아마존은 가짜 리뷰를 판매하는 회사가 브랜드를 ‘변색’시키고 있다고 말합니다.

사이트의 유료 리뷰에 대한 언론 및 정부 기관의 압력을 받은 Amazon은 유료 리뷰에 대해 법적 조치를 취했습니다. 화요일에 회사는 Amazon이 “가짜”긍정적인 Amazon 리뷰를 판매한다고 주장하는 회사 인 AppSally 및 Rebatest를 상대로 소송을 제기했습니다.

주장: 판매용 별점 5개 리뷰

AppSally(PDF) 및 Rebatest(PDF)를 상대로 한 시애틀 킹카운티 상급법원의 Amazon의 두 건의 소송은 둘 다 최소 2018년부터 운영해 온 회사에서 제공한 것으로 의심되는 가짜 리뷰 패키지를 자세히 설명합니다. Amazon은 AppSally와 Rebatest가 판매자가 제품에 대한 긍정적인 리뷰에 대해 비용을 지불할 수 있는 패키지.

아마존 커뮤니티 가이드라인에는 “모든 종류의 보상(무료 또는 할인 제품, 환불 또는 환불 포함)을 대가로 콘텐츠를 생성, 수정 또는 게시”하고 그 대가로 “보상(무료 또는 할인 제품 포함)을 제공하거나 요청하는 것”이라고 명시되어 있습니다. 콘텐츠를 생성, 수정 또는 게시하는 행위”는 허용되지 않습니다.

그러나 한 Amazon 소송에 따르면 AppSally는 Amazon 리뷰를 제공하는 최소 16개의 서로 다른 패키지를 판매합니다.

Amazon은 또한 AppSally가 판매자에게 제품에서 보고 싶은 초안 리뷰를 보내라고 지시한다고 주장합니다.

AppSally는 스스로를 “고성장 기업에서 사용하는 동급 최고의 마케터에게 쉽게 접근할 수 있도록 마케터를 연결”하고 “평판 관리, 인플루언서 마케팅 등”을 제공하는 “성장을 위한 선별된 마켓플레이스”라고 설명합니다.

Rebatest는 리뷰도 판매한다고 합니다. 이 회사는 아마존 판매자에게 “리뷰어가 구매한 상품을 상환”하도록 요구하고 있는 것으로 알려졌습니다. 불만 사항에는 Rebatest가 Amazon 판매자가 자신의 제품을 볼 수 있는 사용자를 “평가”하여 “검토자가 긍정적인 리뷰를 제공하려는 의지를 결정하고 리뷰가 게시되기 전에 미리 보고 승인할 수 있도록” 허용한다고 명시되어 있습니다.

이 파일에는 또한 리뷰어가 긍정적인 리뷰를 충분히 남기지 않으면 더 이상 구매에 대한 환불을 받을 자격이 없을 수 있다고 명시되어 있습니다.

Amazon Seller Central 웹 사이트 에 따르면 “구매자에게 리뷰를 남기도록 요청하기로 선택한 경우 긍정적인 피드백을 요청하거나 긍정적인 경험을 한 구매자에게만 피드백을 요청할 수 없으며 고객에게 리뷰를 변경하거나 제거하도록 요청할 수 없습니다. 또는 리뷰에 영향을 미치려고 시도합니다.

Amazon은 AppSally 및 Rebatest를 종료하고 관련 리뷰 및 관련 당사자를 식별하기 위해 회사로부터 정보를 찾고자 합니다. 그는 또한 회사가 “이익을 쏟아 붓고”손해 및 법적 비용에 대해 세 배의 보상을 지불하기를 원합니다.

AppSally도 Rebatest도 게시 시간에 맞춰 의견 요청을 반환하지 않았습니다.

아마존은 가짜 리뷰가 브랜드를 손상시킨다고 말합니다.

아마존은 사람들이 아마존에서 상품을 사고파는 것을 막는 가짜 리뷰에 대해 우려하고 있습니다. 가짜 리뷰가 “아마존 브랜드를 더럽힐” 수 있는 능력을 지적하는 것 외에도 회사의 불만은 가짜 리뷰의 확산에 대한 언론 보도로 인해 받은 나쁜 평판을 언급합니다.

불만 사항은 ” 가짜 리뷰와 부풀려진 평점이 Amazon에 계속 문제가 되고 있습니다 . “라는 제목의 월스트리트 저널 기사를 인용합니다 . “이틀 후 의회는 “리뷰의 신뢰성을 보장하기 위한 Amazon의 작업과 관련하여” 요청과 함께 보고서에 대한 검토를 계속했습니다.

아마존은 작업자 팀과 기계 학습을 사용하여 가짜 리뷰와 싸우고 2020년에 2억 건 이상의 의심스러운 사례를 방지했다고 말합니다.