上で行われる活動に限定されません。ウェブサイトはソーシャル メディア戦略において重要な役割を果たします。これは、売上を増加させようとしている場合でも、人々を ソーシャル メディア マーケティング ファネルの下に移動させようとしている場合でも重要です。
分析で Web サイトのトラフィックを測定するのは比較的簡単です。注目すべき主な指標の一部を以下に示します。
分析で Web サイトのトラフィックを測定するのは比較的簡単です。ただし、注目すべき主な指標のいくつかを以下に示します。
- サイトへのトラフィック。これは明らかですが、レポートを最も関連性の高い期間に限定することを忘れないでください。これは、毎日、毎週、または毎月行うことができます。トラフィックを比較するためのベースラインがある場合、それはさらに良いことになります。
- ネットワーク紹介。参照モニタリングは、どのプラットフォームが最もパフォーマンスが優れているかを判断するのに役立ちます。
- 電子購読。ソーシャル トラフィックがサイトに到達したら、コンテンツを購読するようになりますか?
コミュニティへの参加を向上させる
エンゲージメントとは、ソーシャル メディア上でのブランドとの目に見えるやり取りです。たとえば、投稿に「いいね」を付けたり、コメントしたり、共有したりすることはすべて対話形式です。
エンゲージメントは虚栄心の尺度とみなされることがあります が、常にそうとは限りません。これらのソフトなシグナルは、コンテンツが視聴者のニーズをどの程度満たしているかを追跡するのに役立ちます。エンゲージメントの向上とは、視聴者とのやり取りの量または質を向上させることを意味します。
ソーシャルメディアエンゲージメント率を計算するにはいくつかの方法があります 。ここではいくつかの例を示します。
- エンゲージメント率 (ERR) に達します。コンテンツを閲覧した後にコンテンツと対話することを選択した人の割合。これは個々の投稿ごとに計算することも、一定期間の平均値を計算することもできます。
- ポストエンゲージメント率（ERポスト）。ERR に似ていますが、購読者がコンテンツに関与する割合を測定します 。
- デイリーエンゲージメント (デイリー ER) 。フォロワーが毎日あなたのアカウントを操作する頻度。
コンバージョンまたは売上の増加
コンバージョンとは、ユーザーがソーシャル メディアの投稿または Web サイトでアクションを起こすことです。 これには、ニュースレターへのサインアップ、ウェビナーへの登録、または購入が含まれます。
ソーシャル メディアでの存在感が売上につながっていない場合は、コンバージョンに焦点を当ててみてください。
特定のビジネス目標に応じて、 いくつかの方法でコンバージョンを測定できます。
- コンバージョン率: 投稿内のリンクをクリックした後、そのページでアクションを起こした訪問者数を、そのページへの訪問者数の合計で割ったものです。
- クリックスルー率 (CTR) : 投稿内の行動喚起リンクをクリックする頻度。
- ソーシャル メディア コンバージョン率: ソーシャル メディア コンバージョンの合計の割合。
- 直帰率: リンクをクリックしただけで何もアクションを起こさずに離脱したユーザーの割合。(残念ながら、 Big Freediaはあまり聞きません 。)
ショッピング ツールが組み込まれたソーシャル プラットフォームやキャンペーンは、コンバージョンの目的に最適です。これらには、Pinterest 製品ピン、Facebook ストア、Instagram ストア、TikTok、Shopify が含まれます。
リードジェネレーション
すべてのソーシャル メディアでのやり取りが販売につながるわけではありませんが、それは問題ありません。ファネルをリードで満たしたい場合は、ソーシャル メディアからより多くのリードを獲得するという目標を設定できます 。
見込み顧客獲得キャンペーンでは、ソーシャル メディア ユーザーとのつながりに役立つ情報が提供されます。これには、名前、電子メール アドレス、職業、雇用主、または共有するその他の情報が含まれます。
リードは特別な種類のコンバージョンです。このため、どちらの目標も同様の状況で役立ちます。これらも同様の方法で測定されます。
一般的に言えば、Facebook は最良のリード生成プラットフォームです。この利点は、膨大な数の視聴者と複雑な分析ツールによるものです。
質の高い見込み客の獲得について詳しく知るために、ソーシャル メディアの見込み客に関するガイドをまとめました 。
顧客サービスの提供
ソーシャル メディアでの存在感は、新しい顧客を呼び込むだけではありません。すでに持っている顧客を維持する場所でもあります。ソーシャル メディアの顧客体験の目標に は、次のようなさまざまな形があります。
- 新しいカスタマー サポート ソーシャル メディア チャネルを作成する
- 待ち時間の短縮
- 顧客満足度の向上
ソーシャル カスタマー サービスの成功を測定するかどうかは、目標によって異なります。通常、顧客レビューや顧客満足度調査のデータを使用します。
1 人の顧客サービス担当者が処理するサービス リクエストの数などの内部測定 も役立つ場合があります。
Twitter や Facebook などの会話型ソーシャル メディア プラットフォームは、顧客サービスの目標に集中するのに適しています。
ソーシャルメディアで市場に関する洞察を得る
知っておくべきことを学ぶことが最優先事項である場合は、ビジネスのソーシャル リスニングを向上させるという目標を設定できます。
ソーシャルリスニングは 2 段階のプロセスです。まず、ブランドに関連するソーシャル メディア アクティビティを追跡します。次に、この情報を分析して、会社または業界についての洞察を得ることができます。
ソーシャル メディアを聞くときに追跡する主な指標は次のとおりです。
- ブランド記載。あなたのブランドについて話している人は何人いますか?
- 関連するハッシュタグ。あなたのブランドや業界に関連した会話に参加している人はいますか?
- 競合他社についての言及。人々はどのくらいの頻度で競合他社について話しますか (そして彼らは何を言っていますか)?
- 業界のトレンド。御社の主要製品への関心は高まっていますか? 新しい需要を満たすために変更する必要がありますか?
- 社会的感情。ソーシャルメディアでの会話の一般的なトーンは何ですか?
ソーシャルリスニングの明確な目標は、視聴者とより効果的に関わるのに役立ちます。また、次回の予算編成シーズンにソーシャル マーケティングの価値を示すのにも役立ちます。
空きポジションの候補者を募集する
社内の空席を埋めるためにソーシャル メディアを使用することも、別のタイプのコンバージョンです。この場合、履歴書の送信という特定の種類のユーザー インタラクションをターゲットにしています。
募集中の仕事を募集する場合、 量よりも質の高いコンバージョンがはるかに重要です。LinkedIn は通常 (常にではありませんが)、熱心な視聴者を見つけるのに最適な場所です。
ソーシャル リクルーティングを追跡するときは、次のような指標に注目してください。
- プラットフォームごとのリードの数。Instagram は LinkedIn よりも多くの候補者を送り込んでいますか?
- 採用元。採用を決定した後は、候補者の出身地を確認してください。おそらく、Instagram からのこの大量の見込み客のほとんどはスパムでした。
より広範なソーシャル メディア マーケティング目標に関係なく、ソーシャル メディアの SMART 目標は成功に役立ちます。最悪の場合でも、間違いから学ぶことができます。
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